Als recente consumentenenquêtes correct zijn, zal een uitgebreide mobiele winkelervaring vrijwel zeker mobiele apps, sms en conversational commerce omvatten.

Een zo'n verslag van Square, het betalingsverwerkingsbedrijf, en Wakefield Research ontdekten dat 30% van de Amerikaanse volwassenen die in juli 2022 werden ondervraagd, verwachtten hun mobiele winkelactiviteiten in de komende 12 maanden uit te breiden. En zo ongeveer alle respondenten (98%) wilden met bedrijven communiceren op een mobiel apparaat.

Retailers moeten goed op deze trend letten, omdat er nieuwe investeringen voor nodig kunnen zijn. Early adopters kunnen een concurrentievoordeel genieten, maar zullen financiële risico's nemen als ze speculeren hoe het gebruik zal evolueren.

Drie technologieën zouden binnenkort de mobiele winkelervaringen kunnen domineren. Eén, mobiele e-commerce-apps, is niet nieuw.

• Mobiele winkel-apps.
• Tekst (sms of mms) boodschappen doen.
• Gesprekshandel.

Mobiele Shopping-apps

Het gebruik van apps voor mobiel winkelen zou in populariteit kunnen blijven groeien naarmate shoppers op zoek zijn naar gemak.

Met veel retail-apps kunnen consumenten artikelen kopen met slechts een paar tikken op hun smartphone. Deze apps zijn ontworpen voor de mobiele gebruiker en bieden een gestroomlijnde winkelervaring.

De mobiele app van Amazon doet dit goed. Winkelen vanaf een smartphone is net zo eenvoudig als een desktopcomputer. Amazon heeft zijn mobiele app nauw verbonden met zijn Whole Foods-supermarkten. De app synchroniseert met die winkels en herinnert kopers aan eerdere zoekopdrachten, toont Prime Video-promo's en biedt zelfs gesproken zoekopdrachten.

De mobiele e-commerce-app van Amazon biedt functies die de winkelervaring verbeteren en kopers aanmoedigen om het te gebruiken om herhalingsaankopen te doen.

E-commerce winkels, vooral kleinere, hebben lang gedebatteerd over de keuze voor een mobielvriendelijke website of een mobiele app. Nu kan het antwoord beide zijn.

Uit de Square-enquête bleek dat 81% van de millennials (leeftijdscategorie: eind 20 tot begin 40) en 73% van de generatie Z (tieners en 20 jaar) hun smartphone gebruiken om te winkelen. Deze kopers impliceren een verplichting bij het installeren van de mobiele app van een merk, waardoor herhalingsaankopen kunnen toenemen.

Tekst (SMS of MMS) Winkelen

Sms-shopping is pas onlangs van de grond gekomen. Gary Vaynerchuk's WijnTekst is een van de meest bekende en succesvolle voorbeelden.

Met dit type mobiel winkelen kunnen consumenten artikelen kopen door een sms naar een korte code of mobiel nummer te sturen.

In het geval van WineText geeft de shopper betalingsinformatie wanneer ze zich aanmeldt. Wanneer WineText bijvoorbeeld een Pinot Noir aanbiedt voor $ 14.39 per fles, antwoordt de shopper alleen met het aantal flessen dat ze wil, waarmee de bestelling wordt voltooid.

Binnenkort zullen andere e-commerceplatforms deze functionaliteit bieden. Stel je voor dat een consument naar een door Miva aangedreven online winkel gaat. Die persoon doet een aankoop op de traditionele manier via een computer. Het platform slaat veilig op betaling en verzendgegevens. Bij het afrekenen kan de shopper ervoor kiezen om meldingen te ontvangen en marketingberichten via tekst.

Vervolgens hoeven kopers die zich aanmelden voor sms-berichten alleen maar te antwoorden met een "ja" of het gewenste aantal items, aangezien Miva zowel de betalings- als de verzendinformatie bewaart. De drempels om te kopen verdampen.

Conversational commerce

Conversational commerce is een nieuw fenomeen dat mogelijk is gemaakt door de opkomst van berichten-apps zoals Facebook Messenger, WhatsApp en WeChat.

Conversational commerce stelt consumenten in staat om te winkelen via livechat met vertegenwoordigers van de klantenservice of via chatbots. Deze gesprekken vinden plaats op berichten-apps die zijn ontworpen voor communicatie in plaats van commercie.

Een succesvol voorbeeld van conversational commerce is 1-800-Flowers. Het bedrijf heeft een chatbot gebouwd op Facebook Messenger waarmee consumenten bloemen kunnen bestellen door een bericht te sturen. De bot begeleidt de shopper vervolgens bij het kiezen van een boeket, het toevoegen van een persoonlijk bericht en het selecteren van een bezorgdatum.

Indrukwekkend, de chatbot van 1-800-Flowers kan het hele aankoopproces aan zonder de shopper aan een mens over te dragen.

In de beginfase is conversatiehandel veelbelovend en kan het uiteindelijk wedijveren met traditionele e-commerce.