“사람은 조직의 가장 소중한 자산입니다. 모든 리더는 우수한 성과를 내는 팀을 구성하고 최고의 인재를 유지하기 위한 전략적 플레이북이 필요합니다.”라고 Snowflake의 시장 인텔리전스 글로벌 이사인 Guan Wang은 말합니다.
지난 주 수요일 워크숍 시작에서 Wang은 성과가 좋은 팀을 구성하고 유지하는 방법에 대해 커뮤니티와 이야기를 나눴습니다. 지난 300년 동안 매출 0%로 Snowflake를 XNUMX% 성장시킨 사람으로서 리더십 역할에 있는 사람들을 위한 그의 전술적 전략을 듣고 싶을 것입니다.
고객과 직원 라이프 사이클을 묶는 스레드
대부분의 고객은 고객 확보, 온보딩, 채택, 교차 판매 및 상향 판매, 유지를 포함한 고객 수명 주기에 대해 잘 알고 있습니다.
고객 여정의 모든 단계는 동급 최고의 고객 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 직원 여정도 마찬가지입니다.
Wang은 많은 공통 스레드가 존재하는 고객 라이프 사이클과 직원 라이프 사이클에 대한 내러티브를 엮습니다. 고객 확보는 인재 확보와 유사합니다. 둘 다 여행의 첫 번째 단계입니다.
1단계: 인재 확보
고객 확보와 마찬가지로 인재 확보도 채용에 중점을 둡니다. 일부 회사에는 초기 전화 인터뷰 후보자를 식별하기 위해 채용 팀과 별도의 인재 소싱 팀이 있는 반면, 다른 회사에는 종단 간 인재 확보 프로세스를 담당하는 채용 관리자가 있습니다.
2단계: 직원 온보딩
직원 온보딩은 고객 온보딩과 유사합니다. 일부 직원은 단 몇 시간의 교육만 필요로 하는 반면, 다른 직원은 특히 소프트웨어 엔지니어링, 데이터 과학 및 기계 학습과 같은 직무에 대한 기술 부트 캠프가 관련된 경우 며칠 또는 몇 달이 필요할 수 있습니다.
3단계: 직원 개발
고객 채택은 고객이 귀사의 제품이나 서비스를 채택하도록 하는 것이며 직원 개발은 팀 구성원이 성장에 성공하기 위해 기술 세트와 사고 방식을 채택하도록 합니다.
4단계: 직원 승진
직원 승진은 교차 판매 및 상향 판매와 유사합니다. 교차 판매는 고객이 추가 제품 및 서비스를 채택하는 데 초점을 맞추고 승진은 현재 역할에서 직원이나 팀 구성원의 성취를 인정하고 조직 전체에서 더 도전적인 역할로 승진시킵니다. .
5단계: 직원 유지
고객 유지와 직원 유지 사이의 유사점은 좋은 사람들을 유지하는 것을 목표로 하여 더욱 분명합니다.
직원 유지는 지난 몇 년 동안 뜨거운 화두였으며 많은 회사에서 퇴직으로 인해 인재를 유지하기 위해 고군분투했습니다.
그러나 올해, 특히 최근 몇 개월 동안 많은 기업들이 미시 경제에 대해 걱정하기 시작했으며, 산업 전반에 걸친 잠재적 해고가 직원의 감정과 퇴직에 영향을 미치고 있습니다.
고성과 팀을 구축하고 유지하기 위한 플레이북
기업의 핵심 전략은 고객에게 초점을 맞춰야 합니다. 과 각각의 전체 수명 주기에 걸쳐 그 사람들.
고성능 팀을 구축하려면 팀을 구성하는 주요 특성을 이해해야 합니다.
직원과의 모든 대화와 리더로서 부딪치는 모든 갈등은 팀의 특성을 형성하고 궁극적으로 팀의 성과를 이끕니다.
리더는 전체 직원 수명 주기 동안 특정 전술을 채택하여 성과가 높은 팀을 구성할 수 있습니다.
고성과 팀의 5가지 속성
이러한 속성을 구축하기 위해 수행할 수 있는 5가지 속성과 작업은 다음과 같습니다.
신뢰는 높은 성과를 내는 팀의 기반입니다. 리더로서 신뢰를 구축하려면 인간이 되어야 합니다. 보다 구체적으로 말하면, 모두가 편안하게 이야기하고 팀원들이 서로를 지원하고 서로의 장점을 활용할 수 있는 안전한 환경을 조성해야 합니다.
- 건설적인 갈등
모든 팀은 갈등을 겪습니다. 불가피하다. 리더로서 솔루션을 촉진하고 찾는 것이 귀하의 임무입니다. 어떻게 합니까? 토론을 요구함으로써. 이는 이해 관계자로부터 의견을 듣고 문제의 근본 원인을 찾고 최소한의 정책으로 몇 가지 솔루션을 개발해야 함을 의미합니다.
