쇼트 힐스, 뉴저지(PRWEB) 2021 년 9 월 27 일

FitForCommerce는 오늘 2021 옴니채널 소매 지수 조사 결과를 발표했습니다. 2015년 전국소매업연맹(National Retail Federation)과 협력하여 처음 발표한 옴니채널 소매지수(Omnichannel Retail Index)는 업계에서 가장 포괄적인 벤치마킹 연구입니다. 매년 이 지수는 100개 업종의 13개 소매업체와 브랜드가 250개 이상의 디지털 및 매장 기준에 대해 어떻게 수행하는지 조사합니다.

COVID-19 전염병이 지속되고 소비자 습관이 새로운 형태를 취함에 따라 소매업체는 계속해서 디지털 및 옴니채널 기능에 의존하여 "문"을 열어두고 있습니다. 2021 FitForCommerce 옴니채널 소매 지수는 디지털 및 옴니채널 모범 사례 기능의 채택이 54년 2019%에서 62%로 전반적으로 증가한 것으로 나타났습니다. 팬데믹으로 인해 소매업체와 브랜드는 BOPIS, 커브사이드 픽업 및 재고 가용성 기능과 같은 중요한 기능을 두 배로 줄이게 되었지만 옴니채널 소매 지수(Omnichannel Retail Index) 수상자들 사이에서도 성장의 여지가 많습니다.

핵심 옴니채널 서비스의 채택 가속화 및 전반적인 디지털 개선 외에도 매장 내 기능에 대한 평균 옴니채널 소매 지수 점수는 75년 59%에서 2019%였습니다. 채택 비율이 더 높은 것은 다음과 같은 사실에 기인할 수 있습니다. 소매업체와 브랜드는 더 쉬운 반품, 픽업을 위한 지정 주차장, 모바일 결제와 같은 기능을 수용하여 더 안전한 쇼핑 환경을 만드는 데 초점과 같은 옴니채널 서비스를 지원하기 위해 매장 내 경험을 두 배로 늘리고 제품을 개선하고 있습니다.

"소매업체가 새로운 현실에 적응하고 경험 많은 디지털 쇼핑객과 초보 디지털 쇼핑객 모두의 요구 사항을 충족함에 따라 옴니채널 소매 지수는 오늘날 소매업체에 도움이 되는 의미 있는 통찰력과 함께 우선 순위를 정하고 계획하는 데 적용할 수 있는 중요한 벤치마크 및 모범 사례를 제공합니다. 미래”라고 FitForCommerce의 최고 소매 책임자인 Kathy Kimple이 말했습니다.

옴니채널 소매 지수 디지털 보고서는 모범 사례와 주요 디지털 및 옴니채널 기능의 채택에 대한 통찰력을 포함하여 최신 연구의 주요 결과를 이전 연도와 비교하여 요약합니다.

보고서의 주요 결과는 다음과 같습니다.

• 옴니채널 회사의 89%가 귀하의 개인 정보(예: 과거 온라인 주문, 매장 구매)에 액세스할 수 있습니다. 이는 지난 연구의 68%에서 증가한 수치입니다.
• 느린 시작에 이어 옴니채널 소매 지수의 대부분의 소매업체는 이제 88%의 채택률로 사이트 어딘가에서 라이브 채팅을 수용합니다.
• 86%는 BOPIS를 제공하고 그 중 92%는 매장에서 반품할 수 있습니다.
• 커브사이드 픽업은 4년 2019%에서 73년 2021%로 급증했습니다.
• 팬데믹 이전보다 상당히 증가했지만 57%만이 계산대에서 매장 픽업과 집으로 배송되는 품목을 결합할 수 있습니다.
• 52%는 연장 결제(지금 구매 후 후불) 옵션을 제공합니다.

전체 결과를 보려면 다음을 방문하십시오. https://www.fitforcommerce.com/omnichannel-retail-index-2021-findings-media/

[옴니채널 소매지수 소개]

FitForCommerce 옴니채널 소매 지수는 디지털 상거래 및 옴니채널 소매 현황을 파악합니다. 이 지수는 100개 소매업체가 웹, 모바일 및 매장에서 250개 이상의 기준에 대해 어떻게 수행하는지 조사합니다. FitForCommerce 연구원이 수행한 상세하고 광범위한 미스터리 쇼핑을 통해 이 지수는 미국의 주요 소매업체와 브랜드가 옴니채널 약속을 이행하는 방법을 보여줍니다. 옴니채널 소매 지수 기준에 대한 자세한 내용과 귀사의 누적 순위를 알아보려면 index@fitforcommerce.com으로 문의하십시오.

[FitForCommerce 정보]

FitForCommerce는 전자 상거래, 옴니채널 및 B2B 비즈니스가 전략, 기술, 마케팅, 머천다이징, 운영, 재무, 조직 설계 등에 대한 현명한 투자 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 전문 디지털 컨설팅입니다. 당사 컨설턴트는 경험을 활용하여 비즈니스를 구축, 성장 및 가속화하는 데 필요한 모든 것에 대한 전략적이고 실질적인 지침을 제공하는 전직 소매 또는 브랜드 실무자입니다. http://www.fitforcommerce.com

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