오늘의 프로필 특징 클라우스 닐슨, CEO 겸 공동 창업자 CX사실.

CX사실 기업 재무에 대한 서비스 품질에 대한 탁월한 은행 통찰력과 은행에 대한 비교할 수 없는 기업 고객 통찰력을 위한 SaaS 플랫폼을 제공합니다. 매도측과 매수측 모두를 위한 전 세계적으로 하나의 솔루션입니다.

당신은 누구이며 당신의 배경은 무엇입니까?

저는 기업 금융 분야에서 25년을 보냈으며, 북유럽 기반 은행과 대규모 국제 은행 중 한 곳에서 거래 금융 분야의 다양한 자문 기관을 이끌었습니다. 또한 저는 금융 컨설팅, BIG4 컨설팅 및 틈새 재무 회사에서 XNUMX년 이상을 보냈으며 주로 대기업을 위한 재무, 운전 자본 및 은행 최적화 업무를 수행했습니다.
저와 동료 공동 창업자들은 은행 업무를 수행하는 동안 고객 경험 데이터가 부족하고 매우 상세하거나 실행 가능하지 않다는 것을 경험했습니다. 또한, 피드백 프로세스는 피드백을 제공하는 기업 고객에게 아무런 가치도 제공하지 않았으며, 응답 의지도 낮고 감소했습니다.

이러한 경험을 바탕으로 우리는 은행 파트너에 대한 데이터를 수집할 때 기업 재무에 가치를 제공하고 고객 피드백을 수집(또는 액세스)할 때 은행에 가치를 제공하는 플랫폼을 개발하기로 결정했습니다.

CXFacts 플랫폼을 통해 우리는 판매측(은행)과 구매측(기업 국채) 모두의 가치를 촉진합니다.

직책은 무엇이며 일반적인 책임은 무엇입니까?

저는 회사의 공동 창립자 3명 중 한 명이자 CEO입니다.

신생 회사에서는 수행해야 할 작업을 수행하는데, 이는 사무실 안팎에서의 나의 하루를 매우 잘 반영합니다.

대부분의 시간은 상업 활동, 고객, 잠재 고객, 파트너 등과의 만남에 집중됩니다. 또한 EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS 등과 같은 많은 은행 및 재무부 컨퍼런스에 참석하고 주선하거나 참여하려고 노력합니다. 웹 세미나, 팟캐스트, 인터뷰 등과 같은 상업 활동에서.

물론 여느 핀테크 스타트업 회사와 마찬가지로 자금 조달은 제 책임의 큰 부분을 차지합니다. 우리는 우리 회사에 매우 헌신하고 함께 일하는 즐거움을 느끼는 놀라운 투자자 그룹과 전문 이사회 구성원을 보유하고 있습니다.

귀하의 비즈니스에 대한 개요를 알려 주실 수 있습니까?

우리는 은행과 기업 재무부 모두에 대해 매우 독특한 가치 제안을 제공합니다.

지금까지 글로벌 시장의 모든 피드백/설문조사 솔루션은 피드백 판매측(이 경우 은행)의 가치에 초점을 맞춘 일방적이었고, 은행에 대한 피드백은 반드시 실행 계획에 필요한 세부 수준을 갖추지 못했습니다.

연구에 따르면 판매측 비즈니스 리더는 경쟁력을 유지하기 위해 신뢰할 수 있고 실행 가능한 고객 통찰력을 원합니다. 그러나 연구에 따르면 판매측에서 수집한 통찰력 데이터의 최대 80%는 품질이 너무 낮은 것으로 나타났습니다. 여기에 비교할 수 없는 가치를 더합니다.

우리는 기업 재무부와 은행의 희망을 바탕으로 CXFacts 플랫폼을 구축했으며, 이를 기반으로 양측 모두에게 가치를 창출하는 시장 최초의 플랫폼을 보유하게 되었습니다.

CXFacts는 또한 기업이 은행의 서비스 수준에 대한 귀중한 통찰력(및 벤치마크)을 생성할 수 있는 최초의 플랫폼이기도 하며, 은행과의 대화를 위한 고유한 기반을 제공하고 필요한 경우 잠재적인 개선 사항을 식별하여 기업이 시간을 절약할 수 있도록 합니다. 자원과 효율적인 은행 관계를 유지합니다.

