개요

이 블로그에서는 마케팅 세계를 재편하고 있는 대규모 콘텐츠인 WhatsApp에 대해 자세히 알아보겠습니다. 더 이상 친구에게 문자 메시지를 보내는 것이 아닙니다. 오늘날의 고속 디지털 시대에 WhatsApp은 유능한 마케팅 담당자에게 금광이 되었습니다. 왜? 관심이 집중되는 곳이니까요!

예전에는 이메일 목록이 전부였지만 Facebook이나 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼으로 전환했습니다. 하지만 그거 알아? 게임이 다시 바뀌고 있습니다. 이제는 직접적이고 개인적인 참여가 중요하며 이것이 바로 WhatsApp이 빛을 발하는 부분입니다. 이 앱은 단순한 메시징 서비스에서 강력한 마케팅 도구로 변모했습니다.

이 가이드에서는 WhatsApp 마케팅을 시작하는 데 필요한 모든 것을 자세히 설명합니다. 소규모 기업주이든, 대형 브랜드이든, 아니면 단순히 디지털 마케팅의 미래에 대해 궁금하신가요? 여러분은 바로 이곳에 오셨습니다. WhatsApp의 강력한 기능을 활용하고 공감을 불러일으키는 메시지를 작성하여 궁극적으로 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법을 살펴보겠습니다. 시작하자!

WhatsApp의 잠재력 이해하기

먼저, 숫자에 대해 이야기해 봅시다. WhatsApp은 단지 규모가 큰 것이 아닙니다. 그것은 엄청납니다. 전 세계적으로 2억 명이 넘는 사용자를 보유하고 있으며 180개 이상의 국가에서 사용자 기반이 성장하고 있는 이 플랫폼은 전 세계에서 가장 접근하기 쉬운 플랫폼 중 하나입니다. 하지만 중요한 점은 모두가 전통적인 소셜 미디어에 집중하는 동안 WhatsApp의 참여율이 하늘을 찌르고 있다는 것입니다. 평균 사용자는 하루에 23회 이상 WhatsApp을 확인합니다. 귀하의 메시지를 볼 수 있는 기회는 23번입니다!

이제 이것을 관점에서 살펴보겠습니다. Facebook 및 Instagram과 비교할 때 WhatsApp은 더 친밀하고 산만하지 않은 환경을 제공합니다. 당신은 콘텐츠의 바다에서 길을 잃은 또 다른 광고가 아닙니다. 당신은 바로 고객의 주머니 속에 있으며 잠재적으로 일대일 대화를 나누고 있습니다.

그리고 그것은 단순한 이론이 아닙니다. 대형 브랜드들이 따라잡기 시작했습니다. 예를 들어 Hellmann의 경우를 생각해 보십시오. 그들은 WhatsApp을 사용하여 실시간 요리 조언을 제공하는 독특한 방식으로 고객의 참여를 유도했습니다. 결과? 대부분의 마케팅 담당자가 꿈꾸는 참여율입니다.

Hellmann은 WhatsApp을 성공적으로 활용했습니다 | 전쟁

뉴욕: Unilever가 소유한 마요네즈 브랜드인 Hellmann's는 마케터들이 WhatsApp과 같은 모바일 메시징 도구를 효과적으로 활용하여 소비자의 참여를 유도할 수 있는 방법을 시연했습니다. Unilever의 브라질 디지털 마케팅 관리자인 Thana Uchino는 컨퍼런스에서 연설하면서 이 주제에 대해 논의했습니다. 모바일마케팅협회가 주최하는 행사인 SM2 Innovation Summit입니다.

또는 WhatsApp을 사용하여 사용자를 가상 파티에 초대한 Absolut Vodka의 캠페인을 생각해 보세요. 이는 독점성과 직접적인 참여를 결합한 훌륭한 움직임입니다.

처음에는 절대 따르지 않습니다. Absolut의 Svensational WhatsApp 사례 연구

소개: Absolut Unique Access

이러한 경우는 예외가 아닙니다. 이는 WhatsApp의 아직 개발되지 않은 잠재력을 보여주는 명확한 지표입니다.

그렇다면 결론은 무엇입니까? WhatsApp은 단순한 메시지 앱 그 이상입니다. 비교할 수 없는 도달 범위와 참여도를 제공하는 강력한 마케팅 도구입니다. 그리고 이 가이드에서는 이 금광을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다. 이것은 단지 시작일 뿐이므로 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

시작하기

좋아, 손을 더럽히자! WhatsApp에서 그것을 죽이는 첫 번째 단계는 무엇입니까? WhatsApp 비즈니스 계정을 설정하세요. 일반 WhatsApp과 비슷하지만 비즈니스를 위한 강력한 기능을 제공합니다. 이것이 미래의 모든 것을 위한 기초이자 발판입니다.

