Cigna는 또한 Meru Health, MAP Health Management 및 NOCD와 함께 세 가지 새로운 프로그램을 시작했습니다.
코로나 바이러스는 마침내 원격 건강을 약속합니다. 많은 사람들이 전화 또는 화상 방문을 할 수있는 옵션을 오랫동안 이용할 수 있었지만 일반적으로 사용되지 않았습니다. 이제이 분야의 회사들이 마침내 순간을 보내고 있습니다. 바이러스에 대한 스트레스가 이미 존재하는 정신 건강 위기를 악화 시켰기 때문에 가상 정신 건강 서비스를 제공하는 회사의 경우 특히 그렇습니다.
Cigna는 2017 년부터 행동 건강 서비스를 제공하고 있습니다. MDLIVE와의 파트너십 올해 초에 시작했지만 여전히 환자와 의사 간의 비동기식 의사 소통의 한 가지 측면이 빠져있었습니다.
그것이 회사가 발표 목요일에 Talkspace와 파트너십을 체결하여 회사를 행동 제공자 네트워크에 추가하여 고객이 텍스트, 음성 또는 비디오를 통해 치료사와 연결할 수있는 옵션을 제공했습니다.
비동기 채팅의 이점
"내가 Talkspace와의 파트너 관계에 대해 개인적으로 흥분되는 이유 중 하나는 사람들이 실제로 원하는 방식으로 가상 진료에 액세스 할 수 있다는 점입니다." Cigna의 행동 전략 및 솔루션 담당 이사 인 Eva Borden은 인터뷰에서 말했다.
“지금 당장 필요한 가장 큰 필요성에 대해 생각하면 사람들이 매우 빠르게 진료를받을 수 있습니다. 우리는 사람들이 진료실과 박격포에 접근 할 수있는 네트워크를 가지고 있으며, 비디오 진료를받을 수있는 방법이 있습니다. 우리가 놓친 것은 50 개 주에서 텍스트 치료를받을 수 있다는 점이었습니다.
(편집자 주 : Eva Borden은 Vator, HP 및 UCSF Health Hub에 합류하여 행동과 정신 건강의 미래 가게. 27 월 XNUMX 일 메인 이벤트 티켓 받기 여기에서 지금 확인해 보세요.!)
그녀는 치료사와 문자를 보낼 수 있다는 점에서 많은 이점이 있다고 설명했다. 그녀는 환자가 자신이 함께 정한 정해진 시간이 아닌 시간에 치료사와 대화 할 수있게 해줄뿐 아니라 어떤 순간에 자신이 느끼고있는 것에 대한 기록을 유지할 수 있다고 설명했다.
“비동기식 텍스트 치료와 같은 것의 아름다움은 내가 느끼는 순간보고 할 수 있고 내가 느끼는 것을 정확하게 적을 수 있다는 것입니다. 나 자신을 녹화하고 오디오 유형 형식으로 내 비디오를 전송하여 제공 업체와 직접 공유 할 수도 있습니다. 과거를 들여다 보면서 나중에 다시 이야기하는 것이 아니라 순간의 경험을 기록 할 수 있습니다.”
대화 공간의 경우 c모자는 플랫폼의 "필수 기능"입니다. 회사의 사장, COO 및 CFO 인 Mark Hirschhorn은 말했습니다.
"사람들이 선호하는 것이기 때문에 채팅이나 비동기식 텍스트가 엄청나게 널리 퍼져 있습니다."라고 그는 말했습니다.
“불안이나 우울증의 즉각적인 사건이든, 대화 나 배우자 또는 다른 사람과의 싸움 후에 다른 무언가가 떠오르 든, 누군가가 어떤 문제에 시달리는 순간입니다. 개인은 신속하게 전화 나 컴퓨터에 접속하여 치료사에게 문자 메시지를 보낼 수 있으며 거의 모든 경우 치료사가 그날 그들에게 다시 연락 할 것입니다.”
Hirschhorn은 Cigna와 Talkspace 간의 초기 관계는 잠재적 인 파트너십에 대해 "Cigna 내의 여러 다른 영역"이 회사에 도달했기 때문에 19 년 전에 시작되었다고 말합니다. 그러나 COVID-XNUMX의 발병은 예상보다 일찍 모이도록 강요했습니다.
“안타깝게도 COVID-19의 도래는 2019 년 말 형성 단계에있는 비즈니스 관계를 가속화 할 기회를 제공했습니다. 따라서 우리는 결국 필요한 모든 실사 및 비즈니스 요구 사항을 확대하고 가속화했습니다. Cigna는 2021 년에 효과적 일 가능성이있는 것과는 달리 현재 수백만 명의 회원에게 Talkspace 서비스를 제공 할 수있는 기회를 갖게되었습니다.”라고 그는 말했습니다.
