온라인 소매업체인 Carvana가 메인주의 한 고객에게 고장난 자동차를 판매한 후 사과문을 발표했습니다. 회사는 또한 구매자에게 시련에 대한 보상을 위해 수표를 우편으로 보냈습니다. 2015 폭스바겐 티구안 기계적 문제가 발생한 후 제비를 압수합니다.

메인주 포틀랜드에 거주하는 43세의 Lauryn Smith는 크로스 오버 2022년 XNUMX월 Carvana에서 보스턴 글로브. 그녀는 불특정 문제를 발견 한 후 판매 취소를 요청했습니다. Carvana는 구매자가 XNUMX일 이내에 자동차를 반환할 수 있도록 하여 회사는 Smith의 요청을 수락했으며 그녀가 계속 운전할 수 있도록 했습니다. Tiguan 교체까지 골프 도착했다.

티구안이 사망하면서 상황은 더 나빠졌다. 주유소 스미스가 심부름을 하고 있는 동안. Carvana는 그녀에게 그것을 거기에 두라고 요청하고 그것을 데리러 누군가를 보낼 것이라고 설명했습니다. 그녀는 지시를 따랐지만 아무도 티구안을 찾지 않았고 결국 주유소 주인이 티구안을 갖게 됐다. 견인 떨어져 있는. 그것은 압수된 제비로 끝났고 Smith는 나중에 그것을 꺼내는 데 1,700달러가 든다는 말을 들었습니다.

Smith는 Carvana가 Tiguan을 픽업하지 않았기 때문에 요금을 지불해야 한다고 주장했습니다. Carvana는 최대 500달러를 지불할 것이며 나머지는 Smith가 지불해야 한다고 대답했으며, Tiguan이 압류될 수 있기 때문에 그녀가 지불하지 않으면 신용이 "심각하게 손상될 수 있다"고 경고했습니다. Smith는 비용을 지불했지만 문제를 중단하지 않았으며 그녀의 이야기가 등장했을 때 전국적인 관심을 받았습니다. FBI 증오 범죄 보고서 보스턴 글로브.

Carvana는 궁극적으로 Smith에게 사과하고 그녀에게 $2,000 수표를 보냈습니다. 그 금액 중 1,700달러는 압수된 주차장에서 차를 꺼내는 비용에 해당하고 300달러는 상황이 그녀에게 일으킨 "두통"에 대한 보상입니다. 보스턴 글로브 보고합니다.

“Carvana가 책임을 지게 되어 기쁩니다. 하지만 내가 이것을 공유한 이유는 지구 나에 관한 것만이 아니었다. 나는 다른 사람들이 항상 나쁜 대우를 받을까 봐 걱정이 되고 그들에게 반격할 방법이 있다는 것을 보여주고 싶었다”고 스미스는 설명했다.

간행물은 Smith가 지금 찾고 있다고 덧붙입니다. 임차권 포틀랜드 지역의 자동차 판매권.

“저희는 모든 고객의 경험에 깊은 관심을 갖고 있으며, 처음에 브랜드 약속을 지키지 않는 드문 경우에, 우리는 그것을 바로잡기 위해 노력합니다.”라고 Carvana는 적었습니다.

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