COVID-19 전염병은 전 세계의 영업 팀에 지진적인 변화를 가져 왔습니다. 오프라인 영업소에 대한 의존도는 급격히 줄어들었고 위기가 극심한시기에 원격 인력이 자리를 잡았습니다.

그러나 백신에 대한 고무적인 소식으로 SaaS 리더는 유행병을 넘어 판매의 미래를 바라보고 있습니다. Brex의 최고 영업 책임자 인 Sam Blond가 유행병 이후의 세상에서 SaaS 판매에 대한 미래에 대한 생각을 공유합니다. 

판매 고용의 미래

Sam은 Brex의 채용 관행이 전염병에 비추어 극적으로 변했다고 밝혔습니다. 2020 년에는 수익 감소 여부가 불확실했기 때문에 채용 속도가 느려졌습니다. 놀랍게도 많은 회사가 유행병 기간 동안 기술 도구에 더 많은 비용을 지출했기 때문에 실적이 좋았습니다. 2021 년에 그들은 다시 한 번 채용 노력을 가속화하기 시작했습니다.

사무실 소재지 인 샌프란시스코 베이 지역에서 채용하는 대신 채용을 확대하고 미국 전역에서 새로운 영업 및 고객 서비스 담당자를 영입하기로 결정했습니다. 소규모 도시와 마을에서 SDR 및 AE를 사용하는 데 따른 비용 절감으로 Brex는 이전에 자동화 된 판매 및 지원 작업을 처리 할 더 많은 인력을 고용 할 수 있으므로 CX를 개선하는 데 도움이됩니다. 비용 절감은 또한 사무실 사이트를 새로운 장소로 확장 할 수있는 가능성을 열어줍니다. 예를 들어 Brex는 브라질에 새로운 위치를 개설하는 것을 고려하고 있습니다. 

미래 영업소

기술 회사의 영업 팀에 대한 인기있는 이미지는 도시가 내려다 보이는 베이 지역 사무실의 대형 오픈 플로어로 나타납니다. 그러나이 구조는 과거의 유물이되고 있습니다. Brex 팀은 전염병이 끝난 후에도 영구적으로 완전히 멀리 가기로 결정했습니다. 이 새로운 분산 인력은 직원 성공을위한 공통 전략을 재고 할 기회를 제공합니다. 

예를 들어 온 보딩은 어떻습니까? 물리적 위치가 없으면 신입 직원을 교육하려면 새로운 접근 방식이 필요합니다. Sam은 그의 팀이 몇 가지 창의적인 방법으로 도전에 나섰다고 말합니다.

• 예정된 작업 블록 : Brex 팀은 질문이나 팁을 위해 비디오, 전화 및 채팅 라인을 열어 두면서 선임 직원과 동일한 작업을 수행하기 위해 새 팀 구성원의 일정을 몇 시간 동안 차단합니다.
• 체크인 강조 : Brex 팀은 또한 관리자 또는 트레이너가 모든 것을 흡수하고 있는지 확인하기 위해 신입 직원과 사전에 전화 통화 및 체크인을 할 것을 권장합니다. 

원격 작업은 또한 성과 평가를보다 데이터 중심으로 전환하고 사무실에서 조성 된 개인 관계에 덜 집중합니다. 숫자 중심의이 평가는 직원 노력의 양적, KPI 중심적인 측면을 더욱 밝게 비 춥니 다. 

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판매, 고객 지원 및 유지의 미래

채용 영역을 확장하고 원격으로 작업하여 비용을 절감하기 때문에 영업에서 지원에 이르기까지 고객 경험을 처리하는 사람이 더 강조됩니다.

Sam은“우리는 플라이휠을 만들고 있습니다. 모든 사람의 플라이휠의 큰 부분은 고객의 사랑을 불러 일으키는 것입니다. 저비용 위치에서 고용하여 절감 된 금액을 비즈니스의 최종 단계에 두는 대신 고객에게 이익이되는 것에 [이러한 절감 효과]를 재투자 할 수 있습니다. "

고객 중심 위치에 투자하는 것은 브랜드의 평판에 도움이되므로 판매가 훨씬 쉬워집니다. 긍정적 인 판매 및 고객 지원 경험은 유지율을 향상시킬 것입니다.

주요 요점

• 원격 인력은 주변 지역을 넘어서 고용의 문을 열어 비용을 절감하고 비즈니스를 다각화 할 수 있습니다.
• 신입 사원을 원격으로 교육 할 때 의사 소통과 적극적인 격려가 성공의 열쇠입니다.
• 더 쉽게 판매하고 지원을 개선하며 유지율을 높이기 위해 더 많은 고객 중심 채용에 투자하십시오.

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출처 : https://www.saastr.com/saastr-podcast-435-the-future-of-sales-post-covid-with-sam-blond-chief-sales-officer-brex/