미스 걸프 포트 (PRWEB) 2021 년 7 월 09 일

CETS(Customer Experience & Telco Sales Association)는 최근 CETS 2021 Best in Class Awards의 수상자를 발표했습니다.

CETS 경영진, ResearchFirst, Inc.의 엘리스 힐 사장은 “고객 경험 및 통신 판매와 관련하여 혁신과 우수성을 입증한 팀과 회사를 인정하는 2021년 최초의 CETS Best in Class Awards를 시작하게 되어 기쁩니다.”라고 말했습니다. 상사. 올해의 상은 MTA, Tbaytel 및 Smithville의 XNUMX개 서비스 제공업체에 돌아갔습니다.

수상자는 다음과 같습니다

1. MTA(http://www.mtasolutions.com) “큰일을 내고 집으로 가라!”

2020년 13월 동안 MTA 서비스에 대한 수요가 크게 증가하는 동시에 MTA 역사상 처음으로 2021명의 주거 판매 컨설턴트를 원격 근무 환경으로 재배치해야 했습니다. 이 전환 기간 동안 MTA는 신제품 MTA Shield도 출시했으며 영업 컨설턴트는 원격 영업 캠페인과 영업 단계 프로세스의 행동 변화에 참여했습니다. XNUMX년 XNUMX월 현재, 그들은 여전히 ​​동일한 원격 작업 환경에 있으며 단일 지표에서 감소를 경험하지 않았습니다.

“주택 판매 팀을 대신하여 이 상을 받게 되어 영광입니다. 이 어려운 시기에 그들의 공동 노력으로 우리는 계속해서 회원 소유자의 삶을 변화시키고 커뮤니티를 계속 연결했습니다. 저는 CETS가 회사로서 우리에게 가져다주는 가치는 우리를 경쟁 업체와 차별화하는 아이디어와 지식 공유의 일관된 흐름이라고 믿습니다. 이 업계에서 우리 모두가 직면하는 동일한 일상적인 문제에 직면하는 업계 전문가라면 집단 싱크 탱크입니다.”라고 MTA의 영업 관리자인 William Spear가 말했습니다.

2. 트바이텔(http://www.tbaytel.net) “Tbaytel Store – 코로나 대응”

Tbaytel Store는 COVID-19 대유행으로 인한 지속적인 변화를 반영하기 위해 비즈니스 관행을 조정하기 위해 노력했습니다. Tbaytel Store가 구현한 가장 중요한 혁신은 Tbaytel Store 전화 트래픽 처리, 원격 위치 생성, 건강 및 안전 프로토콜 준수, 당일 길가 픽업 생성, 모바일 대기열 시스템 구현에 대한 수정입니다. 대면 고객 트래픽을 분류하기 위해 인사합니다. Tbaytel Store 직통 전화번호는 COVID-19 이전에 존재했지만 상근 직원으로 제한되었으며 매장에 직접 접근할 수 없는 고객을 위한 부가 서비스 옵션으로 작동했습니다. Tbaytel Store 전화 트래픽이 증가했으며 배송 또는 가두 픽업이 가능한 더 많은 풀 서비스 옵션을 계층화하여 접근 방식이 계속 발전하고 있습니다. 원격 위치는 2020년 2021월에 폐쇄 명령의 부산물로 발표되었으며 2020년과 가까운 장래에 계속되었습니다. 모바일 대기열 시스템은 제한된 대면 수용 인원을 관리하기 위해 2021년 XNUMX월에 출시되었으며 XNUMX년까지 계속해서 성장하고 있으며 앞으로 이를 계속 활용할 계획입니다.

“이 상을 받게 되어 감사하고 Tbaytel Store 직원과 경영진이 모든 공로를 인정받을 자격이 있다고 생각합니다. COVID-19 대유행 기간 동안 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 적응하는 능력은 놀랍습니다. 동급 최고의 상을 우리 팀에 수여해 주신 CETS에 진심으로 감사드립니다. 우리는 이 기회를 Tbaytel Store 팀을 인정하고 어려운 시기에 그들의 노력을 확인하는 방법으로 사용할 것입니다.”라고 Tbaytel의 영업 이사 Justin Nucci가 말했습니다.

3. 스미스빌(http://www.smithville.com ) “팬데믹 기간 동안 새로운 방문 프로그램 조정”

Smithville은 2019년에 방문 판매 채널을 시작하여 좋은 결과를 얻었습니다. 그들은 2020년에 채널에서 판매가 증가하기를 기대했고, 그 후 팬데믹이 발생했습니다. 2020 월에 채널에 대한 전망은 어둡게 보였지만 고객은 집에서 배우고 일하기 위해 연결이 필요하다는 것을 알았습니다. XNUMX월 말, 그들은 프로그램을 커뮤니티 이벤트 및 전단지 프로그램으로 조정하여 이벤트에 편안하게 오는 사람들이 그렇게 할 수 있고 전화로 판매에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이 프로그램은 XNUMX년 내내 이 독특한 방식으로 진행되었습니다.

“Smithville 팀 전체를 대신하여 이 상과 인정에 감사드립니다. 2020년은 도전적인 한 해였지만 우리는 모두 협력하여 고객이 직장, 학교, 원격 의료 및 엔터테인먼트에 연결될 수 있도록 적응했습니다.”라고 Smithville의 채널 제품 관리자 Ryan Lentz가 말했습니다. “그 중 일부는 이미 새로운 방문 판매 채널을 조정하여 우리 지역 사회의 이벤트와 전단지에 더 집중했습니다. 그 조정이 잘 작동하여 우리는 방문 팀을 새로운 영역으로 계속 이동하여 다른 영역의 전체 기술자 일정의 균형을 맞추는 데 도움이 되었습니다. 방문 프로그램의 성공을 위해 함께 노력한 많은 팀들에게 집에서 이러한 많은 주문을 접수한 고객 서비스 담당자, 사회적 거리를 유지하기 위해 창문을 통해 임시로 서비스를 설치한 기술자, 그리고 다른 모든 Smithville 직원은 고객과 지역 사회에 봉사하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”

CETS 소개

CETS(Customer Experience & Telco Sales Association)는 직간접적인 판매 채널, 고객 관리 및 고객 경험을 담당하는 통신 업계 내 서비스 제공업체 및 공급업체 커뮤니티의 전문가를 모았습니다. 회원들은 통신 제공업체가 판매하는 모든 제품 및 서비스와 관련하여 이러한 영역에서 채널 모범 사례 및 업계 동향을 공유합니다.

저희 웹 사이트를 참조하십시오 http://www.CETS.org 더 자세한 정보를 원하시거나 회원가입을 원하시면

전무 이사 : ResearchFirst, Inc. (http://www.researchfirst.com)

태그 / 키워드: CETS, 통신, 통신 판매, 인터넷 통신, 서비스 제공업체, 동급 최고, 소매, 콜 센터, 대체 채널, MTA, Tbaytel, Smithville

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