Ik heb onlangs online een zwempak besteld om me voor te bereiden op een strandvakantie. Het kiezen tussen honderden badpakstijlen na maandenlang zweten is overweldigend, dus ik slaakte een hoorbare zucht van verlichting toen ik de orderbevestiging in mijn inbox zag.

Ik kon op dat moment bijna de oceaan ruiken en het zand onder mijn voeten voelen.

ZIJN “winkelen hoog” is een gevoel van onmiddellijke voldoening en verwachting na een bestelling. U kunt deze waardevolle periode benutten om de loyaliteit en retentie van klanten als merk te vergroten. Om dit te bereiken heeft u de e-mail na aankoop nodig.

• Hoe e-mails na aankoop zorgen voor klantbehoud
• De beste e-mails na aankoop
• Beste praktijken voor e-mails na aankoop

Hoe e-mails na aankoop zorgen voor klantbehoud

In de retail- en e-commercesector is e-mail een enorme drijfveer 45x ROI. Angie Jones, fractionele CMO en auteur van de e-commerce nieuwsbrief De Merkliefdebrigade legt uit waarom e-mails na aankoop een krachtig hulpmiddel voor klantenbehoud.

"Ik heb gezien dat de impact voor merken die post-aankoopcampagnes succesvol maken een hoger retentiepercentage en uiteindelijk een hogere Customer Lifetime Value (LTV) is", zegt Jones. “De moeilijkste sprong die je kunt maken is van de eerste bestelling naar de tweede, en campagnes na aankoop helpen daarbij.” 

De beste e-mails na aankoop

Klaar om voort te bouwen op het merkmomentum dat u al heeft opgebouwd? Lees verder voor mijn favoriete e-mails na aankoop, waarom ze werken en hoe u ze uw eigen kunt maken.

Orderbevestiging (mannenkratten)

Uw klant moet eerst en vooral weten dat zijn bestelling correct is en is ontvangen. Deel de belangrijkste bestelgegevens eerst met uw klant in een e-mail met bestelbevestiging.

Wat we leuk vinden: De feestelijke afbeelding en de uitdagende kopie zijn precies on-brand voor Man Crates. Het is echter de voortgang van het pictogram die deze orderbevestiging effectief maakt. Klanten kunnen in één oogopslag zien waar hun bestelling zich in het proces bevindt.

Hieronder volgt Man Crates een best practice voor het opnemen van de contactgegevens van de bestelling en de klantenservice.

Verzendbevestiging (Etsy)

De volgende essentiële informatie die u moet delen, is een verzendbevestiging wanneer het pakket arriveert.

Wat we leuk vinden: Ik vind het leuk hoe duidelijk en effectief Etsy's verzendbevestigingsmail is. De inhoud is gemoedelijk en duidelijk en herinnert me aan wat ik heb besteld met foto's van mijn items onderweg.

Etsy maakt ook gebruik van het waardevolle tracking van bestellingen met één klik om te zien waar mijn pakket zich bevindt; ik hoef geen trackingnummer naar een aparte website te kopiëren/plakken.

Onboarding (hoorbaar)

Als een klant een product niet begrijpt of het niet gebruikt, is het onwaarschijnlijk dat hij ervoor zal blijven betalen. Vergroot de productbetrokkenheid en het klantenbehoud met een onboarding-e-mailreeks.

Wat we leuk vinden: Audible geeft stapsgewijze, scanbare instructies om nieuwe abonnees te helpen de app voor de eerste keer te gebruiken en inhoud te ontdekken.

Technische onboarding (beschrijving)

Onboarding is van cruciaal belang wanneer u een complex of technisch product zoals software verkoopt. Stel onboardingreeksen in die uw klanten door de adoptie begeleiden en ondersteuning bieden.

Wat we leuk vinden: Deze introductie-e-mail van podcast- en videobewerkingssoftware Descript is een perfect voorbeeld van een toegankelijke manier om nieuwe gebruikers te helpen het product te adopteren.

Let op het vriendelijke ontwerp, de vijf stappen, video-tutorials en de uitnodiging om lid te worden van de gebruikersgemeenschap van Descript.

Cross-selling (ongewone goederen)

Cross-selling is een veel voorkomende handelsstrategie waarbij soortgelijke of complementaire producten worden aanbevolen aan recente klanten.

