iVendi의 새로운 연구에 따르면 자동차 금융 고객 20명 중 거의 XNUMX명이 취약한 것으로 확인되었습니다.

이 소식은 금융행위감독청(Financial Conduct Authority)이 소비자와 시장을 위해 더 나은 결과를 달성하기 위한 노력의 일환으로 금융 제공업체의 취약한 고객 대우에 대한 검토를 계속하는 가운데 나온 것입니다.

iVendi는 자동차 금융 도구를 사용하는 4.3만 개 이상의 소비자 세션 샘플에서 XNUMX%가 취약한 것으로 분류될 수 있다는 사실을 발견했습니다. 

이들 중 17명 중 XNUMX명(XNUMX%)만이 제XNUMX자 및 지원 라인과 같은 대출 기관 링크에 대한 안내판을 설치했습니다.

표본을 온라인 신청으로만 제한할 경우 취약고객 발생률은 5.25%로 전시장 2.88%보다 훨씬 높다.

iVendi의 CEO인 James Tew는 다음과 같이 말했습니다. “우리가 집계한 새로운 통계에 따르면 취약한 고객이 자동차 금융을 신청하는 비율이 상당히 높은 것으로 나타났습니다. 실제로 우리의 고객 기반이 우량 대출 기관에 치우쳐 있다는 점을 고려하면 전체 시장의 실제 고객 수는 거의 확실하게 더 높습니다.

"딜러는 소비자 의무에 명시된 고객과 관련하여 매우 구체적인 책임을 지며, 새로운 FCA 검토 발표는 딜러가 이러한 요구 사항을 충족하는지 확인해야 함을 의미합니다."

Tew는 다음과 같이 말했습니다. “이것은 우리가 매우 면밀히 관찰해 온 영역입니다. 작년에 출시되어 현재 수천 명의 딜러가 사용하고 있는 소비자 의무 모듈에는 취약한 고객을 위한 상세하고 철저한 조항이 포함되어 있습니다.

“자동차 금융을 신청하는 사람들이 규정에 따라 처리되는지 확인하는 것뿐만 아니라 이러한 일이 발생했음을 보여주는 감사 가능한 데이터를 생성할 수 있는 것도 중요합니다. 딜러와 금융 제공업체는 옳은 일을 할 뿐만 아니라 올바르게 행동하고 소비자를 최상의 결과로 이끌었다는 것을 증명할 수 있어야 합니다.”

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• 출처: https://www.am-online.com/news/one-in-20-motor-finance-customers-identified-as-vulnerable