기업 재무부는 전 세계 모든 은행에 당사 플랫폼을 사용하며 일반적으로 조직 내 많은 사람들이 플랫폼을 통해 귀중한 은행 통찰력을 제공합니다.

자금 조달 방법을 알려주세요.

우리는 현재 6명의 비즈니스 엔젤 그룹으로부터 자금을 지원받고 있으며, 처음부터 우리를 지원해 준 주요 투자자가 있습니다. 우리는 2021년 여름에 회사를 설립했습니다.

우리 이사회 멤버이기도 한 주요 투자자는 우리가 PowerPoint 프레젠테이션과 좋은 아이디어에 불과했을 때 들어왔습니다. 그는 국제 기업의 CEO이자 소유주로서 우리가 기업과 은행에 가져올 수 있는 가치를 보고 투자를 결정했으며 전체적으로 엄청난 경험과 지원의 원천이었습니다.

그런 다음 2022년 말에 우리는 사전 시드 라운드를 실시했는데 운이 좋게도 비즈니스 엔젤 5명을 더 영입할 수 있었고 그들은 모두 우리 회사에 금전적 투자 이상의 가치를 가져다 주었기 때문에 우리는 활용할 수 있는 많은 역량과 경험을 보유하게 되었습니다.

유래 이야기는 무엇입니까? 왜 회사를 시작하게 되었나요? 어떤 문제를 해결하려면?

공동 창립자 중 한 명인 Ole Wulff가 어느 여름에 저에게 와서 이렇게 말했습니다. “Claus, 기업에서 은행으로의 피드백 프로세스가 깨졌습니다. 우리는 양측 모두를 위해 더 잘할 수 있습니다".

나는 즉시 Ole의 의견에 동의했고 거기서부터 여행을 시작했습니다. Ole은 기업 뱅킹 분야에서 30년의 경험을 갖고 있으며 은행 업무를 수행하는 동안 제공되는 (제한적인) 고객 피드백을 보고 작업해 왔기 때문에 은행이 직면한 과제에 대해 깊이 이해했습니다.

많은 대기업과도 일하면서 우리는 그룹 재무 담당자가 은행에 피드백을 제공하기를 기대하는 것을 들어본 적이 없었습니다. 왜냐하면 그것은 아무런 가치도 없었기 때문입니다.

기업은 종종 여러 은행과 협력하므로 다양한 상품에 대해 매년 여러 은행으로부터 피드백을 제공하라는 요청을 받습니다.

또한, 우리는 많은 기업 재무 담당자로부터 은행 회의에서 적격한 토론을 위해 조직으로부터 통찰력을 수집할 시간이나 프로세스/시스템이 없다고 들었습니다. 은행 회의에서는 좋은 논의가 자주 이루어지지만 관계, 지원, 사용된 제품 및 서비스 등에 대한 개선 기회에 대해서는 구체적이지 않습니다.

• 요약하면, 우리가 보았고 현재 해결 방법이 있는 고통은 은행의 경우 다음과 같습니다.
• 고객 데이터/통찰력 부족
• 대부분 익명의 데이터이므로 지정된 고객과 쌍방으로 논의할 기회가 없습니다.
• 낮고 감소하는 응답률
• 여러 설문 조사 회사 사용 - 다른 형식과 비교할 수 없음 높은 비용
• 벤치마크 데이터가 제한적이거나 없음

• 기업 재무의 경우:
• 피드백을 제공하는 것은 가치가 없습니다
• 은행 서비스 수준에 대한 개요가 없습니다.
• (글로벌) 조직 전반에 걸쳐 은행 통찰력을 수집할 플랫폼이 없습니다.
• 플랫폼 없이는 통찰력을 수집할 시간이 부족하거나 존재하지 않습니다.

우리는 은행과 기업 모두의 이러한 어려움을 해결하기로 결정했으며 SaaS 플랫폼을 통해 이를 수행했습니다.

