엡. 390 : Randy Rayess는 마케팅 담당자가 대화 형 콘텐츠 / 도구를 구축하여 고객 참여를 높이고 수요 창출을 촉진 할 수있는 성장 마케팅 플랫폼 인 Outgrow의 공동 창립자입니다. Outgrow를 설립하기 전에 Randy는 신뢰할 수있는 소프트웨어 개발 회사와 회사를 연결하는 초대 전용 시장 인 VenturePact를 공동 설립했습니다. VenturePact Randy가 Ampush에서 역할을 맡기 전에는 Silver Lake에서 투자자 측으로 근무했습니다. 그것이 충분하지 않다면 Randy는 SmartyPal, Nooch, Alie 및 AirCare Labs에 투자 한 투자자이기도합니다.
오늘의 에피소드에서 우리는 다음과 같이 토론합니다.
* Randy는 어떻게 Silver Lake와 함께 PE의 세계에서 Outgrow를 통해 디지털 마케팅의 판도를 바꾸게 되었습니까?
* 대화 형 콘텐츠 란 무엇을 의미합니까? 가장 일반적인 형태는 무엇입니까? 언제부터 대화 형 콘텐츠를 사용해야합니까? 대화 형 콘텐츠 전략에 참여하려면 어떤 리소스와 팀이 필요합니까? 많은 사람들이 인터랙티브 콘텐츠를 사용하면서 실수를하는 곳은 어디입니까?
* 인터랙티브 콘텐츠를위한 아이디어 생성에 대해 어떻게 생각해야합니까? 어떤 대화 형 콘텐츠가 가장 잘 작동하는지 어떻게 알 수 있습니까? 그 효과를 어떻게 테스트해야합니까? 대화 형 콘텐츠는 어떻게 홍보해야합니까? 어디에 배치해야합니까? 얼마나 많은 텍스트 입력을 요청하는 것이 최적입니까?
* 더 많은 리드를 어떻게 전환합니까? Randy는 대화 형 콘텐츠를 사용하여 영업 담당자의 효율성을 극대화하는 것에 대해 어떻게 생각합니까? 고객 성공은 대화 형 콘텐츠와 어떻게 연계되어야합니까? 영업 및 고객 성공 팀워크를 함께 잘 만들기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
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아래에서는 Harry와 Randy의 인터뷰 내용을 공유했습니다.
해리 스테 빙스 :
우리는 나와 Harry Stebbings와 함께 SaaStr의 세계에서 한 주 동안 돌아 왔습니다. 그리고 Okta에서 Ryan과 함께한 에피소드에 이어 오늘 SaaS 마케팅의 메커니즘에 대해 더 깊이 알아보고 싶었습니다. 나는 Randy Rayess를 뜨거운 자리에 앉게되어 정말 기쁩니다. Randy는 마케팅 담당자가 대화 형 콘텐츠와 도구를 구축하여 고객 참여를 높이고 수요 창출을 높일 수있는 성장 마케팅 플랫폼 인 Outgrow의 공동 창립자입니다. Outgrow를 설립하기 전에 Randy는 신뢰할 수있는 소프트웨어 개발 회사와 회사를 연결하는 초대 전용 시장 인 VenturePact를 공동 설립했습니다. VenturePact 이전에 Randy는 Ampush와 Silver Lake에서 투자자 역할을 담당했습니다. 그것만으로 충분하지 않다면 Randy는 SmartyPAL, Nooch, ALICE 및 AirCare Labs와 같은 투자를 한 투자자이기도합니다. 몇 가지 예를 들자면.
해리 스테 빙스 :
하지만 그 정도면 충분합니다. 이제 저는 Outgrow의 공동 설립자 인 Randy Rayess에게 넘겨주게되어 매우 기쁩니다. 랜디, 당신이 쇼에 출연하게되어 정말 기쁩니다. 많은 이전 손님으로부터 좋은 소식을 많이 들었으므로 오늘 함께 해주셔서 감사합니다.
랜디 레이에스 :
데 주셔서 감사합니다.
해리 스테 빙스 :
전혀. 나는 이것에 대해 흥분되지만 약간의 맥락에서 시작하고 싶습니다. 그러니 제가 SaaS의 멋진 세계라고 부르는 곳으로 어떻게 진입했지만 가장 최근에 Outgrow를 발견하게 되었나요?
랜디 레이에스 :
확실한. 아마도 2010 년대 초에 기억 하시겠지만, 모바일 앱 스토어가 출시되었고 규모가 확장되기 시작했습니다. 우리가 깨달은 것은 불확실성이 많고 사람들이 모바일 앱 구축에 대해 모으고 싶어하는 많은 정보가 있다는 것입니다. 아시다시피 모바일 앱이 출시 된 이후 사용하는 사람은 거의 없었습니다. 하지만 거의 모든 사람들이 모바일 앱을 갖게 될 것이 분명해 졌기 때문에 엄청난 양의 모바일 앱 개발자와 모바일 앱 구축에 관련된 사항에 대한 이해와 설명이 필요했습니다.
랜디 레이에스 :
그래서 우리는 사람들이 움직이는 모든 부분을 이해할 수 있도록 모바일 앱 비용 계산기를 만들었습니다. 10 개의 질문 만했고 결과 페이지에서 10 개의 질문에 나열된 기능에 따라 가격이 어떻게 다른지, 그리고 기술 인재의 지역에 따라 가격이 어떻게 달라지는 지 보여줍니다. 그래서 그것은 정말 유익하고 정말 유용했습니다. 그리고 우리가 말한 훌륭한 마케팅 전략으로 밝혀졌습니다.“이봐, 모든 마케터는이를 구축하기 위해 자신의 기술 재능 없이도 구축 할 수 있어야합니다. 그래서 우리는 SaaS의 세계에 들어갔습니다. "이봐, 마케터가 기술 인재없이이를 구축 할 수있는 SaaS 도구를 만들어 보자"와 같습니다. 이것이 우리가 Outgrow에 들어가 SaaS에 들어간 방법입니다.
해리 스테 빙스 :
나는 그것을 절대적으로 좋아하고 더 많은 사람들이 그것을 사랑스럽게 할 수있는 훌륭한 리드 젠이라고 생각하지만, 오늘 토론의 중심을 깔때기 자체에 집중하고 싶습니다. 대부분의 경우에서 시작을 보았을 것입니다. 우리는 그 고객을 근본적으로 확보하기위한 고리가 필요합니다. 그리고 우리가 들어가기 전에, 제가 생각하기에 약간의 [들리지 않음] 질문은 관념화 과정입니다. 그래서 우리가 먼저 시작한다면 대화 형 콘텐츠가 당신의 눈에 무엇을 의미합니까?
