SEO 사업은 지속적인 개발에 크게 의존합니다. 그러나 시장은 이미 포화 상태이므로 고객 기반을 끝없이 확장할 수는 없습니다. 비용이 너무 많이 들고 복잡하며 위험합니다. 외부 개발 소스를 사용할 수 없는 경우 내부를 살펴보고 기존 고객에게 더 많은 것을 제공해야 할 때입니다.

오늘은 수익 증대를 위한 기법 중 하나인 업셀링에 대해 이야기해보겠습니다. 새로운 방식은 아니지만 대부분의 온라인 및 오프라인 비즈니스 영역에서 여전히 효과적으로 작동하고 있습니다. 그러나 한 가지 중요한 주의사항이 있습니다. 고객을 짜증나게 하거나 과도한 끈기로 밀어내지 않도록 최대한 주의해서 사용해야 한다는 것입니다.

그렇다면 업셀링이 무엇인지, 왜 그렇게 효과적인지, SEO 대행사의 서비스를 홍보하기 위해 어떤 전략을 사용할 수 있는지 알아보겠습니다.

업셀링이란 무엇입니까?

상향 판매의 고전적인 정의는 수표에 포함된 동일하거나 유사한 제품의 수를 늘리는 것입니다. 가능한 한 간단합니다. 추가 구매를 제안하고 할인, 특별 프로모션 또는 카리스마로 고객에게 동기를 부여합니다. 🙂 그러나 SEO에서의 상향 판매는 약간 다릅니다. 일반적으로 더 비싼 서비스 계획을 활성화하거나, 예산을 늘리거나, 결과를 개선하기 위한 추가 작업을 수행하는 작업이 포함됩니다. 수표 금액이 아닌 계약 조건을 변경하면 효과가 오래 지속됩니다.

SEO에서는 다른 디지털 서비스와 마찬가지로 상향 판매와 교차 판매를 정의하는 경계가 매우 얇고 모호합니다. 예를 들어, 기존 계약에 새로운 유형의 서비스를 추가하는 것을 어떻게 생각해야 합니까? 한편으로는 서비스 범위의 확장이라고 볼 수도 있고, 다른 한편으로는 단순한 계약금액의 증가라고 볼 수도 있습니다. 따라서 상향 판매는 일반적으로 새로운 서비스가 트래픽 증가, 브랜드 인지도 증가, 검색 결과 가시성 등 동일한 최종 목표를 가질 때 고려됩니다. 따라서 교차 판매는 SERM을 통한 평판 향상 또는 광고 출시와 같은 새로운 목표를 추가합니다. 웹사이트 최적화에. 

디지털 마케팅 클라이언트를 상향 판매하는 방법은 무엇입니까?

새로운 계약을 체결하기 전에 다시 검토하여 개선의 여지가 있는가?라는 질문에 답해야 합니다. 이제 막 시작한 고객에게 상향 판매하는 방법이 궁금하다면 다음 팁을 고려해 보세요.

• 사업을 철저히 연구하십시오. 강점과 약점을 파악하기 위해 상세한 분석을 수행합니다. 인기 있는 상향 판매 기술을 적절하게 적용하려면 고객의 목표와 요구 사항에 대한 깊은 이해를 보여주세요. 그들의 성공이 당신에게 필수적이라는 것을 보여주십시오.
  
• 귀하의 제안을 개인화하십시오. SEO 클라이언트를 얻는 방법을 모른다면 특별히 해당 클라이언트를 위한 새로운 서비스나 패키지를 개발하세요. ㅏ Marq의 비즈니스 설문조사 조사에 따르면 기업의 87%는 적어도 일부 고객이 개인화된 콘텐츠를 기대한다는 사실을 인정했으며, 응답자의 43%는 대부분의 고객이 개인화된 콘텐츠를 기대한다고 밝혔습니다.
  

에 대한 기사에서 SEO 고객과의 커뮤니케이션 구축, 우리는 이미 개인화에 대해 자세히 논의했습니다.

• 귀하의 전문성을 입증해 보세요. 상향 판매에 대한 팁 중 하나는 특정 주제를 이해하고 목표를 달성하는 방법을 알고 있음을 고객에게 보여주는 것입니다. 이 경우에는 각종 자격증이나 수상 경력보다는 구체적인 결과와 연구에 의존하는 것이 좋습니다.
  
