서구 국가의 평범한 사람들은 NIO에 대해 무엇을 정말로 알고 있습니까? NIO 주식을 보유한 미국인이나 유럽인이 실제로 회사에 대해 무엇을 알고 있습니까? 이것이 내가 NIO ES8의 유럽 버전을 시도하고 NIO 노르웨이 팀을 만난 이후로 나 자신에게 묻던 것입니다. 나는 네덜란드로 돌아왔고 그 이후로 배움을 멈추지 않았습니다.
대부분의 독자가 NIO에 대해 이미 알고 있을 수 있는 사항과 노르웨이 팀과의 경험에 대한 몇 가지 배경 지식을 바탕으로 NIO 노르웨이의 총지배인과의 인터뷰에서 논의한 내용을 살펴보겠습니다. 인터뷰 영상을 보고 NIO가 하는 일에 대한 그의 큰 미소와 열정을 직접 확인하십시오. 이 기사의 세 번째 부분에서는 중국의 NIO 고객이 NIO 포인트를 사용할 수 있는 정말 다양하고 독특한 이점에 대해 설명합니다.
NIO 리프레셔 코스
NIO와 관련하여 사람들은 무엇을 상식이라고 생각할까요? 일부는 초기에 문제가 발생한 대차 대조표를 기억할 수 있습니다(그 이후로 해결). 어떤 사람들은 그들이 중국 국가의 승인 인장을 받았기 때문에 실패할 가능성이 낮다는 것을 기억할 것입니다. 그들은 NIO에 아직 자체 공장이 없고 자율성을 위해 Intel Mobileye와 파트너 관계를 맺었으며 중국에서 배터리 교체를 성공적으로 도입했다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 대체로 이것은 아직 언론에 의해 영어로 번역되지 않은 본질적인 중국 성공 스토리의 표면을 거의 긁지 않습니다.
NIO ES8에 대한 이전 기사와 비디오에서 나는 회사의 제품이 놀라울 정도로 좋다는 것을 발견했다고 설명했습니다. 너무 뛰어나서 Tesla가 돈을 벌고 Tesla 커뮤니티가 때때로 부러워하게 만들 것입니다. 또한 Elon이 트위터에서 암시했듯이 중국 EV가 Tesla의 가장 큰 경쟁자가 될 것이며 그 정도는 아직 명확하지 않습니다.
그러나 이 모든 놀라운 기술 뒤에는 고객 경험에 대한 인간 중심적인 이야기가 있으며 이는 NIO의 더 큰 부분입니다.
NIO 노르웨이, 우리의 경험
이 기사의 뒷부분에서 우리는 중국의 NIO에 대한 몇 가지 정말 멋진 예를 제공할 것이지만 먼저 우리가 직접 관찰할 수 있었던 것부터 시작하겠습니다. 우리가 노르웨이에 있을 때 NIO가 ES8을 선보였던 현장에 가려면 한 시간 동안 버스를 타야 했습니다. 이날 기자들은 대부분 노르웨이인들이었고, 자가용을 이용해 그곳에 가기로 했기 때문에 전기버스는 텅텅 비었다. 가장 먼저 흥미로운 점은 기자와 잠재 고객을 맞이하기 위해 선택된 NIO 담당자가 PR 부서 출신이 아니라는 것입니다. 그는 대신 서비스 부서의 직원이었고 거기에 가는 동안 우리는 긴 대화를 나누게 되었습니다. 그는 실제로 Tesla에서 일했습니다. 그에 따르면 NIO에서 일하는 것이 훨씬 즐겁고 재미있었습니다. 이 직원과 내가 이야기한 NIO 팀의 다른 모든 사람들은 솔직한 의견을 자유롭게 말할 수 있었고 행사에서 모든 기자 및 잠재 고객과의 대화에서 믿을 수 없을 정도로 친절하고 캐주얼하며 진정으로 흥분한 것 같았습니다.
