IoT For All 팟캐스트의 이번 에피소드에서는 Trinity Logistics의 CTO인 Russ Felker가 Ryan Chacon과 함께 기술이 세계에서 수행하는 핵심 역할에 대해 논의합니다. 물류 과 물리적 운영. 우리는 신기술 구현, 영향 분석, 기술 배포 시의 과제, 보안 및 윤리 처리 시 이해관계자의 요구 사항을 이해하는 것의 중요성을 다룹니다. Russ는 또한 다음을 사용하여 최근에 성공한 프로젝트의 예를 공유합니다. 기계 학습 고객의 요청에 더 빠른 응답을 제공하는 모델입니다.

소개 러스 펠커

지난 30년 동안 Russ Felker는 CTO로서뿐만 아니라 창립자이자 기술 고문으로서 기술 변화를 주도하여 비즈니스 성과를 달성하기 위한 기술 솔루션을 만들어 왔습니다. 업계에 관계없이 그는 항상 기술을 사용하여 고객 경험을 개선하고 회사가 직원들이 클릭 수를 줄이고 서비스에 더 집중할 수 있도록 돕는 데 열정을 갖고 있었습니다.

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소개 트리니티 물류

트리니티 물류 40년 넘게 People-Centric Freight Solutions®를 제공해 왔으며 모든 규모의 기업이 물류 운영 및 공급망에서 성공할 수 있도록 지원해 왔습니다. 운송 관리 시스템으로서 트럭 적재, LTL(혼적 화물 운송), 창고 보관, 복합운송, 운송, 신속, 국제 및 기술 솔루션을 지원합니다. 이들은 현재 Transport Topics의 상위 20대 화물 중개업체 목록에서 상위 100개 화물 중개업체, Food Logistics의 상위 3PL 및 냉장 보관 서비스 제공업체, Women in Trucking Association의 여성 운송업체를 위한 상위 회사로 인정받고 있습니다.

이 에피소드의 주요 질문 및 주제 :

(00 : 35) Russ Felker와 Trinity Logistics 소개

(02 : 08) 물류 브로커의 역할

(05 : 16) 기술이 물류에 미치는 영향

(06 : 48) 물류기술의 진화

(09 : 20) 물류 분야의 신기술 채택

(12 : 07) 기술 채택의 과제

(14 : 47) 기술과 인간 상호작용의 균형

(17 : 11) 기술 및 AI 채택에 대한 윤리적 고려사항

(24 : 38) 영향 분석의 중요성

(28 : 48) 자세히 알아보기 및 후속 조치

대본 :

– [Ryan] IoT For All 팟캐스트에 Russ가 오신 것을 환영합니다. 이번주에도 와주셔서 감사합니다.

– [Russ] 초대해 주셔서 감사합니다. 감사합니다.

- [라이언] 그렇죠. 이것은 매우 흥미로운 대화입니다. 많은 청중이 모를 것이라는 사실 뒤에는 몇 가지 맥락이 있지만, 제가 대학에 다녔던 곳에서는 Trinity Logistics가 제가 다니던 학교 밖의 학생들을 채용하는 지역 주변의 유명 회사였습니다. 그래서 몇 년이 지난 후 그곳의 리더십 팀 구성원과 여러분이 하고 있는 일, 여러분이 종사하는 업계의 기술, 그것이 우리가 말하는 내용과 어떻게 연결되는지에 대해 이야기하게 된 것은 정말 멋진 일이었습니다. . 이 대화가 매우 기대됩니다. 참여해 주셔서 감사합니다. 따라서 청중에게 추가적인 맥락을 제공하기 위해 귀하와 회사에 대한 높은 수준의 간단한 소개를 제공함으로써 이 일을 시작하시기 바랍니다.

– [Russ] 말씀하신 대로 Trinity Logistics는 약 40년 전 델라웨어에 본사를 두고 설립되었습니다. 현재는 솔즈베리에서 그리 멀지 않은 델라웨어 주 시포드에 있습니다. 그리고 우리는 제XNUMX자 물류 회사입니다. 이는 본질적으로 우리가 로드용 match.com임을 의미합니다. 그래서 누군가 뭔가를 배송해야 하면 우리에게 전화를 겁니다. 우리는 그 물건을 옮길 사람들의 네트워크를 갖고 있고, 우리는 그 두 사람을 연결하여 배송을 만들어서 무엇이든 당신이 물건을 얻을 수 있도록 합니다. 그것이 음식이든, 딱딱한 물건이든, 당신은 무엇을 가지고 있습니까? 이것이 바로 제XNUMX자 물류 회사가 하는 일입니다. 

