Inchcape는 다음 주 AM Live 특별 프리젠테이션의 일환으로 셀프 서비스가 어떻게 서비스 운영을 변화시키는 데 도움이 될 수 있는지에 대한 그룹의 견해를 공유할 예정입니다.

AM과 전국프랜차이즈딜러협회(NFDA)가 주최한 이번 행사는 프랜차이즈 및 독립 딜러 전문가라면 무료로 참석할 수 있습니다. 9월 XNUMX일 버밍엄 NEC에서 개최됩니다.

Inchcape UK의 그룹 애프터서비스 책임자인 Andrew Middleton과 Inchcape Volkswagen 애프터서비스 책임자인 Andrew Moss는 회사가 대리점에서 유지보수 및 수리와 상호 작용할 때 고객에게 다양한 옵션을 제공하는 방법에 대해 이야기할 것입니다.

셀프 서비스는 고객에게 향상된 속도, 추가된 편의성 및 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

서비스 조언자가 나올 때까지 기다리는 대신 고객은 디지털 셀프 서비스를 사용하여 사전 서비스 지침을 제공하고, 부가 가치 품목을 선택하고, 승인을 제공할 수 있으며, 대리점의 키오스크에 열쇠를 반납할 수도 있습니다.

딜러들은 시즌별 타이어, 고급 윤활유, 에어컨 점검, 서비스 계획 등 부가가치 제품과 서비스를 고객에게 홍보하기 위해 디지털 체크인을 사용하고 있습니다.

Middleton과 Moss는 Tjekvik의 최고 상업 책임자인 Nick Pratt와 함께 셀프 서비스가 소비자 행동에 어떤 영향을 미치는지, 고객에게 더 많은 옵션을 제공하면 수익을 높일 수 있는 방법과 같은 영역에 대한 자세한 내용을 공유할 예정입니다.

Tjekvik은 올해 상반기에 차량 서비스 체크인을 선택한 영국 고객 수가 이미 전년 대비 40% 증가한 것을 확인했습니다.

셀프 서비스 옵션을 도입함으로써 이미 일부 작업장에서는 애프터 서비스 수익이 £50,000씩 증가했습니다.

이 애프터세일즈 세션은 AM Live의 일부로 무료로 제공되는 18개 세션 중 하나입니다. 인공 지능 및 자동화, 대행사 모델, 도전자 OEM 등과 같은 주제를 포함하여 애프터 서비스, 판매, 전략 및 디지털 혁신을 다루는 다양한 콘텐츠 일정이 제공됩니다.

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• 출처: https://www.am-online.com/news/aftersales/2023/10/30/inchcape-to-share-aftersales-self-service-success-story-at-am-live