여기서 만드세요.

계정을 만드는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 일단 들어가면 비즈니스 프로필을 최적화할 차례입니다. 이것은 매우 중요합니다. 귀하의 프로필은 비즈니스의 디지털 악수입니다. 명확하고 설득력이 있어야 하며 가장 중요하게는 인간적이어야 합니다. 귀하의 브랜드를 대표하는 프로필 사진을 업로드하세요. 귀하의 로고, 제품 사진 등 '이것이 바로 우리입니다!'라고 외치는 사진이 될 수 있습니다. 그런 다음 설명을 작성하세요. 이것은 단순한 정보가 아닙니다. 잠재 고객에게 첫 번째 프레젠테이션입니다.

하지만 더 많은 것이 있습니다! 그냥 설정하고 잊어버릴 수는 없습니다. WhatsApp을 기존 마케팅 도구와 통합하면 마법이 일어납니다. CRM과 연결하여 고객 상호 작용을 추적하세요. 원활한 고객 서비스를 위해 전자상거래 플랫폼과 동기화하세요. 목표? WhatsApp이 마케팅 시스템에서 강력한 톱니바퀴 역할을 하는 응집력 있는 생태계를 만드세요. 워크플로 자동화를 사용하여 이후 섹션에서 이 작업을 수행하는 방법을 알아보겠습니다.

청중 구축

이제 실제 게임으로 넘어가서 청중을 구축해 보세요. WhatsApp 연락처 목록을 늘리는 것은 가치를 더하고 고객이 있는 곳에 머무르는 것입니다.

시작하자.

• 기존 접점을 활용하여 시작하세요. 이메일 목록이 있나요? WhatsApp에 연결하도록 초대하는 폭발적인 메시지를 보내세요. 소셜 미디어 추종자? 킬러 클릭 유도 문구가 포함된 WhatsApp 링크를 삭제하세요. 교차 프로모션에 관한 모든 것입니다. 모든 채널을 활용하여 사람들을 WhatsApp으로 유도하세요.
• 하지만 많은 사람들이 오해하는 부분이 있습니다. 메시지만 방송할 수는 없다는 것입니다. 이것은 메가폰이 아닙니다. 그것은 양방향 거리입니다. 여기서는 참여가 왕입니다. 실제 대화를 시작하세요. 질문. 피드백을 받으세요. 독점적인 WhatsApp 프로모션이나 반짝 세일을 진행하세요. 마치 고급 클럽에 있는 것처럼 청중이 특별하다는 느낌을 받게 하세요.
• WhatsApp은 개인 플랫폼이라는 점을 기억하세요. 따라서 상호 작용을 개인화하십시오. 고객의 이름을 사용하고 과거 구매 내역을 참조하여 고객이 눈에 띌 수 있도록 하십시오. 이것은 단순히 목록을 늘리는 것이 아닙니다. 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 귀하를 신뢰하고, 귀하와 소통하고, 궁극적으로 귀하로부터 구매하는 커뮤니티입니다.

콘텐츠가 왕이다

WhatsApp의 콘텐츠는 단지 왕이 아닙니다. 그것은 마케팅 제국의 최고 군주인 황제입니다. 하지만 여기에 문제가 있습니다. 특히 WhatsApp에서는 모든 콘텐츠가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다.

먼저, WhatsApp에서 인기를 끄는 콘텐츠 유형입니다.

• 귀하는 개인적이고 직접적이며 가치를 더하는 콘텐츠를 원합니다. 반짝 세일, 독점 제안, 비하인드 스토리 등 청중이 내부자처럼 느껴지게 만드는 것들을 생각해 보세요.
• 실제 사례? 일일 메뉴나 특가 상품을 발송하는 현지 빵집은 어떻습니까? 직접적이고 개인적이며 신선한 패스트리를 좋아하지 않는 사람이 어디 있겠습니까? 또는 의류 브랜드가 WhatsApp 목록에 새로운 컬렉션을 처음으로 독점 공개합니다. 이것이 바로 화제를 불러일으키고 판매를 촉진하는 방법입니다.
• 하지만 더 많은 것이 있습니다. 매력적이고 대화형 메시지. 그것은 단지 당신이 말하는 것에 관한 것이 아닙니다. 당신이 말하는 방식입니다. 대화를 나누고 현실적으로 행동해야 합니다. 질문하고, 피드백을 받고, 설문조사를 실시하세요. 청중을 대화에 참여시키십시오. WhatsApp은 채팅 앱이라는 점을 기억하세요. 그러니 채팅하세요!
• 이제 멀티미디어에 대해 이야기해 보겠습니다. 이미지, 비디오, GIF – 이것들이 당신의 무기입니다. 천 마디 말보다 사진 한 장이 가치가 있는데, 영상은 어떻습니까? 그게 당신의 소설이에요. 실제 제품을 보여주고, 추천 동영상을 공유하고, 웃게 만드는 GIF를 보내세요. 단지 메시지를 보내는 것이 아니라 경험을 창조하는 것입니다.
• 효과적인 멀티미디어 사용은 단순히 콘텐츠를 폭파하는 것이 아닙니다. 이야기를 만들고 청중이 공감할 수 있는 내러티브를 구축하는 것입니다. 그리고 항상 브랜드에 맞는 고품질을 유지하세요.

