지난 화요일, 금수 조치가 해제되었고 사무실은 흥분으로 윙윙 거 렸습니다. 우리는 마침내 시리즈 C 자금으로 60 천만 달러를 모금했다고 세상에 알릴 수있었습니다.
이 라운드는 Point72 Ventures가 주도했으며 Microsoft의 M12, Samsung Next, Greycroft, Scale Venture Partners, Notion Capital, Caixa Capital, Faber Ventures, FundersClub, Structure Capital, Indico Capital Partners 및 E.ventures의 참여로 총액을 얻었습니다. 91 년 Unbabel이 탄생 한 이래로 2013 만 달러가 투자되었습니다.
지칠 줄 모르는 팀, 파트너 및 고객 덕분에 놀라운 성장을 경험했습니다. 우리는 현재 리스본, 피츠버그, 뉴욕 및 샌프란시스코의 240 개 사무실에 분산되어있는 1 명 이상의 직원으로 구성된 다양한 승무원입니다. 그리고 인바운드 볼륨이 최고치를 기록하면서 (지난 분기 기준으로 매달 번역 된 20 만 개 이상의 고객 서비스 메시지) AI 기반의 사람이 세분화 한 번역 파이프 라인은 단 하나도 놓치지 않습니다. 번역? 우리는 전 세계 XNUMX 개국의 주요 브랜드가 고객 중심이되도록하고 있습니다.
2013 년 이후 많은 변화가있었습니다. 작년 초 우리가 휴대용 히터 주위에 모여있는 시리즈 B를 발표 한 이후로 드디어 가스 요금을 지불하겠다는 농담을 퍼 부었습니다.
“우리는 확실히 나이가 많고 현명하다고 생각합니다. 우리는 다가올 일에 더 잘 대비할 수있는 경험이 풍부한 조직을 보유하고 있습니다. 우리는 리더십 팀을 구축하고 관리 팀을 구축했으며 다음 단계를 수행 할 수있는 인프라를 구현하고 있습니다. 많은 변화가있었습니다.”라고 Vasco가 말합니다.
이번에는 가스 히터가 보이지 않았습니다. 리스본의 끝없는 여름에 왜 가스 히터가 있을까요? 하지만 그럼에도 불구하고 CEO 인 Vasco Pedro와 저는 시리즈 C, Unbabel의 다음 작업, 전체 기금 모금 과정에서 역할 문화에 대해 이야기했습니다.
성장하는 방
"시리즈 C는 우리가 이전보다 더 의미있는 일을하고, 더 짧은 시간에 더 많은 일을하고, 다른 시장에 더 빨리 접근 할 수있는 연료를 제공 할 것입니다."라고 Vasco는 말합니다. "우리는 지금까지 우리가 진정으로 글로벌 규모로 지금까지 해왔 던 것을 정말로 성장시키고 확장하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 정말 흥미 진진합니다."
향후 몇 년 동안 그는 미국, 유럽 및 아시아 전역에서 확장을 가속화 할 계획입니다. “싱가포르, 일본, 중국을 아시아의 잠재적 거점으로 보는 것은 매우 흥미로울 것입니다.”
우리는 또한 우리의 정제에 계속 집중할 것입니다. 수상 경력에 빛나는 품질 평가 및 편집 후 기술,뿐만 아니라 가장 최근의 사무실 인 피츠버그 연구소를지었습니다. Vasco는 카네기 멜론 대학교에서 언어 기술 석사 및 박사 학위를 취득하면서 XNUMX 년 동안 살았습니다. "내 마음에 매우 소중한 도시입니다."라고 그는 말합니다. “그리고 대학에서 나오는 재능은 놀랍습니다. 그리고 MT의 세계 전문가 중 한 명인 Alon Lavie가 Unbabel에 합류하여 그 사무실을 이끌게 된 것은 커뮤니티가 우리에 대해 어떻게 생각하고 있는지에 대한 증거 일뿐입니다.”
고객 서비스에 중점
Unbabel에 대한 Vasco의 비전은 변하지 않았지만 수년에 걸쳐 성숙해졌습니다. 특히 Unbabel이 가질 수있는 영향과 그것이 얼마나 클 수 있는지를 이해하는 그의 능력이 있습니다.
나는 당신이 무언가를 시작하고 그것이 세상에서 그 역할을 정말로 이해하지 못한다고 생각하지만 거기에 무언가가 있다고 느낍니다. 당신이 만들고 싶은 제품이 있고, 당신이 알아 낸 더 나은 프로세스가 있거나, 통찰력이 있습니다. 당신이 가진 것들. 그리고 일단 그것을 만들고 사용하기 시작하면, 그것은 세계에서의 역할에 대해 더 많은 생각을 자극합니다. 그리고 문제와 솔루션의 영향을 더 많이 이해할수록 더 큰 일에 맞는 비전을 더 명확하게 표현할 수 있습니다. Unbabel도 예외는 아닙니다. 우리는 성장함에 따라 비전의 범위를 발전 시켰습니다. 그러나 기본은 모두 있습니다.