회사에서 NIO보다 더 나은 대우를 받은 적이 없었던 것 같습니다. NIO의 반나절 프로그램의 일부는 아니었지만 리뷰 기사와 리뷰 비디오에서 볼 수 있듯이 우리는 더 오래 머물고 차를 적절하게 문서화 할 수있었습니다. NIO는 우리의 모든 기술적인 질문에 답했고, 심지어 핑키가 섣불리 공유하지 않겠다고 맹세하게 만든 일부 정보를 공유했습니다(여기서는 약간 과장됨). NIO의 조치를 통해 일부 세부 사항이 숨겨져 있더라도 차량과 해당 기능에 대한 더 정확하고 정확한 평가를 제공할 수 있습니다. NIO가 이를 처리한 방식에 대해 진심으로 박수를 보냅니다.
앞으로 몇 년 안에 알게 되겠지만, 고객 서비스 경험은 NIO에게 매우 중요하며, 앞으로 몇 년 후에 NIO의 커뮤니티가 다양한 Tesla 소유자 클럽의 커뮤니티와 경쟁하지 않는다면 놀랄 것입니다. 특히 NIO가 어떻게 이를 중국에서 적극적으로 추진하고 있습니다. 자세한 것은 인터뷰 후.
인터뷰
NIO의 총책임자인 Marius Hayler와의 인터뷰에서 배운 가장 중요한 정보는 다음과 같습니다.
우리가 현재 앉아 있는 NIO 하우스 디자인에 대해 이야기해 주시겠습니까?
NIO 하우스는 적어도 유럽에서는 자동차 산업에서 새로운 것입니다. 중국에서는 이미 전체 시장에 NIO 하우스가 있으며 30월 XNUMX일 오슬로에서 오픈할 예정입니다. 여기 우리는 현재 임시 체험 센터에 있습니다. 그래서 이것이 어떻게 생겼는지에 대한 터치 앤 필 프리뷰입니다.
당신이 초대한 언론인과 잠재 고객 모두에게 얼마나 개방적이고 친절하게 대했는지 정말 상쾌합니다. 몇 년 전 Tesla의 경우에는 그랬지만 그 이후로는 잃어버린 매력입니다. 이에 대해 말씀해 주시겠습니까?
감사합니다. 우리는 우리가 누구인지 가능한 한 많이 공유하려고 노력합니다. 저널리스트, 특히 사용자가 우리와 브랜드 주변 사람들, 브랜드 자체를 알게 되는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 우리는 어떤 종류의 서비스 품질을 제공하고 싶은지 보여주기 위해 마음을 열어야 합니다.
또한 이것이 이전에 언급한 NIO 내에서의 자율성과 어떻게 연결되는지 언급할 수 있습니까?
니오노르웨이는 올해 XNUMX월에 설립된 회사로 꽤 젊은 회사입니다. 그런 다음, 우리의 자치권에 관해서는 우리와 유럽 팀이 중국에 있는 친구 및 동료로부터 자치권을 가지고 있습니다. 우리는 이미 중국의 모범 사례를 보유하고 있으며 노르웨이 시장에 최대한 적응하려고 노력하고 있습니다. 따라서 귀하의 질문에 답하기 위해 회사 내 자율성을 통해 NIO를 사용자에게 완벽하게 적합하게 만들 수 있습니다.
따라서 다른 유럽 국가에서도 이러한 작업을 수행할 수 있다는 가정 하에 이 질문을 하고 있습니다. NIO의 자율성 중 일부는 NIO가 노르웨이에 잘 맞도록 하는 소프트웨어와 기능을 만들 수 있도록 허용하는 것입니다. 현지 날씨 앱을 사용하여, 도로 특성을 프로그램하고, 음성 지원 기능을 사용합니다. NIO 노르웨이가 노르웨이 소비자를 위해 자동차를 준비하기 위해 무엇을 하고 있는지 말씀해 주시겠습니까?