귀하와 귀하의 팀을 위해 Nanonets가 설계한 AI 기반 워크플로를 통해 Whatsapp 마케팅을 자동화하세요.

WhatsApp 기능 활용

다음 단계로 넘어가세요 – WhatsApp의 고유한 기능을 활용하세요. 이것이 WhatsApp Business 앱이 실제로 힘을 발휘하는 부분입니다.

• 카탈로그. 이 기능은 게임 체인저입니다. 채팅에서 바로 제품을 선보일 수 있습니다. 상상해 보세요. 고객이 제품에 대해 문의하면 카탈로그를 보내면 됩니다. 마치 고객의 주머니에 매장이 있는 것과 같습니다. 최신 상태로 유지하고 채팅에서 바로 판매를 종료하는 데 사용하세요. 시작하려면 아래의 빠른 튜토리얼을 시청하세요.

• 빠른 답장. 이것은 효율성에 관한 것입니다. 비슷한 문의를 많이 받으시죠? 빠른 답장을 사용하면 미리 설정된 응답을 손쉽게 얻을 수 있습니다. 시간을 절약하고 일관성을 보장하며 대화의 흐름을 유지합니다. 시작하려면 아래의 빠른 튜토리얼을 시청하세요.

• 챗봇. 커뮤니케이션을 자동화한다고 해서 개인적인 접촉이 사라지는 것은 아닙니다. 당신이 없을 때에도 항상 거기에 있다는 것입니다. 챗봇은 FAQ를 처리하고, 주문을 받고, 기본적인 지원도 제공할 수 있습니다. 워크플로 자동화를 사용하여 나중에 살펴보게 될 Whatsapp 챗봇을 구축할 수 있습니다.
• WhatsApp 상태. 이것이 당신의 광고판입니다. 일일 업데이트, 특별 공지 또는 브랜드를 최우선으로 생각하는 데 사용하세요. 물론 일시적이지만 그것이 아름다움입니다. 그것은 긴박감을 조성합니다.

• 왓츠앱 API. Whatsapp API를 사용하면 메시지를 보내고 사용자가 Whatsapp에서 비즈니스에 메시지를 보낼 때마다 실행되는 자동화된 메시징 워크플로를 만들 수 있습니다. 우리는 Whatsapp API에 대한 포괄적인 가이드를 작성했습니다. 아래에서 확인해 보세요.

Whatsapp API를 사용하여 메시지를 보내는 방법

WhatsApp의 API를 사용하여 메시지를 보내는 방법을 알아보세요. WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 이해하고 워크플로 자동화를 위해 Nanonets와 통합하세요.

분석 및 최적화

WhatsApp 마케팅 노력을 측정하지 않는다면 어둠 속에서 촬영하고 있는 것입니다. 불을 켜자.

첫째, 성공을 측정합니다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알아야 합니다. 단순히 메시지를 보내는 것만이 아닙니다. 영향을 이해하는 것입니다. 얼마나 많은 사람들이 당신의 메시지를 읽고 있나요? 얼마나 많은 사람들이 참여하고 있습니까? 사람들이 귀하의 링크를 클릭하고 있습니까? 귀하의 제품을 구매하고 있습니까? 이것이 중요한 질문입니다.

그런데 잠깐, 이 모든 것을 어떻게 추적하나요? 이 가이드를 살펴보세요.

WhatsApp Business Analytics를 사용하여 WhatsApp 캠페인의 성공을 측정하는 방법 | 라임챗

WhatsApp Business 분석을 통해 WhatsApp 자동화 및 판촉 캠페인의 성과를 측정하는 방법을 알아보세요.

