Ben je het beu dat klanten afdwalen om nieuwe winkels te ontdekken, zelfs als ze dol zijn op je producten? Welnu, het is tijd om de rollen om te draaien en ze verslaafd te houden aan wat uw bedrijf te bieden heeft!

Loyaliteitsprogramma's zijn de geheime saus voor elk bedrijf, omdat ze de kracht hebben om eenmalige klanten om te vormen tot levenslange fans. Of u nu koffie, kleding of accessoires verkoopt, u ​​kunt uw klanten ervan overtuigen dat het gras altijd groener is aan uw kant van het hek.

Zet u schrap terwijl we in de wereld van loyaliteitsprogramma's duiken die uw merk laten schitteren en ervoor zorgen dat klanten blijven terugkomen voor meer.

Wat is een loyaliteitsprogramma?

Een loyaliteitsprogramma is een manier om klanten te belonen die trouw blijven aan uw merk door kortingen, gratis artikelen, kortingsbonnen of speciale aanbiedingen aan te bieden. Klanten kunnen deze beloningen inwisselen nadat ze verschillende aankopen in uw winkel hebben gedaan. Het is een geweldige strategie om klantbehoud verhogen.

Er zijn verschillende soorten loyaliteitsprogramma's waaruit u kunt kiezen en die u zo snel mogelijk kunt implementeren. Lees verder om erachter te komen wat ideaal is voor uw winkel.

Werken loyaliteitsprogramma's?

Leden van het loyaliteitsprogramma genereren 12-18% meer omzetgroei per jaar dan niet-leden mits goed uitgevoerd! Het is de moeite waard om het uit te proberen en te zien of het voor uw merk werkt.

Hoe maak je een loyaliteitsprogramma aan

De sleutel tot het creëren van een succesvol programma is om het persoonlijk en waardevol te maken voor uw klanten. Er zijn een paar elementen waarmee u rekening moet houden bij het maken van een loyaliteitsprogramma, zoals wat voor soort beloningen en voordelen u aanbiedt en hoe klanten deze kunnen verdienen.

Maar maak je geen zorgen, je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden - er zijn tal van succesvolle loyaliteitsprogramma's waar je inspiratie uit kunt halen en waarmee je kunt beginnen meer omzet genereren.

Hier zijn een paar voorbeelden:

Het puntenprogramma

Het puntenprogramma is een van de eenvoudigste loyaliteitsprogramma's die er zijn. Kopers verdienen punten voor elke aankoop die ze doen, en die punten kunnen ze vervolgens gebruiken om een ​​gratis artikel of korting te krijgen.

Om succesvol te zijn, moet het programma eenvoudig te berekenen en te begrijpen zijn. Een klant verdient bijvoorbeeld 1 punt voor elke $ 1 of $ 2 die in uw winkel wordt uitgegeven. Punten kunnen worden verdiend voor aankopen en betrokkenheid, zoals een like op Facebook of een abonnement op een nieuwsbrief.

Het is ook belangrijk om uw puntenprogramma gebruiksvriendelijk te maken. Geef klanten een tastbare kaart om mee te nemen en geef ze ook toegang via hun telefoon met een account of mobiele app. Op die manier blijven hun punten opgeslagen in hun telefoon en kunnen ze worden opgehaald als ze hun kaart vergeten of verliezen (zoals we allemaal wel eens doen).

Kortlopende en frequente aankopen profiteren het meest van dit soort beloningsprogramma's.

Laten we het Starbucks-loyaliteitsprogramma als voorbeeld nemen:

Starbucks staat bekend om zijn beloningssysteem. Klanten ontvangen één ster voor elke uitgegeven dollar met een creditcard of betaalpas en twee sterren wanneer ze vooraf geladen geld van de app gebruiken. Met de sterren kunnen leden gratis drankjes of eten krijgen.

Koffie is een integraal onderdeel van de ochtendroutine van veel mensen. Sommige mensen drinken elke ochtend koffie, dus ze kunnen er net zo goed voor beloond worden!

Leuk weetje: Starbucks is een van de meest populaire beloningsprogramma's, gemiddeld bijna 29 miljoen leden in 2022.