랜디 레이에스 :
그래서 고객과 소통하는 방법이라고 생각합니다. 그래서 그것은 대화이고 상호 작용입니다. 예를 들어, 지금 우리가하고있는 것은 대화를하는 것입니다. 내 답변은 귀하의 질문에 맞춤화되고 그 반대의 경우도 마찬가지이며 인간과 인간의 상호 작용에서 훌륭합니다. 그러나 마케팅 관점에서 볼 때 그것은 일방적 인 커뮤니케이션입니다. 그리고 우리가하려는 것은 마케터가 양방향 커뮤니케이션을 구축 할 수 있도록하는 것입니다. 예를 들어 제가 챗봇이 있다면 귀하의 입력에 따라 제 답변을 개인화하고 있습니다. 추천 엔진이나 계산기 이상이있는 경우 개인화 된 정보입니다. 귀하가 제공하는 정보를 기반으로 제공합니다. 이것은 기본적으로 상호 작용적인 콘텐츠입니다. 대화식으로 의사 소통하는 방법 일뿐입니다. 챗봇, 평가 등 다양한 예가 있습니다. 계산기는 [들리지 않음 00:03:35]`의 일반적인 예입니다.
해리 스테 빙스 :
아니, 완전히. 나는 계산기가 [들리지 않음]을 좋아합니다. 어떤 단계와 관련하여 [들리지 않음]. 종종 우리는 SaaS 창립자가 온 보딩이되어야하고 첫 번째 고객을 판매해야한다는 말을 듣고 거의 일종의 핸드 헬드 프로세스에 가까운 부티크를 요청했습니다. 그래서 제 질문은 왜 당신의 눈에서 인터랙티브 콘텐츠에 대해 생각하기 시작하지 않겠습니까?
랜디 레이에스 :
마치 블로그와 같습니다. 대부분의 회사는 프로세스 초기에 블로그를 시작하고 블로그에서 실행하는 방식은 시간이 지남에 따라 변경됩니다. 그래서 인터랙티브 콘텐츠와 매우 유사하다고 생각합니다. 따라서 초기 단계에있는 경우 평가에 도움이되는 무언가를 구축하거나, 이러한 콘텐츠가 새로운 브랜드이기 때문에 인지도를 높이고 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있지만 그러면 회사가 발전하고 성장함에 따라이를 시작하고 홍보하는 방식이 바뀔 것입니다. 따라서 광고 예산이 있으면 여기로 광고 트래픽을 보내 게됩니다. 반면 소규모 회사라면 회사를 만들고 누군가가 페이지를 떠날 때 또는 홈페이지에 링크가있을 때 이탈 의도로 사용할 수 있습니다. 그래서 저는 그것이 전체 스펙트럼에 걸쳐 관련성이 있다고 생각하지만, 프로모션을 시작하는 방식과 만드는 콘텐츠 유형은 성장함에 따라 달라질 것입니다.
해리 스테 빙스 :
자원 조달의 측면에서 완전히 당신을 얻습니다. 자원 배분이 가장 중요하다고 생각합니다. 그리고 리소스 할당 및 추적 콘텐츠와이를 전략으로 구현하려는 창립자들, 팀 자체를위한 팀 구성 측면에서 어떤 리소스를 배치해야하는지, 인터랙티브 콘텐츠를 시작할 때 효과적이라고 생각합니까? 전략으로.
랜디 레이에스 :
비용 측면에서 SaaS 도구를 사용하는 경우 매우 비용 효율적입니다. 분명히 개발자를 사용하는 경우 시간과 비용이 조금 더 많이 소요되지만 SaaS를 사용하는 경우 비용이 상대적으로 낮습니다. 그래서 그것은 시간 투자에 관한 것입니다. 그래서 때가되면 우리가 본 것은 때때로 콘텐츠 마케팅 부서입니다. 귀하의 블로그를 구축하는 동일한 콘텐츠 마케팅 팀이 와서 Outgrow에 콘텐츠를 구축 할 것입니다. 그리고 우리는 사람들이 그렇게하는 것을 보았습니다. 그러나 우리는 또한 회사들이 "이봐, 우리는 압도적입니다. 우리를 위해 만들 수 있습니까? 그래서 우리는 커스텀 빌드 옵션을 추가했거나 에이전시와 프리랜서에게 가서 빌드 할 수 있습니다.
랜디 레이에스 :
그래서 핵심은 누가 그것을 구축하든 상관없이 그것이 유용하다는 것을 확인하는 것입니다. 따라서 콘텐츠 마케팅 팀의 사람들이나 영업 또는 CS 또는 제품 팀의 사람들이 제품과 파생 상품의 가치를 정말로 이해하고 있는지 확인하고 그 가치가 중요한 통찰력이 제공되고 있는지 확인하고 싶습니다. 콘텐츠 조각. 매우 유용합니다. 이것이 가장 중요한 것입니다. 그리고 그 시간은 매우 중요합니다. 그리 길지는 않지만 몇 시간 동안 진정으로 생각하고 운전하고 있는지 확인하고 싶습니다. 그리고 우리와 같은 회사 나 에이전시 또는 프리랜서가 할 수있는 실제 설계 및 구축. 그래서 그것은 문제가되지 않습니다.
해리 스테 빙스 :
나는 그것을 구축하는 데 관심이 있습니다. 죄송합니다. 이것은 일정을 벗어났습니다. 많은 VC들이 SaaS 수익의 높은 품질 수익이 아니라고 주장하면서 서비스 수익에 똥을 씁니다. 나는 근본적으로 그것이 훌륭한 참여 도구라는 한 가지에 대한 훌륭한 유지라고 믿고 있으며 귀하가 건강한 양의 서비스 수익을 생각한 큰 충돌입니다. 오늘날 Outgrow를 추진하는 서비스 수익에 대해 어떻게 생각하십니까?
랜디 레이에스 :
그래서 이것은 아주 아주 좋은 질문입니다. 그리고 그것은 웃기다. 왜냐하면 우리는 당신에게 배경 이야기를주지 않았지만 기본적으로 우리는 사용자 지정 빌드 옵션이 전혀 없었기 때문입니다. 그리고 우리는 많은 것을 얻었습니다. 실제로, 이걸 우리를 위해 만들 수 있습니까? 그리고 우리는 당신이 말했듯이 서비스, 수익 서비스와 같이 그것을 거부했습니다. 그리고 우리는 당신이 완료 한 후에 우리가 이러한 모든 변경 요청을 받았기 때문에하기가 쉽지 않습니다. 왜냐하면 그들은이 디자인을 바꿀 수 있습니까? 아니면 다른 XNUMX 개 언어로이 작업을 수행 할 수 있습니까? 그래서 작고 단순한 요청처럼 빠르게 훨씬 더 커질 수 있습니다. 그래서 여러분은 서비스의 표준 인 모든 문제를 어떻게 처리하는지 어떻게 확인합니까? 하지만 우리가 깨달은 것은 때때로 사람들이 매우 복잡한 고급 수학 계산기를 만들려고한다는 것입니다. 맞죠? 우리의 많은 금융 서비스 고객이 우리의 추천 엔진을 계산하는 경우 자동차 또는 많은 산업 분야에 종사하는 경우 추천 엔진이 매우 빠르게 복잡해질 수 있습니다.