이제 진정한 마법은 데이터를 기반으로 반복하고 최적화하는 것입니다. 여기에서 게임을 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다. 열림 횟수는 많지만 클릭 횟수가 없다는 메시지를 받으셨나요? 클릭 유도 문구를 변경하세요. 청중이 가장 활동적인 시간에 패턴이 보이나요? 전송 일정을 조정하세요. 민첩하고 기꺼이 방향을 바꾸는 것이 중요합니다.

그리고 그것은 단지 숫자에 관한 것이 아니라는 것을 기억하십시오. 응답을 읽고, 감정을 이해하고, 대화에 대한 느낌을 얻으십시오. 사람들은 흥분하는가, 무관심한가, 짜증을내는가? 이 정성적 데이터는 금입니다.

효과적인 WhatsApp 마케팅의 예

실제적이고 효과적인 WhatsApp 마케팅 사례를 살펴보겠습니다.

1. 깜짝 세일 및 독점 거래: 이것을 상상해보세요. WhatsApp 목록에 "깜짝 세일: 앞으로 30시간 동안 3% 할인!"이라는 메시지를 추가합니다. 팔! 당신은 사람들이 지금 행동해야 하는 긴급성, 독점성, 이유를 만듭니다. 청중이 VIP 클럽의 일원인 것처럼 특별하다고 느끼게 만드는 것입니다.
2. 맞춤형 제품 추천: 지난달에 당신에게서 운동화 한 켤레를 구입한 고객을 상상해 보십시오. 당신은 그들에게 “안녕 [이름]님, 그 신발이 마음에 드셨으면 좋겠어요! 우리는 그들과 잘 어울리는 땀 방지 기능이 있는 새로운 런닝 티셔츠를 구입했습니다.” 이는 개인적이고 관련성이 높으며 귀하의 관심을 보여줍니다.
3. 자동 예약 및 약속: 미용실을 운영하시나요? 치과 진료소? WhatsApp을 사용하여 고객이 약속을 예약할 수 있도록 하세요. “날짜와 시간을 선택하려면 여기를 클릭하세요.” 이는 고객에게 편리하고 효율적이며 고객이 선호하는 메시징 앱에서 이 모든 일이 바로 이루어집니다.
4. 고객 지원 및 피드백: 누군가 주문에 문제가 있나요? WhatsApp으로 연락이 오면 실시간으로 정리해줍니다. 그런 다음 피드백을 요청합니다. “우리의 서비스는 제대로 이루어졌나요?”
5. 이벤트 초대 및 업데이트: 웨비나를 주최하시나요? 새로운 매장을 오픈하시나요? WhatsApp을 통해 초대장을 보내세요. “이봐, 우리는 당신이 이것을 좋아할 것이라고 생각했습니다.” 그런 다음 계속 업데이트하세요. 이는 청중의 관심을 끌 수 있는 직접적인 경로입니다.
6. 비하인드 스토리 콘텐츠: 커튼 뒤를 살짝 보여주세요. "우리가 수제 초콜릿을 만드는 방법은 다음과 같습니다." 매력적이고, 브랜드를 인간미 있게 표현하며, 청중과 더 깊은 관계를 구축합니다.
7. 사용자 생성 콘텐츠 및 콘테스트: 콘테스트를 진행합니다. “저희 제품과 함께 최고의 여름 룩을 보내주시고 당첨되세요.” 항목을 공유하고 버즈를 만드세요. 대화형이고 재미있으며 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하게 만듭니다.
8. 교육 콘텐츠 및 팁: 피트니스 브랜드이신가요? 빠른 운동 팁이나 건강한 요리법을 보내보세요. 가치를 더하고 권위를 확립하며 브랜드를 최우선으로 생각하십시오.
9. 기간 한정 제안에 대한 상태 업데이트: WhatsApp 상태를 사용하여 기간 한정 혜택을 받으세요. “지금부터 24시간 세일 시작합니다!” 그것은 일시적이며 긴박감과 배타성을 만들어냅니다.
10. 재참여 메시지: 누군가 한동안 쇼핑을 하지 않았나요? 그들을 때리세요. “우리는 당신이 그리워요! 다음 구매 시 10% 할인 혜택을 드립니다.” 당신은 아직 거기에 있고 봉사할 준비가 되어 있다는 것을 그들에게 상기시켜 주십시오.

이러한 각 전략은 청중을 위한 독특하고 매력적이며 가치 중심적인 경험을 창출하는 것입니다. 단지 판매에 관한 것이 아닙니다. 이는 관계를 구축하고, 가치를 추가하고, 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 만드는 것입니다.

