Workday의 조사에 따르면 직원 중 52%만이 자신의 조직에서 AI가 책임감 있고 신뢰할 수 있는 방식으로 구현될 것이라고 확신하고 있습니다. AI 신뢰 격차 해소 보고서. AI의 잠재력을 최대한 실현하는 데 필요한 변화에 직원들이 참여하게 하려면 신뢰가 핵심이 될 것입니다. 내 마지막에 게시 문화적 관점에서 무엇을 할 수 있는지 살펴보았습니다. 이번 포스팅에서는 심리학적 관점에서 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

사회적 위협과 보상

행동은 사회적 위협과 보상의 영향을 받습니다. 이는 일반적으로 조직에 대한 가치에 대한 우리의 인식 영역에 속합니다. 우리가 업무에 얼마나 많은 자율성을 갖고 있는지. 동료와의 관계. 그리고 조직 변화의 형평성에 대한 우리의 인식.

AI 신뢰 격차를 줄이기 위해 행동에 대한 이러한 심리적 영향 영역을 사용하는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다. 

가치: 직원 가치를 높여 AI 신뢰 격차를 해소

• 가치 검증: AI로 인해 일자리를 잃을 것이라는 직원들의 우려를 해결하세요. 조직에 대한 그들의 가치를 확신시켜 주십시오. 그리고 AI 투자에서 가치를 얻는 데 그들의 전문 지식이 왜 중요한지 설명하십시오. 가치 있다고 느끼는 직원은 변화에 더욱 적극적으로 참여하고 헌신합니다.

• 증폭 상태: 기술 향상 프로그램을 통해 경력 성장 기회를 육성하세요. 직원들이 AI를 활용해 업무를 향상시킬 수 있는 기술을 습득할 수 있도록 지원하세요. AI로 인해 발생한 조직 변화를 탐색할 수 있는 리더십 기술도 있습니다. 이는 장기적인 성공에 필수적인 충성심과 신뢰의 문화를 조성합니다. 

자율성: AI 신뢰 격차를 해소하기 위한 선택권 강화

• 의견을 요청하세요: AI가 어떻게 생산성을 향상하고 더 나은 업무 경험에 기여할 수 있는지에 대해 직원들이 토론에 참여하도록 하세요. 업무 활동에 AI를 통합하는 것에 관한 아이디어와 선호도를 공유하도록 권장하십시오.

• 경계 정의: 직원들이 정의된 상황 내에서 자유롭게 작업할 수 있도록 하세요. 명확한 경계와 한계를 설정하는 동시에 직원들이 개인 선호도와 작업 스타일에 가장 적합한 방식으로 AI를 사용하는 방법을 결정할 수 있도록 합니다.

관계: AI 신뢰 격차를 해소하기 위한 연결 강화

• 목적 설정: AI가 직원들이 협력하여 회사의 탄소 배출량을 줄이거나 질병을 치료하는 등 더 큰 사회적 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 강조하세요. 조직 목표 이상의 목적에 초점을 맞추면 AI 채택에 대한 헌신을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 관점 공유: AI의 장점과 단점에 대해 직원들이 다양한 견해를 공유할 수 있는 기회를 제공합니다. 우려 사항과 기회에 대한 공개 토론은 직원들이 서로 연결하고 지원 네트워크를 개발하여 AI로 인한 조직 변화를 탐색하는 데 도움이 됩니다.

형평성: AI 신뢰 격차를 줄이기 위한 공정성 보장

• 투명도 만들기: 정책, 프로세스, 역할, 책임을 명확하게 정의합니다. AI 결정, 에스컬레이션 프로세스 및 규정 준수 및 윤리 문제를 해결하는 결정을 보장하기 위한 지침을 담당하는 사람을 전달합니다. 이러한 명확성은 조직의 AI 관행에 대한 신뢰를 구축하는 데 중요합니다. 

• 동맹 모집: 형평성에 대한 우리의 인식은 동료들에 의해 형성됩니다. 그룹 내의 주요 영향력자, 즉 공식적인 권한에 관계없이 동료로부터 존경받고 존경받는 개인을 식별합니다. 승인을 받으면 조직의 AI 정책 및 프로세스의 공정성과 형평성에 대한 동료의 견해에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

AI 신뢰 격차를 해소하려면 조직 변화의 심리학에 대한 이해가 필요합니다. 직원의 가치, 자율성, 관계 및 형평성에 대한 위협은 직원의 가치를 극대화하는 데 필요한 변화를 채택하는 데 저항을 일으킵니다. AI 투자. 직원 가치를 높이고, 선택권을 부여하고, 연결을 강화하고, 공정성을 보장하는 것은 신뢰 격차를 줄이는 것뿐만 아니라 AI 사용에 대한 의미 있는 참여와 헌신을 촉진하는 데에도 필수적입니다.  

진화하는 AI 환경을 탐색하면서 직원과의 신뢰 기반을 구축하는 데 있어 심리적, 문화적 요인의 중요성을 과소평가하지 마십시오.

여기에 제시된 제안은 모든 것을 포괄하는 것은 아닙니다. 오히려 심리적 영향을 해결하는 것이 어떻게 AI 신뢰 격차를 해소할 수 있는지에 대한 사고를 자극하기 위한 것입니다. 저는 이 주제에 대한 귀하의 관점과 통찰력을 환영합니다.

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• 출처: https://www.dataversity.net/the-ai-trust-gap-a-psychological-perspective/