De detailhandel is al geruime tijd aan het veranderen digitale platforms. De opkomst van de COVID-19-pandemie heeft de verschuiving echter in een onmogelijk tempo versneld. Traditionele fysieke winkels kregen te maken met veel problemen, waardoor de sector gedwongen werd nieuwe ideeën te creëren, anders liep het risico verouderd te raken.

Wat uit deze crisis naar voren kwam, was de erkenning dat de detailhandel, op de manier waarop we dat vroeger deden, een aanzienlijke transformatie doormaakte. De virtuele winkelervaring, uitgebreid met technologieën zoals Virtuele Realiteit (VR), Augmented Reality (AR) en Artificial Intelligence (AI), werd het middelpunt van de belangstelling.

1. De teloorgang van de fysieke detailhandel en de opkomst van virtueel winkelen

Vóór de uitbraak worstelden traditionele retailers met een daling van het voetverkeer en de onbetwiste groei van online winkelen. Maar de gezondheidsepidemie zorgde ervoor dat deze langzame achteruitgang voor velen een mogelijke doodsteek werd.

Social distancing, lockdowns en een algemeen scepticisme ten aanzien van de openbare ruimte zorgden ervoor dat de retailers hun strategieën snel en snel moesten veranderen. De komst van virtueel winkelen is de perfecte mix van gemak en creativiteit en biedt een tastbare winkelervaring in de veiligheid en het comfort van thuis.

2. AR-pasjes

AR-technologie geeft shoppers de kans om dingen te passen in Virtual Reality. Gebruikers kunnen nu zien hoe een bepaald item eruit zou zien, van make-up en zonnebrillen tot kleding en schoenen, zonder het aan te raken. Merken als Sephora, Gucci en Nike hebben al AR-try-ons in hun winkels geïntegreerd, waardoor klanten een gepersonaliseerde winkelervaring kunnen krijgen.

Zie ook: AR/VR in het post-covid-tijdperk: trends die het zakelijke ecosysteem zullen veranderen

3. Virtual reality-winkelen

Stel je voor dat je door de gangen van een designerboetiek en de gangpaden van een elektronicawinkel loopt terwijl je op de bank zit. Virtual Reality maakt dit mogelijk. Met VR-headsetskunnen gebruikers VR-winkels ervaren die 360 ​​graden zijn, door producten bladeren en chatten met virtuele verkoopmedewerkers.

4. AI-aangedreven personal shoppers

AI is de onopgemerkte krachtpatser die uw winkelervaring transformeert. Algoritmen kijken naar het winkelverleden, de voorkeuren en activiteiten op sociale media om te bepalen wat ze vervolgens gaan kopen. AI-gestuurde inzichten kunnen merken helpen hun gebruikerservaring te personaliseren, door specifieke productaanbevelingen voor gebruikers te bieden, waardoor de kans op aankoop wordt vergroot.

Zie ook: Hoe u merkloyaliteit kunt opbouwen door middel van augmented reality

5. Virtuele pop-ups en exclusieve lanceringen

In de retailwereld is exclusiviteit het meest gewilde kenmerk. Met behulp van VR hebben bedrijven virtueel gecreëerd pop-upwinkels voor een korte periode geopend. Online evenementen kunnen opwinding genereren die vergelijkbaar is met hun fysieke tegenhangers, waardoor invloedrijke klanten, loyale klanten en nieuwe klanten worden aangetrokken die geïnteresseerd zijn in de virtuele ervaring.

6. Sociaal winkelen

Platforms als Instagram en Facebook zijn uitgegroeid van sociale netwerksites tot grote winkels. Gebruikers kunnen op de producten in verhalen of berichten klikken en vervolgens naar een winkelpagina worden geleid, waardoor de grens tussen winkelen en socialiseren vervaagt.

7. Holistische ervaring met behulp van geïntegreerde platforms

De toekomst van online winkelen draait niet alleen om de individuele technologie, maar ook om de integratie ervan om een ​​moeiteloze ervaring te creëren. De klant kan VR gebruiken om naar de virtuele winkel te gaan, AR om een ​​outfit te passen, en AI kan bijpassende accessoires voorstellen.

Zie ook: Wat is de metaverse en waarom is het belangrijk voor ondernemers?