Whatsapp 마케팅 자동화

자, 이제 이야기를 바꿔 WhatsApp 마케팅 게임을 강화하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 우리는 자동화의 세계로 뛰어들고 있습니다. 단순한 자동화가 아니라 귀하의 마케팅을 잘 갖춰진 자율 주행 기계로 바꾸는 종류의 자동화입니다. 우리는 WhatsApp 마케팅을 더 쉽고 스마트하게 만드는 비법인 Nanonets와 함께 워크플로 자동화를 사용하는 방법에 대해 이야기하고 있습니다.

자동화 소개

자동화에 대해 이야기합시다. 디지털 세계에서는 더 적은 시간, 더 적은 노력, 더 많은 영향력으로 더 많은 일을 하는 것이 중요합니다. 여기에서 자동화가 시작됩니다. 이는 다양한 앱에서 일상적인 작업을 원활하게 처리하는 매우 효율적인 로봇 조수를 두어 큰 그림에 집중할 수 있는 것과 같습니다.

WhatsApp 마케팅을 자동화하려면 어떻게 해야 할까요? Nanonets 워크플로우를 입력하세요. WhatsApp에 특별히 맞춤화된 디지털 마케팅 스위스 군용 칼이라고 생각하세요.

Nanonets 워크플로우 이해

AI 기반 기술을 통해 귀하와 귀하의 팀이 수동 작업을 자동화하고 몇 분 만에 효율적인 워크플로를 구성할 수 있는 Nanonets Workflow Automation에 오신 것을 환영합니다. 자연어를 활용하여 모든 문서, 앱 및 데이터베이스와 원활하게 통합되는 워크플로를 손쉽게 만들고 관리하세요.

우리 플랫폼은 통합 워크플로를 위한 원활한 앱 통합뿐만 아니라 앱 내에서 정교한 텍스트 작성 및 응답 게시를 위해 맞춤형 대형 언어 모델 앱을 구축하고 활용할 수 있는 기능도 제공합니다. 동시에 GDPR, SOC 2 및 HIPAA 규정 준수 표준을 엄격히 준수하여 데이터 보안을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

Nanonets 워크플로 자동화의 실제 적용을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 실제 사례를 살펴보겠습니다.

귀하와 귀하의 팀을 위해 Nanonets가 설계한 AI 기반 워크플로를 통해 Whatsapp 마케팅을 자동화하세요.

첫 번째 Nanonets 워크플로 만들기

어제의 Hubspot CRM 리드에게 매일 대량 메시지를 보내고 싶다고 가정해 보겠습니다.. Nanonets에서 제공하는 워크플로 자동화를 사용하면 몇 초 안에 이를 위한 워크플로를 생성할 수 있습니다.

우리는 워크플로의 요구 사항을 자연어 프롬프트로 제공하고 워크플로 빌더는 몇 초 안에 워크플로를 가동합니다.

Hubspot 및 Whatsapp 계정을 인증한 다음 워크플로를 배포하고 활성화할 준비가 되었습니다.

개인과 조직 모두 커뮤니케이션을 간소화하고 작업을 자동화하며 생산성을 향상시키기 위해 만들 수 있는 유용한 워크플로가 많이 있습니다. 다음은 이러한 워크플로의 세 가지 실제 예입니다.

판매 리드 알림 워크플로

1. 관련 앱: WhatsApp, Salesforce, Google 스프레드시트
2. 워크 플로우:
   • 트리거: 잠재 고객이 회사의 WhatsApp 번호로 제품이나 서비스에 대한 관심을 표현하는 메시지를 보냅니다.
   • 액션 1: 리드의 세부 정보(이름, 연락처 정보, 관심 분야)가 새 리드 항목으로 Salesforce에 자동으로 로그인됩니다.
   • 액션 2: 추가 분석 및 후속 조치를 위해 들어오는 모든 리드를 추적하는 Google 시트에도 동일한 정보가 추가됩니다.
   • 액션 3: Whatsapp 카탈로그 템플릿을 사용하여 생성된 자동 소개 메시지가 Whatsapp 응답으로 전송됩니다.

약속 알림 및 확인 워크플로

1. 관련 앱: WhatsApp, 구글 캘린더, 트렐로
2. 워크 플로우:
   • 트리거: Google 캘린더에 캘린더 일정(약속)이 다가오고 있습니다(예: 예정된 시간 24시간 전).
   • 액션 1: 확인 또는 일정 변경을 요청하는 자동 알림 메시지가 고객의 WhatsApp 번호로 전송됩니다.
   • 액션 2: WhatsApp에서 클라이언트로부터 확인 응답을 받으면 비즈니스의 프로젝트 관리 보드에 Trello 카드가 자동으로 생성되거나 업데이트되어 확인된 약속을 나타냅니다.