가벼운 자산과 무거운 자산이 있습니다. 우리는 자산이 적고 트럭을 소유하고 있지 않습니다. 거기에는 차별화가 있습니다. 따라서 우리가 사용하는 모든 트럭은 우리가 함께 일하고 이를 수행하는 파트너입니다. 저는 Trinity의 CTO입니다. 그래서 저는 그들의 최고 기술 책임자입니다. 저는 이제 트리니티와 함께한 지 3년이 조금 넘었습니다. 그 전에는 다른 업계, 즉 대규모 30PL에서 일했고, 사모펀드에서도 일했습니다. 저는 30년 넘게 기술 관련 일을 해왔습니다. 저는, XNUMX년이 넘었다고 주의를 받았기 때문에 정확히 얼마나 오랫동안 이 일을 해왔는지는 무서워서 언급하지 않습니다. 그러나 오랫동안 여러 산업과 여러 기술에 걸쳐 변화해 왔습니다. 

- [라이언] 그럼 제3자 물류회사가 하는 일을 언급하실 때, 실제로 존재하는 이유는 무엇인가요? 그리고 그것이 의미하는 바는 당신과 같은 사업이 존재하기 위해 시장에 존재했던 문제가 무엇인가? 그렇지 않기 때문에 우리 중 많은 사람들이 물건을 배송해야 하는 회사에 대해 생각하는 것 같습니다. 그들은 제품 제조부터 도착까지의 모든 세부 사항에 대해 생각하지 않습니다. 제품이 도착해야 하는 곳이 어디든, 사업장이든 문앞이든 상관 없습니다. 그런 종류의 과정에서 진행되는 것처럼 보이는 많은 부분이 있고 대부분의 사람들은 그것에 대해 잘 알지 못합니다. 하지만 저는 이것이 성공에 매우 중요하다고 생각합니다. 따라서 회사가 자신의 트럭을 소유하고 모든 것을 스스로 처리하는 것보다 분명히 그 모든 것을 준비하는 데 도움을 주는 중개자가 있는 것처럼 들립니다. 그런데 트리니티가 존재 이유를 찾기 위해 시장에 존재했던 문제점이 무엇인지 이야기해 보세요.

– [Russ] 그리고 제 생각에는 물류뿐만 아니라 여러 산업을 살펴보고 해당 산업 내의 브로커를 볼 수도 있습니다. 귀하의 부동산 중개인은 브로커입니다. 왜 부동산 브로커라고 부르나요? 귀하의 모기지, 귀하가 모기지를 받았던 사람은 아마도 모기지 브로커였을 것입니다.

본질적으로 규모 문제가 발생하는 상황이 발생할 때마다 이것이 실제로 가장 먼저 부딪히는 문제입니다. 그래서 회사로서 저는 코카콜라처럼 제 트럭을 소유하고 있습니다. 나는 내 자신의 트럭을 배송합니다. 거기에는 Coca-Cola라고 적힌 트럭이 보입니다. 하지만 회사가 작아지면서 갑자기 트럭을 소유할 수도 없고, A지점에서 물건을 옮기는 다양한 옵션과 방법을 모두 이해하는 사람이 꼭 필요한 것도 아닙니다. B 지점으로. 다양한 유형의 트럭, 다양한 유형의 요구 사항이 있으며 상품을 이동하는 그룹이나 개인을 조사하거나 검증하는 프로세스도 없습니다. 따라서 부동산의 경우 이런 종류의 상황이 있거나 나 자신과 같은 사람이 집을 사고 싶어하는 상황에 브로커가 들어옵니다. 당신은 그 지역, 이웃, 이 모든 것의 다양한 집에 대한 모든 다른 부분을 반드시 알 필요는 없습니다. 당신은 모든 연구를 직접 할 수 있습니다. 물론, 그렇게 하기 위해 할 수 있는 다른 일로부터 시간을 내야 할 수도 있고, 모든 정보를 수집하여 소화할 수 있도록 만들고 도움을 주는 브로커를 이용할 수도 있습니다. 필요한 것을 얻기 위해 검색을 더욱 효과적으로 타겟팅하십시오. 그것이 우리가 하는 일입니다. 우리는 배송업체와 협력합니다. 우리는 그들이 무엇을 해야 하는지 이해하도록 돕고, 그런 다음 그러한 유형의 움직임을 수행할 수 있는 운송업체를 타겟팅하고 연결하도록 돕습니다. 그동안 우리는 모든 것을 관리하고 있습니다. 부동산 중개인이 집과 그 모든 것을 보러 가는 곳을 보여주는 쇼를 설정하는 것과 같습니다. 우리는 상품의 이동과 함께 진행되는 다양한 부분을 모두 관리합니다.