랜디 레이에스:
그래서 우리는 그들을 돕기 위해 그곳에 있어야합니다. 그리고 우리는 이것을 꽤 일찍 깨달았습니다. 왜 우리가 물건을 만들고 싶어하는 사람들을 위해 그것을 더 어렵게 만들고 있는가? 그래서 우리는 그것을 추가했고 이제 우리는 분명히 제품을 더 좋고 사용하기 쉽고 초기에 만들었지 만 우리는 그것을 유지했고 우리를 위해 잘 작동했습니다. 그래서 나는 그것이 당신의 비즈니스와 사용 사례에 달려 있다고 생각하지만 우리의 경우에는 많은 의미가 있습니다. 그래서 괜찮다고 생각합니다. 오, 누군가가 컨퍼런스에서 저에게 SaaS라면 서비스 수익을 가져서는 안된다고 말했습니다. 왜냐하면 SaaS가 아니기 때문입니다. 나는 그것에 동의하지 않는다.
해리 스테 빙스 :
나는 그것을 듣고 감격합니다. 그리고 나는 당신과 완전히 일치합니다. 괜찮아. 이제 우리는 그런 종류의 콘텐츠와 상호 작용해야한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 비즈니스 라이프 사이클 전반에 걸쳐이를 수행 할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 제가 함께 일하는 많은 회사들은 콘텐츠에 넣을 아이디어와 훌륭한 아이디어에 대해 퉁명스럽게 노력하고 있습니다. 첫 번째 관점에서 유용한 콘텐츠에 대한 훌륭한 아이디어를내는 데 무엇이 필요한지 어떻게 생각하십니까?
랜디 레이에스 :
이것은 좋은 질문입니다. 상상할 수 있듯이 우리는 그 질문을 많이 받기 때문에 일반적으로 우리가 말하는 것은 영업 사원, 지원 인력 및 성공 사람들이 이미 아이디어를 가지고 있다는 것입니다. 그래서 우리는 그들에게 질문 목록을 보내달라고 요청합니다. 이런 세 개의 부서는 이미 정기적으로 볼 것입니다. 이제 자주 묻는 질문을 살펴 보겠습니다. 그리고 자주 묻는 질문을 살펴보면 "상황에 따라 다릅니다."라고 대답하는 많은 질문을 보게 될 것입니다. 예를 들어, 광고 비용을 어디에 지출해야합니까? 음, 상황에 따라 다릅니다. 그것은 당신의 사업에 달려 있습니다. 대상에 따라 다르며 청중에 따라 다릅니다. 따라서 의존하는 것이 너무나 많고, 대화 형 콘텐츠에 적합한 질문 유형입니다. 그리고 그것이 우리가 시작하는 곳입니다. 그리고 우리는 그들에게 한 가지 계획 만 있고 사용자 당 월 20 달러 계획이라면 사람들에게 어떤 계획을 세워야하는지 알려주는 대화 형 콘텐츠 도구가 필요하지 않다고 말합니다.
랜디 레이에스 :
또는 사용자 당 월 20 달러에 불과하기 때문에 가격은 모든 사람에게 동일합니다. 그러나이 경우 도구를 다른 도구와 비교하고 싶을 수 있습니다. 대부분의 회사는 여러 계획을 가지고 있습니다. 그래서 사람들이 어떤 계획과 어떤 기능이 그들과 관련이 있는지 이해하도록 돕습니다. 따라서 움직이는 부분이 너무 많지만 일반적으로 시작하는 것은 평가입니다. 따라서 기업은 평가부터 시작할 것입니다. 따라서 귀하가 판매 소프트웨어 또는 이메일 마케팅 도구라고 가정 해 보겠습니다. 사람들이 현재 판매 프로세스를 실행하는 방식을 평가하는 데 도움이되는 평가를 찾거나 현재 이메일 마케팅 프로세스를 실행하는 방식을 평가하는 평가를 찾습니다. 그리고 그 평가를 통해 자신의 가치를 강조 할 수 있습니다. 그리고 그것은 시작하기에 정말 좋은 방법입니다.
해리 스테 빙스 :
나는 그것이 좋은 방법이라는 점에서 당신과 전적으로 동의합니다. 여쭤봐도 될까요? 여러 회사가 이것을 XNUMX에서 XNUMX로 구현하는 것을 보았습니다. 그들이 잘못되는 주된 이유는 무엇입니까?
랜디 레이에스 :
우리가 보는 가장 큰 실수는 사람들이 대화 형 콘텐츠의 가치가 당신이 목표로 삼는 최종 사용자에게 유용하다는 것을 이해하지 못한다는 것입니다. 그래서 사람들이 들어 와서 행동하는 것을 보게 될 것입니다. "이름, 이메일, 회사 규모, 기능 또는 부서를 얻고 싶습니다. 그리고 동의와이 모든 필드를 얻고 싶습니다. 맞죠?" 그래서 그들은 이렇게 말합니다. 좋아요, 우리는이 정보를 얻고 싶습니다. 여기에 몇 가지 질문을 추가하고 기본 결과를 입력 해 보겠습니다. 결과가 가치 있고 정직하게 신뢰를 쌓고 있는지 확인하고 싶습니다. 사람들이 저지르는 첫 번째 가장 큰 실수는 리드 양식에있는 필드의 수를 이해하지 못한다는 것입니다. 단순히 리드 캡처가 아닙니다. 또한 최종 사용자의 가치 창출이기도합니다. 이것은 기본 콘텐츠이므로 일반적으로 비용을 청구하고 무료로 제공하는 고급 콘텐츠이기 때문에 이메일 만 요청해야 할 수도 있습니다. 리드 필드를 몇 개 더 추가 할 수 있습니다.
랜디 레이에스 :
그리고 그 차이가 중요하다는 것을 이해합니다. 그리고 또 다른 것은 A / B 테스트를 할 때 AB 테스트를 할 수있는 변수가 너무 많아서 같은 콘텐츠를 가질 수 있고 삽입하는 방식이나 실행하는 방식으로 A / B 테스트 만 할 수 있다는 것입니다. 따라서 콘텐츠 조각의 XNUMX 개 항목을 변경하고이를 포함하는 방식을 변경할 수 없습니다. 그러면 이것이 A / B 테스트라고 말할 수 없습니다. 그러면 변경을 주도하는 요인에 대한 신호가 없기 때문입니다. 테스트를 실행하는 방식에주의를 기울여야 어떤 특정 변화가 가치를 창출하는지에 대한 신호를 실제로 찾을 수 있습니다.
