Microsoft는 생성 AI를 사용하여 소매 비즈니스 역학을 어떻게 변화시키고 있습니까?

오늘날 빠르게 변화하고 끊임없이 변화하는 소매 환경에서는 앞서가는 것이 필수적입니다. 고객의 기대와 업계 역학이 끊임없이 변화함에 따라 소매업체는 성공하기 위해 혁신적인 솔루션이 필요합니다. 특히 생성 AI의 도움으로 기술의 힘이 발휘되는 곳입니다. 기술 혁신의 선두주자인 Microsoft는 소매업체가 운영 및 고객 경험을 혁신하도록 돕는 데 앞장서고 있습니다.

소매 생태계의 주요 과제

소매 업계는 최근 몇 년 동안 전통적인 비즈니스 모델을 뒤흔드는 혼란으로 인해 엄청난 변화를 경험했습니다. McKinsey는 지난 25년 동안 이전 XNUMX년만큼 많은 변화가 있었다고 보고합니다. 이는 소매업체가 적응해야 할 긴급한 필요성을 나타냅니다. Microsoft는 이러한 필요성을 인식하고 오늘날 소매업체가 직면한 특정 과제를 해결하기 위해 맞춤화된 최첨단 AI 솔루션을 개발했습니다.

소매 경험을 향상시키는 생성 AI의 첫 징후

월마트, 마이크로소프트 제너레이티브 AI와 통합

Microsoft가 중요한 영향을 미치는 주요 영역 중 하나는 쇼핑 여정을 향상시키는 것입니다. 생성적 AI 기술을 활용함으로써 소매업체는 이제 고객에게 보다 개인화되고 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다. 쇼핑 경험을 풍부하게 하고 매장 직원의 생산성을 높이는 생성적 AI 솔루션을 배포하기 위해 Microsoft와 파트너십을 맺은 Walmart를 예로 들어 보겠습니다. 이번 협력은 소매업의 가치와 혁신을 주도하는 AI의 엄청난 잠재력을 강조합니다.

하지만 소매업체는 AI 여정을 어디에서 시작해야 할까요? 이는 업계 전반에 걸쳐 반복되는 일반적인 질문이며 Microsoft가 이에 대한 답을 갖고 있습니다. AI 구현을 단순화하도록 설계된 새로운 도구와 기능을 통해 소매업체는 이제 생성 AI의 성능을 활용할 수 있습니다. Azure OpenAI Service 및 Dynamics 365 Customer Insights와 같은 제품에 통합된 Microsoft의 Copilot 템플릿은 운영 전반에 걸쳐 AI를 통합하려는 소매업체에게 원활한 시작점을 제공합니다.

생성 AI를 통해 제공되는 몇 가지 획기적인 제품에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

소매 산업을 변화시킬 마이크로소프트의 생성적 AI(Generative AI)

구매자 가치:

Azure OpenAI 서비스의 Copilot 템플릿은 소매업체가 고객을 만족시키는 맞춤형 쇼핑 경험을 만들 수 있도록 지원합니다. 소매업체는 생성적 AI를 활용하여 쇼핑객과 자연스러운 대화를 나누고 관련 제품을 안내하여 궁극적으로 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

매장 직원 가치:

매장 직원을 위해 Microsoft는 Azure OpenAI 서비스에서 Copilot 템플릿을 제공하여 생산성과 직업 만족도를 향상시킵니다. 이 AI 기반 도우미는 자연어 쿼리를 통해 정보에 빠르게 액세스하고 매장 운영을 간소화하며 직원이 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

소비자 브랜드 가치:

Microsoft의 Retail Media Creative Studio는 생성 AI를 소매 미디어 캠페인의 최전선에 도입하여 소매업체가 캠페인을 자동 생성하고 편집하여 효과를 극대화할 수 있도록 합니다. AI 기반 알고리즘을 통해 소매업체는 배너 광고 성능을 최적화하고 다양한 채널에서 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

모두에게 생성적 AI 가치를 제공하는 데이터 솔루션:

Microsoft Fabric의 소매 데이터 솔루션을 통해 소매업체는 데이터의 잠재력을 최대한 활용하여 비즈니스 통찰력을 얻고 쇼핑객 여정을 개선할 수 있습니다. 서로 다른 시스템의 데이터를 조화시키고 AI 애플리케이션을 활용함으로써 소매업체는 고객을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 따라서 자신감을 갖고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

결론적으로 AI 기반 솔루션을 통해 소매업체에 역량을 부여하려는 Microsoft의 노력은 제품군 전체에서 분명하게 드러납니다. 소매 경험의 모든 측면에 생성적 AI를 통합하면 소매업체는 점점 더 경쟁이 심화되는 환경에서 성공할 수 있습니다. Microsoft는 신뢰와 책임 있는 AI 원칙을 기반으로 소매업의 미래를 위한 길을 닦고 있습니다.

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크레딧 : 이 기사는 소매 부문에서 Microsoft의 이니셔티브에서 영감을 얻었습니다.

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