프로토콜 | 벤자민 피멘탈 | 17년 2022월 XNUMX일

Brex의 공동 CEO인 Henrique Dubugras는 사업 실패로 인한 여파를 처리하면서 힘든 한 주를 보냈습니다.

Brex는 수만 개의 소규모 비즈니스에 이메일을 보내 금융 서비스 회사가 더 이상 필요를 충족하지 못할 것이라고 말했습니다. 기술 스타트업에서 소규모 상점을 포함한 전통적인 소규모 비즈니스로 사업을 확장한 후 Brex는 온라인에서 혹독한 비판을 촉발하는 원래 핵심 고객으로 철수하기로 결정했습니다. "이 Brex 계정 폐쇄는 짜증나" 하나의 트위터 게시물 읽어보십시오.

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이러한 결정을 내리게 된 동기는 무엇입니까?

• 미국에는 수만 개의 스타트업이 있지만 수천만 개의 소규모 비즈니스가 있습니다. 소요된 규모는 매우, 매우 컸습니다. 우리는 괜찮을 것이라고 생각했습니다. 우리는 그들에게 탁월한 서비스를 제공하기 위해 더 많은 투자를 할 것입니다.
• 동시에 일어나고 있는 또 다른 효과가 있었다. 우리의 핵심 고객인 스타트업이 성장하기 시작했습니다. 그들은 성장하면서 이러한 모든 새로운 요구 사항을 갖기 시작했습니다. 그들은 "이봐, 지출 관리 및 글로벌 [확장]과 관련된 이러한 새로운 요구 사항을 해결하려면 당신이 필요합니다."라고 말합니다.
• 우리가 깨달은 것은 우리가 동시에 두 가지 일을 할 수 없다는 것이었습니다. 우리는 미국 전역의 수백만 소규모 비즈니스에 서비스를 제공하고 최고의 성장 기업의 요구에 맞는 제품을 만들 수 없었습니다.
• 핵심 고객을 위해 경험을 희생합니까? 최고의 고객이 필요로 하는 것을 제공하지 않기 때문에 떠나도록 내버려 두나요? 모두를 위해 더 많은 제품을 만들 수 있습니까? 인력을 두 배로 늘리나요? 우리는 무엇을해야합니까?

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얼마나 많은 사람들이 영향을 받을 것이며 SME 고객은 어떻게 해야 합니까?

매달 우리가 온보딩하는 회사의 수에 25를 곱했다고 말할 수 있습니다. 확실히 수만 개에 달합니다. 따라서 그것이 회사에 어떤 영향을 미치는지 생각해 보십시오. 레스토랑, 소매점, 빵집, 꽃집, 미용사, 소규모 디자인 에이전시. 소규모 전문 서비스, XNUMX인 디자인 회사, 그런 것들. 영향을 받는 경우 "은행 계좌를 다른 제공업체로 이전해야 합니다."

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