통신사 SoftBank, Singtel, SK Telecom, Deutsche Telekom 및 e& Group으로 구성된 합작 회사는 통신 부문의 고객 서비스 자동화에 사용할 LLM(대형 언어 모델)을 개발할 계획입니다.

Global Telco AI Alliance는 자체적으로 전문화된 LLM을 만들고 싶어합니다. 참가자들은 자신의 노력이 범용 LLM으로 작업하는 것보다 더 빠르고 더 나은 결과를 얻을 수 있다고 생각하기 때문입니다.

"관세 및 계약 모델, 라우터와 같은 특수 하드웨어에 대한 정보(예: 재설정은 어떻게 해야 합니까?)는 대형 모델의 일반 훈련 데이터에서 거의 발견되지 않습니다."라고 그룹은 관찰했습니다. 발표 발표.

참여 항공사는 기존 고객 서비스 데이터를 LLM에 제공했으며, 이는 5개 주요 언어에 대해 "현재 최적화 중"입니다.

JV는 회원들의 요구에 초점을 맞출 예정이므로 처음에는 한국어, 영어, 독일어, 아랍어, 일본어 등 5개 언어로 작업할 예정입니다. 얼라이언스 회원들은 상호 합의에 도달한 후 새로운 언어를 추가할 것입니다.

Singtel은 다국어 국가인 인도네시아와 인도에서 사업을 운영하고 있습니다. 인도네시아의 바하사어 사용자 240억 200천만 명은 유혹적인 목표가 될 가능성이 높으며, 지배적인 언어 그룹에는 500억 명이 넘는 사용자가 있습니다. 인도의 주요 언어인 힌디어는 100억 명이 넘는 사람들이 사용하는 반면, 벵골어는 거의 80억 명이 사용하는 언어입니다. 마라티어와 텔루구어는 각각 XNUMX천만 명 이상의 영혼이 사용합니다. e& Group은 현지 언어 LLM이 필요할 가능성이 있는 또 다른 지역인 아프리카에서 사업을 운영하고 있습니다.

효과적이고 빠른 고객 서비스는 Alliance의 목표입니다.

Singtel 그룹 CEO인 Yuen Kuan Moon은 “통신사를 위해 맞춤화된 이 다국어 LLM은 고객의 기술 문의에 대한 관련 응답을 통해 챗봇 기능을 크게 확장하여 서비스 상담원이 보다 복잡한 고객 문제를 처리할 수 있도록 해줍니다.”라고 말했습니다. "3개 대륙의 주요 통신사가 이 혁신적인 모델을 개발하고 있는 가운데, 통신 산업을 위한 AI 개발을 확장하려는 이 전례 없는 노력은 우리 모두가 혼자 진행하기로 결정했다면 불가능했을 것입니다."

마지막 부분은 LLM 개발이 쉽거나 저렴하지 않다는 점과 2022년 말 ChatGPT 데뷔 이후 고객이 기대하는 종류의 경험을 제공하려면 비용과 전문 지식을 공유해야 한다는 점을 인정하기 때문에 좀 더 흥미롭습니다. 유사한 서비스가 많이 출시되었습니다.

배포 일정은 발표되지 않았습니다. 또한 Alliance는 제품을 상품화하고 그룹 외부의 통신업체에 모델을 제공하려는 의지를 표명하지 않았습니다. ®

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• 출처: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/27/global_telco_ai_alliance_llms/