– [라이언] 회사가 시작된 이래로 기술이 관계와 전반적인 제품 종류에서 수행하는 역할의 중요성이 커졌다고 생각합니다. 기술이 이 모든 것과 당신이 하는 일에 어떻게 들어왔는지, 그리고 트리니티가 일을 할 수 있도록 기술의 역할이 당신의 능력만큼 중요하도록 수년에 걸쳐 실제로 어떻게 진화했는지 이야기해 주세요. 사람들이 관심을 가질 만한 것을 제안해 보세요.

– [Russ] 따라서 브로커로서 귀하는 주로 정보와 서비스를 판매하고 있습니다. 그것이 당신이 파는 것입니다. 나는 당신이 어떤 종류의 브로커인지 상관하지 않습니다. 그것이 당신이 파는 것입니다. 그것은 지식 형태의 정보이며, 일반적으로 그곳에서 일하는 사람과 업계에서의 업무 등을 통해 얻은 정보입니다. 그리고 서비스, 즉 모든 것을 파악하고 가능한 한 잘 진행되도록 하는 능력입니다. 공급망이 길어지고 글로벌화됨에 따라 시간이 지남에 따라 사용 가능한 제품 수가 증가함에 따라 이러한 모든 다양한 움직임과 관련된 복잡성도 커졌습니다. 할 수 없습니다. 오늘날 어떤 기술 없이도 작업을 수행하는 것은 매우 어렵습니다.

그리고 비즈니스 규모를 확장하여 더 많은 고객에게 서비스를 제공하거나 더 많은 수의 서비스를 제공하려면 기술이 있어야 합니다. 이 분야에는 몇 가지 기술 혁명이나 진화가 있었습니다. 그리고 아마도 모두가 알고 있는 몇 가지 이름을 버릴 것입니다.

그래서 첫 번째는 아마존이었습니다. 아마존은 물류 사업의 파괴자였습니다. 20년 전 사람들은 내가 어떤 컴퓨터를 사용하게 될 것이라고 상상조차 하지 못했습니다. 아마 많은 사람들도 가지고 있지 않았을지 모르지만, 나는 이것을 원한다고 말하고 그것이 내 문앞에 나타날 것입니다. 그날 아니면 기껏해야 이틀이 지나면 내가 미친 듯이 기다리고 싶고 동시에 그들의 사이트에 갈 수 있게 될 것이고 그것은 나에게 정확히 보여줄 것입니다. 그것이 진행되는 과정에서 그것은 업계에 혁명적이었고 현재 사람들이 업계에서 기대하는 것입니다. 그리고 그것은 물류 기술에 대해 생각할 때 첫 번째 혁명이었고 많은 사람들이 기술 시스템을 채택하려는 거대한 움직임을 불러일으켰습니다. 왜냐하면 아마존 효과는 애칭으로 불리는 것이기 때문입니다. 적어도 일부 사람들이 물류에서 사용하는 다른 단어가 있을 수 있습니다. , 하지만 아마존 효과는 현실이었습니다. 두 번째 물결은 실제로 Uber, Freight, Convoy 및 이러한 디지털 전용 제공업체와 함께 나타났습니다. 여기서는 기술을 사용하고 어쨌든 사람들이 하는 일을 보완할 것이라고 말하는 대신 사람들은 여전히 완료된 작업의 99%가 마음에 들면 모든 작업을 디지털 방식으로 수행할 것입니다. 그리고 그것은 사람들에게 잘 먹히지 않았지만 이것이 업계에 덜 혼란스러웠다는 것을 의미하지는 않습니다. 그리고 그것이 실제로 보여준 것은 AI, RPA, 자연어 처리 등 더욱 진보된 기술을 채택함으로써 기계적인 일을 수행함으로써 사람들의 효율성을 극적으로 향상시킬 수 있다는 것입니다. 그건 그렇고, 그들은 그것을 할 필요가 없습니다. 둘째, 더 이해하기 쉽고 일관된 형식으로 정보를 제공하는 것입니다. 따라서 이 두 가지 큰 파도는 지난 15년 동안 물류 산업 내에서 기술 채택과 사용 가능한 기술의 폭발적인 증가를 주도했습니다. 

