자동차는 새로운 기술이 구현됨에 따라 점점 더 복잡 해지는 매우 복잡한 기계입니다. 즉, 기계공은 지속적으로 확장되는 기술을 보유해야하지만 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이되는 외부 지원이 항상 필요합니다. 이 프로세스를 지원하기 위해 Mercedes-Benz USA는 Microsoft와 협력하여 자동차 유지 관리에 혼합 현실 (MR) HoloLens 2를 활용했습니다.
Mercedes-Benz Virtual Remote Support라고하는이 시스템은 HoloLens 2와 Dynamics 365 Remote Assist를 결합하여 딜러 기술자가 핸즈프리로 작업하면서 Mercedes-Benz 기술 전문가와 대화 할 수 있습니다.
이 시스템은 원격 전문가가 기술자가 수행하는 작업을 정확히 볼 수 있도록하여 기술 문제를 해결하는 데 걸리는 시간을 줄이는 것을 목표로합니다. 그런 다음 청각 적 지원과 시각적 지원을 모두 제공 할 수 있으며, 후자는 3D 홀로그램과 화살표 또는 특정 관심 영역을 돌고있는 것과 같은 기타 시각적 신호를 제공합니다.
"이것은 우리가 비즈니스를 수행하는 방식에 엄청난 변화를 가져 왔습니다. 고객에게 더 빨리 서비스를 제공 할 수 있도록 도와주고 있으며, 특히 COVID-19의 새로운 현실과 직원들의 안전을 지키고 자하는 우리의 열망이시의 적절한 상황입니다."라고 Christian Treiber 부사장 성명에서 MBUSA의 고객 서비스. “오늘날의 차량에는 100 억 줄 이상의 소프트웨어 코드가 있습니다. Microsoft와의 파트너십을 통해 딜러와 기술자가 이동 시간과 현장 방문을 제거하면서 이러한 차량의 복잡성을 마스터하는 데 도움이되는 기술 지원 및 커뮤니케이션에 대한 새로운 패러다임을 갖게되었습니다. 마치 전문가를 어깨에 두는 것과 같습니다.”
메르세데스-벤츠 가상 원격 지원은 처음에 12 개 대리점에서 프로그램을 시범 운영했으며 현재 미국 전역의 383 개 대리점 모두에 배포되었습니다. 메르세데스-벤츠가 현재이 혼합 현실 시스템을 운영하고있는 유일한 국가는 미국이지만, 회사는 결국 글로벌화를 계획하고 있습니다.
“메르세데스-벤츠 USA와의 파트너십으로 가능해진 변화에 감격합니다. HoloLens 2 및 Dynamics 365 Remote Assist를 활용함으로써 Mercedes-Benz USA는 가치 실현 시간을 단축하여 몇 달 만에 개념 증명에서 광범위한 배포로 전환했습니다.”라고 비즈니스 애플리케이션 및 글로벌 산업 마케팅 부사장 Alysa Taylor가 말했습니다 , Microsoft. "Microsoft는 Mercedes-Benz USA의 자동차 산업 혼란에 동참하고 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 변화시킨 것을 영광으로 생각합니다."
이는 기업에서 원격 협업을 위해 몰입 형 기술을 사용하는 최신 방식입니다. 2020 년에는 두 전문가 모두 다음과 같은 솔루션이 유입되었습니다. 스카이 리얼 다음과 같은보다 일반적인 앱에 공간의. 최신 MR 업데이트는 계속 읽으십시오. VRFocus.