해리 스테 빙스 :
너무 관심이 있어요. 입력 필드의 종류에 대해 말씀하셨습니다. 입력 필드 금액에 대한 전환 관련 데이터는 무엇입니까? 50 개가있는 경우 XNUMX 개보다 전환 할 가능성이 XNUMX % 낮습니까? 실제로 입력 필드의 수에 대한 제안은 무엇입니까? 왜냐하면 오, 이름, 오, 이메일, 오 회사가 필요합니다. 오, 뭐든지. 그리고 갑자기 XNUMX 개 또는 XNUMX 개가 있습니다. 입력 필드 수에 따른 전환율 및 이탈률 측면에서 어떤 점이 보이나요?
랜디 레이에스 :
따라서 먼저 입력 필드의 수를 확인해야합니다. 그리고 두 번째로 보는 것은 단어입니다. 질문은 맞죠? 두 가지입니다. 따라서 환영 페이지에서 이름과 이메일을 요청하고 네 가지 질문을한다고 가정 해 보겠습니다. 전화 번호를 물어 보면 결과 페이지가 나타납니다. 결과 페이지가 유용 할 경우이 모델이 일반적으로 잘 작동합니다. 따라서 사람들이 전화 번호를 제공 할 가능성이 더 높습니다. 결과 페이지가 유용하지 않은 경우 결과를 표시 한 후 결과 페이지에 전화 번호 필드를 추가 할 수 있습니다. 이미 이름과 이메일을 받았는데, 전화 번호가 있으면 좋습니다. 사람들이 가치를 창출 할 수 있도록 결과 페이지에 게시합니다. 그리고 만약 그들이 정말로 관심이 있다면, 그들은 결과를보고, 오, 이제 제 전화 번호를 알려 드리고 싶습니다.
랜디 레이에스 :
실행 방법 측면에서 여기에는 많은 뉘앙스가 있습니다. 하지만 일반적으로 사람들은 결과 페이지 앞에 이름과 이메일을 입력합니다. 그러나 결과 페이지 전에이 두 가지만 요청합니다. 그리고 결과 페이지에서 전화 번호도 물어볼 수 있습니다.하지만 이것은 일반적으로 우리가 본 최고의 전환율입니다. 감소율은 실제로 매우 중요합니다. 이름, 이메일, 전화 번호가있는 경우, 환영 페이지에 70 개 이상의 필드가있는 경우. 그리고 기본적으로 시작 률의 관점에서 보면 일반적으로 시작 률이 50 %라면 XNUMX % 아래로 떨어질 것입니다. XNUMX 개에서 XNUMX 개 또는 그 이상의 필드로 이동하면 큰 하락입니다. 일반적으로 콘텐츠를 공유하는 사람들에게는 몇 가지주의 사항이 있습니다. 보안 평가에 대해 정말 정말 강력한 평가를 받았다고 말씀하셨습니다.
랜디 레이에스 :
좋아요, 정말 강력하고 사람들이 보통 비용을 청구하고 사람들이 그것을 공유하기 시작한다면, 당신은 통과 할 수 있습니다. 그러나 필드를 요청하면 많은 사람들이 유효성을 검사하고 유용하다는 것을 알기 때문에 시작 페이지에서도 요청하여 얻을 수 있습니다. 그래서 당신은 어떤 일을하는 회사의 사용 사례를 찾을 것이고 그것이 그들에게 정말 잘 작동하는 것입니다. 그러나 당신은 그들의 평가의 질을 이해해야하고 결과 페이지가 너무 높아서 사람들이 지불하는 데 익숙합니다. 그래서 그들이 너무 많은 분야를 가질 수 있고 심지어 일찍 시작할 수있는 이유입니다. 그러나 일반적으로이 모든 자격 데이터에 집중하는 많은 고객을 보았 기 때문에이를주의하고 최종 사용자에게 제공하는 좋은 가치에 집중해야한다고 말합니다. 그리고 그들은 이것의 목표가 실제로 청중과 신뢰를 구축하고 그들에게 가치를 부여하는 것임을 잊습니다. 따라서이 두 힘의 균형을 맞춰야합니다.
해리 스테 빙스 :
XNUMX에서 XNUMX로 레이즈를함으로써 시작이 하락하는 것을 듣는 것은 매우 흥미 롭습니다. 나는 그것을 몰랐다. 꽤 컸습니다. 두 번째로 언급 한 위치 측면에서 특히 필드의 위치에 대해 이해하는 것이 중요합니다.
랜디 레이에스 :
네. 음, 위치에 대해 생각할 때 중요한 것은 사용자에게 어떤 가치를 제공 하는가입니다. 그리고 언제 가치를 부여합니까? 일반적으로 많은 피드백을 제공하는 경우 10 개의 질문 또는 XNUMX 개의 질문입니다. 그래서 여러분은 이렇게 말할 수 있습니다. 좋아요, 저는 다섯 가지 질문을하고 전체적으로 피드백을 줄 것입니다. 그런 다음 이메일을 요청하고 싶습니다. 그런 다음 다섯 가지 질문을 더 묻습니다. 그리고 나서 결과 전에 전화와 회사 규모를 물었습니다. 그렇게하려고한다면 그런 식으로 말입니다. 보시다시피 저는 나누는 것을 좋아합니다. 쉽게 구할 수 있고 구하기 어려운 간단한 것들이 있습니다. 그리고 저는 정말로 생각하고 싶습니다. 그것은 관계와 같습니다. 당신이 개인적으로 누군가를 처음 만났을 때 전화 번호 나 집 주소 등을 묻지 않을 것 같은 것입니다.
랜디 레이에스 :
당신은 말하고 싶어요, 좋아요, 언제가 뭔가를 물어볼 수있는 적절한시기입니까? 이메일, 제목에 대해 알아야 할 XNUMX 가지 재미있는 내용과 같은 콘텐츠와 같지 않을 수도 있습니다. 이 시험을보고이 다섯 가지 재미있는 것들이 마음에 드는지보세요. 그곳에. 이름과 이메일 만 물어보고 결과 페이지에 올릴 수도 있습니다. 그래서 그들이 모든 것을 완료 한 후에 결과를 보여 주면 이름과 이메일을 요청합니다. 그래서 그것은 재미있는 것이기 때문에 참여에 더 가깝습니다. 실제로 리드가 아닙니다. 리드 획득에만 초점을 맞추지 않습니다. 그래서 거기에서 브랜드 노출을 얻습니다. 그래서 저는 첫 번째, 두 번째로 나누는 방법, 실제로 필요한 필드에 대해 생각하고 싶습니다. 세 번째로이 특정 콘텐츠 유형과이 특정 콘텐츠에 대해 기능과 회사 규모, 전화 번호 등을 묻는 것이 합리적입니까? 더 재미있는 콘텐츠라면 정말 가치 중심의 콘텐츠입니다.
