때로는 교육구 IT 부서가 마땅히 받아야 할 관심을 받지 못하는 것처럼 느껴집니다. 예, 기술은 그 어느 때보다 오늘날 교육의 일부이지만 기술이 원활하게 실행되면 인프라를 실행하는 IT 부서와 직원의 존재를 잊기 쉽습니다.
달라스에서 동쪽으로 약 120마일 떨어진 도시인 피츠버그 사립 교육구에서 기술 이사로 일한 XNUMX년 동안 우리는 많은 변화를 겪었습니다. 세계적 유행병 우리를 통해. 그러나 COVID-19로 인해 우리 모두가 거의 밤새 원격 학습을 해야 했을 때 2,500명으로 구성된 팀이 XNUMX명의 학생을 일대일 프로그램으로 빠르고 성공적으로 이동할 수 있었습니다.
돌이켜보면 팀의 뛰어난 성과에 기여한 수많은 요소가 있다는 것을 깨달았습니다. 다음은 일반적으로 장기적으로 운영을 개선하는 동시에 다른 IT 부서가 미래의 과제를 더 잘 처리하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 사항입니다.
행정부의 지원이 중요
제 교육감 Terry Waldrep은 컴퓨터 공학 학위를 가지고 있으며 교육청 회장 Greg Miller는 정보 기술 박사 학위를 가진 기술 회사 선임 관리자입니다. 상황에 따라 IT 이사는 이와 같은 리더에게 뒤처지는 것을 두려워할 수 있지만 여기서는 정반대입니다. 어떤 사람들은 IT 문제를 해결하거나 새 하드웨어를 배포하는 것이 어떤 버튼을 눌러야 하는지 아는 것만큼 간단하다고 인식할 수 있지만 두 사람 모두 IT의 복잡성과 IT 부서를 위한 계획 및 시스템의 중요성을 이해하고 있습니다.
예를 들어, 우리 학군이 랜섬웨어 정책을 업데이트하기 위해 다단계 인증을 구현해야 할 때 기술 변경이 비교적 간단하다는 것을 알았습니다. 그러나 이 새로운 정책의 중요성을 알리고 직원을 교육할 때 나는 저항이 두려웠습니다. 우리 교육청 회장은 우리가 이 조치를 취한 이유를 이해했을 뿐만 아니라 회의적인 직원들에게 변화에 대해 확신시키는 데 필요한 경우 자신의 전문 지식을 리소스로 제공했습니다. IT를 이해하고 나와 내 팀과 마찬가지로 IT의 성공에 똑같이 투자할 수 있는 이사회 수준과 중역 수준의 누군가가 있다는 것은 매우 도움이 됩니다.
직원의 말을 들어라
우리 학교가 하룻밤 사이에 일대일 학습으로 전환되고 학생들을 위한 헬프 데스크를 만들어야 했을 때 저는 직원을 소진시킬까 걱정했습니다. 우리 부서는 바이러스 초기에 학생과 교직원을 위해 물리적으로 컴퓨터를 처리했을 뿐만 아니라 각 교직원이 동시에 여러 방향으로 끌려갔습니다.
그들을 돕기 위해 나는 전체 부서에서 헬프 데스크를 구성할 헬프 데스크 보조원을 고용하는 승인을 얻었습니다. 이 겉보기에 작은 추가가 엄청난 도움이 되었습니다. 개인으로서 그리고 팀의 일원으로서 그들의 중요성을 검증했을 뿐만 아니라 XNUMX명으로 구성된 그룹의 작업을 재설정했습니다. 그들은 더 효과적이고, 더 잘 조직되었으며, 덜 스트레스를 받았습니다. 다른 작업 모드를 켜고 끌 때 비용이 많이 든다는 사실을 잊지 마십시오. 비효율성을 제거하면 전체 부서를 부분의 합보다 더 크게 만듭니다.