– [라이언] 우리는 분명히 여러분 모두처럼 물류 공간에 밀접하게 연결되어 있지는 않지만 다른 회사를 고용해 왔으며 상품을 모니터링하기 위해 어떤 방식으로든 공급망에 IoT 센서와 솔루션을 사용하거나 배포했습니다. 체인 관리, 이름 그대로죠? 따라서 여러분 모두가 새로운 기술을 도입하거나 기술과 관련하여 제공하는 서비스를 통해 제공할 수 있는 솔루션을 만들려고 할 때 해당 기술을 사용하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? 무엇이 무엇인지, 무엇을 결정하는지 어떻게 생각하십니까? 귀하는 자신의 사업에 더 효율적인 업무를 수행하거나 귀하가 함께 일하는 사업체 및 회사에 추가 서비스를 제공하거나 일반적으로 귀하의 서비스 요구 사항을 판매하기를 원합니다. 

– [Russ] 후자가 주요 초점이라고 말하고 싶습니다. 그래서 우리는 많은 사람들이 기술과 효율성에 대해 동시에 이야기할 것이라고 생각합니다. 그러나 효율성이 실제로 의미하는 것은 무엇입니까? 이는 내가 누군가에게 제공하는 서비스 비용을 낮출 수 있음을 의미할 수 있습니다. 그러나 그것의 큰 부분은 그래야 하며 항상 그런 것은 아닙니다. 그러나 효율성을 창출하고 직원들이 무언가를 할 필요가 없도록 만들어 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법은 무엇입니까? , 고객에게 어떤 새로운 것을 제공하여 해당 서비스를 더 높게 설정하고 모든 사람이 제공하고 싶어하는 놀라운 고객 서비스를 제공할 수 있습니까? 그리고 그것이 우리가 그것에 대해 생각하는 방식입니다. 

따라서 우리가 기술을 도입할 때 우리는 그것이 어떤 식으로든 우리에게 도움이 되는지 살펴보고, 제공하는 데 도움이 될 수도 있고, 고객에게 직접적인 서비스를 제공할 수도 있습니다. 기술이 훌륭하기 때문에 직원들의 효율성을 높이고 더 많은 상호 작용을 가능하게 할 수도 있지만, 대인 관계는 좋지 않습니다. 

– [라이언] 제가 트리니티를 접했을 때부터, 대학 시절부터 조직의 문화와 브랜드는 관계를 중심으로 매우 긴밀하게 짜여져 있는 것 같았습니다. 그리고 이것이 경쟁에서 경쟁력을 가질 수 있을 뿐만 아니라 자신이 하는 일에서 자신만의 경쟁 우위를 창출하고 관계 측면에서 연결될 수 있도록 하는 다음 단계의 큰 원동력이자 기술인 것 같습니다. 하루의 끝은 긴 관계를 구축하는 데 중요하며, 말씀하신 것처럼 적절한 기술을 선택하고 채택하면 내부적으로뿐만 아니라 판매할 때도 기술이 제 역할을 하는 동안 사람들이 여기에 집중하도록 할 수 있습니다. 통해 고객에게.

– [러스] 물론이죠. 

– [라이언] 고객과 대화할 때 도입하려는 새로운 기술이 있을 때, 새로운 기술을 채택하면서 겪은 어려움은 무엇인지, 어떤 기술이나 솔루션을 어떻게 평가하시나요? 고객이 가치를 얻고 실제로 원할 것 같은 느낌이 듭니다. 왜냐하면 고객의 요구 사항을 이해합니다. 제가 솔루션을 찾아보도록 하겠습니다. 하지만 고객이 가치를 인식하지 못하거나 쉽지 않은 경우 그들이 채택하고 그들이 기대하는 것과 실제로 맞지 않는다면 그것은 누구도 원하지 않는 솔루션이고 여기서는 전혀 의도하지 않은 솔루션입니다. 

– [Russ] 네, 맞습니다. 따라서 문제점이 무엇인지 들어야 합니다. 고객에게 제공하는 기술을 볼 때마다 괜찮습니다. 나에게는 이러한 문제점이 있으며 기술로 문제점을 해결하는 방법은 매우 다양합니다. 내가 이 일에 접근할 수 있는 방법이 얼마나 많은지 가끔은 거의 정신이 마비될 정도입니다. 하지만 우리가 발견한 것은 단지 문제가 무엇인지가 아니라, 이 문제를 해결하는 데 우리가 어디에서 도움을 받기를 원하십니까? 그래서 이런 문구가 있습니다. 고객이 있는 곳에서 고객을 만나세요. 그리고 그것은 웹사이트에 있을 수도 있고, 자체 시스템에 있을 수도 있고, 휴대폰에 있을 수도 있습니다. 그리고 여러분은 이것이 관련된 고충 사항이고 그 중 많은 부분이 뭔가에 대한 정보가 필요하다는 점으로 귀결됩니다. 특히 물류 분야에서는 이것이 주요 문제점 중 하나가 되는 경향이 있습니다. 위에서 말한 여러 가지 방법을 모두 요약하면 더 나은 정보가 필요하다는 것입니다. 내가 필요로 할 때, 주고 싶을 때가 아니라 내가 필요할 때, 본질적으로 온디맨드 방식으로 제공되기를 원합니다. 그리고 우리가 이것과 파트너십을 맺어야 하기 때문에 나에게 그것이 필요하다는 것을 알아주셨으면 합니다. 따라서 그들이 있는 곳뿐만 아니라 필요할 때 그들을 만나는 것은 해당 부분을 이해하는 데 매우 중요합니다. 따라서 고객에게 특정 사항을 가장 잘 제공하는 방법을 이해하려면 고객 여정 및 여정 매핑과 같은 일에 실제로 참여하고 고객이 서비스와 상호 작용하는 방식을 이해해야 합니다. 이는 일반적으로 모든 고객이 동일하지는 않기 때문에 여러 가지 방법으로 수행한다는 것을 의미합니다. 