해리 스테 빙스 :
질문해도 될까요? 전에 테스트에 대해 언급했지만 A / B 테스트의 종류를 생각할 때 질문은 항상 효과가 있는지 여부에 대한 결론을 내리기에 충분한 데이터를 수집하는 데 충분한 시간과 같습니다. 충분한 데이터를 수집하기에 적절한 시간과 너무 짧은 시간에 대해 어떻게 생각하는지. 그리고 A / B 테스트와 같이 무엇에 대해 조언합니까?
랜디 레이에스 :
그래, 알았어. 그래서 그것은 교통량에 달려 있습니다. 따라서 일부 회사가 몇 시간 내에 수천 번의 방문을 생성 할 수 있다고 가정 해 보겠습니다. 따라서 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대한 데이터를 매우 빠르게 얻을 수 있지만 일반적으로 약 300 개의 리드에서 약 100 회의 방문이 발생합니다. 몇 가지 통찰력을 얻을 수 있습니다. 작동합니까? 내 시작 률은 얼마입니까? 드롭 오프는 어디에 있지만 우리가보고 싶은 것은 전체 퍼널입니다. 질문 퍼널이 있습니다. 따라서 트래픽이 유입되는 것을보고 광고 나 홈페이지에서 유입되는 트래픽이 없는지 확인하려고합니다. 그런 다음 시작 페이지를 방문하고 시작 비율을 확인한 다음 모든 질문을합니다. 그런 다음 리드 양식을 나누는 방법, 변환 방법에 따라 분리가 있습니다. 결과 페이지에 CTA 또는 다른 필드 캡처가 있습니까?
랜디 레이에스 :
따라서 전체 유입 경로와 전체 유입 경로를보고 싶을 때, 일종의 이탈률을 확인하고 비교하는 방법을 확인하고 싶습니다. 10 문항에서 10 문항 평가로 넘어 가면 일반적으로 정말 강력한 평가가 아니라면 사람들은 6에서 10으로 가면서 하단에 더 정확한 숫자를 제공하는 대신 범위를 제공한다는 것을 알 수 있습니다. . 전환율이 일반적으로 더 좋아질 것 같이 실제로 그 결과를 이끌어 내기 위해 12 개의 질문에서 XNUMX 개의 질문으로 이동하면. 다시 말하지만, 이것들은 일반적입니다. 그래서 당신은 XNUMX 개의 질문을 가진 몇몇 사람들을 보게 될 것이고 그들은 공원에서 그것을 치고 있지만 결과 페이지와 그들이 운전하는 가치는 훨씬 더 높아질 것입니다. 그게 제일 먼저입니다 / A / B 테스트를 볼 때 최적화하고있는 것이 무엇인지 이해하는 것이 이메일 전환율입니까?
랜디 레이에스 :
그게 당신의 최우선인가요? 괜찮아. 그래서 우리는 그것을보고 그것을 핵심 초점으로 삼을 것입니다. 이것이 XNUMX 위입니다. 그리고 당신이 만들고있는 변화는 무엇입니까? 핵심 측정 항목은 무엇입니까? 이메일 캡처이거나 캡처하려는 XNUMX 개 필드 모두 인 경우 테스트하려는 변수는 무엇입니까? 출구 의도, 팝업 및 채팅 봇으로 질문의 수와 삽입 위치입니까? 아니면 그냥 홈페이지에 있습니까? 싫어요, 당신은 그걸 가지고 놀아요. 이제 우리가 할 것은 ABC 테스트 또는 UCD 테스트를 할 것이라고 말하는 것입니다. 그리고 항상 버전이 있습니다. 두 버전 간에는 단 하나의 변경 사항 만 있습니다. 그래서이 두 가지 콘텐츠를 평가할 때 우리가 이야기 한 내용을 기반으로 평가하고 있습니다. 즉, 이메일 캡처 속도라고 가정 해 보겠습니다. 우리는 이메일 캡처를 기반으로 평가하고이 내용을 한 가지만 변경했습니다.
랜디 레이에스 :
이제 중요하고 의미가 크다는 것은 해당 변동에 대한 귀하의 신뢰도가 일반적으로 95 % 이상이라는 것을 의미합니다. 저는이 두 콘텐츠의 차이가 우연이 아니라고 95 % 이상 확신합니다. 이 변화 때문에 실제적 이죠? 분명히 당신은 그것이 기회가 아니라고 100 % 확신하지 못합니다. 그래서 당신은 그냥 "좋아요"라고 말합니다. 제가 90 % 이상 자신감이 있다면 그것은 기회가 아닙니다. 이것은 무작위 차이가 아닙니다. 그런 다음 기본적으로 통계적으로 유의하거나 원하는 것으로 간주됩니다. 하지만 기본적으로이 버전이 더 나은 것 같습니다. 그래서 저는 다른 버전을 죽이고이기는 버전에 더 많이 투자 할 것입니다. 그래서 보통 우리가 그것에 대해 생각하는 방식입니다.
해리 스테 빙스 :
알았다. 아니, 나는 그것을 좋아한다. 제 질문은 A / B 테스트를 통한 운전의 효율성과 여러분이 축적 한 데이터에 대해 들었을 때입니다. 제 질문은 이것이 믿을 수없는 리드 생성 도구라는 것입니다. 저는 이것을 믿을 수없는 자격 도구라고 생각하지만 실제 전환에 대해 생각합니다. 솔직히 그것이 전환에 어떻게 도움이되는지 이해가되지 않습니다. 그러니 여기서 도와주세요. 당신의 관점에서 어떻게 더 많이 전환하고 더 많은 리드를 담당자에게 전달하지 않습니까?
랜디 레이에스 :
괜찮아. 따라서 전환율을 볼 때 몇 가지 사항을 살펴 봅니다. 이메일 캡처로의 트래픽, 그 비율이 어떻게 변하는 지, 그리고 이메일 캡처에서 활성화 또는 구매 또는 획득에 이르기까지 살펴 봅니다. 그래서 우리는이 두 가지를 살펴 봅니다. 첫 번째를 살펴 보겠습니다. 따라서 일반적으로 트래픽, 블로그 또는 홈페이지가있는 경우 리드를 포착하려고합니다. 문의 양식 만 있으면 이메일을 보내주세요. 고마워요, 그렇죠? 그래서 그것은 설문 조사 또는 일반 양식과 같습니다.하지만 이제 저는 말하고 있습니다. "당신은 우리 법률 페이지에 있습니다." 또한 모든 법률 문서를 더 잘 관리하는 데 도움이되는 법률 소프트웨어가 있습니다. 법률 문서에 얼마나 많은 시간을 할애 할 것인지 말씀 드리겠습니다. 그리고 저는 우리를 사용하여 얼마나 절약 할 수 있는지 말씀 드리겠습니다.
