사물인터넷(IoT)과 챗봇의 관계는 기술이 발전함에 따라 발전하고 있습니다. 스마트 홈 건물은 삶의 질을 향상시켜 사람들이 살고, 일하고, 즐기는 방식을 계속해서 변화시키고 있습니다. 챗봇은 인터페이스를 강화하고 현재 시스템을 개선하여 IoT 장치에 계속해서 혁명을 일으킬 것입니다.

IoT 장치에서 챗봇 사용

수백만 명의 사람들이 상호 연결된 장치를 통해 일상 생활에서 챗봇을 사용합니다. 사람들은 챗봇의 도움으로 집에서 편안하게 정보 처리 및 교환, 서비스 이용, 제품 구매 등을 할 수 있습니다. IoT 분야에서 널리 사용되는 챗봇 애플리케이션은 다음과 같습니다.

고객 센터

챗봇은 고객 서비스에서 빛을 발합니다. 이를 사용하는 회사는 운영 비용 30% 절감 고객 만족도를 향상시키는 동시에 기업은 잔액 확인, 계정 정보 업데이트, 요청 상태 검사와 같은 주요 요구 사항을 챗봇으로 처리할 수 있습니다.

이러한 비즈니스 관행을 통해 직원은 자신의 기술이 필요한 더욱 까다롭고 필수적인 작업에 집중할 수 있습니다. 또한 핫라인에 전화하거나 피크 시간대에 고객 서비스 담당자가 연락할 수 있을 때까지 기다리지 않고 자신의 정보를 처리하려는 사용자에게도 도움이 됩니다. 챗봇은 연중무휴로 작동하므로 사용자는 가능할 때마다 액세스할 수 있습니다.

기업은 챗봇의 도움으로 고객 만족도 등급을 높이고 사용자 요청을 빠르고 효율적으로 일치시킬 수 있습니다. 챗봇 기술은 고객 서비스에서 숙련된 인력을 대체하는 것과는 거리가 멀지만, 업무량을 관리하고 피로로 이어질 수 있는 직원의 부담을 줄이는 데 확실히 유용한 도구입니다.

가상 어시스턴트

Apple의 Siri, Amazon의 Alexa 및 Google Assistant는 전 세계적으로 가장 인기 있는 스마트 비서 중 일부입니다. 이러한 AI 기반 챗봇은 사용자와 대화하고 명령에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 사람들은 이러한 비서에게 자신을 대신해 작업을 요청하여 일상 업무에 편리함과 직관적인 상호 작용을 추가할 수 있습니다.

예를 들어 사용자는 특정 요리에 대한 다양한 요리법을 제공하도록 요청하고, 운전자에게 계획된 여행에 대한 교통 상황을 제공하고, 영화 관람을 위해 특정 장르의 영화를 추천하도록 요청할 수 있습니다.

이러한 챗봇은 개인화된 결과와 추천을 제공함으로써 사람들의 라이프스타일을 보완합니다. 사용자 경험을 풍부하게 해주는 가상 비서는 향후 몇 년 동안 더욱 인기를 끌 것입니다. 24.3% 성장 예상 2023과 2030 사이.

데이터 수집 및 분석

다양한 산업 분야에서 챗봇의 인기는 놀라울 따름입니다. 여기에는 다양한 애플리케이션이 있으며 데이터 수집 및 분석과 같은 고유한 의도를 가진 사용자에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

기업은 챗봇을 채택하여 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 고객 만족도를 측정하고 개선이 필요한 부분을 찾아냅니다. 이는 고객의 동향을 파악하고 솔직한 피드백을 받아 프로세스를 개선하고 서비스를 개선할 수 있는 귀중한 도구입니다.

다음 산업에서는 챗봇을 사용하여 데이터를 수집하고 분석합니다.

• 건강 관리: 챗봇은 환자 모니터링, 진단을 위한 정보 수집 치료 및 신약개발을 위한 데이터 분석을 담당하고 있습니다.
• 금융 : 챗봇은 신청 및 대출 요청을 처리하고 내역 및 지출 패턴을 기반으로 고객 정보를 분석할 수 있습니다.
• 소매 : 챗봇은 소매업과 전자상거래에서 트렌드를 파악하고 소비자 행동과 구매 내역을 기반으로 개인화된 추천을 생성하기 위해 널리 사용됩니다.