– [라이언] 팀이 내부적으로 보고 있던 상황에 대해 말씀해 주시겠습니까? 이 기술이나 솔루션이 가치가 있을 것이라고 생각합니다. 이를 도입하는 과정을 거쳐 배포한 결과 그러한 기대에 부응했습니다. 이는 고객의 경험과 운영이 성공적으로 개선된 것이었습니다. 여러분 모두가 그렇게 하고 있는 좀 더 구체적인 예를 말씀해 주시겠어요? 그 말을 들으면 정말 흥미로울 것 같아요. 

– [Russ] 실제로 아주 최근에 우리는 로드를 더 빠르게 평가하는 능력을 연마하는 매우 성공적인 프로젝트를 진행했습니다. 따라서 고객은 특히 지난 몇 년 동안 더욱 빠르고 빠른 응답을 원하고 있습니다. 그것은 사람들의 고통 지점입니다. 그들은 이메일을 보내고 싶어하지 않고, 아, 알겠습니다. 한 시간, 심지어 15분, 심지어 XNUMX분 후에 답장을 받기를 바랍니다. 그들은 즉각적인 응답을 원합니다. 하지만 배송업체와 배송업체를 일치시킬 때 항상 그런 것은 아니며 완벽한 배송업체를 항상 이용할 수 있는 것은 아니기 때문에 이는 어려울 수 있습니다. 따라서 해당 운송업체의 요금은 알지만 다른 운송업체의 요금은 모를 수도 있습니다. 따라서 신속하게 대응하려면 사람들을 지원할 수 있는 기술을 도입해야 합니다. 이를 통해 우리는 고객에게 더 빠른 응답을 제공하고 다양한 상황에 대응할 수 있습니다. 그래서 어떤 경우에는 고객이 '내가 이 로드 보드에 게시할 로드에 대해 신속하게 입찰할 수 있어야 합니다. 그리고 이 다른 고객은 제가 당신에게 묻고 싶은 것인데, 당신이 즉각적인 응답을 받기를 원합니다. 그리고 다른 하나는 내가 귀하의 사이트에 가서 이 레인을 설치하고 싶고, 비용이 얼마나 들 것인지 말해주길 바라는 것과 같습니다. 실제로 동일한 데이터, 즉 정보를 얻을 수 있는 장소는 다양하지만 이를 어떻게 제공합니까? 그래서 우리는 기계 학습 모델을 마련하고, 데이터를 입력하고, 보조 데이터를 입력하자는 접근 방식을 취했습니다. 이는 업계 데이터이므로 그들이 우리에게 아닌 것에 대해 묻는 경우에도 마찬가지입니다. 잘 아시다시피, 우리는 여전히 신속하게 대응하고 화주를 위한 파트너가 될 수 있을 뿐만 아니라 수익성 있는 방식으로 비즈니스를 유지할 수 있는 좋은 기회를 갖고 있습니다.

- [라이언] 그렇죠. 그리고 여러분이 기대하는 것에 대한 자신만의 비전을 갖고 있는 다양한 회사를 상대할 때, 결국 제공할 제품이 무엇인지, 거래 방법에 대해 고려해야 할 사항이 많이 있을 것이라고 확신합니다. 물건 등등으로. 개인 정보 보호 및 보안 측면, 심지어 윤리적 측면에 관해서는 이전에 팟캐스트에서 AI 기술을 도입하는 것과 관련하여 고려해야 할 윤리적 결과에 대해 이야기한 적이 있습니다. 너무 많은 데이터와 많은 독점 데이터, 보호해야 할 많은 데이터, 귀하가 하는 일과 제공하는 서비스를 지원하기 위한 기술을 고려할 때 어떻게 처리합니까? 아니면 보안, 개인 정보 보호, 해당 솔루션 배포와 관련하여 발생해야 하는 윤리적인 사항에 대한 고려 사항을 생각해 보세요.