Opmerking: de Gratisfactie app van de Ecwid App Market kan u helpen een puntenloyaliteitsprogramma net zo gemakkelijk uit te voeren als Starbucks!

Luister hoe de oprichter van de Gratisfaction-app zijn verhaal deelt inzichten en tactieken bij het ontwikkelen van loyaliteitsprogramma's.

Het Tier-programma

Met een tier-programma neemt de grootte van de beloningen toe met de tijd. Hoe meer een klant koopt, hoe groter de prijs. Klanten komen terug in afwachting van het verdienen van die prijs.

Om uw merk top of mind te houden, moet u uw klanten voortdurend herinneren aan de voordelen, hun status en hoe dicht ze bij een nieuw niveau (= extra beloning) zijn. Dit programma geeft klanten een gevoel van exclusiviteit en hoge status en prikkelt hen om in uw winkel te winkelen.

Dit systeem werkt het beste voor langdurige klanten en dure bedrijven.

Het Sephora Beauty Insider-programma biedt bijvoorbeeld verschillende beloningen, afhankelijk van hoeveel u het afgelopen jaar aan hun producten hebt uitgegeven. Het bevat uitnodigingen voor exclusieve evenementen, verschillende kortingen en gratis standaard verzending (hierdoor voel je je echt een VIP!)

Pro tip: Stuur een gepersonaliseerde aanbieding via e-mail door klanten te segmenteren die meer dan een bepaald bedrag in uw winkel besteden. In Ecwid kunt u dat doen door uw Ecwid-winkel synchroniseren met Mailchimp. U kunt bijvoorbeeld een geautomatiseerde e-mail instellen voor klanten die meer dan $ 2,000 in uw winkel uitgeven. De e-mail kan hen feliciteren met het toetreden tot een nieuw niveau en alle voordelen vermelden die ze nu hebben verzameld.

Of gebruik Export bestellen op Ecwid om erachter te komen hoeveel uw klanten vorig jaar hebben uitgegeven. Klik in uw verkooplijst op "Bestellingen exporteren" en download een CSV-bestand. U kunt ermee werken in Google Spreadsheets om klanten te filteren die meer dan een bepaald bedrag bij u hebben besteld. Vervolgens kunt u beloningen aanbieden op basis van het bedrag!

Het op vergoedingen gebaseerde programma

Klanten die deelnemen aan dit loyaliteitsprogramma betalen een vergoeding om een ​​VIP-lidmaatschap te krijgen. Het biedt voordelen waar vaste klanten geen toegang toe hebben, zoals gratis verzending, grotere kortingen of exclusieve producten.

Onthoud dat dit het meest effectief is voor herhaalaankopen en misschien niet zo interessant voor nieuwe klanten.

Het Amazon Prime-lidmaatschap biedt bijvoorbeeld toegang tot videostreaming, prime-beloningen of vroege toegang tot geselecteerde deals. En ze bezegelen de deal met gratis verzending binnen één dag. Shoppers staan ​​te popelen om hun bestellingen te ontvangen en houden er niet van om te moeten wachten. Ze zijn bereid te betalen voor snelheid!

Leuk weetje: Amazon Prime-leden besteden meer dan twee keer zoveel als niet-Prime-leden.

Opmerking: U kunt toegang tot een lidmaatschapsprogramma rechtstreeks in uw Ecwid-winkel verkopen! Het enige dat u hoeft te doen, is een product maken dat niet hoeft te worden verzonden en het een naam geven als 'Toegang tot een lidmaatschapsprogramma'. Als u een terugkerende betaling voor het lidmaatschap wilt ontvangen (bijvoorbeeld $ 2 per maand), vindt u Ecwid's abonnementstool bijzonder nuttig.

Het beloningspartnerschap

Met dit loyaliteitsprogramma werkt u samen met een of meer bedrijven en biedt u beloningen aan die kunnen worden ingewisseld bij deelnemende winkels. Hiervoor is het belangrijk om samen te werken met aan uw merk gerelateerde bedrijven waarin uw klanten geïnteresseerd zullen zijn. Als uw winkel bijvoorbeeld fitnesskleding verkoopt, kunt u samenwerken met een sportschool of fitnesscentrum. U kunt speciale co-branded deals of kortingen aanbieden in de winkels van uw partners.