당신의 타겟 고객은 누구입니까? 귀하의 수익 모델은 무엇입니까?

우리의 목표 고객은 은행과 기업 재무부라는 두 가지입니다.

은행 :

• 기업 고객에 대한 자세한 피드백을 받는 데 관심이 있고 고객과 개별 고객 회의를 통해 적극적으로 상호 작용하기를 원하는 모든 은행.
• 우리 플랫폼은 고객 중심성을 촉진하고 피드백 요청에 대한 높은 응답률을 보장하여 은행이 더 가까워지고 더 빠르게 대응하며 경쟁력과 비즈니스를 강화할 수 있도록 해줍니다.
• 은행 고객으로는 Societe Generale과 Nordea가 있습니다(그리고 우리는 30개 이상의 국가, 40개 이상의 은행에 대한 데이터를 보유하고 있습니다).

기업 재무:

• 국제적으로 영업/영업을 하고 (일반적으로) 두 개 이상의 은행 관계를 갖고 있는 대기업 및 중견 기업.
• 은행 통찰력을 수집, 분석 및 공유하여 관계를 강화하고 시간과 자원을 최적화하는 손쉬운 디지털 방식을 원합니다.
• 우리는 유럽 상위 100개 기업(수익 기준)을 포함하여 24개국에 걸쳐 10명 이상의 기업 사용자를 보유하고 있습니다.

은행과 기업 모두 규모가 크고 복잡할수록 플랫폼의 관련성이 높아집니다.

마술 지팡이가 있다면 은행 및 / 또는 핀 테크 부문에서 어떤 것을 바꾸어야합니까?

핀테크 세계에서 많은 일이 벌어지고 있는 만큼 이곳은 정말 훌륭하고 흥미로운 곳이라고 진심으로 생각하며, 그런 점에서 저는 아무것도 바꾸지 않을 것 같습니다.

하지만 FinTech 기업에 엄청난 이점을 제공하는 것은 주요 대상 고객인 은행 내에서 더 빠른 의사 결정 프로세스가 될 것입니다. 25년 동안 은행업에 종사하면서 프로세스가 어떻게 진행되는지 알고 있으며, 빛의 속도로 움직이는 핀테크에게는 두 세계가 서로 만나는 것과 같습니다.

이 두 세계가 만나는 것은 불가피해 보이지만, 더 빠른 결정이 내려진다면 더 흥미롭고 가치 있는 발전이 많이 나타날 것이라고 생각합니다.

금융 서비스 시장의 대규모 플레이어에게 보내는 메시지는 무엇입니까?

협력적 사고방식을 받아들이세요!

많은 은행들이 다양한 핀테크 협력에 매우 개방적이지만, 그 반대의 경우도 있습니다. 저는 은행, 핀테크, 그리고 실제로 은행의 기업 고객 모두가 협력을 통해 이익을 얻을 것이라고 생각하며, 은행의 대기업 고객은 실제로 은행이 더욱 개방적일 것을 촉구합니다. 우리는 CXFacts의 여러 대기업 고객으로부터 이를 확인합니다. 그들은 주요 은행 파트너에게 우리 플랫폼을 사용하도록 권장합니다(내 마음에 가까운 한 예로서). 이는 그들에게 명확한 가치를 제공하기 때문입니다.

저는 은행이 고객 경험을 향상하고 민첩성을 향상하며 협동조합 문화를 지원할 수 있다고 확신합니다. 이는 모두 은행뿐만 아니라 고객에게도 동일하거나 더 중요한 혜택을 줍니다.

전반적으로 핀테크 협력을 수용하면 은행은 점점 더 디지털화되고 고객 중심적인 금융 환경에서 외부 전문 지식을 활용하고 혁신을 주도하며 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

금융 서비스/핀테크 업계 소식은 어디에서 얻으시나요?

우리는 새로운 이니셔티브와 트렌드에 대한 풍부한 정보를 얻는 재무부 조직뿐만 아니라 꽤 많은 핀테크 커뮤니티의 회원입니다.

우리는 또한 뉴스와 영감을 얻기 위해 가능한 모든 컨퍼런스에 참여하지만 자연스럽게 시장에 눈에 띄고 기존 고객과 잠재 고객을 모두 만나기 위해 참여합니다.

