In een tijd voordat er SaaS-abonnementen (Software as a Service) waren, werden oplossingen gekocht met eeuwigdurende licenties. Een eeuwigdurende licentie biedt een klant toegang tot een softwaretoepassing voor altijd, vandaar de naam. De licentiehouder heeft voor onbepaalde tijd toegang tot een bepaalde versie van een softwareprogramma door er slechts één keer voor te betalen. Voor dit recht betaalt de klant normaliter een eenmalige licentievergoeding aan de softwareleverancier.

Hoewel er leveranciers zijn die nog steeds werken met het eeuwigdurende licentiemodel, worden SaaS-abonnementen tegenwoordig steeds meer de norm. Bij SaaS-abonnementen worden de kosten als kosten in rekening gebracht in plaats van gekapitaliseerd en wordt de betaling gespreid over de levensduur van de oplossing in plaats van in een vast bedrag vooraf.

Een van de grootste problemen bij beide modellen is echter de mogelijkheid om de tijd te verkorten die nodig is om waarde uit de software-investering te halen. Bij eeuwigdurende licentiemodellen ligt die druk vooral bij de klant. In het SaaS-model wordt de druk om waarde te krijgen gelijkmatiger verdeeld tussen klant en leverancier, maar klanten zetten leveranciers steeds meer onder druk om die kritieke time-to-value te verkorten.

Wat is tijd om te waarderen?

De tijd die nodig is om waarde af te leiden, wordt vaak gemeten aan de hand van time to value (TTV). Waarde is het voordeel dat een klant verwacht van een individueel product of een complete oplossing. Het is niet de waarde die de leverancier wil leveren, het is de waargenomen waarde vanuit het perspectief van de klant.

Waarom kan time-to-value een uitdaging zijn?

Met grote en complexe oplossingsimplementaties zoals ERP's en magazijnbeheer, is het bijzonder moeilijk om TTV te verminderen. Enterprise-oplossingen zijn complex omdat de software een enorme flexibiliteit biedt om een ​​breed scala aan zakelijke problemen aan te pakken. Het vereist doorgaans aanzienlijke inspanningen om de processen te ontwerpen, het systeemgedrag te configureren, de software te testen, te trainen en te implementeren. Als de oplossing eenmaal werkt, kan het iets moois zijn, maar om daar te komen kan een uitdaging zijn voor de TTV-metriek.

Dus, wat zijn enkele manieren om TTV te verminderen voor complexe software-implementaties? Laat me vijf belangrijke manieren met je delen.

Vijf manieren om de time-to-value te verkorten voor complexe software-implementaties

1. Zorg voor een Customer Success Manager

Een leverancier moet zorgen voor een Customer Success Manager (CSM) wiens taak het is om het implementatieproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. De CSM leert en begeleidt de klant door het implementatieproces, hoe ze hun implementatieteam kunnen opzetten voor succes en hoe ze de keuzes kunnen maken die TTV verminderen.

2. Zorg voor bruikbaarheid van het product

Voordat u een grote software-investering doet, moet u ervoor zorgen dat het product een intuïtief uiterlijk en gedrag van de applicatie heeft. Een intuïtieve applicatie vereist minder conceptualisering, training en verkort de implementatie-inspanning. Gebruikersacceptatie is sneller en met minder fouten, waardoor de tijd die nodig is om te acclimatiseren aan de nieuwe oplossing en om te beginnen met het extraheren van waarde, wordt verminderd. Deze bruikbaarheid van het product verwijst naar zowel het gebruik van het product als het configureren en testen van de oplossing. Geautomatiseerde configuratie- en testtools die gemakkelijk te begrijpen en te beheren zijn voor de gebruiker, maken een snelle acceptatie en systeemconfiguratie mogelijk.

3. Gebruik gestroomlijnde processen

Om de complexiteit van de productimplementatie te verminderen, moeten taken en te leveren producten worden beperkt tot alleen de absoluut vereiste taken. Er zou minder afhankelijkheid moeten zijn van zware ontwerpsessies en projectdocumentatie, terwijl er meer praktische tijd moet worden besteed aan het configureren en valideren van het systeem met behulp van strakke iteratieve feedbackloops.

4. Begin met de basis

Het is een goede best practice om eerst alleen de basisfunctionaliteit te implementeren die nodig is om bewerkingen te ondersteunen. Optimalisatie van processen en functionaliteit kan daarna komen. Dit geeft zowel de klant als de leverancier de tijd om aanpassingen te maken aan de initiële ontwerpkeuzes zodra de oplossing live werkt. Door te focussen op minimale functionaliteit voor de initiële implementatie, wordt de projectinspanning verschoven naar optimalisatie rond real-life gebruik van de oplossing.

5. Schakel de experts in

Vaak worstelen bedrijven met het intern implementeren van complexe softwareoplossingen vanwege een gebrek aan middelen met de juiste vaardigheden. Laten we eerlijk zijn, de meeste bedrijven hebben geen professionele software-implementatieteams. De time-to-value wordt verkort als deze wordt beheerd door deskundige software-implementeerders. De cruciale rol die de klant moet spelen, is het definiëren van de zakelijke behoeften, het valideren van de software en ervoor zorgen dat de oplossing hun bedrijf zal runnen.

Conclusie

Nu de software-industrie naar SaaS verschuift, is er een mogelijkheid voor alle partijen om een ​​snellere time-to-value na te streven. Mijn afsluitende advies is om flexibel te zijn en bereid om enkele fundamentele aannames en benaderingen van de implementatie te veranderen. De ideeën die ik heb gedeeld om de time-to-value te verkorten, zijn een goed startpunt, maar het is een maatstaf die continu leren vereist. Bij Tecsys delen we de lessen die we leren om deze uitdaging aan te gaan.