Unbabel이 미국 시장에서의 고객 중심 접근 방식과 급속한 성장에 대해 세 가지 중요한 상을 수상했음을 오늘 발표하게되어 기쁩니다. 이상은 우리의 진정한 추진력을 보여줍니다. 언어 운영 솔루션, 이는 세계에서 가장 성공적인 고객 서비스 조직이 대규모로 다국어 지원을 제공하는 데 도움이됩니다.

비전의 일환으로 언어를 글로벌 성공의 핵심 요소로 만드는 제품과 팀을 구축하는 데 집착합니다. 이러한 저명한 업계 간행물과 선도적 인 조직이 고객 충성도 및 신뢰 구축에 언어의 중요성을 인식하는 것은 고무적입니다.

이번 주 수상 내역에 대해 자세히 알아보세요.

유럽 ​​연락 센터 및 고객 서비스 상 

첫째, Unbabel은 두 번째 연속 우승을 발표합니다. 유럽 ​​컨택 센터 및 고객 서비스 상 (ECCCSA). 이 프로그램은 Shell Energy, Gousto 및 eBay와 같은 조직뿐만 아니라 Unbabel 고객 및 파트너 Electronic Arts (EA) 및 Teleperformance와 같은 조직에서 "사람들을 소중히 여기고 지속적으로 혁신하는"조직을 인정한 고객 접촉 업계에서 가장 큰 시상식 프로그램입니다. 고객 경험을 개선하고 효율적이고 효과적으로 운영 할 수 있습니다. " 

올해 Unbabel과 고객 인 Microsoft가 금상을 수상한 부문은 "AI 및 관련 기술의 최고의 사용"이었습니다. 사례 연구는 다음과 같은 기능을 위해 선택되었습니다.

• 기본 성능과 일치 또는 능가, 평균 CSAT 향상 9 %, HR 향상 17 %. 이 솔루션은 글로벌 고객 기반의 다양한 문화적 요구를 충족하고 능가했습니다.
• 보다 강력한 운영 모델 생성 고객이 급증하는 수요에 유연하게 대응하고, 볼륨을 통합하고, 여러 언어로 비즈니스 연속성을 높일 수 있도록 지원합니다.
• 상당한 비용 절감을 실현하고, 고객이 2020 년에 수백만 달러를 절약하여 전문 상담원을 유치 및 유지하고 비싸고 비효율적 인 팀에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.

Inc. Magazine : 캘리포니아에서 가장 빠르게 성장하는 민간 기업

우리는 70 년차에서 XNUMX 위를 차지하게되어 기쁩니다. Inc. 5000 지역 : 캘리포니아 목록, 가장 빠르게 성장하는 캘리포니아 기반 민간 기업 중 가장 권위있는 순위입니다. 연간 Inc. 5000 프랜차이즈에서 탄생 한이 지역 목록은 캘리포니아 경제에서 가장 역동적 인 부문 인 독립 기업 내에서 Under Armour, Microsoft, Timberland, Pandora 및 Patagonia와 같은 가장 성공적인 회사의 고유 한 모습을 나타냅니다.

이 목록에있는 회사는 캘리포니아의 모든 산업에서 놀라운 성장률을 보여줍니다. 2017 년부터 2019 년까지 250 개의 민간 기업은 평균 535 %의 성장률을 보였으며 2019 년에만 40,000 명 이상을 고용하고 캘리포니아 경제에 거의 7 억 달러를 추가했습니다. Unbabel과 같은 주요 대도시 지역 (Los Angeles, Bay Area, San Diego)에 기반을 둔 회사는 전체적으로 가장 높은 수익을 올렸습니다.

올해의 CUSTOMER Magazine 제품

마지막으로, TMC는 고객이 인쇄, 직접 및 온라인으로 커뮤니티를 구축 할 수 있도록 지원하는 글로벌 통합 미디어 회사 인 Unbabel의 언어 운영 솔루션을 2021 CUSTOMER 올해의 제품 상, 제시 고객 잡지.

우리의 파트너 인 Concentrix와 좋은 회사에서 CUSTOMER Product of the Year Award는 콜센터, CRM 및 텔레 서비스 산업을 발전시키는 Pegasystems, Support.com, Intermedia, Dialpad 및 Avaya와 같은 기업을 인정했습니다. 이상은 고객이 고객의 기대를 충족하고 능가 할 수있는 제품을 강조합니다. 

Unbabel을 통해 일부 세계 최대 브랜드는 CSAT (고객 만족도 점수), NPS (Net Promoter Score), FCR (First Contact Resolution) 등과 같은 중요한 지표를 개선했습니다. 측정 기준을 넘어서 우리는 콜센터 상담원의 업무를보다 만족스럽고 쉽고 효율적으로 만드는 것입니다. 

추진력 유지

2 분기에 접어 들면서이 모멘텀을 더욱 발전시킬 수 있기를 기대합니다. 글로벌 조직이 재개 과정을 시작함에 따라 언어가 지속적인 운영의 중요한 부분이 될 것이라는 확신이 그 어느 때보 다 높아졌습니다. 언제나 그렇듯이 우리는 성공의 파트너로 봉사 할 것입니다.

PrimeXBT 결제
AC Milan의 공식 CFD 파트너와 거래
출처 : https://unbabel.com/blog/unbabel-wins-three-distinguished-customer-centric-and-growth-awards/