• 공감을 유지하세요. 전문가의 역할을 과장하지 마십시오. 최고의 상향 판매 기술은 모든 것을 간단한 용어로 설명하고, 방법의 본질을 밝히고(물론 영업 비밀은 제외하고) 일반적으로 고객의 언어로 말하는 것입니다. 이상적인 의사소통 정책을 개발하려면 질문에 답하고 의견을 경청하십시오. 
  

출처: 이익 공세

기존 클라이언트를 상향 판매하는 방법은 무엇입니까?

Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measure Marketing Performance라는 책에서 Paul Farris 교수는 신규 고객보다 기존 고객을 상향 판매하는 것이 3~14배 더 쉽다고 주장합니다. 기반 Outboundengine.com 통계충성도가 높은 고객은 재구매 가능성이 5배, 용서할 가능성이 5배, 추천할 가능성이 4배, 신제품을 사용해 볼 가능성이 7배 더 높습니다.

많은 상향 판매 전략이 구축되어 있다는 것은 인상적인 통계입니다. 하지만 정말 그렇게 간단할까요? 실제로 몇 가지 구체적인 사항도 있습니다. 기존 고객에게 상향 판매하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

• 우선, 세부적인 내용으로 설득하세요. 회사가 이미 귀하와 협력하고 있다면 모호한 "개선"과 "최적화"에는 관심이 없을 것입니다. 상향 판매 기술을 성공시키려면 숫자로 뒷받침해야 합니다. 예를 들어 경쟁 환경에 대한 심층 분석을 적용하면 고객은 트래픽을 5% 더 늘리고 순이익을 2% 더 늘릴 수 있습니다.
  
• 열린 의사소통을 유지하세요. 고객에게 상향 판매하려면 제품 및 서비스에 대한 만족도를 모니터링해야 합니다. 최근 평판이 나빠졌다면 이를 개선하는 데 집중해야 합니다. 
  
• 새로운 기술을 적용하십시오. 예를 들어 요즘 모두가 이야기하는 AI. 이 용어를 사용하는 것만으로도 디지털 영역에서 제품을 상향 판매하는 효율성을 높일 수 있습니다.
  

Serpstat 키워드 트렌드의 AI 관련 키워드

경쟁업체가 이미 유사한 솔루션을 적극적으로 사용하고 있다면 승인을 받을 수 있습니다.

• 완벽한 시간을 선택하세요. 가장 성공적인 상향 판매 전략 중 하나는 고객의 비즈니스 개발에서 획기적인 발전을 이룬 직후에 제품을 제공하는 것입니다. 회사가 해외로 진출했거나, 추가 투자를 받았거나, 연간 재정 계획을 초과했습니까? 이러한 이벤트의 행복감이 최고의 도움이 될 것입니다. 
  

SEO 서비스를 상향 판매하기 위한 5가지 전략

따라서 우리는 마케팅 캠페인의 효율성을 높이기 위한 전제 조건을 다루었습니다. 이제 실제 비즈니스 실무에서 입증된 상향 판매 전략과 사례를 검토하면서 세부 사항을 살펴보겠습니다. 

1. 사례 연구 및 사회적 증거

우리는 고객에게 공허한 약속 대신 세부 사항을 보여줄 때 상향 판매가 효과적이라는 것을 위에서 이미 언급했습니다. 이러한 결과는 어디서 얻을 수 있나요? 물론, 성공을 거둔 이전 또는 현재 프로젝트에서요. 클라이언트에게 서비스를 상향 판매하는 방법이 궁금하다면 다음 지침에 따라 예시를 선택하세요.

• 고객이 자신의 비즈니스를 연관시킬 수 있도록 동일한 비즈니스 라인 또는 밀접하게 관련된 업계의 사례 연구를 찾으십시오.
  
• 트래픽 증가, ROI 증가 등과 같이 작업과 직접적으로 관련된 지표에 집중하세요. 또한 상향 판매 전략을 지원하기 위해 전반적인 재무 결과를 보여줄 수도 있지만 고객의 주의를 산만하게 하지 않도록 여기에 집중하지 마세요.
  
• 목표를 달성하는 데 사용되는 전체 도구 범위를 설명합니다. 이상적으로는 클라이언트의 현재 툴킷보다 더 광범위하거나 더 비싼 구독 계획을 포함해야 합니다. 이는 추가 서비스와 성공 사이의 연결 고리를 생성합니다. 
  

