"언젠가 로봇이 거리를 돌아다니며 사람처럼 행동할 것"이라고 상상했던 더 단순한 시대를 기억하십니까? 인간이 아닌 다른 무언가가 우리의 기능을 수행할 수 있다는 것은 비현실적으로 들렸습니다. 그러나 이제 기술이 믿을 수 없는 속도로 발전하면서 그 어느 때보다 가시화되고 있습니다. 챗봇이 인간처럼 행동하고 기계가 우리의 많은 일을 하는 것은 더 이상 상상의 산물이 아닙니다.
BusinessInsider는 챗봇 시장 규모가 9.4에 의해 $ 2024 억 이는 2.6년의 2019억 달러와 비교됩니다. 이는 무려 29.7%의 연간 복합 성장률과 같습니다. 이것은 우리에게 무엇을 말해주는가?
기업이 이 새로운 기술에 막대한 투자를 하고 있음을 알려줍니다. AI 기반 챗봇 기업에 엄청난 이점이 있습니다. 고객과 리드에게 즉각적인 지원을 제공하여 소매업체가 더 많은 매출을 올릴 수 있도록 돕습니다. 라이브 방송 전략을 강화할 방법을 찾고 있었다면 이것이 확실히 좋은 방법입니다!
하지만 본론으로 들어가기 전에 챗봇이 무엇인지 봅시다.
챗봇이란 무엇입니까?
챗봇은 인터넷을 통해 사용자와 대화를 시뮬레이션하도록 특별히 설계된 컴퓨터의 프로그램입니다. 가상 비서로 생각하지만 고객은 반대편에 있는 실제 사람과 대화하지 않습니다. 이 경우 그들은 가장 일반적인 질문에 응답하기 위해 인스턴트 또는 문자 메시지를 생성할 수 있는 자동화된 도구와 대화합니다.
당연히 AI 기반 챗봇은 사람이 아니기 때문에 한계가 있습니다. 그러나 현재 챗봇을 불과 몇 년 전의 챗봇과 비교하면 지금쯤 훨씬 '스마트'해졌다는 것을 알 수 있습니다. 때로는 사람과 대화하고 있는지 컴퓨터와 대화하고 있는지 구별하기조차 어렵습니다.
에 기능을 수행, 챗봇은 고급 기계 학습 및 자연어 처리 알고리즘을 사용합니다. 후자는 NLP라고도 하며, 이는 컴퓨터가 인간의 언어로 처리, 이해 및 응답하는 능력을 나타냅니다. 이를 가능하게 하는 두 가지 프로세스는 자연어 이해(봇이 인간의 텍스트를 이해할 때)와 자연어 생성(봇이 데이터를 텍스트로 변환하고 인간에게 응답할 때)입니다.
일반적으로 오늘날 사람들이 사이트에서 찾을 수 있는 세 가지 유형의 챗봇이 있습니다.
- 규칙 기반 – 사용자는 버튼을 클릭하고 사전 정의된 옵션을 사용하여 답변을 얻어야 합니다.
- 지적으로 독립적 – 챗봇은 ML을 사용하여 사용자의 요청 및 입력에서 학습합니다(응답을 트리거하는 구문과 키워드를 학습함).
- AI 기반 – 이들은 가장 진보되고 가장 똑똑한 봇입니다. 그들은 AI, ML 및 NLP를 사용하여 규칙 기반 봇과 지적으로 독립적인 봇의 특성을 결합합니다.
소매업체를 위한 챗봇 사용의 이점
비즈니스 관점에서 챗봇은 이해 관계자를 계속 유지하고 즉각적인 답변을 제공하며 더 많은 리드를 생성할 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 혁신은 다음과 같이 나타날 수 있습니다. 단점 하지만 소매업체인 당신에게 이것은 훌륭한 도구입니다.
귀하의 비즈니스가 고객 중심적이라면 반드시 그래야 합니다. 사용자 경험을 향상시키는 것은 무엇이든 좋습니다. 이 시나리오를 생각해 보십시오.
당신은 지속적으로 라이브 방송을 만들지만 원하는 만큼 효과적이지 않습니다. 완료되면 리드로부터 몇 가지 질문만 받거나 모든 질문에 답하기 전에 리드가 사라진 지 오래입니다. AI 기반 챗봇을 사용하면 더 이상 문제가 되지 않습니다.
그것이 오늘날까지 챗봇의 가장 놀라운 활용 방법입니다. 혼자서는 할 수 없을 때 사람들에게 답을 얻을 수 있다는 것입니다. 이것이 어떻게 작동하는지 봅시다.
챗봇은 더 나은 라이브 커뮤니케이션을 촉진합니다.
메시지를 공유하는 방법을 알아 냈고 이제 라이브 방송이 인기가 있으므로 라이브 비디오보다 더 좋은 방법이 있습니까? 이를 가능하게 하는 놀라운 도구와 트릭뿐만 아니라 이를 가능하게 하는 많은 방법이 있습니다. Whisby는 설명할 뿐만 아니라 생방송이란, 그러나 그들은 당신의 목표 청중을 끌어들이는 훌륭한 솔루션을 제공합니다.
생방송을 준비하고 시작할 준비가 되었으면 다음을 고려하십시오. 방송을 주도해야 한다면 이해 관계자에게 어떻게 대응할 것입니까? 이해 관계자가 떠나기 전에 모든 질문에 답할 수 있습니까?
이상적으로는 많은 사람들이 귀하의 제품과 서비스에 대해 더 많이 문의하도록 해야 합니다. 요즘 사람들은 참을성이 거의 없습니다. 주의 집중 시간은 금붕어와 비슷하며 주변에서 기다리며 응답을 받을 시간이 없습니다.