고객 지원 티켓 및 후속 작업 흐름

1. 관련 앱: WhatsApp, Zendesk, Slack, Gmail, Trello
2. 워크 플로우 :
   1. 트리거 : 고객이 메시지 본문에 특정 키워드(예: "도움말" 또는 "지원")를 포함하여 기업의 WhatsApp 번호로 메시지를 보냅니다.
   2. 액션 1 : 이 메시지는 Zendesk에서 새 지원 티켓 생성을 트리거합니다.
   3. 액션 2 : 고객의 원본 메시지와 함께 티켓 정보는 지원 팀이 보고 논의할 수 있도록 전용 Slack 채널(예: #customer_support)로 자동 전달됩니다.
   4. 액션 3 : 고객의 메시지와 후속 조치를 위한 연락처 정보가 포함된 자동 이메일이 생성되어 지원팀의 Gmail 계정으로 전송됩니다. 이 이메일에는 새로 생성된 Zendesk 티켓에 대한 링크도 포함되어 있습니다.
   5. 액션 4 : Trello 카드는 지정된 보드와 목록(예: '지원' 보드의 '신규 티켓' 목록)에 생성되어 고객의 문제 세부 정보를 캡처합니다. 이 카드는 다양한 해결 단계를 통해 티켓의 진행 상황을 추적하는 데 사용됩니다.
   6. 액션 5 : Zendesk에서 지원 티켓이 해결된 것으로 표시되면 WhatsApp을 통해 고객에게 자동 메시지가 다시 전송되어 문제 해결을 확인하고 추가 지원을 요청합니다.

이러한 워크플로우는 커뮤니케이션 효율성을 높이고, 신속한 응답을 보장하며, 다양한 플랫폼 전반에 걸쳐 중요한 상호 작용과 작업을 추적하도록 설계되었습니다. 특정 조직의 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있으며 다양한 비즈니스 프로세스를 크게 간소화할 수 있습니다.

요약

우리는 이 가이드에서 많은 내용을 다루었으며, 여러분의 마음이 다양한 아이디어로 가득 차기를 바랍니다. 심층 분석의 핵심 내용인 하이라이트를 살펴보겠습니다.

1. WhatsApp의 광범위한 도달 범위: 전 세계적으로 2억 명이 넘는 사용자를 보유한 WhatsApp은 단순한 메시징 앱이 아닙니다. 그것은 마케팅 강국입니다.
2. 개인화가 핵심입니다: 맞춤형 제품 추천을 통해서든, 고객 피드백에 직접 참여하든, WhatsApp을 사용하면 각 고객이 자신의 유일한 고객인 것처럼 느낄 수 있습니다.
3. WhatsApp 기능 활용:부터 비즈니스 카탈로그 에 빠른 답장 그리고 자동화된 봇봇, 이러한 도구는 마케팅 및 고객 서비스 활동을 간소화하도록 설계되었습니다. 당신의 이점을 활용하십시오.
4. 내용이 중요하다: 반짝 세일, 독점 거래, 비하인드 스토리, 교육 콘텐츠 등 무엇을 하든 매력적이고 가치 있고 기억에 남도록 만드세요.
5. 분석이 성공을 주도합니다: 측정하지 않으면 관리할 수 없습니다. 분석을 사용하여 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 파악하고 그에 따라 전환하세요.
6. 워크플로 자동화를 강화하려면: Nanonets와 같은 워크플로 자동화 도구를 사용하여 Whatsapp 마케팅 워크플로를 자동화하여 응답 시간을 개선하고 수동 작업을 제거하세요.

이제 실험과 지속성에 대해 이야기해 보겠습니다. 디지털 세계는 끊임없이 진화하고 있으며 WhatsApp 마케팅도 예외는 아닙니다. 오늘 효과가 있는 것이 내일은 효과가 없을 수도 있으므로 적응하고 새로운 영역을 테스트할 준비를 하십시오. 새로운 일을 시도하고 위험을 감수하는 것을 두려워하지 마십시오. 귀하의 전략 중 일부는 실패할 수 있지만 일부는 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. 모든 실패는 교훈이며, 모든 성공은 목표에 한 걸음 더 다가가는 것임을 기억하세요.

WhatsApp 마케팅의 미래는 밝습니다. 새로운 기능이 출시되고 더 많은 기업이 그 잠재력을 활용함에 따라 환경은 진화하고 있습니다. 우리는 더욱 연결되고 개인화된 마케팅 시대로 나아가고 있으며 WhatsApp이 이러한 변화를 주도하고 있습니다.

