디지털 시장은 지금 전환 단계에 있다고 말할 수 있습니다. 가볍게 생각하지만 결국은 공정한 발언입니다.

그것이 제기하는 질문: 디지털 시장 전환이란 무엇입니까 안으로?

최근 출시된 2022 지불 거절 필드 보고서, 에 의해 출판 됨 지불 거절, 지불 분쟁의 렌즈를 통해 상황을 조명하는 것을 목표로 합니다. 이 보고서는 상황을 가장 정확하고 자세하게 설명하기 위해 여러 업종, 규모 및 지불 거절 위험 수준을 나타내는 업계의 다양한 설문 조사에서 작성되었습니다.

설문조사의 수치에 따르면 설문에 응한 대부분의 판매자는 더 많은 지불 거절 전년도에 비해. 또한 보고서에 따르면 상인들은 특정 지불 거절 트리거와 위험 요소를 단순한 "사업 비용"으로 수용하고 있습니다.

지불 거절 손실을 불가피한 것으로 받아들이는 것은 중대한 실수입니다. 그러나 더 많은 통찰력이 없으면 대부분의 상인은 자신이 무엇을 하고 있는지조차 깨닫지 못할 것입니다. 응답으로 살펴 보겠습니다. 핵심 테이크아웃 XNUMX가지 보고서에서 어떤 교훈을 얻을 수 있는지 고려하십시오.

#1. "지불 거절"은 여전히 ​​"분쟁"보다 앞섭니다.

차지백 공간에서 사용되는 용어가 변경되고 있습니다. 그러나 상인들은 따라가지 않고 있다.

Visa는 2018년 지불 거절 프로세스 개편의 일환으로 "분쟁"을 위해 "지불 거절"이라는 용어를 단계적으로 폐지했습니다. 그럼에도 불구하고 판매자의 거의 60%가 일반화된 분쟁 프로세스를 지불 거절로 조사했으며 이는 작년에 비해 20% 증가한 수치입니다.

이것은 언뜻보기에 중요하지 않은 것처럼 보입니다. 그러나 동일한 프로세스에 대해 두 가지 용어를 사용하면 특히 이해 관계자가 사용에 일관성이 없을 때 혼란을 일으킬 수 있습니다. 지불 거절 규칙과 프로세스는 이미 복잡하고 브랜드 간에 일관성이 없습니다. 일치하지 않는 용어 더 많은 혼란을 초래할 수 있으며 궁극적으로 판매자에게 더 많은 손실을 줄 수 있습니다.

더 많은 판매자가 원래 용어로 돌아가거나 두 용어를 같은 의미로 사용하는 것 같습니다. 한 가지 설명은 이 문제가 지난 XNUMX년 동안 훨씬 더 많은 언론에 보도되었다는 것입니다. 온라인 사기의 급증은 온라인 쇼핑의 대유행 급증과 함께 이루어졌습니다. 여기에는 실수 및 반품 사기와 같은 자사 사기 위협이 포함됩니다.

#2. 지불 옵션을 확장하면 위험 관리가 복잡해질 수 있습니다.

대안투자 지불 옵션 채널은 모든 업종에 걸쳐 등장하고 있습니다. 의 상승과 함께 온라인 쇼핑 과 비접촉식 결제, 모바일 지갑은 팬데믹 이후 생태계에서 빠르게 중심을 차지했습니다. 대부분의 사람들이 팬데믹 기간 동안 온라인으로 구매했거나 협력 소매업체에서 비접촉식 결제 옵션을 찾았기 때문에 이에 대한 설명은 합리적으로 간단합니다.

"지금 구매, 나중에 지불" 또는 "BNPL" 결제도 지난 30년 동안 상당한 인기를 얻었습니다. 작년에 비해 거의 XNUMX% 더 많은 판매자가 결제 시 이 옵션을 제공합니다.

BNPL 옵션은 일반 소비자에게 큰 인기를 끌고 있습니다. 그러나 가능한 한 많은 지불 옵션을 제공하는 것이 확실히 상인의 의무이지만 BNPL에는 상당한 우려가 따릅니다. 설명하기 위해 다음 사실을 고려하십시오. 조사 대상 소비자의 약 60% 그들은 BNPL을 사용하여 그렇지 않으면 구매하지 않았을 경솔한 품목을 구매했다고 말합니다. 이는 구매자의 변심으로 이어질 수 있으며 이는 실수(잘못된 지불 거절 클레임)와 관련된 주요 요인 중 하나입니다.

#삼. 우호적 인 사기가 여기에 있습니다.

우호적인 사기가 여전히 증가하고 있다는 소식을 듣고 아무도 놀라지 않을 것입니다.

