IT 문제는 해결하는 데 시간이 걸리므로 기업에 비용이 발생할 수 있습니다. 호출기 의무 측량 IT 사고를 해결하는 데 38.4 분 이상 걸리는 조직의 30 %가 고객 대면 서비스에 미치는 영향을 확인했습니다. 또한 기술 문제로 인해 정기적으로 영향을받는 부서의 거의 1/XNUMX이 XNUMX 시간의 다운 타임에 백만 달러 이상의 비용이 든다고 말합니다.

그게 어디야? 무브웍스 차이를 만드는 것을 목표로합니다. 2016 년에 설립 된 캘리포니아에 본사를 둔 The Mountain View는 IT 지원 문제를 자동으로 해결할 수있는 AI 플랫폼을 개발하고 있습니다. 오늘은 Moveworks의 최신 제품인 Employee Service Platform을 출시합니다.이 플랫폼은 AI와 자연어 이해 기술을 결합하여 직원들이 부서 전체에서 도움을받을 수 있도록합니다. Moveworks는 시스템이 초기 요청에서 최종 해결에 이르기까지 인적 자원, 재무 및 시설 문제를 엔드 투 엔드 처리 할 수 ​​있다고 말합니다.

CEO Bhavin Shah에 따르면 Moveworks는 회사 초창기부터 직원 서비스 플랫폼의 토대를 마련해 왔습니다. XNUMX 개월 전 IT 부문에서 성공을 거둔 Moveworks는 Palo Alto Networks, Slack 및 LinkedIn 고객 중 하나입니다.이 회사는 플랫폼 구축을 시작했습니다. 최근에는 앞서 해보기로 고객을 초대하기 시작했습니다.

"Moveworks에서하는 모든 일은 간단한 아이디어에서 영감을 얻었습니다. 직장에서 도움을받는 데 며칠이 걸리지 않아야합니다."라고 Shah는 말했습니다. "오늘, XNUMX 년 만에 Moveworks는… 모든 비즈니스 라인에 즉각적인 도움을 제공합니다."

Employee Service Platform은 계정 잠금 해제, 암호 재설정 및 소프트웨어 프로비저닝에 대한 질문에 대답하는 것 외에도 양식을 표시하고 지식 기반에서 답변을 가져오고 요청을 올바른 주제 전문가에게 라우팅하는 데 도움이됩니다. 100 억 개가 넘는 실제 문제에 대해 훈련 된이 플랫폼의 엔진은 도메인 인식, 의미 검색 및 심층 통합을 결합하여 부서의 지식 기반의 답변으로 질문을 해결합니다.

대부분의 기업은 수많은 데이터 버킷을 엉망으로 만들어야하며, 그중 일부는 필연적으로 활용도가 낮거나 잊혀집니다. Forrester 측량 기업 내 모든 데이터의 60 % ~ 73 %는 통찰력이나 더 큰 추세를 분석하지 않습니다. 베리타스의 경우이 미사용 데이터의 기회 비용은 상당합니다. 신고 3.3 년까지 2020 조 XNUMX 천억 달러에 고정합니다.

“우리는 특정 의도를 미리 정의하거나 엄격한 워크 플로를 하드 코딩하지 않고도 IT 문제를 해결하기 위해이 제품 확장 이전에 배포 한 기업에서 사용되는 언어를 이해하는 고유 한 접근 방식을 설계했습니다. 이 접근 방식이 우리의 다각적 인 의도 시스템입니다.”라고 CTO Vaibhav Nivargi는 VentureBeat에 이메일을 통해 말했습니다. “높은 수준에서 이것은 일반화 된 자연어 이해 시스템입니다. 특정 사용자 의도를 미리 정의하는 대신 당사의 다각적 인 의도 시스템은 각 문제를 해결하는 데 필요한 중요한 작업과 리소스 유형을 결정합니다. 이 일반화 된 의도를 설정하면 잠재적 인 리소스의 유용성을 평가합니다. "

Employee Service Platform은 또한 리소스를 변환하여 Slack, Microsoft Teams 등과 같은 공동 작업 도구 내에서 대화 형식으로 정보를 표시합니다. 예를 들어 사용자는 Teams의 Moveworks 인터페이스를 벗어나지 않고 IT 양식을 작성하거나 Slack에서 Moveworks에 질문 한 후 인사 정책의 관련 단락 만받을 수 있습니다.

직원 서비스 플랫폼의 일부로 Moveworks는 회사 리더가 크로스 플랫폼 챗봇을 통해 메시지를 보낼 수있는 직원 커뮤니케이션 모듈을 출시했습니다. 엔진은 하루에 여러 번 지식 기사와 문서를 수집하여 챗봇이 메시지에 대한 후속 질문에 자율적으로 답변 할 수 있도록합니다.

Grand View Research에 따르면 챗봇 시장은 1.23 년까지 2025 억 18 천만 달러에이를 것으로 예상되며 지속적인 성장에 대한 이유가 있습니다. Salesforce에 따르면 서비스 조직의 XNUMX %가 XNUMX 개월 이내에 챗봇을 사용할 것으로 예상합니다. 측량. 그리고 Gartner 견적 작년 기준으로 챗봇이 모든 고객 서비스 상호 작용의 85 %를 지원하고있었습니다.

“대유행 직후부터 Moveworks에 제출 된 전체 티켓의 양이 크게 증가했습니다. 2020 년 50 월에는 70 월보다 약 두 배나 많았습니다. 업계의 직원들은 새로운 협업 도구 사용, 홈 오피스 용 새 장치 주문, 동료의 연락처 정보 조회, Zoom 문제 해결, 비즈니스 연속성 계획 파악 등을 배워야했습니다.”라고 Nivargi는 말했습니다. “아마도 어디서나 일하는 경제에서 기업에게 가장 오래가는 과제는 직원들의 최신 정보를 그대로 유지하는 것입니다. … 우리는 직원 커뮤니케이션을위한 새로운 솔루션의 생성을 가속화하여 수요에 대응했습니다. 우리 고객들은 평균 대량 이메일의 약 10 %에 비해 Moveworks를 통해 수행 된 커뮤니케이션 캠페인에 대해 정기적으로 XNUMX ~ XNUMX %의 참여를 달성합니다. "