우리는 공감의 중요한 역할을 강조하면서 마케팅 고객을 상향 판매하는 방법에 대해 이야기했습니다. 실제 고객으로부터 피드백을 수집하여 사례 연구에 추가할 수 있습니다. 관리자나 책임자와 인터뷰를 한 후 인용문으로 나눌 수 있습니다. 고객에게 외부 플랫폼과 소셜 미디어에 피드백을 남겨달라고 요청하세요. 좋은 예는 공감이다. 성공 사례 우리는 캐나다 SEO 대행사 PRAGM과 함께 글을 썼습니다. 

2. 고급 분석 서비스 및 보고

물론 통계는 소중합니다. 그러나 숫자의 형태로는 효과적인 제품 상향 판매에 도움을 줄 수 없습니다. 따라서 당신의 임무는 그것들을 가능한 한 명확하고, 이해하기 쉽고, 시각적으로 매력적으로 만드는 것입니다. 이와 관련하여 분석 보고서, 프리젠테이션 및 대시보드가 ​​유용할 것입니다. 다음 사항 중 일부를 검토해 볼 가치가 있습니다.

• 전략적 목표에 집중하세요. 달성 진행 상황과 마감 기한 준수를 보여줍니다.
  
• 추가 개발 가능성(최종 지표의 가속화 또는 개선)을 보여줍니다. 어떤 도구를 사용할 수 있는지 보여주기 위해 이를 상향 판매의 구체적인 예와 연관시킬 수 있습니다.
  
• 첫 페이지에는 간단하고 이해하기 쉬운 그래프를 표시하고 다음 시트에는 세부 정보를 제공합니다. 상향 판매 전략이 최대한 효율적으로 작동하려면 최고 관리자부터 전문가까지 모든 당사자에게 이를 제시해야 합니다.
  
• 나쁜 소식을 전해야 한다면 당황하지 마세요. 그러나 왜 그런 일이 발생했는지 설명하십시오. 최대한 솔직하게 말하고 중요한 정보를 숨기지 마세요. 그런데 나쁜 소식을 통해 다른 상향 판매 아이디어를 실현할 수 있습니다. 귀하의 잘못이 아닌 경우 상황을 개선하기 위해 추가 서비스를 권장할 수 있습니다.
  
• 보고서를 유연하고 대화형으로 만드세요. 사용자가 자신의 레이아웃을 선택하고 한 번의 클릭으로 고급 정보를 얻을 수 있습니다. 다음과 같은 서비스 Serpstat가 이에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.. 
  

상향 판매에 보고가 왜 그렇게 중요한가요? 

3. 독점 액세스 또는 미리보기

모든 사람은 최초이자 유일한 사람이 되기를 원합니다. 이는 인간 심리학의 기본 규칙 중 하나입니다. 따라서 새로운 가격 계획을 만들거나 일부 추가 서비스를 출시할 계획이라면 관련 정보가 웹사이트에 표시되기 전에 먼저 상위 고객에게 제공하십시오. 이러한 상향 판매의 예에서는 독점성 주장을 금전적 이익(게임 개발자가 흔히 제공하는 조기 액세스 할인)과 결합할 수 있습니다. 

물론, 이 기술은 제품을 철저하게 테스트하고 품질에 대해 책임을 질 준비가 된 경우에만 효과적입니다. 고객을 대상으로 실험하여 서비스를 상향 판매하는 방법을 배워서는 안 됩니다. 이는 평판에 심각한 손상을 가져올 수 있습니다. 또한 새로운 서비스로의 마이그레이션이 쉽고 번거롭지 않은지 확인해야 합니다. 

하지만 이 시나리오에도 안전한 옵션이 있습니다. 제품이 개발 중이고 자연 조건에서 "테스트"하고 싶다면 소수의 일반 가입자에게만 제공되는 무료 데모 버전으로 고객에게 새로운 서비스를 제공하십시오. 이는 반응을 수집하고 추가 개선을 위한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다. 나중에 간단히 가격을 설정하여 고객에게 제품을 상향 판매할 수 있습니다. 이미 사용 중이고 결과가 좋은 서비스라면 사람들은 서비스를 거부할 가능성이 적습니다. 