랜디 레이에스 :
그래서 당신은 얼마나 많은 법률 보조원이 있는지 등에 대한 정보를 넣을 것입니다. 그리고 얼마나 많은 시간을 절약하고 있는지 말씀 드릴 수 있습니다. 따라서 훨씬 더 가치가 있습니다. 그래서 누군가가 당신의 이메일을 나에게 제공하는 것보다 그것을 겪을 가능성, 아마도 20 주 안에 전화를 예약 할 수 있습니다. 그것은 훨씬 더 가치가 있습니다. 따라서 일반적으로 트래픽에서 리드로의 전환율은에서 상승합니다. 예를 들어 일반적으로 40에서 약 XNUMX까지 올라갑니다. 따라서 리드 전환율로의 트래픽이 크게 증가합니다. 하지만 당신 말이 맞아요. 문제는 그 리드가 리드 트래픽을 어떻게 향상 시키는가하는 것입니다. 리드를 개선하는 방법 [들리지 않음] 그런 관점에서이 리드를 얻고있는 영업 담당자의 관점에서 생각해보십시오. 그래서 우리는 여기서 몇 가지를합니다. 첫 번째는 리드를 획득하면 리드에 대한 모든 정보를 알게 될 것입니다.
랜디 레이에스 :
이름과 이메일 만받는 게 아니죠? 당신이 결과 페이지에 그 추천을 제공하기 때문에 그들은 당신에게 주었을 것입니다. 아마도 2 개의 대답에 대한 질문을 해봅시다. 광고 할당 계산기가 있다고 가정 해 보겠습니다. 마케팅 예산, 잠재 고객 타겟팅에 대해 몇 가지 질문을하고 업계 및 B2C 대 BXNUMXB 등에 대한 질문, 인구 통계 및 현재 예산 할당에 대해 질문합니다. 그런 다음 권장 사항을 제공합니다. 실제로 Snapchat에 더 많이 지출하고 Facebook에 더 적게 지출하고 Instagram에 더 많이 지출하고 TikTok 등에 더 적게 지출해야합니다. 당신은 그들이 당신에게 제공 한 정보를 기반으로 이러한 권장 사항을 제공합니다. 영업 사원은 이제 이름과 이메일 만받는 것이 아닙니다.이 남자 또는 여자는 X 시간에 이야기하고 싶어합니다. 현재 마케팅 예산을 받고 있습니다. 그들은 이러한 채널에서 현재 지출 할당을 받고 있습니다. 그리고 그들에게 전략에 대한 질문을 할 수 있습니다.
랜디 레이에스 :
특정 키워드 나 특정 대상이있는 경우 Facebook, Instagram 등을 대상으로합니다. 그런 다음 제공해야하는 결과를 보게됩니다. 그리고이 전화를 선택한 사람. 따라서 훨씬 더 많은 자격을 갖춘 리드를 얻고 있으며 예산이 해당 영업 담당자와 관련이없는 한 영업 담당자에게 전달되지 않습니다. 영업 사원은 일반적으로 한 달에 50K의 예산이있는 마케팅 회사와 일할 수 있습니다. 그래서 그들은이 사람이 그들과 관련이 있다는 것을 압니다. 그리고 방문하는 사람을 분류하여 예산이 10K 미만인 경우이 특정 이메일 목록에 넣을 것입니다. 그리고 아마도 XNUMX ~ XNUMX 년 후에 그들은 준비가 될 것입니다. 그들의 예산은 우리의 요구 사항과 일치하지만 XYZ 예산이있는 경우 자동으로 CRM으로 보내고 해당 예산 범위 내의 영업 담당자에게 할당합니다.
랜디 레이에스 :
영업 담당자는 전화를 받고 있다고 상상하고 예산을 알고 할당을 알고 있기 때문에이를 좋아합니다. 그들은 모든 것을 알고 있습니다. 그들이 전화를하기 전에 이미 모든 것을 알고 있기 때문에 당신에게 프레젠테이션하고 대화하는 능력은 훨씬 더 개인화됩니다. 그래서 그들의 준비 능력. 따라서이 활성화 율이 실제로 그 때문에 많이 올라 간다면. 물론, 백만 달러 계약을 판매하는 경우와 XNUMX 달러 계약을 판매하는 경우 활성화 비율은 다를 수 있지만 일반적으로 그 증가는 상당합니다. 따라서이 두 가지, 트래픽을 유도하고 활성화로 이어지는 것은 놀랍습니다.
랜디 레이에스 :
그리고 마지막으로 사이트에 대한 실제 트래픽이 증가합니까? 그리고 일반적으로 트래픽 증가는 서명 콘텐츠가있을 때 발생합니다. 그렇기 때문에 서명 평가가 있다면 놀랍습니다. 사람들이 당신을 위해 그것을 공유하기 시작할 것입니다. 그래서 당신은 무료 유기적 추천을 얻습니다. 그렇지 않으면 당신이하지 않았을지도 모르는 유기적 트래픽을 얻습니다. 따라서 트래픽도 증가합니다. 따라서 트래픽을 증가시키고 트래픽을 유도하고 활성화로 이끄는 세 가지 관점에서 보면, 트래픽이 증가하는 것이 더 낫습니다.하지만 분명히 트래픽 증가는 첫 번째 콘텐츠가 상위 XNUMX 개 콘텐츠에만 해당됩니다. 실제로 사람들이 당신을 대신하여 공유 할 것입니다.
해리 스테 빙스 :
물어봐도 되나요? 영업팀을 볼 때. 영업 담당자의 효율성 측면에서이 기능이 마음에 듭니다. 영업 교육 및 영업 플레이 북의 종류에 대해 생각할 때 영업 교육 및 영업 플레이 북을 변경해야합니까? 대화 형 콘텐츠를 핵심 전략에 통합 할 때.
랜디 레이에스 :
조금. 그렇게해야한다고 생각합니다. 그리고 가장 오랫동안 우리를 사용하고있는 회사들이이 추가 된 정보를 통합하고 있습니다. 대부분의 회사이기 때문에 그들이 리드 점수를 매기는 방식은 Zoom과 같은 도구에서 생성 한 특정 정보를 보는 것입니다. 유용합니다. 그리고 이것을 기반으로 점수를 매길 수 있습니다. 하지만 이제는 더 많은 정보를 얻고 있습니다. 따라서 이러한 모든 필드를 얻는 데 익숙하지 않기 때문에 추가 된 모든 정보로 리드 점수를 매기는 방식을 업데이트해야합니다. 그래서 우리는 일반적으로 권장하는 일이 발생합니다. 우리는 이것을 Outgrow에 구축했습니다. 전체 리드 스코어링 및 리드 라우팅을 실행할 수 있도록 세분화 기능을 구축했습니다. Outgrow 내에서 위치, 회사, 규모, 직함 등을 기반으로하는 것보다 더 강력한 리드 세분화 및 리드 스코어링 시스템을 실행하기를 원하기 때문입니다.
