Nog maar een paar jaar geleden direct-naar-consument (DTC) merken waren de nieuwe kinderen in het winkelblok. Wendbaar, innovatief en hongerig naar succes, maakten ze gebruik van digitale kanalen om zich op nichedoelgroepen te richten, wat uiteindelijk onze manier van winkelen verstoort.

Snel vooruit naar vandaag, en het landschap is drastisch veranderd. Terwijl sommige DTC-merken een hoge vlucht hebben genomen, staan ​​andere voor grote uitdagingen bij het navigeren door een steeds veranderend landschap. Dit roept de vraag op: waarom gebeurt dit en welke lessen zijn er geleerd voor hoopvolle merken?

Nog niet zo lang geleden betekende het om producten in handen van klanten te krijgen dat men moest vertrouwen op bemiddelaars zoals groothandelaren, distributeurs en detailhandelaren. Maar toen kwamen direct-to-consumer-merken op het toneel, daagden het traditionele model uit en baanden zich een directe weg naar hun doelgroep. Ze belichamen de innovatieve geest die veel ondernemers drijft om hun eigen onderneming te starten, de status quo uit te dagen en opnieuw na te denken over hoe producten bij de consument komen.

Met dat in gedachten zijn hier vier belangrijke gebieden waarop DTC-merken wat turbulentie ondervinden en ook potentiële oplossingen verkenden, waarbij de rol wordt benadrukt die op AI gebaseerde technologie kan spelen om merken te helpen deze uitdagingen te overwinnen en andere tools die merken kunnen gebruiken om de punten te verbinden .

Zie ook: 3 redenen waarom merken zouden moeten overstappen op een direct-to-consumer-model

1. Toenemende kosten voor klantenwerving

Weet je nog toen Meta en Google alles waren wat je nodig had om je uit te voeren digitale marketing Utopia? Zet gewoon wat advertenties op en de dollars zouden volgen ... Nou, de tijden zijn veranderd. Met torenhoge CPM-tarieven en conversiegegevens die minder betrouwbaar worden, voelen zelfs de best gefinancierde DTC-merken het moeilijk. Bovendien heeft iOS 14.5 ook een sleutel in de mix gegooid, waardoor het moeilijker is geworden de acquisitiekosten van klanten volgen vanwege verbeterde privacyfuncties. Dus, wat moet een DTC-merk doen?

Het is tijd om creatief te worden, mensen. Ten eerste is het vermeldenswaard dat de meeste merken nog steeds het grootste deel van hun dollars uitgeven aan Meta en Google - dat is niet veranderd. Maar nu, meer dan ooit, het verkennen van alternatieve advertentieplatforms zoals Pinterest, TikTok en goede oude premium-uitgevers stijgen in waarde en verdienen uw aandacht. Door uw marketingmix te diversifiëren, maakt u gebruik van nieuwe groeidoelgroepen die u nodig heeft om te groeien bewustzijn.

Tot nu toe zijn merken wat traag geweest met het implementeren van technologie en strategieën bij het verzamelen en activeren van first-party data om de acquisitie-efficiëntie te verbeteren in het licht van de privacyveranderingen in iOS 14. De meeste bedrijven gebruiken platforms zoals Klayvio of Mailchimp voor marketingautomatisering en Segment of Bloomreach voor personalisatie. Toch is de belangrijkste stap het gebruik voorspellende modellen binnen die gegevens om incrementele inkomsten te ontgrendelen. De meesten zijn nog bezig met het analyseren van activiteiten nadat het geld is uitgegeven. Wat als we dingen zouden optimaliseren voordat of tijdens het geld dat onze bankrekening verlaat?

Zie ook: 3 manieren waarop direct-to-consumer-merken media-aandacht kunnen benutten

2. Schaalvergroting en operationele uitdagingen

Laten we het nu hebben over groei. Het is allemaal goed en wel als je klein en behendig bent, maar opschalen maakt alles moeilijker. Voorraadbeheer, productlijnen uitbreiden en zorgen voor een naadloze klant ervaring, terwijl ze tegelijkertijd een nieuw publiek vinden, kan aanvoelen als een gigantische taak.

Investeren in technologie, infrastructuur en personeel om u te helpen bij het navigeren door de ruwe zeeën van schaalvergroting is noodzakelijk - nu. Platforms zoals TradeGecko of Fishbowl stroomlijnen het voorraadbeheer, terwijl ShipStation of Shopify de orderverwerking kunnen automatiseren. Er zijn ook ongelooflijke tools op de markt die merken kunnen helpen om wendbaar en responsief te blijven in het licht van veranderende consumentenvoorkeuren en markttrends. Het opbouwen van die technologiestack blijft van cruciaal belang.