4. 기술 우위

제품을 상향 판매하는 방법을 알려면 먼저 고객의 요구 사항을 파악해야 합니다. 그들 각각은 전략적 목표, 현재 작업, 비즈니스 모델 및 접근 방식을 가지고 있을 수 있으므로 동일한 서비스를 제공하는 것은 비합리적입니다. CRM에서 상향 판매 방법에 대한 팁을 찾을 수 있습니다. 다음 정보를 주의 깊게 분석하십시오.

• 고객이 현재 어떤 제품과 요금제를 사용하고 있는지, 과거에는 무엇을 사용했는지
  
• 고객과의 커뮤니케이션은 어떠했으며 최근 역학관계는 어떠합니까(개선/감소)?
  
• 최근 예산 변경 이후 얼마나 많은 시간이 지났습니까?
  
• 고객에게 제공된 프로모션 제안과 고객이 활용한 프로모션 제안
  
• 특정 고객이 라이프사이클의 어느 단계에 있는지 등
  

출처: HubSpot 대시보드 및 클라이언트 보고, 대행사 분석

이를 통해 귀하는 양 당사자 모두에게 이익이 되는 협력을 제공하는 맞춤형 제안을 생성할 수 있습니다. 상향 판매의 좋은 예는 비즈니스 수명 주기의 마지막 단계에 있는 고객을 위한 추가 서비스가 포함된 맞춤형 구독 계획을 만드는 것입니다. 이 단계에서는 경쟁업체로 전환하는 것을 고려할 수도 있습니다. 상향 판매 방법을 이해하면 이를 유지하고 제품 범위를 확장하여 더 많은 혜택을 얻을 수 있습니다. 

5. 보완적인 SEO 서비스

모두가 좋아하는 또 다른 것은 선물입니다. 푸짐한 제안으로 시작해 보세요. 무료 웹사이트 감사를 실시하거나 Google Ads 시범 캠페인을 시작하거나, 협력 기념일에 대한 자세한 시장 분석을 수행하거나, 잠재적으로 효과적인 링크 구축 영역을 지적해 보세요. 이러한 상향 판매 사례를 통해 고객 관계를 개선하고 신뢰를 구축할 수 있습니다. 또한 고객이 유리한 조건에서 추가 제품을 테스트할 수 있도록 허용합니다. 

출처: ossdesignstudio.com 

상향 판매 팁 중 하나는 이미 달성한 것에서 결코 멈추지 않는 것입니다. 고객은 귀하가 자신에게 특별한 기회를 준 것에 감사할 것입니다. 그러나 그들은 아마도 새로운 협력 방법을 개발하는 데에는 관심이 없을 것입니다. SEO 클라이언트를 확보하고 그로부터 혜택을 받는 방법을 알아보려면 개인화된 전략을 만들고, 궁극적인 목표를 설정하고, 예상 지출을 계산하세요. 

결론

SEO에서의 상향 판매는 전자상거래나 오프라인 소매에 비해 더 복잡하지만 더 효과적입니다. 이 분야에서는 "2개 구매 시 1개 무료" 프로모션을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객의 전략적 목표, 현재 요구사항, 대행사와의 협력을 통한 기대치를 충족하는 경우에만 제품과 서비스를 고객에게 상향 판매할 수 있습니다. 그러나 결과는 단기적인 이익 그 이상을 가져다 줄 것이며, 고객의 장기적인 가치도 높일 것입니다. 

따라서 마케팅 업셀링을 적용하려면 고객을 이해하고, 신뢰를 구축하고, 고객의 성공에 대한 관심을 보여야 합니다. CRM 및 최신 분석 시스템을 사용하여 맞춤형 제안을 생성하고, 제품에 대한 독점적인 조기 액세스를 제공하고, 비공개 미리 보기를 시작하세요. 무료 SEO 서비스를 제공하여 신뢰를 구축하고 성공적인 사례 연구를 통해 강력한 주장을 펼치세요. 편리하고 유익한 보고서를 생성하여 성과를 강조하세요. 

자주하는 질문

• SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
• PlatoData.Network 수직 생성 Ai. 자신에게 권한을 부여하십시오. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoAiStream. 웹3 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
• 플라톤ESG. 탄소, 클린테크, 에너지, 환경, 태양광, 폐기물 관리. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoHealth. 생명 공학 및 임상 시험 인텔리전스. 여기에서 액세스하십시오.
• 출처: https://serpstat.com/blog/upselling-techniques-for-seo