De e-commerce-industrie draait de afgelopen jaren op de automatische piloot, gereguleerd door een reeks 'best practices' die bedrijven zouden moeten helpen hun merkzichtbaarheid te vergroten en de verkoop te stimuleren. Het zijn echter deze praktijken die bedrijven ervan weerhouden deze doelen te bereiken. Hoewel deze praktijken via een e-commerce website een wrijvingsloze handelservaring kunnen creëren, zorgen ze ook voor een onorigineel en saai aankooppad voor het winkelend publiek. De verwachtingen van de shopper zijn geëvolueerd; daarom is het tijd voor e-commercebedrijven om hetzelfde te doen.

Wat wil het winkelend publiek?

Shoppers willen iets anders en nieuws. Vierenzestig procent zeggen dat het zeldzaam is om een ​​website te zien die uniek aanvoelt of onverwachte functionaliteit heeft. Dit betekent dat bedrijven een ander merk en een andere aankoopervaring moeten ontwikkelen waarmee ze zich kunnen onderscheiden van miljoenen andere e-commercebedrijven.

Dus, hoe kunnen bedrijven zich onderscheiden en de aandacht van het winkelend publiek trekken? Een goed uitgangspunt voor bedrijven zou moeten zijn om te breken met twee heersende best practices om de winkelervaring te verbeteren en onderscheiden zich van de concurrentie.

Zie ook: Wilt u uw e-commerce merk laten groeien? Vraag advies aan deze branche-expert.

Praktijk #1: Wrijvingsloze handel = de beste handel

De e-commerce-industrie heeft al lang de praktijk van het creëren wrijvingsloze winkelervaringen van klanten. Functies zoals gestroomlijnd zoeken, websitenavigatie en afrekenen leiden klanten snel van de bestemmingspagina naar het afrekenscherm. Het creëren van een probleemloze ervaring komt echter alleen maar ten goede aan zeldzame of eenmalige klanten. Wrijvingsloze commercie kan nieuwe klanten opleveren, maar zorgt niet voor merkloyaliteit.

Trouwe klanten vormen een kerngroep waar naar toe gereden kan worden 23% van de jaarlijkse omzet voor bedrijven, wat betekent dat het opbouwen van deze kerngroep een belangrijk aandachtspunt moet zijn. Tweeënzestig procent van het winkelend publiek zegt van wel verwacht personalisatie, wat suggereert dat ze waarschijnlijk niet terugkeren naar een bedrijf als de koopervaring niet uniek is.

Bedrijven die deze praktijk willen doorbreken, moeten zich concentreren op het creëren van een nieuwe en opwindende ervaring in plaats van het frictieloze handelsmodel te behouden.

Praktijk #2: De beste manier om klanten te bereiken is via een website

Een andere lang gekoesterde praktijk waar de branche aan vasthoudt, is dat de beste manier om klanten te werven en verkopen te converteren via een website is. Steeds meer kopers kopen echter via hun mobiele apparaten. Tegen 2025 wordt dat rond geschat 44% van de detailhandelsverkopen in de VS vindt plaats op een mobiel apparaat.

Veel e-commerce websites zijn dat niet geoptimaliseerd voor mobiel, wat betekent dat een voor desktops geoptimaliseerde website niet genoeg zal zijn om te concurreren met andere bedrijven. Daarom moeten e-commercebedrijven bereid zijn om alternatieve routes te vinden om klanten te bereiken.

Zie ook: Hoe te slagen in een concurrerende e-commerce-industrie

3 tips om te breken met praktijken in de branche

Er zijn drie belangrijke tips om in gedachten te houden bij het verbreken van de best practices in de branche. Deze tips kunnen een e-commercebedrijf helpen zijn huidige strategieën opnieuw te evalueren en zich voor te bereiden op de start van 2023.

1. Creëer een sterke visuele merkidentiteit: Bedrijven kunnen een sterke creëren visueel merk identiteit door middel van een zeer visuele ervaring en door een multimediale benadering van merkactiva te integreren, kunnen merken zich onderscheiden van de massa met een overtuigend merkgevoel en identiteit. Deze aspecten, zoals afbeeldingen, video, audio en interactieve elementen, moeten overal op een website worden benadrukt om het merk te laten opvallen ten opzichte van de concurrentie.

2. Wijzig uw aankooppad: Bedrijven moeten bereid zijn om hun manier van aankopen voor klanten te veranderen. Naast het uitvoeren van microverbeteringstests op productafbeeldingen, knopkleuren, plaatsing van elementen, enz., kunt u overwegen macrotests uit te voeren die unieke lay-outs onderzoeken. Het uitproberen van nieuwe lay-outs en hiërarchische structuren kan bijvoorbeeld helpen e-commerce website voel je onderscheidend en nieuw.

3. Ontwikkel een VIP-ervaring: Door het ontwikkelen van een VIP-ervaring, zullen shoppers het gevoel hebben dat ze een exclusieve ervaring krijgen die speciaal op hen is afgestemd. Het aanbieden van VIP-ervaringen heeft als bijkomend voordeel dat het merkloyaliteit opbouwt, omdat shoppers weten dat ze de ervaring nergens anders kunnen vinden. Enkele manieren om deze VIP-ervaring te ontwikkelen, zijn onder meer exclusieve content voor leden, speciale verkopen en voordelen. Bedrijven kunnen ook loyaliteits- en verwijzingsprogramma's uitvoeren en nieuwe dingen toevoegen aan hun marketing- en outreach-inspanningen. Een andere manier om een ​​VIP-ervaring te ontwikkelen, is via een mobiele app. Het implementeren van functies zoals geavanceerde verlanglijstjes, productaanbevelingen en aangepaste pushmeldingen in een mobiele app kan helpen bij het opzetten merkentrouw en creëer een ervaring die shoppers nergens anders kunnen krijgen.

Zie ook: 5 manieren om een ​​positieve klantervaring te bieden in e-commerce

Het is tijd dat bedrijven breken met de best practices van de e-commerce-industrie. Bedrijven die bereid zijn hun huidige aanpak te veranderen, zullen toenemen merkzichtbaarheid en de verkoop stimuleren. Het is misschien gemakkelijker om de best practices uit de branche te volgen, maar het creëert een voorspelbare ervaring waardoor uw merk verloren kan gaan in de massa. Shoppers willen een gepersonaliseerde en onderhoudende ervaring, en de bedrijven die dat bieden hebben een grotere kans op succes.