Klarna가 말하는 AI 비서는 고객 만족도 점수 측면에서 인간 상담원과 동등하며 회사 고객 서비스 채팅의 2.3분의 XNUMX에 해당하는 XNUMX만 건의 대화를 했습니다.

회사는 챗봇을 통해 반복 문의가 25% 감소했으며 고객이 이전 XNUMX분에 비해 XNUMX분 이내에 문제를 해결한다고 밝혔습니다.

23개 시장에서 35개 이상의 언어로 제공되는 Klarna는 이 봇이 40천만 달러의 수익 증대를 가져올 것으로 예상하고 있습니다.

“고객 상호 작용에 있어 이러한 AI의 혁신은 고객에게 더 나은 가격으로 우수한 경험을 제공하고, 직원에게는 더 흥미로운 도전 과제를 제시하며, 투자자에게는 더 나은 수익을 안겨준다는 것을 의미합니다.” Klarna의 공동 창립자이자 CEO인 Sebastian Siemiatkowski는 말합니다. “우리는 이번 출시에 대해 매우 기대하고 있지만 AI가 사회에 미칠 엄청난 영향을 강조하기도 합니다. 우리는 사회와 정치인들이 이 점을 주의 깊게 고려하고, 사려 깊고, 정보에 입각한 꾸준한 관리가 우리 사회의 이러한 변화를 헤쳐나가는 데 중요할 것이라고 다시 강조하고 격려하고 싶습니다.”