Air Canada's Aeroplan-leden kunnen bijvoorbeeld punten verdienen bij verschillende retailers en deze gebruiken voor vluchten, hotels en winkels - alles wat een klant nodig heeft voor een reis.

Pro tip: De makkelijkste manier om korting aan te bieden bij een partnerwinkel is via kortingsbonnen.

Het niet-monetaire programma

Dit programma biedt geen geldelijke stimulans, maar eerder een op waarde gebaseerde stimulans. Kopers ontvangen geen directe beloning, maar hun aankoop helpt een specifieke organisatie naar keuze te ondersteunen. In dit geval is het cruciaal om een ​​fonds te kiezen dat uw waarden en die van uw publiek vertegenwoordigt.

U kunt een deel van uw omzet doneren aan dierenrechtenorganisaties, kunstinspanningen, educatieve programma's, enz. Deze keuze wordt bepaald door de unieke kenmerken van uw merk en de waarden van uw klanten.

Vergeet niet uw kopers op de hoogte te houden van hoe hun aankopen aan dat geld hebben bijgedragen, en laat achteraf een bewijs van donatie zien.

Patagonia, een populaire detailhandelaar in outdoorkleding, doneert bijvoorbeeld 1% van de omzet om de natuurlijke omgeving te behouden en te herstellen. Ze hebben meer dan 140 miljoen dollar toegekend aan binnenlandse en internationale milieugroeperingen.

Opmerking: Er zijn verschillende manieren om verzamel donaties in uw Ecwid-winkel, zowel terugkerend als eenmalig. Klanten kunnen een donatieoptie zien in de winkel en/of bij het afrekenen.

Het spelprogramma

Waarom klanten niet vermaken en ze tegelijkertijd iets speciaals aanbieden?

Creëer een loyaliteitsprogramma op basis van een spel en bied uw kopers cadeaus, kortingen of exclusieve deals wanneer ze winnen. Het spel moet eenvoudig en gebruiksvriendelijk zijn en moet iets bieden dat aansluit bij de interesses van uw klanten. Blijf bij fair play: de kans moet minimaal 25% zijn.
U kunt gaan voor een "Draai aan het wiel" spel of een quiz.

Laten we Starbucks opnieuw als voorbeeld nemen (sorry, ze vermoorden gewoon hun loyaliteitsspel). Elk jaar lanceren ze hun zomerspellen, waarmee leden een puzzelspel kunnen spelen, punten kunnen verzamelen en beloningen kunnen winnen. De prijzen omvatten gratis drankjes, eten, accessoires, cadeaubonnen en zelfs reizen. Het is verslavend!

Pro tip: U kunt een gegamificeerd loyaliteitsprogramma opzetten in uw Ecwid-winkel met behulp van de Gratisfactie app. Of voeg een draaiwiel toe aan je etalage met Korting Spin Wheel.

Het Cashback-programma

Dit type loyaliteitsprogramma is vrij eenvoudig: klanten geven een bepaald bedrag uit en krijgen een deel terug. Het helpt het aantal transacties te verhogen en is gemakkelijk te begrijpen voor een klant.

Aangezien dit loyaliteitsprogramma geen onmiddellijke beloning biedt, is het van cruciaal belang om klanten betrokken te houden bij uw merk. De resultaten zijn pas zichtbaar na een bepaalde tijd en na herhalingsaankopen.

Met het CVS Extra Care-programma kunt u bijvoorbeeld 2% van al uw aankopen terugkrijgen.

Lees verder: Drie prijsmodellen die u kunt implementeren in uw online winkel

Het hybride programma

Dit is een combinatie van verschillende soorten loyaliteitsprogramma's.

Maar probeer hier niet te hard: als u te veel soorten combineert, kan dit uw klanten in de war brengen. Punten- en niveausystemen werken goed samen, in tegenstelling tot de mix van cashback-, spel- en vergoedingsprogramma's.

