지구 파트너십을 발표했다. GMS, AI 기반 필리핀 기업을 위한 고객 경험의 미래를 구축하기 위한 커뮤니케이션 솔루션 파트너입니다. 이번 움직임은 GMS의 AI 커뮤니케이션 솔루션을 사용해 확장에 따라 늘어나는 고객을 위한 부가가치를 창출할 것입니다.

이 파트너십을 통해 Globe는 GenAI, 대화형 AI 및 CPaaS(서비스로서의 통신 플랫폼)의 최신 기술을 업계 전반의 기업 고객 기반에 배포하여 고객 경험과 참여를 개선하고, 운영 효율성을 높이며, 데이터 중심 의사 결정을 지원합니다. 비용을 만들고 줄입니다. 이는 효율성과 전반적인 비즈니스 성과를 향상시키는 데 도움이 되는 솔루션을 통해 기업을 지원하려는 Globe의 전략과 일치합니다.

“우리는 포트폴리오 회사인 m2을 통해 국제 A360P 메시징을 위해 GMS와 수년간 매우 성공적인 협력을 이어왔습니다. 이제 우리는 GMS의 재정의된 비즈니스 전략이 모든 필리핀인에게 일상적인 디지털 솔루션을 제공하려는 Globe의 목표와 일치한다고 믿기 때문에 파트너십을 확장하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.”라고 Globe Group의 사장 겸 CEO인 Ernest Cu가 말했습니다. “GMS의 입증된 실적과 심층적인 전문성 모바일 네트워크 사업자 (MNO) 비즈니스와 전 세계 기업을 위한 통신 솔루션 개발에 대한 혁신적인 접근 방식은 Globe의 다음 단계 여정에서 매우 중요할 것입니다.”

파트너십을 통해 Globe와 GMS는 완전한 옴니채널 캠페인 제품군을 통해 기업 고객에게 더 나은 경험을 제공하고, 챗봇과 같은 ConvAI 도구를 배포하여 첫 번째 터치포인트를 지원하고, GenAI를 사용하여 콘텐츠 생성과 분석 및 통찰력을 지원하는 것을 목표로 합니다.

이를 통해 고객 만족도, 신뢰 및 충성도가 향상되어 궁극적으로 수익이 창출됩니다. 혁신적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 GMS의 노하우를 통해 Globe는 고객과 최종 사용자에게 더욱 지속 가능한 비즈니스를 제공할 수 있습니다.

GMS의 CEO인 Charles Upchurch는 “메시징 분야의 강력한 유산과 MNO 및 기업 비즈니스에 대한 심오한 지식을 바탕으로 GMS는 AI 중심 커뮤니케이션의 미래로 초점을 전환하고 있습니다.”라고 말했습니다. “우리는 고객과 협력하고 고객 여정의 모든 단계에서 고객을 지원함으로써 이러한 변화를 주도하고 있습니다. 그리고 Globe가 디지털 솔루션 메뉴를 지속적으로 확장함에 따라 이러한 주요 파트너십을 맺게 되어 기쁘게 생각합니다.”

최근 인수를 통해 GMS는 제품 포트폴리오를 강화하고 시장 출시 속도를 가속화할 수 있었습니다. GMS는 산업 전반에 걸쳐 기업에 성공을 제공하는 입증된 실적을 보유하고 있습니다. 통신 솔루션의 다양성으로 인해 GMS는 여러 시장 부문에 걸쳐 디지털 솔루션을 제공하는 Globe를 지원하는 데 이상적입니다.

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• 출처: https://www.iot-now.com/2024/02/22/142722-globe-and-gms-partner-to-build-ai-driven-future-of-customer-experience/