따라서 귀하가 소규모 기업 소유주이든, 대기업의 마케팅 담당자이든, 아니면 자신만의 브랜드를 구축하는 사람이든 WhatsApp은 탁월한 마케팅 도구 역할을 합니다.

귀하와 귀하의 팀을 위해 Nanonets가 설계한 AI 기반 워크플로를 통해 Whatsapp 마케팅을 자동화하세요.

Nanonet을 통한 워크플로 자동화

오늘날 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 워크플로 자동화는 모든 규모의 기업에 경쟁 우위를 제공하는 중요한 혁신으로 부각됩니다. 자동화된 워크플로우를 일상적인 비즈니스 운영에 통합하는 것은 단순한 추세가 아닙니다. 그것은 전략적 필요성이다. 이 외에도 LLM의 출현으로 수동 작업 및 프로세스를 자동화할 수 있는 더 많은 기회가 열렸습니다.

Nanonets 워크플로 자동화의 실제 적용을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 실제 사례를 살펴보겠습니다.

• 자동화된 고객 지원 및 참여 프로세스

• 티켓 생성 – Zendesk: 고객이 Zendesk에서 새 지원 티켓을 제출하여 제품이나 서비스에 대한 지원이 필요함을 나타내면 워크플로가 트리거됩니다.
• 티켓 업데이트 – Zendesk: 티켓이 생성된 후 Zendesk에 자동 업데이트가 즉시 기록되어 티켓이 접수되었으며 처리 중임을 나타내며 고객에게 참조용 티켓 번호를 제공합니다.
• 정보 검색 – 나노넷 브라우징: 동시에 Nanonets Browsing 기능은 모든 지식 기반 페이지를 검색하여 고객의 문제와 관련된 정보와 가능한 솔루션을 찾습니다.
• 고객 내역 액세스 – HubSpot: 동시에 HubSpot은 고객의 이전 상호 작용 기록, 구매 내역 및 과거 티켓을 검색하여 지원 팀에 컨텍스트를 제공하도록 쿼리됩니다.
• 티켓 처리 – Nanonets AI: Nanonets AI는 관련 정보와 고객 이력을 바탕으로 티켓을 처리하고, 유사한 과거 사례를 바탕으로 문제를 분류하고 잠재적인 솔루션을 제안합니다.
• 알림 – Slack: 마지막으로 담당 지원팀이나 개인에게 Slack을 통해 티켓 세부정보, 고객 내역, 제안된 해결 방법이 포함된 메시지가 전달되어 신속하고 정확한 답변을 유도합니다.
• 자동화된 문제 해결 프로세스

1. 초기 트리거 – Slack 메시지: 고객 서비스 담당자가 Slack의 전용 채널에서 새 메시지를 수신하여 해결해야 할 고객 문제를 알리면 워크플로가 시작됩니다.
2. 분류 – Nanonets AI: 메시지가 감지되면 Nanonets AI가 개입하여 해당 내용과 과거 분류 데이터(Airtable 기록의)를 기반으로 메시지를 분류합니다. LLM을 사용하여 긴급성을 판단하면서 버그로 분류합니다.
3. 기록 생성 – Airtable: 분류 후 클라우드 협업 서비스인 Airtable에 워크플로가 자동으로 새 레코드를 생성합니다. 이 기록에는 고객 ID, 문제 카테고리, 긴급도 수준 등 고객 메시지의 모든 관련 세부정보가 포함됩니다.
4. 팀 과제 - 에어테이블: 기록이 생성되면 Airtable 시스템은 문제를 처리할 팀을 배정합니다. Nanonets AI가 수행한 분류에 따라 시스템은 문제를 담당할 가장 적합한 팀(기술 지원, 청구, 고객 성공 등)을 선택합니다.
5. 알림 – Slack: 최종적으로 배정된 팀에게 Slack을 통해 통보됩니다. 자동 메시지가 팀의 채널로 전송되어 새로운 문제에 대해 알리고 Airtable 기록에 대한 직접 링크를 제공하며 시기 적절한 응답을 요청합니다.