핀테크는 빠르게 발전하는 산업이기 때문에 모든 일을 따라가기는 어렵지만 최선을 다하려고 노력합니다.

LinkedIn에서 팔로우해야 하는 핀테크 및/또는 금융 서비스 분야의 인물 3명을 꼽을 수 있나요? 그리고 그 이유는 무엇인가요?

• 이완 맥레오드, Ewan은 은행, FinTech 및 둘 사이의 협력에 대한 인상적인 통찰력을 갖춘 경험이 풍부한 임원입니다. 모든 FinTech를 따라갈 가치가 있습니다.
• 케이트 폴, Kate는 재무 및 은행 분야의 디지털 전환과 혁신에 대한 열정을 가지고 있습니다. 많은 경험과 귀중한 통찰력.
• 다이아나 응 우옌 핀테크 스타트업 기업에 종사한다면 많은 어려움과 장애물에 직면하게 됩니다. Diana를 팔로우하여 긍정적인 분위기를 느껴보세요.

개인적으로 어떤 핀테크 서비스(또는 앱)를 사용하시나요?

개인적으로 제가 주로 사용하는 것은 P2P 모바일 결제이지만, CXFacts의 경우 핀테크 포럼, 보안 기능, 개발, 디지털 서명 등을 위한 다양한 핀테크 서비스를 사용합니다.

확실히, 우리가 성장하고 요구 사항이 더욱 복잡해짐에 따라 우리는 핀테크 기능과 솔루션을 기반으로 할 수 있는 모든 것을 구축할 것입니다.

최근 본 핀테크 신상품이나 서비스 중 가장 좋은 것은 무엇입니까?

• 아발론: 거래상대방으로부터 KYC 문서를 수집하고 은행 KYC에 대응함으로써 기업의 KYC 고통을 완화하는 소프트웨어 및 서비스입니다. 우리는 CXFacts에서 KYC에 대한 은행 서비스 및 프로세스에 대한 기업의 인식과 기업의 중요성에 대해 기업으로부터 상당히 많은 데이터를 수집했습니다. 기업들이 이 분야의 노력을 완화할 수 있는 방법을 찾고 있다는 것은 매우 분명하며 Avallone은 확실히 이를 주시해야 할 회사 중 하나입니다.

• 금융키: 손쉬운 API 연결과 국채에 대한 실시간 현금 가시성을 제공하는 FinanceKey에 깊은 인상을 받았습니다. FinanceKey는 최첨단 디지털 재무 인프라를 통해 디지털 금융 혁신을 주도하려는 야심찬 경험을 갖춘 회계사에 의해 설립되었습니다.

마지막으로 예측에 대해 이야기 해 봅시다. 핀 테크 분야에서 향후 몇 년간 어떤 트렌드를 정의 할 것이라고 생각하십니까?

흥미로운 추세가 많이 있다고 생각하는데, 몇 가지만 언급하자면 다음과 같습니다.

• 협업 플랫폼: 구매자/판매자가 공유하는 협업 플랫폼입니다. 경쟁력과 효율성을 유지하기 위해 고품질 데이터, 특히 B2B의 고객 경험 데이터를 추구합니다. 우수한 품질의 고객 지원이 비즈니스와 충성도를 높이고 이탈을 줄인다는 이해가 높아졌습니다.
• 임베디드 금융: 비금융 상품과 서비스에 포함된 금융 서비스가 엄청나게 증가할 것이라고 생각합니다.
• 규제 : 규제 요구 사항은 계속 증가하고 있으며, 규정 준수 자동화는 비록 어렵지만 효율성을 향상하고 규정 준수 비용을 줄이는 데 중요한 역할을 하는 영역인 것처럼 보입니다(KYC가 좋은 예입니다).
• 오픈뱅킹, 결제 자동화, API: 물론 이미 진행 중이지만, 은행의 대규모 고객 기반을 향한 혁신적인 솔루션에 대한 은행과 핀테크 협력이 엄청나게 증가할 것이라고 생각합니다.

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• 출처: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/