Bij het opschalen van klanten zijn merken vaak gefocust op ROAS als hun heilige graal, maar ik zou zeggen dat dit een ongelooflijk beperkende factor is als het gaat om schaalvergroting. In plaats daarvan moet er meer aandacht komen voor nieuw klant CAC, LTV en omzetdoelen. Dat betekent ook dat een correct uitgebalanceerd KPI- en meetkader een bevrijdende oefening kan zijn om uw groeipotentieel te realiseren.

Google Analytics biedt nog steeds de meeste inzichten voor merken, maar het verkennen van tools zoals Rockerbox of Triple Whale kan tools bieden waarmee u een meer holistisch beeld van prestaties kunt krijgen. En aan de bovenkant van de meest geavanceerde marketingfuncties, MMM (media mix modeling). Niet alleen dat, MMM met toegevoegde voorspellende mogelijkheden over waar u uw budget zou moeten uitgeven.

3. De behoefte aan een omnichannel-aanwezigheid

Oké, hier zijn we, we hebben een punt van maximale wrijving voor DTC bereikt: omnichannel aanwezigheid. Nu mobiel winkelen aan belang wint en fysieke winkels onmiskenbare voordelen bieden, moeten DTC-merken beter begrijpen hoe ze fysieke winkels kunnen gebruiken om hun groei te ondersteunen, anders lopen ze het risico achterop te raken.

Of dat nu een showroom is waar (potentiële) klanten je producten kunnen passen, een winkel in een dichtbevolkte stad of een slimme activatie als SSENSE waar je je bestelling kunt plaatsen om te passen, het is de keuze van de dealer. De uitdaging ligt in het managen van een consistente klantervaring van online tot winkel en uiteindelijk het verbinden van ervaringen voor je klant, zodat dingen niet alleen positief maar ook naadloos aanvoelen.

Hier komen technologie en data-integratie om de hoek kijken. Platforms zoals Adobe XD of Sketch kunnen helpen bij het ontwerpen van gebruikerservaringen, terwijl Segment of Tealium kunnen helpen bij data-integratie tussen kanalen. Een samenhangende merkaanwezigheid op alle contactpunten bevordert de loyaliteit van klanten en stimuleert groei op lange termijn. En voor degenen die fysieke winkels overwegen, weeg altijd de potentiële voordelen en kosten zorgvuldig af voordat u de sprong waagt.

Misschien is een pop-up met een kortlopende huurovereenkomst of een 'winkel-in-een-winkel' een prima oplossing.

Zie ook: 3 manieren waarop direct-to-consumer-merken media-aandacht kunnen benutten

4. Een AI-eerst-mentaliteit

Simpel gezegd, AI-gebaseerde technologie kan DTC-merken helpen hun bedrijfsprocessen en klantervaring te verbeteren. Bedrijven kunnen personalisatie, klantenservice, vraagvoorspelling, prijsoptimalisatie en supply chain management verbeteren, allemaal door gebruik te maken van de kracht van AI.

Het gebruik van AI om klantgegevens te analyseren en op maat gemaakte productaanbevelingen, inhoud en promotionele aanbiedingen te leveren, is een ruimte waar merken al aan het innoveren zijn. We hebben gezien dat Amazon, Starbucks en Ulta de afgelopen maanden geweldige dingen hebben gedaan om groei en grotere mandmaten te realiseren. Bovendien bieden AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten directe, XNUMX-uurs ondersteuning voor klanten, waardoor de reactietijden worden verbeterd en vertegenwoordigers van de klantenservice zich kunnen concentreren op complexere problemen.

Vraagvoorspelling is een ander briljant gebied om AI in te zetten. Door historische verkoopgegevens en markttrends te onderzoeken, kan AI nauwkeurige vraagprognoses genereren, voorraadbeheer optimaliseren en het verminderen van voorraadgerelateerde uitdagingen. AI kan merken ook helpen de prijzen van concurrenten en marktomstandigheden (zoals zoektrends) te volgen om de optimale prijsstrategie of biedstrategie in media te bepalen, waardoor winstgevendheid wordt gegarandeerd en merken van elke omvang worden geholpen een concurrentievoordeel te behouden.

Wat betekent dit allemaal als je het samen neemt? De snelle opkomst van DTC-merken in de afgelopen jaren heeft de traditionele detailhandel ontwricht en nieuwe kansen voor groei en succes gecreëerd.

Naarmate de industrie echter volwassener wordt en de concurrentie heviger wordt, staan ​​deze bedrijven de komende tien jaar voor grote uitdagingen. Stijgende klantenwervingskosten, verergerd door de impact van iOS 15 en schaalproblemen, om nog maar te zwijgen van de noodzaak van een omnichannel-aanwezigheid, zullen de veerkracht en het aanpassingsvermogen van deze bedrijven op de proef stellen.

Door alternatieve advertentieplatforms te verkennen, gebruik te maken van klantgegevens en marktinzichten, en te investeren in technologie en een op AI gebaseerde infrastructuur, kunnen DTC-merken deze uitdagingen strategischer aangaan en hun groeitraject behouden in een steeds competitiever landschap. Dus, gordel om en geniet van de rit!