제품 자체에 대해 우리는 노르웨이 사용자에게 100% 맞는 방식으로 제품을 만들기 위해 꽤 좋은 일을 해왔습니다. 왜요? 예를 들어, NOMI는 — 그녀가 지금 어학 코스를 받고 있다고 말할 수 있습니다. 그래서 우리가 차를 시작할 때 노르웨이어를 유창하게 할 것입니다. 또는 예를 들어, 교통 표지판도 언급했듯이 자동차가 노르웨이 교통 표지판을 인식하는 것이 매우 중요하므로 거기에 있는 모든 것이 잘 처리됩니다.
그리고 이 전략이 NIO가 시장에 진입하려고 하는 다른 비유럽 경쟁자보다 더 빨리 유럽으로 확장할 수 있게 해줄 것이라고 생각하십니까?
물론 이것은 우리가 보게 될 것이지만, 저는 팀이 하고 있는 양질의 작업과 노르웨이에서 새로운 브랜드를 출시하면서 배운 교훈이 나중에 유럽의 나머지 지역에 있는 동료들에게 도움이 될 것이라고 생각합니다.
따라서 이미 Tidal과 파트너십을 맺고 있습니다. Spotify와 YouTube Music에서도 작업 중이라고 생각합니다. 궁금한 점은 YouTube/Netflix와 같은 기능도 있습니까? 웹 브라우저? 앱스토어?
당신이 말했듯이 우리는 우리가 출시할 때 이미 꽤 좋은 앱 라인업을 가질 것이며 이것은 시작에 불과합니다. 우리는 미래에 무엇이 올지 보게 될 것이지만 여기서 멈추지 않을 것입니다. 우리는 계속해서 개발할 것이며 새로운 소프트웨어는 무선 업데이트로 제공될 것입니다.
그래서 프레젠테이션 중에 한 기자가 NIO가 배터리 교체 기술을 다른 자동차 제조업체와 공유할 의향이 있는지 물었습니다. 우리를 위해 당신의 대답을 반복할 수 있습니까?
좋은 질문이었고 대답은 다음과 같습니다. 예, NIO는 이 환상적인 배터리 교체 및 배터리 교체 스테이션 기술을 다른 자동차 제조업체와 공유하는 데 매우 개방적입니다. 자동차 산업의 표준을 만들 수 있기 때문에 스마트하다고 생각합니다. 이는 다시 사용자에게 좋은 것입니다.
그 말을 들었을 때 저는 몇 년 전 Tesla 투자자 전화를 회상해야 했습니다. Elon Musk는 다른 자동차 제조업체가 전기 및 확장에 대해 공정한 몫을 지불하는 데 동의하는 한 슈퍼차저 네트워크를 공유하겠다고 매우 유사한 제안을 했습니다. 네트워크의. 그 이후로 아무도 그의 제안을 수락하지 않았고 나는 항상 생각했습니다. "왜? 너무 좋은 제안입니다.” 그러나 이제 비교하면 그들은 그 제안을 수락해서는 안 됩니다. 배터리 교체로 훨씬 앞서 나갈 수 있기 때문에 NIO의 제안을 수락해야 합니다.
하하, 네, 맞습니다.
그러나 다른 주제로 NIO가 유럽 어딘가에 유럽 소비자를 위한 공장을 지을 것이라고 생각하십니까?
정답은 없지만 성장하고 싶어서 그럴 수도 있어요.
중국 NIO의 기적
그렇다면 NIO는 중국 내에서 어떻게 커뮤니티를 구축했으며 그 중 노르웨이와 나머지 유럽 지역에 얼마나 많이 올까요? 최근 NIO 보도 덕분에 중국의 독자와 시청자 중 일부는 중국에서 NIO를 사용하여 매우 흥미로운 경험을 했으며 서비스가 제품 못지않게 우수하다고 주장했습니다.
무엇보다도 NIO 앱: 메인 화면은 자동차 컨트롤도 아닙니다. 대신, 가장 먼저 보게 되는 것은 모든 NIO 사용자가 브랜드와 자동차에 대해 토론하고 팁과 트릭을 제공하는 상당히 발전된 소셜 네트워크입니다. 유용한 정보를 찾으면 좋아요를 표시하는 것 외에도 해당 사용자에게 NIO 포인트를 제공하는 팁을 제공할 수도 있습니다. "매우 발전된 소셜 네트워크"란 사용자가 댓글을 남기고, 서로를 친구로 추가하고, 채팅하고, 사람들 그룹을 만들고, 심지어 자신의 이벤트를 만들 수도 있다는 것을 의미합니다.
