Keynova Group의 전무이사인 Beth Robertson은 "많은 신용 카드 발급사가 다양한 소비자 요구를 충족하기 위해 디지털 서비스를 발전시키고 있지만 흥미롭게도 이러한 변화는 발급사가 다양한 이니셔티브를 추구하고 있기 때문에 일률적으로 일어나지는 않습니다."라고 말했습니다.

델라웨어 주 윌 밍턴 (PRWEB) 2021 년 5 월 05 일

Keynova 그룹1999년부터 디지털 금융 서비스에 대한 신뢰할 수 있는 벤치마킹 통찰력과 분석을 제공해 온 선도적인 경쟁 정보 회사인 은 오늘 2년 2021분기 신용카드 스코어카드 결과를 발표했습니다. 주요 카드 발급사를 대상으로 검토한 디지털 채널 중 Discover는 기존 1위 순위를 유지했으며 Bank of America, Capital One, Chase가 XNUMX자 동점을 기록했습니다. 또한 이 데이터는 가상 비서(VA) 및 챗봇 배포와 관련된 새로운 기능, 스마트 홈 장치 기술, 신용에 대한 확장된 액세스 및 강화된 보안 기능을 포함하여 신용 카드 취득 및 서비스의 새로운 디지털 추세를 보여주었습니다.

Keynova Group의 전무이사인 Beth Robertson은 "많은 신용 카드 발급사가 다양한 소비자 요구를 충족하기 위해 디지털 서비스를 발전시키고 있지만 흥미롭게도 이러한 변화는 발급사가 다양한 이니셔티브를 추구하고 있기 때문에 일률적으로 일어나지는 않습니다."라고 말했습니다. “시간이 지남에 따라 우리는 이러한 추세가 차세대 디지털 소비자 서비스 표준화를 향한 업계의 발전에 더욱 도움이 될 것으로 기대합니다. 그러나 현재 혁신을 통해 탁월한 성과를 창출하고 새로운 디지털 모범 사례를 실현할 수 있는 기회가 많기 때문에 경쟁 환경이 고정되어 있지 않다는 사실도 보여줍니다.”

주요 연구 결과 :

디지털 방식으로 진화하는 신용카드 고객 지원

고객 지원은 발급자 간 차별화의 핵심 영역입니다. 일부는 정교한 VA 도구를 계속해서 강화하고 다른 일부는 기본적인 챗봇 서비스를 도입했습니다. 10개 발급사 중 XNUMX개 발급사가 고객 커뮤니케이션을 위한 모바일 채팅, 문자 또는 인스턴트 메시징 옵션을 제공하는 반면, 엄선된 일부 발급사는 모바일 채널에서 시작된 커뮤니케이션이 나중에 데스크톱에서 재개되거나 그 반대의 경우도 가능하도록 교차 채널 메시징을 제공하고 있습니다.

소비자를 위한 확장된 신용 옵션을 우선시하는 발행사

몇몇 발행사는 특히 신용카드와 개인 대출 개념을 연결하는 것과 관련하여 소비자가 신용에 대한 접근성을 구축하는 데 도움이 되는 새로운 서비스를 출시했습니다. 또한 여러 발급사에서는 디지털 채널을 사용하여 카드 제품 간에 승인된 신용을 이동하고 필요한 신용을 지갑 상단 옵션으로 타겟팅할 수 있도록 허용합니다.

보안 개선이 우선시됩니다

디지털 거래가 지속적으로 확장됨에 따라 다양한 강력한 보안 조치가 계속 배포되고 있습니다. 여기에는 토큰화된 거래, 가상 카드 번호 및 판매자 제어를 위한 Click to Pay 보안 원격 상거래 표준 출시, 반복 및 중복 거래 추적, 카드 소지자가 사기 가능성을 식별하는 데 도움이 되는 확장된 거래 경고가 포함됩니다.

Keynova Group의 반기별 사실 기반 신용 카드 스코어카드는 미국의 선도적인 소비자 신용 카드 발급업체 10곳의 디지털 채널을 객관적으로 평가하고 경쟁 환경의 새로운 추세를 식별합니다. 2년 넘게 소비자를 위한 신용 카드 발급사의 디지털 서비스를 벤치마킹한 경험을 바탕으로 Keynova의 신용 카드 스코어카드는 American Express, Bank of America, Barclays US(2021년 XNUMX분기에 새로 평가됨), Capital One, Chase, Citibank, Discover, PNC, US Bank, Wells Fargo 등이 있습니다.

Keynova Group의 2년 2021분기 신용카드 스코어카드에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 사이트를 방문하세요. https://www.keynovagroup.com/scorecards/#credit-cards-and-lending.

Keynova Group 정보

Keynova 그룹 은행, 신용 카드, 주택 대출 및 보험을 포함한 소비자 및 중소기업 디지털 금융 서비스에 대한 신뢰할 수 있는 벤치마킹 통찰력과 분석을 제공하는 선도적인 경쟁 정보 회사입니다. 이전에 Keynote로 알려졌던 Keynova Group의 스코어카드는 1999년부터 주요 금융 서비스 회사가 경쟁력 있는 정보와 실행 가능한 통찰력을 얻기 위한 소스 역할을 해왔습니다. 이 회사의 입증된 방법론과 매우 상세한 결과는 고객이 디지털 채널의 가치를 극대화하여 고객과 잠재 고객에게 최고의 경험을 제공합니다.

# # #

소셜 미디어 또는 이메일에 기사 공유 :