– [Russ] 우리가 항상 살펴보는 주요 윤리적 고려 사항 중 하나는 직원들에게 미치는 영향입니다. 그리고 그것은 모든 기술이 사람들에게 20% 영향을 미친다는 것입니다. 이는 고객과 팀원 모두에게 해당됩니다. 항상 영향이 있습니다. 그래서 그것은 우리가 겪고 실제로 보고 말하는 것입니다. 할 수 있다는 대답은 거의 항상 '예'이기 때문에 이것을 할 수는 없습니다. 당신은 거의 항상 뭔가를 할 수 있습니다. 우리는 이것을 해야 할까요? 그리고 우리는 이것을 어떤 수준에서 하는가를 생각해야 합니다. 이에 대한 좋은 예는 짐을 실어 가격을 책정하고 운송업체와 일치시킬 수 있다는 것입니다. 문제는 내가 항상 그렇게 하고 싶은가 하는 점이다. 그리고 팀원의 관점에서 보면 그것은 좋은 일이 아닙니다. 그것은 그들이 할 수 있는 일이 하나 적습니다. 더 많은 전화를 걸도록 할 수 있어요. 죄송하지만 다른 화물을 찾아보라고 할게요. 고객과 대화를 나누고 모든 일이 잘 진행되고 있는지 알아보도록 할 수도 있습니다. 훌륭 하군요. 하지만 고객의 관점에서 보면 정말 최고의 통신사를 확보한 걸까요. 비율이 낮지 않아서 뭔가 잘못되었을 때. 제조 과정에서 문제가 발생하는 제조 품질 오류를 생각하고 이를 XNUMX% 이하로 유지하고 싶습니다. 예, 로드의 XNUMX%에는 일종의 예외가 있습니다. 높은 비율입니다. 이제 로드를 실행하고 백엔드에서 모든 작업을 자동화했는데 문제가 발생한 경우를 생각해 보세요. 갑자기 해당 로드에 대한 컨텍스트를 아는 사람은 아무도 없습니다. 그렇다면 발생한 예외에 신속하게 응답해야 할 때 얼마나 빠른가요? 그리고 그들은 이제 부하에 대해 배워야 하고 떠나야 하기 때문이 아닙니다. 아, 이 고객입니다. 알겠습니다. 그것에 대해 알아 보겠습니다. 아, 이 통신사구나. 아, 잠깐만요. 그것에 대해 알아 보겠습니다. 좋아요. 지금은 이해. 나는 지금, 아, 부하 특성을 가지고 있습니다. 그것에 대해 알아 보겠습니다. 좋아요, 이제 예외를 해결하는 방법을 이해했습니다. 따라서 그 사람을 완전히 내보내는 것은 고객에 대해 윤리적으로 무책임합니다. 왜냐하면 해당 예외가 발생하더라도 효과적으로 서비스를 제공할 준비가 되어 있지 않기 때문입니다.

– [라이언] 따라서 비즈니스를 더 잘 수행하고, 서비스를 제공하고, 경쟁사에 비해 경쟁 우위를 확보하기 위해 항상 노력하는 것처럼 들리지만 결정하기 전에 내부적으로 이루어져야 하는 매우 명확한 사고 과정이나 사고 방식이 있습니다. 그 가치가 내부적으로뿐만 아니라 고객에 의해 실제로 실현될 것이라면 직원과 구축하려는 문화에 가치를 제공할 것입니다.

– [Russ] IoT 관점에서 광범위한 센서 배포, AI 또는 이와 유사한 기술 중 일부 기술에 대해 생각해 보면 사람들의 직업에 영향을 미칩니다. 그리고 어제 했던 일이 내일 하는 일이 아닐 수도 있습니다. 내부 팀이 이러한 기술을 도입하고 내부적으로뿐만 아니라 고객에게도 가치를 갖도록 하기 위해 수행해야 하는 교육, 교육 및 변경 관리를 통해 생각해 보셨습니까? 