8. Het belang van gegevensbeveiliging bij virtueel winkelen

Met het toenemende gebruik van technologie komt er een grotere verantwoordelijkheid voor gegevensbeveiliging. Retailers investeren veel in beveiliging en zorgen ervoor dat de financiële en persoonlijke gegevens van hun klanten vertrouwelijk blijven. Blockchaintechnologie is in opkomst om de transparantie en veiligheid van transacties te vergroten.

9. Milieubewustzijn en virtueel winkelen

Een van de onbedoelde voordelen van de overstap naar online winkelen is het potentiële positieve effect op de planeet. Met minder fysieke winkels en minder bezoekersaantallen is er een lager energieverbruik. Bovendien kunnen virtuele try-ons resulteren in nauwkeurigere aankopen en minder retourzendingen, evenals de bijbehorende logistiek.

Zie ook: Hoe de virtuele wereld de echte wereld duurzaam maakt

10. De blijvende betekenis van fysieke detailhandel

Hoewel online winkelen veel voordelen biedt, is de werkelijkheid winkelervaring is voor velen een must. Bedrijven onderkennen dit en omarmen een hybride aanpak. De fysieke winkels worden omgevormd tot interactieve ruimtes waar klanten met hun producten kunnen communiceren en deze desgewenst via internet kunnen kopen.

Persoonlijke inzichten

Na een recente excursie op internetgebaseerd winkelen, herinner ik me het moment als een explosie. Ik was op zoek naar de ideale zonnebril voor een geplande reis. In plaats van een winkel te bezoeken en verschillende teams te testen, heb ik gekozen voor een online platform met een AR-proeffunctie. Met behulp van de camera van mijn smartphone kon ik verschillende zonnebrillen ‘dragen’, waarbij ik opmerkte hoe elk paar bij mijn gezichtsvorm en gelaatstrekken paste. Ik ontdekte mijn perfecte zonnebril, raadpleegde de reviews en kocht hem binnen een paar minuten.

Niet alleen het gemak van het winkelen maakte indruk. Het besef was dat internet de persoonlijke en tastbare winkelervaring op de traditionele manier zou kunnen recreëren en, in bepaalde gevallen, verbeteren. Ik heb niet zomaar een artikel gekocht. Ik kreeg er een band mee, stelde het me voor en voelde het allemaal zonder het fysiek aan te raken.

Deze ervaring heeft mij doen nadenken over de bredere implicaties voor consumenten en bedrijven. De verschuiving naar online winkelen is niet alleen een antwoord op de pandemie, maar ook een kans om een ​​meer gepersonaliseerde, geïntegreerde en meeslepende toekomst voor de detailhandel te zien.

Het succes van een retailmodel is afhankelijk van een aantal factoren:

• Personalisatietools en -technologieën mogen niet algemeen zijn: Net als bij het kopen van een zonnebril, was ik onder de indruk van de individuele aanraking en de mogelijkheid om zelfstandig naar het product te kijken, wat het verschil maakte. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun online winkelervaring zo gepersonaliseerd en persoonlijk mogelijk is.
• Intuïtieve gebruikerservaring: Hoe technologisch ook geavanceerd, shoppers kunnen blijven als de gebruikersinterface gebruiksvriendelijk is. De AR-, VR- en AI-tools moeten naadloos worden geïntegreerd met het winkelplatform, zodat zelfs mensen zonder technische vaardigheden de ervaring kunnen gebruiken.
• Menselijk element: Hoewel we in een digitaal tijdperk leven, blijft de menselijke aanraking onmisbaar. Het maakt niet uit of u praat met virtuele assistenten aangedreven door AI of live gestreamde chats met klanten die zich erkend en begrepen voelen, en door aan uw behoeften te kunnen voldoen, kan de winkelervaring worden verbeterd.

Bij het analyseren van deze ideeën wordt het duidelijk dat de toekomst van de detailhandel zal worden bepaald door een mix van menselijk contact en technologie. De winkels van de toekomst zullen winkels zijn die de efficiëntie en creativiteit van het digitale tijdperk met succes combineren met de warmte, individualisering en tastbare aard van de fysieke wereld. We naderen het einde van een nieuw tijdperk in de detailhandel en elke aankoop kan een technologisch gedreven ervaring en een intieme reis zijn.