Dit kan zeer effectief zijn, omdat eerdere kopers al ervaring met u hebben en de kans groter is dat ze opnieuw kopen. Cross-selling kan plaatsvinden in een aparte e-mail of onder uw orderbevestiging (plaats altijd eerst uw bestelgegevens!).

Wat we leuk vinden: Dit onderdeel 'Misschien ook leuk' van Uncommon Goods stond in mijn orderbevestiging onder mijn bestelgegevens. De oorspronkelijke bestelling bevatte puzzels en games, dus deze aanbeveling klopt perfect.

Als bonus bevat de e-mail ook andere merkboodschappen, zoals hun duurzaamheidsinitiatieven.

Loyaliteitsprogramma's (Nani)

Een loyaliteits- of beloningsprogramma is de beste manier om dat te doen bouw een loyaal publiek op. Als u klanten inschrijft, beschikt u over meer gegevens om te analyseren en kunt u meer bestellingen genereren door exclusieve e-mails en incentives te sturen. Maar hoe overtuig je ze om mee te doen?

Wat we leuk vinden: Deze e-mail over het beloningsprogramma van Nani begint met dankbaarheid en vertelt waarom u zich zou moeten aanmelden, met incentives zoals 100 beloningspunten en exclusieve aanbiedingen.

Het ontwerp springt in het oog en de CTA is aantrekkelijk (“Start verdienen” versus “Aanmelden”).

Herinnering voordelen (Kohl's)

Het kost vijf keer zoveel te verwerven een nieuwe klant dan een bestaande klant behouden. Daarom moet je hard werken om loyaliteitsprogramma's op te bouwen en je leden wat liefde te tonen.

Dit kan het sturen van speciale aanbiedingen en promoties omvatten, maar het moet ook inhoud met toegevoegde waarde omvatten en het gevoel ergens bij te horen.

Wat we leuk vinden: Kohl's staat bekend om zijn beloningsprogramma. Deze voordelen-e-mail herinnert leden aan de waarde waartoe ze gratis toegang hebben, wat de merkloyaliteit vergroot en hen ertoe aanzet snel terug te keren.

Een rendementsstimulans geven (Live Nation)

U kunt uw LTV een boost geven door klanten een reden te geven om nog eens binnen te komen (of uw site te bezoeken). Als je op mij lijkt, is geld de taal waarop je het beste reageert. Probeer een korting, winkeltegoed of extra loyaliteitspunten om een ​​volgend bezoek aan te moedigen.

Wat we leuk vinden: Vorig jaar zag ik een van mijn favoriete bands tijdens een concert. Het was een geweldige avond en een paar dagen later belandde deze e-mail met $ 20 concertgeld in mijn inbox.

Concerten zijn niet goedkoop, dus markeerde ik deze e-mail met plezier in mijn inbox terwijl ik mijn volgende concert uitsprak.

Upsell (hoorbaar)

Zodra u een tevreden klant heeft, is uw volgende doel het verhogen van hun CLV. Een goede manier om dit te doen is door een upgrade, ook wel upsell genoemd, aan te bieden van het product dat ze momenteel gebruiken.

Wat we leuk vinden: De upsell-e-mail van Audible is een masterclass in e-mailontwerp en berichtenuitwisseling. Ten eerste is het allemaal gericht op de waarde voor de gebruiker (kostenbesparing, toegang tot bestsellers, enz.).

Vervolgens maakt de lay-out van het vergelijkingsdiagram het gemakkelijk om de verschillen in één oogopslag te zien. Met een verleidelijke CTA boven de vouw en de belofte van 'Annuleer op elk moment', denk ik dat het een slam dunk is.

Bestelling ophalen (doel)

Wanneer een artikel niet wordt verzonden, moet u mogelijk ophaalinstructies sturen. Onderschat deze stap niet: het maakt allemaal deel uit van uw gebruikerservaring.

Wat we leuk vinden: Bullseye zal elke dag een glimlach op mijn gezicht toveren, maar waar ik nog meer om moet lachen, zijn de duidelijke stappen voor het ophalen van mijn bestelling en de links waarop ik kan klikken als ik mijn ophaalperiode moet verlengen of contact moet opnemen met de winkel.

Verwijs een vriend (MeUndies)

Na een aankoop wilt u uw klanten een reden geven om erover met hun vrienden te delen. Een verwijzingsprogramma is een manier om uw nieuwe klanten te stimuleren de boodschap te verspreiden.

