베트남 OCB, 백베이스와 SmartOSC로 고객 여정을 완전히 디지털화하다 - Fintech Singapore

베트남의 Orient Commercial Joint Stock Bank(OCB), 디지털 뱅킹 소프트웨어 공급업체 선정 백베이스 옴니채널 뱅킹 현대화 노력을 지원합니다. OCB는 국내에서 Backbase의 다섯 번째 고객입니다.

Backbase의 EBP(Engagement Banking Platform)를 구현함으로써 OCB는 최신 뱅킹 문화 및 고객 중심 접근 방식에 맞춰 채택 및 구축할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다.

OCB는 모든 고객 여정과 접점을 완전히 디지털화하여 모바일 앱과 컴퓨터 플랫폼을 통해 원활한 서비스를 제공함으로써 모든 채널에서 각 고객을 위한 개인화된 디지털 뱅킹 시스템을 만드는 것을 목표로 합니다.

이 프로젝트 구현은 풀 서비스 전자 상거래 에이전시인 Backbase의 파트너인 SmartOSC가 주도할 것입니다.

SmartOSC는 OCB가 디지털 뱅킹 옴니채널 플랫폼이라고도 하는 EBP를 기존 기록 시스템에 통합하는 동시에 은행의 초기 현지화 요구 사항을 해결하는 데 도움을 줄 것입니다.

또한 SmartOSC는 OCB의 모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹 및 직원 앱을 개발할 것입니다.

응우옌 딘 퉁

OCB의 Nguyen Dinh Tung CEO는 다음과 같이 말했습니다.

“일반적으로 디지털 혁신, 특히 옴니채널 뱅킹의 선구자 은행으로서 우리의 전략은 먼저 소매 금융 비즈니스 라인에서 통합된 고객 라이프사이클을 만들고 비즈니스 뱅킹 비즈니스 라인으로 신속하게 확장하는 것입니다.

OCB는 플랫폼 출시 첫 해에 고객 확보 성장을 가속화하고 소매 금융 월간 활성 사용자를 두 배로 늘릴 것으로 기대하며 출시 10년 안에 월간 활성 사용자를 5천만 명으로 늘리는 것을 목표로 합니다.”

Backbase의 아시아 지역 부사장인 Riddhi Dutta는 다음과 같이 말했습니다.

Riddhi Dutta, Backbase ASEAN 및 남아시아 지역 이사

리디 두타

“OCB와 같이 디지털 성숙도가 높은 혁신적인 은행은 주도권을 잡고 고유한 옴니채널 디지털 뱅킹 제안을 제공하기 위해 노력합니다.

첫날부터 은행은 특정 소비자 부문, 제품 및 채널에 대한 여정과 경험을 맞춤화하기 위해 플랫폼 위에 구축을 시작할 수 있습니다. 이것이 광범위한 옴니채널 플랫폼의 가동이 6개월 이내에 가능할 수 있는 이유입니다.”