Tegenwoordig kan het soms lijken alsof fysieke retailers duidelijk in het nadeel zijn ten opzichte van hun e-commerce-collega's. Verslagen van de wereldwijde groei van e-commerce kan het lijken alsof fysieke retailers geleidelijk aan uitsterven.

Dit is niet het geval. In feite de Nationale Retail Federatie meldt dat retailers in 8,100 meer dan 2021 winkelopeningen hebben aangekondigd - meer dan het dubbele van de 3,950 aangekondigde winkelsluitingen. Hoewel de voorkeuren van de shopper duidelijk een rol spelen bij het voortbestaan ​​en het succes van fysieke retailers, speelt ook het vermogen van een winkel om dezelfde soorten data-inzichten te gebruiken die door e-commercebedrijven worden gebruikt, een rol.

Door te focussen op de juiste soorten data, fysieke winkeliers kunnen waardevolle inzichten in hun klanten krijgen, waardoor ze effectief een nog grotere groei kunnen realiseren.

Zie ook: 4 manieren waarop fysieke winkels beter kunnen verkopen dan online retailers

1. Verkeerspatronen

Als het gaat om het volgen van winkelverkeer, e-commerce websites heb het makkelijk. Met website-analyse kunnen ze zien hoeveel mensen hun website op een bepaald moment bezoeken - en natuurlijk hebben bezoekers 24/7 toegang tot hun winkel.

Voor fysieke retailers die niet XNUMX uur per dag open kunnen blijven, kan het volgen van voetverkeer een beetje uitdagender maar zelfs belangrijker zijn. Als u begrijpt hoeveel klanten uw winkel op een bepaald moment binnenkomen, kunt u begrijpen wanneer uw winkel het meeste beschikbare personeel nodig heeft en zelfs belangrijke statistieken bepalen, zoals conversieratio's in de winkel. Dit kan detailhandelaren helpen te begrijpen wanneer ze promoties moeten uitvoeren of hoe ze ploegenschema's kunnen optimaliseren - activiteiten die direct van invloed zijn op verkoopcijfers en klanttevredenheid.

Een voorbeeld van nieuwe technologie waarmee fysieke retailers hun bezoekersaantallen beter kunnen volgen, is Dor, een apparaat voor het tellen van mensen dat een thermische sensor gebruikt om anoniem bij te houden hoeveel mensen een winkel binnenkomen of verlaten - simpelweg door boven de winkel te worden gemonteerd. ingang.

Door verkeersgegevens te verzamelen, hebben bedrijven de basisinformatie die ze nodig hebben om conversieratio's bij te houden en hun winkelactiviteiten te verbeteren, iets wat e-commerce retailers al lang als vanzelfsprekend beschouwen.

2. Het volgen van shoppergedrag

E-commerce websites kunnen niet alleen bijhouden hoeveel mensen de website bezoeken. Ze kunnen ook bijhouden welke pagina's ze bezoeken, welke productpromoties de meeste aandacht trekken en meer. Gelukkig krijgen fysieke retailers steeds vaker toegang tot tools en apparaten waarmee ze ook kunnen zien hoe het winkelend publiek zich gedraagt in de winkel.

Een voorbeeld hiervan is afkomstig van Shopic, dat een smart cart-apparaat met clip-on aanbiedt. In een interview met Cheddar News legde Raz Golan, CEO van Shopic uit: “We hebben een apparaat gemaakt dat verbinding maakt met standaard winkelwagentjes, waardoor ze alleen in slimme winkelwagentjes veranderen wanneer klanten het gebruiken. Dus we staan ​​kruideniers in feite toe om alle voordelen van online winkelen naar hun fysieke supermarkten te brengen. [In e-commerce] kunnen ze dingen online meten en precies weten wat er gebeurt - wie op wat heeft geklikt, hoeveel tijd ze hebben besteed, op welke pagina. We onthullen in feite deze gegevens die niet voor hen beschikbaar waren in de fysieke ruimte.

Het systeem kan anoniem rapporteren over welke artikelen klanten kopen, en een heatmap maken die laat zien in welke delen van de winkel ze de meeste tijd hebben doorgebracht. Dergelijke informatie helpt kruideniers te begrijpen welke producten op welk moment het beste verkopen. om manieren te vinden om hun winkelindeling te optimaliseren maximaliseren van consumentenaankopen.

Zie ook: 67 fascinerende feiten over e-commerce versus baksteen en mortel (infographic)

3. Dashboards voor voorraadbeheer

Brick-and-mortar-bedrijven zijn afhankelijk van een adequate inventaris van veelgevraagde producten. Door de voorraad in de winkel te optimaliseren, kunnen detailhandelaren artikelen op voorspellende basis aanvullen, waarbij analysetrends worden gebruikt om te bepalen wanneer en hoeveel elk artikel moet worden opgeslagen. Op deze manier zullen ze geen weinig verkochte artikelen hebben die ruimte innemen in de winkelschappen of merken dat ze niet genoeg van een veelgevraagd artikel hebben besteld.

Business intelligence-dashboards die bieden predictive analytics op basis van het huidige en vroegere klantgedrag kunnen fysieke retailers helpen om het soort problemen te vermijden dat Target onlangs heeft ondervonden.

As The New York Times meldt, “[Target] had $ 15.3 miljard aan voorraad, een stijging van 36% ten opzichte van een jaar eerder. Omdat het winkelend publiek hun uitgaven aan items die als discretionair worden beschouwd, heeft ingeperkt, onder druk gezet door hoger dan gebruikelijke prijzen in essentiële categorieën zoals kruidenierswaren en benzine, bleef Target achter met elektronica en kleding die mensen niet kochten. Target zei dat het het probleem aan het oplossen was door kortingen te gebruiken en bestellingen voor de herfst bij leveranciers te annuleren, wat zou resulteren in een lagere winst.

Een business intelligence-dashboard dat koppelingen maakt met leveranciers en bedrijven helpt bij het aanpassen van voorraadaanvullingen waar nodig, kan het risico op dergelijke gebeurtenissen helpen verkleinen. Betrouwbaar voorraad volgen, in combinatie met voorspellende analyses, zal de winstgevendheid verbeteren.

Zie ook: Hoe te overleven als een fysieke winkel

Hoewel het implementeren van goede methoden voor het verzamelen van gegevens voor een fysieke winkel iets uitdagender kan zijn dan voor een e-commerce winkel, valt niet te ontkennen dat gegevens nog steeds een krachtig hulpmiddel kunnen worden voor uw fysieke winkel.

Door gebruik te maken van de technische integraties die gegevens in e-commercestijl opleveren, zullen fysieke retailers beter gepositioneerd zijn om het gedrag van klanten te begrijpen en hen op de juiste manier op de markt te brengen. efficiëntie van de toeleveringsketen om de bedrijfskosten te verlagen.