Wat we leuk vinden: Deze verwijzingsmail van MeUndies is leuk en caleidoscopisch. Er is een stimulans voor zowel de verwijzer als zijn/haar vriend: de klant terugdrijven tot een retouraankoop.

Onderzoeksverzoek (Warby Parker)

Een belangrijke reden waarom u mogelijk een e-mail na aankoop wilt sturen, is om feedback te verzamelen. Hierdoor kunt u beter worden en kunt u ook contact opnemen met klanten die mogelijk niet tevreden zijn.

Persoonlijk houd ik er niet van om door te klikken naar een enquête als ik geen idee heb hoe lang deze zal duren, dus korte e-mailenquêtes na aankoop zijn het beste.

Wat we leuk vinden: Deze Net Promoter Score®-enquête van Warby Parker is kort (slechts één vraag) en toont respect voor de tijd en mening van de klant.

Enquêtestimulans (Express)

Als u uitgebreidere feedback nodig heeft, overweeg dan om uw klant een stimulans te bieden om deel te nemen. Bied een freebie, een waardevolle korting of een donatie aan een goed doel aan in ruil voor hun feedback.

Wat we leuk vinden: De enquête-e-mail van Express is krachtig en visueel en richt zich op het voordeel voor de consument.

Om een ​​beoordeling vragen (Wereldmarkt)

Recensies kunnen toekomstige verkopen stimuleren en u waardevolle inzichten geven in uw productlijnen. Maar wat is de beste manier om beoordelingen te genereren zonder klanten lastig te vallen?

Wat we leuk vinden: Het is makkelijk. Het is nuttig. Het is leuk. In plaats van een algemene vraag, toont deze World Market-e-mail mij foto's van elk item in mijn recente aankoop.

Dat beeld roept een emotionele reactie op (ja, ik vond die sesamzaadshaker geweldig!), en de kans is groter dat ik een recensie achterlaat.

Opnieuw kopen (Starbucks)

U moet mensen niet alleen vragen om terug te keren, maar u kunt hen ook vragen exact hetzelfde artikel te kopen dat ze eerder hebben gekocht.

Als u een huidverzorgingsproduct verkoopt en weet dat de gemiddelde aankoopfrequentie bijvoorbeeld elke twee maanden is, kunt u hen vragen een voorraad in te slaan als ze bijna op zijn.

Met producten als eten en drinken kunt u retouraankopen stimuleren en vaste gewoontes opbouwen.

Wat we leuk vinden: Als je net als ik een Starbucks-liefhebber bent, ben je waarschijnlijk gewend aan e-mails als deze. Deze e-mails na aankoop zijn niet alleen effectief omdat ze het verdienen van punten stimuleren, maar dat zijn ze ook gepersonaliseerde.

Klanten zijn 80% meer kans om te kopen vanuit een persoonlijke ervaring, dus kies voor personalisatie. Je hebt de gegevens. Je hoeft het alleen maar op de juiste manier te benutten.

Beste praktijken voor e-mails na aankoop

Zoveel manieren als er zijn om klanten na een aankoop te betrekken, er zijn nog meer manieren om uw klanten te frustreren als u het bij het verkeerde eind heeft. Vind de balans tussen het overweldigen ervan en het toevoegen van waarde met deze tips.

• Zorg ervoor dat de essentiële informatie gemakkelijk te vinden is. Bewaar bestelgegevens, datums en trackingcodes bovenaan e-mails en niet verborgen in tekst.
• Zorg voor de juiste timing. Stuur geen beoordelings- of onderzoeksverzoek voordat een artikel is aangekomen of voordat de persoon de kans heeft gehad het product te gebruiken.
• Vraag niet te vroeg om de volgende verkoop. Concentreer u op productacceptatie en merkloyaliteit voordat u om een ​​nieuwe aankoop vraagt.
• Testen, testen en nog eens testen. Gebruik A/B-testen om de juiste boodschap en timing te vinden.
• Gebruik automatisering voor succes. Gebruik een e-mailmarketinghub met een CRM zoals HubSpot automatiseer klantreizen en e-mailreeksen op basis van klantacties.

Ermee beginnen

Wilt u dat winkelen met een hoog klantenbestand inspireren? Wanneer u de e-mails na aankoop goed ontvangt, verandert u uw kooplust in langdurige merkloyaliteit. U kunt een publiek opbouwen van loyale merkadvocaten die keer op keer terugkomen om iets te kopen.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://blog.hubspot.com/marketing/post-purchase-email-examples