최종 목표는 세계의 번역 레이어가되어 서비스로서의 번역 미래의 기업 커뮤니케이션을 강화할 플랫폼입니다. 그러나 현재로서는 고객 서비스 상호 작용을 다루는 데 계속해서 초점을 맞추고 있습니다. "저는 여전히 표면을 긁고있는 것 같습니다."라고 Vasco는 설명합니다. "우리는 이러한 제품을 세계적인 수준으로 만들뿐만 아니라 고객이 이러한 제품과 상호 작용할 수있는 플랫폼을 더욱 구축하기 위해 노력할 것입니다."
문화 성장
앞으로의 주요 과제 중 하나는 문화를 성장시키고 상향식 및 하향식으로 커뮤니케이션 라인을 개선하는 것입니다. “사람 수가 증가하면 오해의 가능성이 더 커지기 때문에 커뮤니케이션 방식이 더욱 중요해집니다. 따라서 항상 쉬운 것은 아니지만 커뮤니케이션의 명확성을 지속적으로 높여야합니다.”라고 Vasco는 말합니다.
시간대가 다른 전 세계에 흩어져있는 XNUMX 개의 사무실에서 일하는 것은 훨씬 더 어려운 일입니다. 화요일 점심 식사와 금요일 올 핸즈 (Friday All Hands)와 같은 회사 전반의 순간은 한때 공유 경험의 핵심 요소 였지만 고해상도 디스플레이, 카메라 및 원격 시스템에 아무리 투자하더라도 조정하기가 극도로 어려워집니다.
그것이 우리에게 문화가 중요한 이유입니다. 행복한 시간이나 탁구대에 관한 것이 아닙니다. 이는 우리의 행동, 업무 및 규모를 확장하면서 함께 시간을 보내는 방법을 안내하는 데 도움이되는 가치 시스템을 제공합니다. 그리고 분명히 투자자들은 주목합니다. Vasco가 제게 말했듯이 "문화는 다양한 방식으로 이루어집니다." 우리가 주최하는 행사의 종류, 우리가 끌어들이는 사람들, 그들이 회사에 대해 친구와 가족에게 말하는 방식. 그리고 투자자들이 리스본에서 우리와 함께하고 회사를 보면 사람들이 함께 일하고 부엌에서 따라 다니며 농담을하는 것을 보게됩니다. “기본 수준에서는 모든 사람이 편안하다는 것을 알 수 있습니다. 편안하고, 참여하며, 거기에있어 기뻐요.”
그리고 저는 이것이 모든 단계의 투자자들에게 사실이라고 생각합니다. 그러나 사실, 더 일찍, 더 중요한 문화가 있습니다. 초기에는 회사의 성공을 명확하게 나타내는 데이터가 많지 않습니다. 그래서 많은 것은 팀의 결속력과 회사가 도전에 직면하고 다른 쪽에서 나올 수있는 능력에 달려 있습니다. 문화는 사람들을 하나로 묶는 접착제입니다.
적합한 사람 찾기
따라서 향후 몇 년 동안의 주요 과제 중 하나는 훌륭한 문화를 취하고 회사가 성장함에 따라 육성하는 것입니다. "훌륭한 사람들을 고용하고, 훌륭한 팀을 만들고, 지옥에서 벗어 나라"는 말처럼 간단하게 표현할 수 있지만 그 이상입니다. 이는 놀라운 인재를 유치하고 유지하기위한 인프라와 프로세스를 만들고 최선을 다하는 데 필요한 조건을 만드는 것입니다.
따라서 핵심 측면은 경력 경로 및 경력 성장과 같은 모든 프로세스를 수행하고 구축 할 수있는 People Ops 팀을 구축하는 데 투자하여 모든 사람이 회사 내에서 자신의 역할과 자신의 위치를 파악할 수 있도록하는 것입니다. 갈 수 있고 어떻게 거기에 갈 수 있는지. “조언 한마디, 생각보다 빨리 People Ops 프로세스에 투자하십시오. 일반적으로 사람들이 필요하다는 것을 깨닫게되면 너무 늦었습니다.” 이러한 프로세스는 그들이 만드는 구조뿐만 아니라 투명성과 명확성이 어떻게 나타나는지에서도 중요합니다.
“제 생각에 가장 중요한 것은 당신을 정말로 보완하고, 훌륭하고, 당신이 상상하는 것을 구축하는 데 도움을 줄 수 있는 사람들을 찾는 것입니다. 나는 우리의 비전을 이해하는 훌륭한 투자자를 찾고 있으며, 이 두 가지가 함께 진행되는 경향이 있습니다.
디. 좋은 사람들은 좋은 기업과 함께하고 싶어하고, 좋은 투자자들도 마찬가지입니다.”
창립자들이 수년 동안 내린 모든 선택을 되돌아 보면 Vasco는 추측에 너무 많은 시간을 소비하는 사람이 아닙니다. “시간을 절약 할 수 있었던 몇 가지가 있다고 생각합니다. 그러나 그것은 모두 학습 과정의 일부였습니다. 그래서 동시에, 우리가 그런 일을하지 않았다면 우리는 오늘날의 위치에 있지 않았을 것입니다. 우리를 여기에 가져온 선택에 만족합니다.”
