전염병은 기업이 고객과 원격 및 디지털 방식으로 상호 작용하는 방식을 영원히 바꿔 놓았습니다. 자동화 된 CX 보증 기능의 채택이 증가함에 따라 향상된 고객 경험을 유지하는 것이 경기 침체기에도 모든 비즈니스의 중요한 요구 사항임을 보여줍니다.

캘리포니아 레드 우드 시티 (PRWEB) 2021 년 3 월 16 일

시아라, 선도적 인 자동화 된 고객 경험 (CX) 보장 플랫폼 제공 업체 인 SaaS 예약이 계획보다 2021 % 앞당겨 35 회계 연도 상반기를 마감한다고 오늘 발표했습니다. 고객 유지율은 95 %, 매년 합성 CX 테스트 트래픽. CX에 대한 Cyara의 성공적이고 고유 한 접근 방식은 Amazon Web Services와의 관계를 확장하고 Cognizant, Infosys, Splunk 및 Twilio와의 새로운 파트너십으로 이어졌습니다. 고객이 Cyara Automated CX Assurance Platform에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 지원하는 새로운 고객 경험 보장 서비스.

Cyara는 지속적으로 글로벌 확장에 투자하고 있으며 유럽, 중동 및 아프리카 지역 (EMEA)을 감독 할 새로운 부사장으로 페리 게일을 임명함으로써 국제적 성장을 심화하고자합니다. Gale은 EMEA 지역에서 판매 전략 및 이니셔티브를 개발하고 시행 할 책임이 있습니다. Gale은 Cyara의 새로운 역할에 수십 년간의 영업 및 리더십 경험을 제공하고 Pendo.io, Nintex, Axceler, ICS Solutions 및 K2에서 리더십 역할을 수행했습니다.

Gale의 임명과 함께 Cyara는 COVID 유행 및 경제 침체에도 불구하고 회사가 15 년에 전략적 기능의 글로벌 직원을 2020 %까지 확장하여 성장에 투자했다고 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. Cyara는 다음에 대한 중요한 업데이트 덕분에 투자 할 수있었습니다. CX 중심 조직이 진행중인 전염병에 맞서 번창 할 수 있도록 지원하는 Automated CX Assurance 플랫폼입니다. 부분적으로 이러한 성장으로 인해 2021 회계 연도 상반기에 Cyara는 Cloud Tech Gurus, Software One, Splunk 및 Twilio를 포함하도록 파트너 생태계를 확장했습니다.

Cyara의 CEO이자 공동 창립자 인 Alok Kulkarni는“지난 해는 고객과 일관되고 효과적으로 커뮤니케이션 할 수있는 기업의 능력을 흔들고 강화했습니다. “대유행은 기업이 원격 및 디지털 방식으로 고객과 상호 작용하는 방식을 영원히 바꿔 놓았습니다. 자동화 된 CX 보증 기능의 채택이 증가함에 따라 향상된 고객 경험을 유지하는 것이 경기 침체기에도 모든 비즈니스에 중요한 요구 사항임을 보여줍니다. "

Cyara의 Automated CX Assurance 플랫폼의 최근 채택 증가와 지속적인 성공은 다음과 같은 업계 고객 만족도 평가뿐만 아니라 여러 업계 수상 및 파트너십에 반영되었습니다.

2020 년 가을, Cyara는 프리미엄 지원 과 전문가 서비스, Cyara 고객이 DevOps, Agile 및 Automation 여정을 지원함으로써 Cyara의 Automated CX Assurance Platform에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록하는 두 가지 새로운 서비스 제공. 프리미엄 지원 및 전문가 서비스는 Cyara의 전 세계 의료, 금융 서비스, 소매, 숙박 및 여행 회사 네트워크에서받는 표준 기술 및 비즈니스 지원을 보완하기 위해 만들어졌습니다.

중요한 제품 업데이트는 다음과 같습니다.

• Twilio Flex 및 Genesys PureCloud를 포함하도록 에이전트 라우팅 및 데이터 전달 테스트를 위해 지원되는 플랫폼 세트를 확장했습니다.
• 실패한 테스트 단계의 필사본을 추가하여 테스트 결과를 빠르게 이해하는 기능을 개선하여 고객이 문제를 식별하기 위해 오디오 녹음을 듣는 대신 필사본을 시각적으로 스캔하여 문제가 발생한 위치를 빠르게 식별 할 수 있습니다.
• 자주 테스트를보다 쉽게 ​​예약하고 실행할 수 있도록 셀프 서비스 부하 테스트 예약 캘린더를 사용하여 단순화 된 연속 테스트
• 고객 여정을 더 작은 단위 또는 모듈로 분할 할 수있는 향상된 CX 설계 기능-많은 Cyara 고객이 소비자에게 제공하는 복잡한 고객 여정 유형을 지원하는 데 중요합니다.

시아라 엑스 체인지 2020, Cyara의 연례 컨퍼런스는 15 월 16 일 화요일부터 2020 월 XNUMX 일 수요일까지 사실상 이틀에 걸쳐 열렸으며 전 세계에서 가장 진보적 인 CX 리더들이 발표 한 패널, 사례 연구 및 통찰력을 선보였습니다. 또한 Xchange XNUMX에서 Cyara는 CX 및 DevOps 모범 사례와 혁신에 대한 모범적 인 열정을 보여준 Cyara 고객과 파트너를 표창하는 새로운 연례 시상 프로그램 인 Smile Awards를 사상 처음으로 발표했습니다.

19 월 XNUMX 일 Cyara는 최초의 Xchange Virtual Roadshow를 개최합니다. 관심있는 참가자는 hello@cyara.com으로 Save The Date 요청을 보내서 발표자, 패널리스트 및 교육 세션을 포함하여 예정된 가상 이벤트에 대한 자세한 정보를 받기 위해 등록 할 수 있습니다.

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