랜디 레이에스 :
이제 마케팅 예산, 현재 지출 할당을 추가 할 수 있습니다. Facebook 마케팅에 집중하고 있으며 총 예산이 50K이고 Facebook 등에서 20K 중 50K 만 지출하고 있다는 것을 알고 있다고 가정 해 보겠습니다. 그들이 페이스 북에서이 수준의 지출,이 수준의 총 마케팅 지출에 속한다면, 나는 그들에게 내 리드 점수를 이만큼 향상시킬 것입니다. 그런 다음이 영역에서 이러한 유형의 기업 거래를 일반적으로 수행하는 담당자에게 보내려고합니다. 따라서 리드 스코어링과 리드 라우팅 모두 추가 된 정보를 통합해야한다고 생각합니다.
해리 스테 빙스 :
그래, 아니, 들어 봐. 나는 통합에 대해 전적으로 동의한다. 물어봐도 되나요? 또 다른 중요한 것은 항상 저에게 나타나는 콘텐츠였습니다. 이는 ROI 및 콘텐츠에 대한 투자 회수 기간과 같습니다. 그리고 블로그와 훨씬 더 많은 종류의 네이티브 유기적 콘텐츠가 있으면 투자 회수 기간이 길어집니다. 모두가 알고 있듯이 XNUMX ~ XNUMX 개월이 완전히 예상치 못한 것은 아닙니다. 인터랙티브 콘텐츠의 회수 기간에 대해 어떻게 생각하고 조언하며 어떻게 다른가요?
랜디 레이에스 :
사람들이 블로그에서 매우 긴 회수 기간에 익숙해지는 데는 오랜 시간이 걸렸습니다. 블로그가 주로 SEO 기반이고 블로그의 리드 전환율이되기 때문에 그것은 도전입니다. 그것은 어렵습니다. 그래서 우리가 가진 장점은 사람들이 블로그에서 긴 투자 회수 기간에 익숙하다는 것입니다. 그리고 우리가하는 일은 여러분의 주요 콘텐츠를 몇 개 갖게 될 것입니다. 귀하의 평가, 주요 ROI 계산기, 주요 추천 엔진 또는 채팅 상자. 그런 다음 상위 10 개 블로그 게시물을 가져 와서 지식 테스트를 만들 것입니다. 따라서 포괄적 인 전략을 수행하고 있거나 실제 개별 콘텐츠의 ROI를보고 싶은 경우 보는 방식이 약간 다릅니다. 그러나 일반적으로 빌드하는 데 걸리는 시간, SaaS 도구 또는 소프트웨어에 소비하는 비용, 프로모션에 소비하는 비용과 평가 유형을 확인하고 싶습니다. 그것에 대한 ROI.
랜디 레이에스 :
그리고 보통 우리가 말하는 것은 당신이 아이디어를 완성하고 실제로 그것을 다듬는 데 일주일이 걸리고, 그것을 구축하고 당신이 그것에 만족하는지 확인하는 데 일주일이 걸리고, 그리고 나서 처음 XNUMX 주 동안은 이런 종류의 구현 단계는 청중과 함께 일하는 것이 무엇인지 이해하기 시작하는 것과 같습니다. 그래서 한 달입니다. 그리고 첫 달이 지나면 여러분은 이런 종류의 일들이 일어나는 것을 보게됩니다. 그리고 XNUMX 개월부터 XNUMX 개월까지 다양한 테스트를 진행합니다. 맞죠? 그래서 그것은 필드가 될 것입니다. 질문 일 수 있습니다. 홍보 채널이 될 수 있습니다. 그리고 일반적으로 그 두 번째 또는 세 번째 달 내에이 모든 것이 긍정적 인 ROI를 창출하고 있다는 사실을 발견하기 시작합니다. 따라서 일반적으로 XNUMX ~ XNUMX 개월 이내입니다.
랜디 레이에스 :
트래픽이 많은 회사는 첫 달 말이 될 수 있습니다. 그리고 그들은 실제로 확인했습니다. 이것이 효과가 있고 ROI가 수익 대비 내 지출보다 훨씬 더 높을 것입니다. 거기에는 큰 차이가있을 것입니다. 그래서 당신은 꽤 일찍 그것에 대한 감각을 얻을 수 있습니다. 교통량이 많은 경우. 트래픽이 많지 않고 광고 예산이 많지 않은 경우 비용 대비 잠재적 판매에 대한 데이터를 얻기 위해 두 번째 달 말 또는 세 번째 달에 잠입 할 것입니다. 그것은 운전입니다.
랜디 레이에스 :
또한 봐야하기 때문에 판매 관점에서 보면 자신의 판매 주기도 봐야하지만 사람들은 MQL, 마케팅 자격 리드 등을 살펴보고 일찍부터 이해했습니다. 그리고 만약 당신이 정말 긴 판매주기를 가지고 있다면, 당신이 더 많은 것을 얻고 있는지 확인하는 데 더 오래 걸릴 수 있습니다. 그러나 나는 당신이 그것을 꽤 일찍 느낄 수 있다고 생각합니다.
해리 스테 빙스 :
전적으로. 아니요, 판매주기에 따라 달라지는 것 같지만 거기에서 말씀 하셨듯이 리트머스 테스트는 꽤 초기에 분명하다고 생각합니다. 나는 여기에서 내가 가장 좋아하는 것으로 이동하고 싶습니다. 나는 짧은 진술을하고 당신은 나에게 당신의 즉각적인 생각을 제공합니다. 어떻게 들리나요?
랜디 레이에스 :
괜찮아. 해보자.
해리 스테 빙스 :
괜찮아. 그렇다면 Outgrow에서 당신의 역할에서 가장 큰 도전은 무엇입니까?
랜디 레이에스 :
우리를 영원히 사용해 온 파워 유저와 제품에 접근하기를 원하는 새로운 고객과 같은 모든 기능 요청의 균형을 맞추는 것이 일종의 균형이라고 생각합니다.
해리 스테 빙스 :
항상 팀에 추가되는 오늘날 고용하기 가장 어려웠던 역할은 무엇 이었습니까?
랜디 레이에스 :
고객 성공 팀에서. 수학 관련 질문이 많이 있습니다. 그래서 우리는 고객 성공과 고객 대면 역할을 원하는 훌륭한 수학자를 찾으려고 노력하고, 한 사람에서 이러한 두 가지 구성 요소를 찾는 것은 약간 어려울 수 있습니다.
해리 스테 빙스 :
그래, 아니, 나는 그것을 완전히 도전으로 본다. 당신에게 가장 영향력있는 엔젤 투자자는 누구입니까?