이제 Talkspace는 18,000 개 이상의 가상 행동 건강 제공 업체로 구성된 Cigna의 행동 건강 네트워크의 일부가되었으며, 고용주가 후원하는 플랜에 등록 된 14 만 고객은 주문형으로 제공되는 면허가있는 치료사와 대화하고 문자를 보낼 수 있습니다.
제공자 네트워크의 일부가되는 것이 애드온 포인트 솔루션이되는 것보다 더 낫다고 Borden은 설명했습니다. 네트워크의 일부가된다는 것은 환자가 Talkspace를 사용하여 제공자를 볼 수 있다는 것을 의미하고 동일한 비용 분담 공제 가능 보장의 적용을 받기 때문입니다. 당신은 어떤 공급자와 함께 할 것입니다.
“종종 포인트 선택 및 포인트 솔루션에서 고객이 선택할 수 있습니다. 그들은 그것을 갖기로 결정할 수도 있고 그것을 일부로 만들기로 결정할 수도 있습니다. 대신 네트워크의 일부가된다는 것은 네트워크 제공자에게 접속하는 한 그 사람을 볼 수 있고, 고용주가 제공 한 것과 동일한 혜택으로 그들을 볼 수 있으며, 그 치료를받을 수 있다는 것을 의미합니다. " 그녀가 말했다.
대화 공간은 50을 보았다 연초부터 현재까지의 가입자 증가율 한 번에 약 50,000 명의 구독자가 플랫폼에서 활성화됩니다. 이제 Cigna와 파트너 관계를 맺은 기대는 많은 Cigna 고객이 서비스를 이용하여 그 수를 더욱 높일 것이라는 것입니다.
“우리는 그것이 매우 가치있는 관계가 될 것으로 기대하고 있습니다. 우리는 Talkspace를 일찍 찾는 Cigna 회원 중 소수가있을 것이라고 분명히 믿습니다. 이미 수백, 수백 명의 회원이 등록했으며 지난 24 시간 동안입니다. 우리는 특히 오늘날 우리가 살고있는 환경에 비추어 볼 때 Talkspace를 사용하고 도움을 구하는 수천 명의 Cigna 회원이있을 것으로 기대하고 있습니다.”라고 Hirschhorn이 말했습니다.
“우리는 이러한 노력에서 Cigna와 파트너 관계를 맺게되어 매우 영광스럽게 생각합니다. 거의 XNUMX 년에 걸친 막대한 투자, 막대한 자원 및 많은 위험에 대한 엄청난 검증입니다. Cigna는 오늘날 세계에서 가장 저명한 의료 기관 중 하나이며 수천만 명의 회원을 보유하고있는 당사는 최고의 품질과 입증 된 실체라고 생각하는 의료 서비스를 최대한 빨리 제공 할 수있는 환상적인 위치에 있습니다. 오늘날 업계.”
세 가지 새로운 파트너십
Cigna는 Talkspace와의 새로운 파트너십 외에도 XNUMX 개의 새로운 가상 행동 건강 파트너와 함께 XNUMX 개의 다른 새로운 프로그램을 시작한다고 발표했습니다.
첫 번째는 불안, 우울증 및 소진에 초점을 맞춘 12 주 앱 기반 프로그램으로, Meru Health와의 파트너십을 통해 진행됩니다. 애리조나, 캘리포니아 및 콜로라도에있는 Cigna 고객이 사용할 수 있으며, 면허가있는 임상의와 익명의 동료로부터 매일 지원을받을 수 있습니다.
두 번째 프로그램은 MAP Health Management와의 파트너십을 통한 약물 남용 회복에 중점을 둡니다. 이 프로그램은 코네티컷, 플로리다, 일리노이, 메릴랜드, 뉴저지, 뉴욕, 펜실베니아, 텍사스, 버지니아 및 워싱턴 DC의 Cigna 고객이 사용할 수 있으며, 인증 된 동료 지원 전문가와 가상으로 연결할 수있는 능력을 갖게됩니다.
마지막 새 프로그램은 강박 장애 (OCD)에 초점을 맞추고 NOCD와의 파트너십을 통해 이루어집니다. 이를 통해 캘리포니아, 미시간 및 노스 캐롤라이나의 Cigna 고객에게 NOCD의 치료 프로그램에 액세스 할 수있는 권한이 주어지며, 이는 라이브 비디오 약속과 함께 면허가있는 OCD 교육을받은 치료사가 주도 할 것입니다. 또한 치료사에게 메시지를 보내고 플랫폼의 디지털 도구를 활용하여 세션 사이에 지원을받습니다.