IoT 기기에서 챗봇의 장점

좌우 기업 모두 프로세스를 간소화하고 효율성을 높이기 위해 챗봇을 채택하고 있습니다. 또한 사람들이 이 고급 기술을 활용할 수 있도록 하여 고객 경험에 중점을 둡니다. IoT 장치에서 챗봇을 사용하면 다음과 같은 몇 가지 이점을 얻을 수 있습니다.

사용자는 챗봇을 사용하여 다양한 IoT 장치에 명령을 내릴 수 있습니다

사용자가 운전 중에 자동차 사운드 시스템의 볼륨을 높이거나 집에서 온도 조절 장치를 조정할 때 사람들은 챗봇을 사용하여 명령을 수행할 수 있습니다. 챗봇은 일상 언어를 처리하여 사람들이 쉽게 장치와 상호 작용할 수 있도록 돕습니다.

특별한 명령이나 독점 소프트웨어를 배울 필요가 없습니다. 챗봇은 장치가 설정되고 네트워크에 연결될 때 음성 명령을 이해할 수 있도록 보장합니다. 이 기능은 사용자의 요구와 웰빙을 우선시하여 스마트 홈의 기능을 혁신합니다.

IoT 장치의 챗봇은 일상 언어를 사용하여 훈련되고 사용자의 요구에 적응합니다. 모든 연령대의 사람들이 상호 작용할 수 있으며 첨단 기술이 제공하는 번거로움 없는 성능을 기대할 수 있습니다.

챗봇은 자연어를 학습하고 적응합니다.

챗봇 기술은 자연어 이해를 넘어 사용자의 단어 선택과 문장 구조에 맞춰 적응합니다. 손상된 명령 입력에 대해 혼란스러운 응답을 반환하는 대신 챗봇은 쿼리를 이해하도록 기능을 조정합니다.

챗봇은 사용자가 입력하는 모든 내용을 학습합니다. 누군가가 챗봇 기술을 사용하는 장치와 더 많이 상호 작용할수록 응답도 더 좋아질 것입니다. 이 기능은 사람과 장치 간의 새로운 수준의 상호 작용을 열어줍니다.

상호 작용이 더욱 부드럽고 직관적이 됩니다. 챗봇은 사용자 의도에 맞게 단편화된 명령, 오타, 일상 속어를 더 잘 이해할 수 있습니다. 사실은, 고객의 75%는 챗봇 상호 작용을 기대합니다. 시간이 지남에 따라 더 자연스러워질 것입니다. 기술 발전으로 인해 향후 몇 년 동안 봇이 더욱 유동적이고 대화 가능하게 될 수 있습니다.

IoT의 챗봇은 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 계속해서 개선되고 있습니다.

예전에는 챗봇이 특정 메시지를 이해하고 응답하는 데만 제한되어 있었습니다. 이로 인해 경계 외부의 명령을 처리할 수 있는 기능과 능력이 제한되었습니다. 이제 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 계속 개선되고 있습니다.

빈번한 요청 수락 및 처리를 통해 챗봇은 의사소통 능력을 넓혀줍니다. 사용자와 함께. 사람들은 알림에 응답하고 반복적인 명령을 제공함으로써 더 효과적으로 상호작용할 수 있습니다.

예를 들어, 챗봇은 운전자에게 차량의 유지 관리 일정을 상기시키고 오일 레벨을 보충하거나 타이어 공기압을 조정하도록 권장할 수 있습니다. 사람들이 명령을 내리거나 요청하기 전에 사용자 의도를 일치시킬 수 있습니다.

챗봇과 IoT로 미래를 맞이하다

최신 챗봇은 IoT와 함께 수준을 높이고 있으며 고객의 요구 사항 변화에 따라 계속해서 적응할 것입니다. 머지않아 그들은 진화하는 라이프스타일에 적합한 더 나은 기능을 통해 사람들의 삶을 개선하기 위해 더 많은 일을 할 것입니다.

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• 출처: https://www.iotforall.com/using-chatbots-as-iot-device-interfaces