Freshworks heeft een aanvraag ingediend om naar de beurs te gaan, een van de volgende golf van Amerikaans-Indiase SaaS hybride super succesverhalen. Het hoofdkantoor is gevestigd in de VS, maar met 3,800 van de 4,300 medewerkers in India en klanten verspreid over de hele wereld, is Freshworks een geweldig voorbeeld van de toekomst van SaaS.

10 jaar geleden begonnen als "Freshdesk" en een low-end / MKB-helpdesk om te wedijveren met Zendesk, heeft Freshworks sindsdien zijn productvoetafdruk uitgebreid voor IT-beheer (Freshservice) en CRM (Freshsales) tot een verbluffend groeipercentage van 49% bij $ 350 miljoen aan ARR . Toch, en het meest indrukwekkend, voornamelijk van het MKB - hoewel dat aan het veranderen is.

(Let op, terwijl ik dit typ, staat Freshworks waarschijnlijk op ongeveer $ 380 miljoen in ARR. We ronden het gewoon af, aangezien ze op $ 400 miljoen ARR zullen staan ​​tegen de tijd dat de meeste mensen dit zelfs lezen).

5 Interessante lessen:

#1. Een gestage mars boven $ 5k in ACV. Terwijl slechts 25% van de klanten van Freshworks meer dan $ 5ka per jaar betalen, vertegenwoordigen zij 84% van de totale ARR. En dat aantal is gestegen van 78% in 2019 naar 84% vandaag. Freshworks is geen superonderneming geworden. Maar zelfs met MKB's zijn het de grotere die de groei op schaal stimuleren - 50% van de ARR is nu afkomstig van klanten met meer dan 250 werknemers. En de grootste klanten zorgen nu voor de snelste groei. Slechts 2% van hun klanten betaalt nu $ 50,000 of meer aan ARR. Maar die klanten die meer dan $ 50 betalen, vertegenwoordigen 34% van de ARR (!), een stijging van 29% slechts een jaar geleden.

Het is de sleutel tot het op grote schaal neerzetten van grote aantallen door Freshworks.

#2. NRR van 118%.  Dit is behoorlijk indrukwekkend voor een hoge ACV SMB-verkoop, hoewel redelijk consistent met waar Zendesk vandaag ook staat met 120%.

#3. 49% omzetgroei van 20% klantengroei. Dit is behoorlijk indrukwekkend gezien het aantal MKB-klanten dat ze hebben (hoewel consistent met 118% NRR). Freshworks had op 44,000 juni 31 ongeveer 2020 klanten en heeft nu 52,500 - 20% groei in klantenaantallen in een jaar tijd. Maar ARR groeit met 49%.

#4.  Zowel de Fophaalservice en De productlijnen van Freshdesk bedragen elk ruim $ 100 miljoen ARR. Een herinnering aan hoe belangrijk meerdere producten kunnen zijn. Velen van ons, oudere SaaS-ers, zullen Freshworks blijven zien als voornamelijk Freshdesk, maar dat is nauwelijks het geval. Alleen Freshservice heeft in december 100 $ 2020 miljoen aan ARR overschreden. En Freshssales is de kleinste van de drie grote producten, maar zelfs daar hebben ze vandaag 3 klanten, tegenover 6,500 op Freshservice en 8,900 op Freshdesk.

#5. Van 10,000 klanten in 2015 naar 50,000 in 2021. Gewoon een viscerale herinnering aan hoe dingen samengaan in SaaS. 10,000 klanten is een grote mijlpaal, en veel SaaS-bedrijven met grotere ACV's IPO rond die tijd. Maar het is nog maar het begin. Freshworks vervijfvoudigde zijn klantenbestand van 2015 tot 2021.

En een paar bonuslessen:

#6. 62% van de omzet uit jaarabonnementen.  Een herinnering dat, zoals Zoom, hoeft u geen jaarabonnementen af ​​te dwingen. 62% op jaarbasis is gestegen van 54% in 2019, dus een grote duw daar. Maar toch betaalt 38% van de Freshworks-klanten maandelijks.

#7. Slechts 18% van de klanten koopt vandaag 2 of meer producten, maar die 18% vertegenwoordigt 45% van de totale ARR.  Een andere manier om te zien hoe kritisch een multi-productstrategie vaak op schaal is.  Zoals bij Box en andere leiders, de grotere klanten willen en kopen meerdere producten.

#8. Wereldwijde voetafdruk sleutel tot groei.  Freshworks is een wereldwijd SaaS-bedrijf, maar misschien als gevolg van zijn wortels, bevindt slechts 45% van zijn omzet zich in Noord-Amerika. Nog steeds de grootste markt, maar 40% is in EMEA en 15% ROW. Echt een wereldwijde klantenvoetafdruk.

#9. Mix aantal S/M/L-klanten: 38,700 MKB's, 8,300 mid-market, 1,300 enterprise. Veel apps die klanten van elke omvang kunnen gebruiken, zien een ongeveer vergelijkbare distributie.

Bovenal herinnert Freshworks eraan hoeveel winnaars er tegenwoordig echt in SaaS kunnen zijn.  Concurreren met zowel Zendesk als Salesforce, evenals HubSpot en meer, groeien ze nog steeds met een epische 49% op $ 400 miljoen in ARR.

PlatoAi. Web3 opnieuw uitgevonden. Gegevensintelligentie versterkt.
Klik hier om toegang te krijgen.

Bron: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/