Bijvoorbeeld: wanneer u zich registreert voor Kiehl's Rewards, krijgt u gegarandeerd een gratis verjaardagscadeau, evenals een beloning van $ 10 voor elke bestede $ 100.

Het Ambassadeursprogramma

Hoe zit het met het belonen van je fans door ze op je ambassadeurslijst te zetten? Geef ze freebies of VIP-toegang tot uw diensten in ruil voor het verspreiden van het nieuws over uw winkel op sociale media, beoordelingswebsites en persoonlijke evenementen.

Dit loyaliteitsprogramma is uitstekend geschikt voor het vergroten van sociale bewijskracht en naamsbekendheid. Potentiële klanten worden aangemoedigd om het product te proberen nadat ze de ambassadeur het hebben zien gebruiken en een positieve beoordeling hebben gegeven. Ze vertrouwen op hun keuzes en recensies in de vorm van video's of foto's zijn altijd eerlijker.

Het ambassadeursprogramma van Lululemon stelt bijvoorbeeld individuen die zich bezighouden met verschillende activiteiten, zoals hardlopen, yoga, studio-eigenaren, artiesten en chef-koks, in staat om deel uit te maken van de Lululemon-gemeenschap. Ze kunnen hun producten testen, in contact komen met andere ambassadeurs en bedrijfsevenementen organiseren, zoals yogalessen (terwijl ze hun kleding dragen).

Op deze manier promoot het ambassadeursprogramma van Lululemon het merk, demonstreert het zijn producten in actie en creëert het een gemeenschap om hen heen.

Verjaardag cadeaus

Deze is eenvoudig: u geeft uw kopers cadeaus op hun verjaardagen. Het werkt voor elk bedrijf met een klantendatabase, en als u een verjaardagscadeau aanbiedt voor het aanmelden voor een abonnement op uw nieuwsbrief, helpt het om een ​​e-mailmarketinglijst op te bouwen. Een cadeau kan een exclusief product zijn, een korting of een sample. Wie houdt er niet van cadeaus op hun verjaardag?

Bijvoorbeeld: World Market biedt een gratis beloning op je verjaardag - en het is een verrassing!

Pro tip: Voeg een aangepast veld aan uw kassa om klanten naar hun verjaardag te vragen. Vergeet niet uit te leggen waarom je erom vraagt.

U kunt ook de aankoopverjaardag van een klant vieren door hem of haar een e-mail te sturen geautomatiseerde e-mail met een kortingsbon. Deze optie is nog eenvoudiger omdat u niet alle verjaardagen van uw klanten hoeft bij te houden. Schakel gewoon de e-mail "Een jaar na aankoop" in, geef het kortingsbedrag op en de e-mails worden automatisch verzonden naar alle in aanmerking komende klanten. (Het is een goed idee om uw klanten op de hoogte te stellen van dit voordeel om loyaliteit op te bouwen.)

Meer informatie: E-commerce E-mailmarketing Best Practices voor 3x Sales

Best practices voor loyaliteitsprogramma's

Onthoud deze belangrijke richtlijnen om de effectiviteit van uw loyaliteitsprogramma te maximaliseren:

• Houd de voorwaarden eenvoudig en duidelijk, zodat uw klanten duidelijkheid krijgen.
• Vereenvoudig het aanmeldingsproces, zodat ze snel en gemakkelijk kunnen deelnemen.
• Bied waardevolle beloningen aan die hun loyaliteit de moeite waard en spannend maken.
• Moedig blijvende betrokkenheid aan om deelname op de lange termijn te bevorderen.
• Bied extra waarde voor elke ondernomen actie, waardoor klanten worden gestimuleerd om actief te blijven.
• Vergeet niet hun dankbaarheid en waardering uit te spreken voor hun deelname gedurende het hele programma.

Door deze principes te volgen, kunt u een loyaliteitsprogramma creëren dat uw klanten echt boeit en ervoor zorgt dat ze blijven terugkomen voor meer.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• ChartPrime. Verhoog uw handelsspel met ChartPrime. Toegang hier.
• BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
• Bron: https://www.ecwid.com/blog/10-loyalty-programs.html