다른 탭에서 회사는 사용자와도 뉴스를 공유합니다. 그런 다음 다음 탭에서 기본적으로 스테이션 교체, NIO 하우스 방문, 최신 새로운 음료, 이벤트에 이르기까지 현재 있는 도시에서 NIO를 찾거나 할 수 있는 모든 것에 대한 NIO 가이드를 받습니다. NIO는 NIO 커뮤니티의 일원으로 귀하가 참석할 수 있는 행사를 주최하거나 후원합니다.
그런 다음 NIO는 또한 모든 종류의 프로모션을 제공합니다. 특정 위치에서 충전 할인, NIO를 통해 주문할 수 있는 특정 제품의 할인, 심지어 자동차용으로 구입할 수 있는 수백 가지 액세서리에 이르기까지 —에서 자동차 대시보드에 있는 작고 귀여운 NOMI 조수를 위한 귀여운 겨울 모자 또는 솜브레로에 전천후 매트. 그것은 티셔츠에서 여행 가방에 이르기까지 회사가 제공하는 모든 상품에 영향을 미치지 않습니다.
그런 다음 NIO가 중국 사람들에게 제공하는 XNUMX가지 서비스에 대해 알아보겠습니다. 가장 확실한 것은 메시지를 드롭하고 NIO로부터 응답을 받을 수 있는 인스턴트 메시징 채팅 형태의 인스턴트 고객 서비스입니다. 하지만 내가 가장 좋아하는 예는 친구와 함께 바를 방문했을 때 "단 한 잔의 맥주"보다 더 많은 결과를 얻은 경우 NIO 포인트를 사용하여 사람을 방문하도록 할 수 있는 지정 운전사 서비스라고 생각합니다. 당신과 당신을 자신의 차로 집으로 데려다줍니다. NIO가 중국 밖에서 이런 종류의 서비스를 제공한다면 유럽의 많은 국가, 특히 대중 교통이 발달하지 않은 미국에서 엄청난 히트를 칠 것이라고 확신합니다. Tesla의 자율 주행 기능에 대한 법적 양도는 아직 몇 년이 남았지만 NIO는 이 문제의 일부에 대한 매우 창의적인 인간 중심 솔루션을 찾았습니다.
그렇다면 당신 중 일부는 이미 전기 밴이 당신의 차를 충전하기 위해 당신에게 오는 서비스인 NIO Power에 대해 들어보았을 것입니다. 당신은 긴 여행을 간다. 그러나 이제는 NIO가 당신이 떠나 있는 동안 세차를 받는 것부터 차를 반납하기 전에 차를 픽업하고 서비스 센터에서 도어의 흠집을 다시 칠하는 것까지, 이와 같은 서비스가 더 많다는 것이 밝혀졌습니다. 차가 유휴 상태로 앉아 있었을 하루의 작업에서. 공항에서 쉽게 접근할 수 있는 주차 공간에 쉽게 주차하고 NIO에서 더 안전하고 저렴한 장기 주차에 차를 다시 주차할 수 있는 서비스도 있습니다.
그런 다음 Tesla의 가장 안정적인 피드백 시스템은 Elon Musk가 가끔 만나는 트윗에 응답하는 반면 NIO는 앱에 이에 대한 기능이 있습니다. NIO는 피드백 지향적이기 때문에 이미 노르웨이에서 직접 목격한 바 있습니다. 그러나 이 모든 것이 중요한 질문을 제기합니다. 최저 임금이 훨씬 더 높은 중국 밖에서 이러한 서비스 중 실제로 실행 가능한 서비스가 얼마나 될까요? NIO가 자동차와 NIO House를 출시하는 1월 XNUMX일에 더 많은 정보를 얻을 수 있기를 바랍니다.
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