• 자동화된 회의 예약 프로세스

1. 초기 연락 – LinkedIn: 전문 연결이 LinkedIn에서 회의 예약에 관심이 있다는 새 메시지를 보낼 때 워크플로가 시작됩니다. LLM은 수신 메시지를 구문 분석하고 메시지가 잠재적인 취업 후보자의 회의 요청으로 간주되는 경우 워크플로를 트리거합니다.
2. 문서 검색 – Google 드라이브: 초기 연락 후 워크플로 자동화 시스템은 회의 안건, 회사 개요 또는 관련 브리핑 자료에 대한 정보가 포함된 사전 준비된 문서를 Google 드라이브에서 검색합니다.
3. 일정 – Google 캘린더: 다음으로 시스템은 Google Calendar와 상호작용하여 회의에 참석할 수 있는 시간을 가져옵니다. 달력에서 업무 시간(LinkedIn 프로필에서 구문 분석된 위치 기반)과 일치하는 열린 슬롯을 확인하고 이전에 회의에 대한 기본 설정을 설정했습니다.
4. 회신으로 확인 메시지 - LinkedIn: 적절한 시간대를 찾으면 워크플로 자동화 시스템이 LinkedIn을 통해 메시지를 다시 보냅니다. 이 메시지에는 제안된 회의 시간, Google 드라이브에서 검색된 문서에 대한 액세스, 확인 요청 또는 대체 제안이 포함됩니다.

• 지급 계정의 송장 처리

• 인보이스 영수증 – Gmail: 청구서는 이메일로 수신되거나 시스템에 업로드됩니다.
• 데이터 추출 – Nanonets OCR: 시스템에서 관련 데이터(공급업체 세부정보, 금액, 납기일 등)를 자동으로 추출합니다.
• 데이터 검증 – Quickbook: Nanonets 워크플로우는 구매 주문서 및 영수증과 비교하여 추출된 데이터를 확인합니다.
• 승인 라우팅 - Slack: 송장은 사전 정의된 임계값 및 규칙에 따라 승인을 위해 적절한 관리자에게 전달됩니다.
• 결제 처리 – 브렉스: 승인되면 시스템은 공급업체의 조건에 따라 지불 일정을 정하고 재무 기록을 업데이트합니다.
• 보관 – Quickbook: 완료된 거래는 향후 참조 및 감사 추적을 위해 보관됩니다.

• 내부 기술 자료 지원

• 초기 문의 – Slack: 팀원인 Smith가 #chat-with-data Slack 채널을 통해 QuickBooks 통합 관련 문제를 겪고 있는 고객에 대해 문의합니다.
• 자동 데이터 집계 – Nanonets 기술 자료:
  • 티켓 조회 – Zendesk: Slack의 Zendesk 앱은 오늘의 티켓 요약을 자동으로 제공하여 일부 고객의 송장 데이터를 QuickBooks로 내보내는 데 문제가 있음을 나타냅니다.
  • 슬랙 검색 – Slack: 동시에 Slack 앱은 팀원 Patrick과 Rachel이 다른 채널에서 QuickBooks 내보내기 버그 해결에 대해 적극적으로 논의하고 있으며 수정 사항이 오후 4시에 게시될 예정임을 채널에 알립니다.
  • 티켓 추적 - JIRA: JIRA 앱은 문제의 상태 및 해결 진행 상황을 추적하는 데 도움이 되는 "QB 데스크톱 통합에 대한 QuickBooks 내보내기 실패"라는 제목으로 Emily가 생성한 티켓에 대한 채널을 업데이트합니다.
  • 참조 문서 – Google 드라이브: 드라이브 앱에는 QuickBooks 통합과 관련된 버그 수정을 위한 런북의 존재가 언급되어 있으며, 이를 참조하여 문제 해결 단계를 이해할 수 있습니다.
  • 지속적인 커뮤니케이션 및 해결 확인 – Slack: 대화가 진행됨에 따라 Slack 채널은 업데이트 논의, Runbook 결과 공유, 버그 수정 배포 확인을 위한 실시간 포럼 역할을 합니다. 팀 구성원은 채널을 사용하여 공동 작업하고, 통찰력을 공유하고, 후속 질문을 통해 문제와 해결 방법에 대한 포괄적인 이해를 보장합니다.
  • 해결 문서화 및 지식 공유: 수정사항이 구현된 후 팀 구성원은 새로운 발견 사항과 문제 해결을 위해 취한 추가 단계를 Google 드라이브의 내부 문서에 업데이트합니다. 사건 요약, 해결 방법, 학습한 교훈은 이미 Slack 채널에 공유되어 있습니다. 따라서 팀의 내부 지식 기반은 향후 사용을 위해 자동으로 향상됩니다.

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Nanonets Workflows는 수동 작업과 워크플로를 자동화하는 안전한 다목적 워크플로 자동화 플랫폼입니다. 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 제공하므로 개인과 조직 모두가 액세스할 수 있습니다.

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