AI의 부상과 함께 다가올 일에 대한 분명한 신호로, 클라 나유럽에서 가장 가치 있는 핀테크 스타트업인 는 OpenAI 기반 고객 서비스 챗봇의 성공을 강조하는 게시물을 방금 공개했습니다. Klarna에 따르면 이 챗봇은 지난 달에만 무려 2.3만 건의 대화를 관리했습니다.

그게 다가 아닙니다. 회사 측은 자사의 AI 비서가 직원 700명을 감축해 현재 700명에 해당하는 업무를 수행하고 있다고 주장한다. Klarna는 또한 챗봇이 정규직 직원 11명과 동등한 작업을 완료하여 평균 해결 시간을 2분에서 단 24분으로 크게 단축했다고 보고했습니다. 또한 챗봇은 연중무휴 7시간 이용 가능하며 35개 이상의 언어에 능숙합니다.

2022년 대규모 직원 감축을 처리했다는 비판에도 불구하고 스웨덴 핀테크는 이제 OpenAI가 주도하는 새로운 효율성을 강조하고 있습니다. Klarna는 이 어시스턴트가 40년까지 추가로 2024천만 달러의 수익을 창출할 것으로 예상합니다. 결과적으로 회사는 AI 통합으로 인해 더 이상 엔지니어링 역할 이외의 새로운 직원을 채용하지 않을 것이라고 발표했습니다.

“AI 비서는 Klarna 고객 서비스 채팅의 2.3/700에 해당하는 25만 건의 대화를 나눴습니다. 이는 2명의 정규 상담원과 동등한 작업을 수행하고 있습니다. 고객 만족도 점수와 관련하여 인간 상담원과 동등합니다. 심부름 해결이 더욱 정확해 반복 문의가 11% 감소했습니다. 고객은 이전 23분에 비해 이제 24분 이내에 심부름을 해결합니다. 7개 시장에서 연중무휴 35시간 이용 가능하며 40개 이상의 언어로 통신됩니다. Klarna는 2024년에 Klarna의 수익 개선에 XNUMX천만 달러를 가져올 것으로 추정됩니다.”라고 Klarna는 최근에 말했습니다. 블로그 게시물.

Klarna의 인상적인 통계는 또한 고객 서비스 환경에 상당한 변화가 있음을 시사합니다. 수익성과 사용자 만족도 측면에서 분명한 이점이 있음에도 불구하고 AI 기반 솔루션으로의 전환은 인력에 미치는 영향에 대한 우려를 불러일으킵니다. AI는 막대한 기회를 제공하지만 AI의 통합은 현재 노동 구조의 대대적인 재편을 필요로 합니다.

OpenAI 기반 가상 비서가 전 세계적으로 출시된 지 불과 한 달 만에 스웨덴의 "지금 구입, 나중에 지불"하는 회사는 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하고 쇼핑객 만족도를 높이며 향상된 재무 결과를 이끌어내는 능력을 강조하는 새로운 데이터를 공개했습니다.

Klarna에 따르면 앱 기반 AI 챗봇은 이미 모든 고객 서비스 상호 작용의 2.3분의 40를 처리하고 있으며, 현재까지 총 2024만 건의 인상적인 대화를 처리하고 있으며 고객 만족도 등급은 인간 상담원과 동등한 수준입니다. Klarna는 올해 IPO 시장이 침체된 가운데 잠재적인 공모를 준비하면서 챗봇이 XNUMX년에 XNUMX천만 달러의 수익을 크게 늘릴 수 있을 것으로 추정합니다.

작년 초 OpenAI와의 파트너십을 발표한 Klarna는 회사의 ChatGPT 기술을 통합하여 얼리 어답터로 자리매김했습니다. 처음에는 개인화된 쿼리를 통해 고객의 쇼핑 관련 결정을 지원하는 데 초점을 맞춘 이 자연어 인터페이스를 Klarna는 "원활한 쇼핑"이라고 불렀습니다.

2005년 Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth, Victor Jacobsson이 설립한 스웨덴 스톡홀름에 본사를 둔 Klarna는 사람들이 온라인 쇼핑을 더 쉽게 할 수 있도록 해줍니다. 지난 12년 동안 기술은 우리 주변의 세상을 발전시키고, 흥분시키고, 변화시켰지만, 그 임무는 여전히 여전히 중요하며, 결제를 최대한 간단하고 안전하며 무엇보다도 원활하게 만드는 것입니다.

Klarna의 앱은 전 세계적으로 12만 명 이상의 월간 활성 사용자를 보유하고 있으며 일일 다운로드 수는 55,000개로 작년에 비해 거의 4배 많은 다운로드로 가장 가까운 경쟁자를 크게 앞질렀습니다. 클라나, 유니콘 스타트업는 쇼핑객에게 할부 기간 동안 무이자 금융 서비스를 제공하는 "지금 구매, 나중에 지불" 서비스를 제공하는 세계 최대 규모의 제공업체 중 하나입니다.

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• 출처: https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/