물론 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)으로 인한 온라인 쇼핑 급증은 궤적을 왜곡했다. 우리는 그것을 고려해야합니다. 그럼에도 불구하고 실수는 계속되었습니다. 상승 추세 XNUMX년 이상 동안 손실이 매년 더 빠르게 증가하고 있습니다.

설문에 응한 상인의 65%가 보고했습니다. 우호적인 사기 분쟁의 증가 이 수치는 팬데믹 이전 수치보다 2022% 증가한 수치입니다. 이는 업계에서 위협이 줄어들 것이라는 희망에도 불구하고 단순하고 명확한 솔루션이 없는 실수로 인한 사기가 여전히 증가하는 문제임을 나타냅니다.

점점 더 많은 카드 소지자가 분쟁 절차가 일반적으로 자신에게 유리하다는 것을 알게 됨에 따라 우의 사기가 계속해서 증가하는 추세를 보일 가능성이 높아집니다. 분쟁에서 카드 소지자의 편에서 실수하는 것이 은행에 가장 좋은 경우가 많기 때문에 문제는 거의 확실하게 지속될 것입니다.

#4. 위험을 무시하는 것은 해결책이 아닙니다

설문에 응한 상인의 17분의 XNUMX는 실수로 인한 사기가 비즈니스에 심각한 문제라는 데 동의했습니다. 그러나 평균 XNUMX%만이 지불 거절 관리 솔루션이 효과적이라고 생각했습니다. 이 통계는 많은 판매자가 충분한 통찰력이 주어지면 대리를 통해 되돌릴 수 있는 지불 거절을 수락한다는 것을 의미합니다.

실수로 인한 손실을 받아들이는 이러한 태도는 진술 및 복구 프로세스와 관련된 복잡성과 비용의 부작용일 수 있습니다. 설문에 응한 상인의 72%가 다음과 같이 보고했음에도 불구하고 들어오는 지불 거절에 신속하게 응답했습니다., 45%만이 실제로 소송에서 승소했습니다. 순회수율이나 쟁의행위가 차지하는 비중을 보면 그 수는 더욱 줄어들게 된다. 합계 분쟁. 평균적인 상인의 순회수율 9%에 불과했습니다.

이 격차는 어디에서 오는가? 전문적인 지불 거절 관리에 적극적으로 참여하는 판매자가 승소할 가능성이 더 높다고 가정하는 것이 안전합니다.

판매자가 보고한 수치를 비교하면 레버리지를 사용하는 회사가 대표 소프트웨어 과 통해 서비스 플랫폼 공급자 훨씬 더 나은 결과를 보는 경향이 있습니다. 이러한 판매자는 내부적으로 프로세스를 관리하는 판매자보다 순회수율이 50% 이상 높다고 보고했습니다.

#5. 완화가 궁극적인 열쇠입니다

기업이 위험 평가를 분석하고 대응하는 방법은 간접비 및 마케팅에 지출하는 수익만큼 중요합니다.

브랜드 구축 및 홍보 문제의 채널에 관계없이 상거래의 성공에 필수적입니다. 그러나 점점 더 디지털화되는 세상에서 상인들이 사기 및 분쟁 완화 기술에 투자하는 것만큼이나 중요합니다.

높은 지불 거절 비율로 어려움을 겪고 있는 일부 회사는 전체 부서를 이러한 문제에 전념할 수 있습니다. 그러나 많은 사람들이 이를 수행할 자원이 없습니다. 내부 직원, 자금 또는 대역폭이 부족함에도 불구하고 결국 동일한 결과를 달성하기 위해 고군분투하게 됩니다. 결국 이 계산은 거의 효과가 없습니다.

이러한 판매자 중 다수는 분쟁 관리를 제XNUMX자에게 넘기면 더 나은 서비스를 받을 수 있습니다. 모범 사례 및 지능형 내부 소프트웨어와 결합하면 효과적인 지불 거절 관리가 증가하는 사기 통계와 판매자의 수익 사이의 격차를 해소할 수 있습니다.

2022 Chargeback Field Report에서 추가 통찰력 등을 확인할 수 있습니다. 여기를 클릭하세요. 전체 연구를 보려면

저자에 관하여

Monica Eaton-Cardone은 COO이자 공동 창립자입니다. 지불 거절, 차지백 관리 솔루션. Monica는 국제적인 기업가, 연사, 작가 및 업계 사상가입니다. 2011년 그녀는 시장에서 공허함을 경험한 후 필요에 따라 Chargebacks911을 출시했습니다. 지속 가능한 전자 상거래 성장을 보호하려는 온라인 판매자를 돕기 위해 만들어졌습니다. 그녀의 사업 벤처 외에도 Monica는 기술 및 비즈니스 리더십 분야에서 여성의 열렬한 옹호자입니다.