– [라이언] 네, 물론이죠. 이 중 어떤 것이든 전체 과정에서 모든 이해관계자에게 미칠 영향을 이해하고 의도한 최종 사용자를 위해 이를 구축하여 가치가 실현되도록 해야 하며 지원할 수 있는 사람들이 있어야 합니다. 그리고 그것은 당신에게 가장 중요한 것에 가치를 더해주는 것이라고 생각하는 것입니다. 여기서 좀 더 높은 수준으로 설명하겠습니다. 이 말을 듣고 있는 회사는 단순히 SaaS 소프트웨어 회사나 그와 유사한 회사가 아니라 물리적 세계와 관련된 산업에서 일하는 것입니다. 물리적인 문제를 다루고 있습니다. 당신은 물리적 운영 공간에 있는 기업을 돕고 있으며, 실제로는 IoT가 바로 그것이죠? 더 나은 결정을 내리고, 사물을 더 잘 이해하고, 최적화하고, 수익을 창출하고, 새로운 수익원을 창출하고, 끝없는 기회를 창출하기 위해 물리적 개체에서 데이터와 정보를 수집할 수 있습니다. 하지만 실제 세계에서 일하고 기술을 도입하려고 노력하는 사람들과 대화할 때 기술 회사가 실제 세계에서 고객과 협력할 때 일반적으로 잘못하거나 놓치는 것은 무엇입니까? 따라서 귀하는 분명히 물리적으로 회사와 상호 작용하는 기술 회사이며, 물리적 작업 유형의 작업을 더 많이 수행합니다. 무엇이, 어디에 자주 있거나 자주 있는 경우 다른 회사가 직면할 수 있는 연결 끊김과 같은 부분이 있다고 생각하십니까? 여기에 기술을 도입하려고 노력하지만 어쩌면 그들은 이해하지 못할 수도 있습니다. 이는 성공하기 위해 정말로 깊이 생각하거나 이해해야 하는 핵심 부분과 같습니다. 

– [Russ] 순전히 디지털인 사람과 크게 다르지 않습니다. 다양한 이해관계자의 요구 사항을 이해하고 있으며, 이를 효과적으로 해결하고 있습니까? 물론 물리적 세계에는 몇 가지 어려움이 있습니다. 이를 설명할 수 있지만 디지털 세계에는 서버가 나가거나 그와 유사한 일이 있을 수 있습니다. 결국 모든 것은 여전히 ​​사용 중인 일종의 물리적 계층으로 되돌아갑니다. 하지만 보다 물리적인 공급망 세계에서는 예, 상황이 항상 잘못되기 때문에 앞서 이야기한 것처럼 고려해야 합니다. 문제 발생률이 더 높다는 점을 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 실제로 얼굴에 쓰러질 수 있는 곳이 바로 여기입니다. 노력한다면, 생각해 보면 우리는 순수한 디지털 트윈이 될 수 있기 때문입니다. 그리고 그것이 본질적으로 우리의 모습입니다. 우리는 현재 일어나고 있는 일의 모든 측면을 디지털 방식으로 표현합니다. 하지만 그들은 디지털 세계에만 사는 것이 아닙니다. 그들은 물질적인 세계에 살고 있으며, 물질적인 문제를 안고 있습니다. 따라서 입력해야 하고 고려해야 할 데이터의 양은 처리하기 훨씬 더 복잡한 시스템이 되며, 이는 물론 대량의 데이터를 처리하고 관련시킬 수 있는 AI와 같은 도구가 그렇게 되는 이유입니다. 이러한 유형의 정보를 직원에게 제공하여 문제가 발생했을 때 복잡한 결정을 내릴 수 있도록 하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

– [라이언] 제가 이 글을 마무리하고 싶은 방법 중 하나는 중요한 물리적 운영을 진행 중인 다른 회사를 위해 디지털 혁신과 기술의 우선순위 지정, 선택, 배포 방법에 대한 생각과 조언을 제공하는 것입니다. 마찬가지로 기업은 물리적 운영에 기술을 도입하는 것에 대해 어떻게 생각해야 할까요? 왜냐하면 당신은 분명히 보고 있고, 물류 산업에서 매일 이런 일을 하고 있기 때문입니다. 하지만 사람들이 가져가야 한다고 생각하는 일반적인 원칙이 있습니까? 이를 마무리하기 위해 몇 가지 조명하고 싶을 것 같습니다. 실제로 디지털 방식으로 전환하고 기술을 도입하여 가치를 추가하려고 할 때 중요한 것이 무엇인지에 대해 설명하고 싶습니다. 사업.