생방송은 모든 것을 실시간으로 공유하는 것이므로 사람들의 질문에 답하거나 소통할 때 신속해야 합니다. 칭찬에 대한 간단한 '고맙습니다', 신입 회원에 대한 '안녕하세요', 또는 사람의 질문에 대한 즉각적인 답변은 브랜드에 큰 변화를 줄 수 있습니다.
여기에서 챗봇이 놀라운 일을 할 수 있습니다. 그들을 지원 시스템에 통합하면 사람들이 기다리거나 어려움을 겪지 않고 참여할 수 있습니다. 챗봇은 질문을 분석하고 실시간으로 올바른 답변을 찾아 프로세스에 큰 도움이 됩니다.
많은 훌륭한 챗봇은 대부분의 라이브 스트리밍이 수행되는 소셜 미디어 플랫폼에서 원활하게 작동합니다.
챗봇은 귀하와 귀하의 고객 간의 신뢰를 향상시킵니다.
온라인으로 물건을 판매하거나 인터넷에서 청중에게 다가가려고 할 때 한 가지 큰 단점이 있습니다. 바로 직접 대면하고 개인적인 접촉을 하는 것입니다. 실제 매장을 방문하면 직원들이 들어서자마자 반갑게 맞아주고, 도움이 필요한지 묻고, 필요할 때만 도와준다.
소매 웹사이트를 사용하든 라이브 방송을 보든 사람들은 온라인에서 동일한 유형의 서비스를 기대할 수 없습니다. 이것은 개인적인 접촉과 고객과의 신뢰 구축 기회를 감소시킵니다.
소매업체가 모든 사람의 요구를 한 번에 충족할 수 없기 때문에 많은 온라인 쇼핑객이 이러한 지원을 즐기지 못합니다. 온라인 세계는 소매업체가 전 세계의 많은 사람들에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다. 그들의 온라인 상점이 '붐비'면 모든 사람에게 시간을 할애하기가 어렵습니다.
그러나 챗봇은 이를 수정하기 위해 많은 일을 할 수 있습니다. 이를 사용하면 동시에 도움이 필요한 고객의 수에 관계없이 구매와 함께 고객을 지원할 수 있는 기회가 열립니다. 품질 챗봇은 확실히 게임을 바꿨습니다. 이 화제가 될 만한 기술은 매출을 높이는 데 많은 도움이 됩니다.
이것은 현시점에서 이론이 아니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. Amtrak이 챗봇을 사용하기로 결정했을 때 예약 25% 증가. AI 기반 챗봇은 5년에 XNUMX만 개 이상의 질문에 답했습니다! 사람들은 묻고 싶은 것이 많았고 그 전에는 필요한 만큼 빨리 답을 줄 사람이 없었습니다!
반면 기아차의 챗봇은 더 좋은 성과를 거뒀다. 전환율을 보고했습니다. 3 배 이상 전보다.
이것은 당신에게 무엇을 말합니까?
라이브 방송 중 가용성을 포함하여 챗봇의 연중무휴 가용성이 응답성 측면에서 과거의 많은 문제를 다루고 있음을 보여줍니다.
챗봇은 사람보다 훨씬 많은 트래픽을 처리하고 대화를 동시에 유지하면서 지연과 사람의 실수를 최소화할 수 있습니다. 그들은 휴식과 휴식을 취할 필요조차 없습니다!
챗봇은 당신을 위해 판매를 지시할 수 있습니다
라이브로 사람들과 소통할 때 '여기서 살 수 있어요'라고 말을 멈추나요? 모든 개별 고객에 대해 이 작업을 수행할 수는 없으며 많은 고객이 브로드캐스트가 끝날 때까지 기다리지 않을 것입니다.
다행히도 챗봇이 당신을 도와줄 것입니다. AI 기반 챗봇은 사람들을 맞이하고 질문에 답할 뿐만 아니라 판매 과정도 안내합니다. 간단하고 원활한 상호 작용으로 방송이 끝날 때까지 기다리지 않고 전체 주문 프로세스를 완료할 수 있습니다.
프로세스는 올바른 챗봇을 사용하면 매우 간단합니다. 귀하가 구매를 원하는 관심 있는 고객이라고 가정해 보겠습니다. 브로드캐스트에 대한 관점을 기반으로 이 작업을 수행하기로 결정했다면 웹사이트로 이동하여 해당 제품을 찾은 다음 계속해서 구매해야 합니다.
하지만 많은 노력 없이도 모든 것을 할 수 있는 무언가가 있다면 어떨까요? 필요한 정보를 챗봇에게 말하면 채워진 주문 양식이나 필요한 정보를 찾을 수 있는 제품 페이지로 리디렉션됩니다.
첫 번째 옵션은 다른 곳을 찾거나 소셜 미디어를 계속 검색하도록 설득할 수 있습니다. 후자는 구매를 유도할 가능성이 훨씬 높습니다.
마무리
온라인으로 제품을 판매하는 소매업체는 놀라운 혜택과 훨씬 더 넓은 범위의 기회를 누립니다. 그러나 적어도 이해 당사자가 많은 경우에는 구매자에게 동일한 종류의 경험과 서비스를 제공할 수 없습니다. 판매 챗봇은 온라인 쇼핑을 전통적인 매장 내 쇼핑처럼 보이게 할 수 있습니다. 구매자에게 더 부드럽고 빠르며 개인화된 경험을 제공합니다. 결과적으로 소매업체를 위해 더 많은 전환 시스템을 만듭니다.
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