- 헌신
우리 모두는 직장에서 무언가에 전념하지만 왜 일부 팀은 잘하고 다른 팀은 그렇지 않습니까? 리더는 이해 관계자와 공통 목표에 대한 조정을 구축해야 합니다. 방향과 우선 순위를 명확히 할 수 있으면 전체 프로세스에 걸쳐 팀원을 참여시켜 모든 사람이 참여하고 목표에 대해 명확하게 할 수 있습니다.
- 책임
책임의 문화를 어떻게 구축합니까? 리더로서 당신은 어려운 문제에 정면으로 맞서게 됩니다. 때로는 이를 위해 팀원들에게 책임을 묻고 실적이 저조한 직원을 관리해야 합니다. 책임은 또한 팀의 모든 사람에게 동일한 기준을 적용하는 것을 의미합니다.
팀 성과 피라미드의 맨 위에는 결과가 있습니다. 리더는 팀의 목표와 로드맵을 정기적으로 설정하는 데 집중해야 합니다. 그리고 궁극적으로 팀 구성원이 이러한 목표와 로드맵에 따라 결과를 제공하도록 영감을 주는 것이 귀하의 임무입니다.
직원 수명 주기의 5단계를 위한 핵심 전술
직원 수명 주기와 성과가 좋은 팀의 주요 특성을 이해했으므로 이제 각 단계에 적용할 전술로 전환해 보겠습니다.
1단계: 고용
Snowflake에서 리더의 핵심 전술은 팀이 인터뷰 과정에서 모든 후보자와 공유할 명확한 비전과 사명을 구축하여 조기에 정렬할 수 있도록 하는 것입니다.
리더는 회사 브랜드를 구축하고 훌륭한 후보자 경험을 제공하며 최고의 인재를 고용하는 데 도움이 되는 강력한 인재 네트워크를 육성할 수 있습니다.
2단계: 온보딩
Snowflake에서 온보딩을 위한 핵심 전술은 명확한 기대치를 설정하고, 팀 구성원이 네트워크를 구축하도록 돕고, 프로젝트 작업을 시작할 때 자세한 지침과 문서를 제공하는 것입니다.
신입 직원이 제품에 대해 항상 명확하게 알고 기대가 성장과 성공을 향한 먼 길을 갈 수 있도록 온보딩 계획을 만드십시오.
3단계: 개발
첫 날에는 모든 것을 알고 있는 완벽한 사람을 고용할 수 없습니다. 이것이 인재 개발이 직원의 성공을 돕는 핵심 전술이 되어야 하는 이유입니다.
팀 구성원을 위한 학습 및 개발을 우선시하고 직원이 경력의 다음 단계로 성장함에 따라 직원의 요구 사항을 이해하고 지원하는 데 중점을 둡니다.
4단계: 승격
특정 시점에서 팀원 중 일부는 승진할 준비가 되어 있습니다. 프로모션은 정말 민감한 주제일 수 있습니다. Wang의 철학은 개인의 이정표가 아닌 팀의 승리로 승격을 축하하고 기회를 사용하여 다른 팀원에게 영감을 주고 기회를 육성하는 것입니다.
5단계: 보존
보존은 또 다른 민감한 주제입니다. 업계를 선도하는 많은 기업들은 최고의 인재를 유지하기 위해 고군분투하고 있습니다.
LinkedIn 설문 조사에 따르면 기술 산업의 이직률은 13.2%입니다. 미국 노동 통계국에 따르면 전국 평균은 26%로 이 비율의 두 배입니다.
최고의 인재를 유지하기 위한 전술적 전략은 1-4단계를 예외적으로 잘 실행하여 팀 구성원이 만족하고 조정되도록 하는 것입니다. 직원들이 자신의 관점, 도전, 때로는 실수를 공개적으로 공유할 수 있는 심리적으로 안전한 환경을 조성하십시오.
고성과 팀을 구축하는 것은 신뢰와 커뮤니케이션을 구축하고 어떤 종류의 리더가 되고 싶은지 결정하는 것입니다. 이러한 성공적이고 고성장하는 비즈니스를 살펴보고 어떤 것이 효과가 있는지 확인함으로써 놀라운 기업 문화를 만들 수 있습니다.
리더에게도 성장은 항상 진행 중인 작업입니다. 새로운 아이디어에 열린 마음을 유지하고 다른 혁신적인 사람들로부터 계속 배우는 것은 건물을 만드는 데 큰 도움이 될 것입니다. 그리고 유지 고성능 팀.
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