“우리가 중요하게 생각하는 것 중 하나는 행동 건강 분야에 정말 새롭고 놀라운 솔루션을 제시하는 수많은 혁신가가 있다는 사실입니다. 그래서 그 공간에서 우리가 찾고있는 것 중 하나는 사용하기 쉬운 경험을 통해 신속하게 치료에 대한 접근을 제공 한 사람들입니다.”라고 Borden은 말했습니다.
“실제로 네트워크의 일부로 만들고 싶을 때 Cigna 고객이 실제로 사용할 수 있습니다. 이것이 바로 Talkspace와의 하나의 작업, 하나의 파트너십이 아닌 이유에 대한 접근 방식입니다. 그러나 여러분이 이해하기 시작해야하는 것은 앞으로 나아갈 이러한 혁신가들과의 파트너십에 접근하는 방식에 대한 느낌입니다. "
이러한 프로그램은 현재 많은 사람들의 정신 건강에 부담을주고있는 COVID-19 위기 때문에 특히 중요하다고 그녀는 설명했습니다. 예를 들어, 사람들이 현재 겪고있는 대피소의 장기간 사회적 고립은 불안과 우울증을 증가시키는 동시에 잠재적으로 약물 남용 문제를 악화시키고 있습니다.
강박 장애와 관련하여 코로나 바이러스는 일부 사람들이 세균에 걸리고 병을 앓고 있다는 두려움을 악화시키고 있습니다.
“강박 장애에서 흔히 볼 수있는 것 중 하나는 손 씻기와 관련된 것입니다. 그래서 엄청난 양의 세균에 초점을 맞춘 공포가있는 환경입니다. ‘나가면 만지면 어떻게 돼요?’ 그것은 우리가 외부 세계와 상호 작용하는 방식에 비해 완전히 새로운 세계입니다. 또한 우리 인구 내에서 볼 수있는 욕구를 실제로 충족시키는 것처럼 느껴졌습니다.”라고 Borden은 말했습니다.
NOCD의 CEO이자 창립자 인 Stephen Smith는 "우리는 특히이 어려운 대유행 기간 동안 강박 장애 (OCD) 커뮤니티를 위해 Cigna와 협력하게 된 것을 자랑스럽게 생각할 수 없습니다."라고 말했습니다.
“강박 장애는 매우 심각하고 널리 퍼져 있지만 노출 및 반응 예방 (ERP)이라고하는 증거 기반 치료는 수십 년 동안 널리 접근 할 수 없었습니다. 행동 건강 커뮤니티에서 Cigna의 리더십이이 사실을 바꾸고 있습니다.”
가상 치료는 여기에 있습니다
Cigna는 지난 몇 년간 가상 행동 건강 서비스를 제공했지만 사용률은 일반적으로 낮았습니다. COVID가 실제로 타격을 받기 전에 올해 50 월 중순까지도 가장 낮은 한 자리 숫자였습니다. 현재이 회사는 행동 가상 치료를 XNUMX % 이상 채택하고 있습니다. 그리고 보든은 숫자가 떨어지지 않는다고 말했다.
“나는 개인적으로 우리가 높은 수준의 채택을 보게 될 것이라고 믿는 경향이 있습니다. 부분적으로는 행동 건강 관점에서 볼 때 쉽지 않기 때문입니다. 내가 어디에 있든있을 수 있다는 것은 매우 간단한 일이며, 사적이고 조용한 공간을 찾을 수있는 한 치료를받을 수 있습니다.디. 미래에도 지속될 것으로 기대합니다.”라고 그녀는 말했습니다.
이를 염두에두고 Cigna의 향후 목표는 치료에 대한 접근성을 확대하여 고객이 네트워크에서 치료사와 연락 할 수 있도록 최대한 원활하게 만드는 것입니다.
“우리가 원하는 것은 이해하기 쉬운 방법으로 빠른 치료를받는 데있어 모든 장벽을 제거하는 것입니다. 비동기 텍스트 치료 사용 여부, 12 주 프로그램으로 앱 기반 치료가 내 불안 또는 기타 물질 사용 또는 OCD 상태를 처리 할 수 있는지 여부에 관계없이 다양한 형태의 치료에 액세스 할 수 있도록하는 것이 우리의 목표는 치료가 필요한 사람들이 치료를 받도록하십시오. 따라서 매년 성공한 것처럼 보이며, 점점 더 많은 사람들이 치료에 빠르게 접근하고 신속하게 접근 할 수있는 사람들이 있다는 것을 알게되었습니다.”라고 Borden은 말했습니다.