랜디 레이에스 :
오, 훌륭한 엔젤 투자자가 너무 많습니다. 저는 Paul Graham이 훌륭하다고 생각합니다.
해리 스테 빙스 :
완전히 폴이 최고입니다. 제 생각에 많은 영감을 준 것은 사실 초기 그의 블로그였습니다. 오늘 SaaS의 세계에서 가장 변경하고 싶은 것은 무엇입니까?
랜디 레이에스 :
성공을 생각할 때 활동과 제품에 대해 많이 생각합니다. 다른 고객의 성공과 마찬가지로 이번에는 사람들이 제품에 소비하는 시간이 얼마나되는지, 10 명의 사용자가 Outgrow에서 X 시간을 소비하는지 살펴 보겠습니다. 훌륭하지만 좀 더 자세히 살펴보아야한다고 생각합니다. 그래서 우리, 특히 적어도 사람들이 성공하려면 아이디어가 있어야합니다. 그들은 그것을 시작하기 위해 그것을 구축해야합니다. 그들은 그것을 홍보해야합니다. 그들은 그것으로부터 리드를 생성해야하고 해당 리드를 활성화하고 해당 리드가 제품으로 성공하는지 확인해야합니다. 그게 많죠? 그러나 그것이 성공을 바라 보는 올바른 방법입니다. 분명히이 사람이 제품에 얼마나 많은 시간을 보내는 지 알듯이 활동이 쉽기 때문에 어렵습니다.
랜디 레이에스 :
그래서 여러분은 이렇게 말할 수 있습니다. 좋아요, 우리는 성공한 것 같습니다. 그러나 문제는 그들의 목표가 제품에 시간을 소비하지 않는 것입니다. 그들의 목표는 실제로 그들의 목표가 무엇인지 좋아하는 것입니다. 그래서 당신은 그들의 관점에서 이해하고 싶습니다. 그리고 나는 그것이 조금 더 어렵다고 생각합니다. 정량화하기가 더 어렵습니다. 고객 성공에서이 가치를 완전히 내재화하는 것은 어렵지만, 고객 성공은 단순한 활동보다는 최종 고객의 전체 가치 사슬에 더 초점을 맞춰야한다고 생각합니다.
해리 스테 빙스 :
여기에서 두 번째입니다. 하지만 당신의 인생에서 어떤 순간이 당신의 생각을 바꾸어 놓았 을까요?
랜디 레이에스 :
모바일 앱 비용 계산기를 출시했을 때 마케팅에 대한 생각이 완전히 바뀌 었습니다. 그리고 마케팅과 소프트웨어 개발 기술과 같은 마케팅과 소프트웨어의 교차점은 대부분의 마케팅 담당자가 쉽게 접근 할 수 없기 때문에 그 교차점이 정말 흥미 롭다는 것을 깨달았습니다. 그래서 많은 마케터가 그것을 사용하는 것을 보지 못합니다. 그리고 분명히 우리는 그것을 지금 민주화하려고 노력하고 있습니다.하지만 저는 일반적으로 특정 분야 사이의 교차점은 꽤 흥미 롭다고 생각합니다.
해리 스테 빙스 :
그 점에서 완전히 당신과 함께합니다. 마지막 하나를 말 해주세요. 나는 아마도 가장 흥미 진진한 사람 일 것이다. 향후 XNUMX 년 동안 귀하와 Outgrow를 위해 무엇을 유지합니까? 저 그림을 그려주세요.
랜디 레이에스 :
확실한. 음, 높은 수준에서 우리는 기존의 성공과 새로운 고객이 Outgrow를 통해 얼마나 성공적인지 계속해서 개선하고 싶습니다. 그래서 그것은 일종의 높은 수준의 목표와 비슷합니다. 기본적으로 우리가 항상 우리 제품을 사용하는 마케터를 어떻게 더 성공적으로 만들 수 있다고 약속 해 왔던 것과 같은 목표입니다. 그리고 그것은 여러 가지로 나뉩니다. 당연히 XNUMX 위는 고용, 적합한 사람을 찾고, 그들을 참여시키고, 우리의 프로세스와 방법으로 그들을 훈련시키는 것과 같습니다. 이것이 XNUMX 위입니다. 두 번째는 성능 탭입니다. Outgrow와 마찬가지로 성능 탭이 있습니다. 그래서 우리는 귀하의 콘텐츠를 기반으로 개인화 된 추천을 제공합니다. 위치, 번호, 필드,이 모든 것에 대해 당신이 내게 물어 본 질문을 처리합니다. 그래서 우리는 이미 그 버전을 가지고 있습니다. 이전 고객이 실수를 저질렀거나 다른 사람들이 과거에 저지르는 것을 본 적이 없도록 개인화 된 추천을 계속 개선하려면 어떻게해야합니까?
랜디 레이에스 :
따라서 우리가 보유한 모든 데이터에서 모범 사례를 통해 학습 할 수 있습니다. 따라서 성능 탭을 계속 확장하고 계속해서 매우 좋은 응답률을 유지하십시오. 따라서 현재 질문에 대한 평균 응답률은 XNUMX 분 미만입니다. 따라서 질문하는 사람은 채팅의 오른쪽 하단으로 이동하여 질문 할 수 있으며 일반적으로 평균 XNUMX 분 미만입니다. 성장함에 따라 어떻게 유지합니까? 그리고 그것은 큰 도전입니다. 그리고 마지막으로 말하고 싶은 것은 마케터가 Outgrow를 사용하여 생성하는 힘과 가치의 종류를 지속적으로 증가시키고 그들이 만들고자하는 것들의 유형과 그들이 만들고자하는 콘텐츠를 계속할 수 있도록하는 것입니다. Outgrow로는 그렇게 할 수 없습니다.
해리 스테 빙스 :
앞으로 매우 흥미 진진한 시간이 있습니다, Randy, 제가 말했듯이 한동안이 일을하고 싶었고 너무 먼 일정을 참아 주셔서 감사하지만 오늘 함께 해주셔서 정말 감사합니다.
랜디 레이에스 :
감사합니다. 이것은 훌륭했습니다. 나는 질문을 좋아했고 매우 철저했습니다.
해리 스테 빙스 :
내 말은, 랜디와 함께한 얼마나 전략적이고 전술적 인 에피소드인가. 그리고 여러 줄의 놀라운 노트로 노트북을 꺼내지 않았다면 매우 놀랄 것입니다. 무대 뒤에서 우리에게서 더 많은 것을보고 싶다면, HStebbings1996의 인스 타 그램에서 두 명의 B와 함께 할 수 있습니다. 나는 항상 그곳에서 당신을보고 싶어요. 언제나 그렇듯이 모든 지원에 감사 드리며 다음 주에 환상적인 에피소드를 제공하기를 기다릴 수 없습니다.
출처 : https://www.saastr.com/saastr-podcast-390-with-outgrow-co-founder-randy-rayess/