– [러스] 임팩트가 핵심이다. 어떤 영향이 있나요? 이해관계자들에게 미치는 영향을 어떻게 정의하고 실제로 해결합니까? 그리고 그것은 몇 가지 다른 방법으로 이루어집니다. 당신이 하는 모든 일에는 확실히 정량적 영향이 있지만, 이것이 사람들의 삶, 사람들, 그 위에 다른 일을 하는 우리의 능력에 어떤 영향을 미치는지에 대한 질적 영향도 있습니다. 그리고 이것이 조직으로서의 전략, 그러한 정렬 측면에 어떻게 부합하는지, 그리고 이것이 기술 도입의 영향입니다. 따라서 특정 기술이 매우 좁은 영향을 미칠지 아니면 더 광범위한 영향을 미칠지 이해하기 위해 이러한 사항을 살펴봐야 합니다. 그리고 당신은 더 광범위한 영향을 미칠 것들을 얻으려고 노력하고 싶습니다.

그래서 당신은 이해하지 못하도록 이 영향 분석을 하고 싶습니다. 아, 저는 제 직원을 위해 X 시간을 회수한 다음 저와 더 많은 사람들을 위해 더 전략적인 일을 하기 위해 그 시간을 용도 변경할 수 있습니다. 덜 클릭적이라고 부르기는 하지만 이것이 우리의 전반적인 전략과 어떻게 일치하는지, 제가 도입하는 이 기술에 대한 질적 영향은 무엇인지, 그리고 이 기술이 다른 것과 어떻게 비교되는지에 대한 것이기도 합니다. 그리고 그것은 실제로 비교입니다. 모든 것을 비교해야합니다. 아이디어는 목공예에서 나옵니다. 나는 당신이 누구인지 상관하지 않습니다. 모르겠습니다. 항상 아이디어가 있습니다. 항상 훌륭한 아이디어에 대해 전화하는 공급업체가 있습니다. 거기에는 항상 새로운 솔루션이 있습니다. 당신의 내부 사람들은 내가 이것을 갖고 싶다고 말하고 있습니다. 아마도 이 작업을 수행할 수 있도록 여기에 버튼이 있어야 할 것입니다. 그렇게 간단할 수도 있지만 이러한 모든 이니셔티브에 미치는 영향을 평가하고 현재 가지고 있는 다양한 이니셔티브를 평가하기 위한 진정한 우선순위 지정 프레임워크를 마련해야 합니다. 

– [라이언] 모든 것에 대한 규율과 접근 방법을 연마해야 할 것 같습니다. 왜냐하면 당신이 비즈니스로서 달성하려는 목표에 대한 더 큰 그림을 놓칠 수도 있기 때문입니다. 모든 것을 과도하게 최적화하거나 모든 유형의 서비스를 제공하거나 추가하고, 태양 아래서 판매하지만 실제로는 고객의 말을 들으면 내부적으로 사람들의 말을 듣고 해당 정보를 사용하여 무엇을 결정할지 결정하는 프레임워크를 만듭니다. 귀하가 도입하는 기술의 유형과 그것이 사물에 어떤 영향을 미칠 수 있는지. 정말 즐거웠어요, 러스. 시간을 내주셔서 정말 감사드립니다. 저는 오늘처럼 하나의 주제를 아주 깊이 있게 파고들 수 있는 것을 좋아합니다. 그리고 저는 많은 사람들이 물류 공간과 여러분이 하는 일뿐만 아니라 물리적 운영 세계에서 역할을 하는 기술에 대해 어떻게 접근하는지 이해함으로써 많은 가치를 얻을 것이라고 생각합니다. 아시다시피 직원, 고객과의 상호 작용은 물류 외에도 기술을 도입하여 더 효율적이고 더 나은 회사로 만들고자 하는 모든 회사에 더 폭넓게 적용될 수 있을 것이라고 생각합니다. , 더욱 경쟁력 있는 조직. 시간을 내주셔서 정말 감사드립니다. 여러분 모두가 하는 일에 대해 더 알고 싶어하는 청중을 위해, 그들이 할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 질문이 있으면 어떤 방식으로든 연락하세요. 

– [Russ] 네, 언제든지 저희 웹사이트에 오셔서 질문하실 수 있습니다. 우리는 매번 실제 사람에게 전달됩니다. 챗봇이 아닙니다. 와서 우리에게 질문을 하세요. 그렇습니다. 우리는 모두 거기에 있습니다. 예, 일반적으로 우리 정보를 꽤 쉽게 찾을 수 있습니다. 

– [라이언] 음, Russ, 시간을 내주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 이 내용을 청중에게 알리게 되어 매우 기쁩니다. 앞으로 여러분과 여러분이 뵙고 있는 사람들이 현재 진행 중인 상황을 개선하기 위해 실제로 기술을 가져오는 더 많은 방법에 대해 계속 이야기할 수 있기를 바랍니다. 물리적 운영의 세계.

– [Russ] 감사합니다. 고마워요 라이언.

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