화성을 위해 구축 | 피터 램지 | 17년 2023월 XNUMX일

출처: 화성을 위해 제작

900일 이상 전에 저는 다음과 같은 일련의 사례 연구를 발표했습니다. 뱅킹의 UX. 이들은 영국에 있는 12개 은행의 사용자 경험을 벤치마킹하고 비교했습니다.

• 법의학 과정이었습니다. 모바일 앱에서 모든 것을 로깅, 타이밍 및 분류합니다. 6년의 2020개 챕터가 시연했습니다. 얼마나 멀리 도전자(Monzo, Starling 및 Revolut) 정말 대부분의 하이 스트리트 은행에 비해. 격차가 벌어졌나요? 어느 레거시 은행이 실제로 적자를 깎아내리고 있습니까? 그리고 궁극적으로 소비자가 피해야 할 진부한 경험은 무엇입니까?
• 문제 해결:  시간이 지남에 따라 사람들은 주류 앱에서 더 나은 사용자 경험을 요구합니다. 훌륭한 UX를 갖는 것은 더 이상 대부분의 산업에서 고유한 판매 포인트가 아닙니다. 그것은 필수품입니다.
  • [데이터]는 '레거시 은행 따라잡기'의 내러티브가 대부분 거짓.
  • 평균적으로 도전자 은행은 업데이트를 배포합니다. 4.6배 더 자주 현직자보다.

참조 : 

McKinsey: 디지털 전장을 위한 소매 은행 재구성

Blockdata: 2022년 크립토 뱅크 현황

Nubank의 고객 기반 연령이 기존 기업을 걱정해야 합니까?

• 핵심 경험:  Monzo, Starling 및 Revolut는 Santander 앱보다 거의 4배 빠르게 부팅되며 일반적으로 대부분의 기존 은행보다 XNUMX배 빠릅니다. 더 빨리 로드되는 앱은 이러한 독립적인 광범위한 만족도 설문 조사에서 더 나은 성능을 보이는 것 같습니다.
• 요금 :  암호 화폐의 부상, 해외로 송금하는 새롭고(더 저렴한) 방법 및 도전자 은행의 인기에도 불구하고 현직자는 움직이지 않는다..
  • 2023년에 귀하의 은행은 여전히 ​​28파운드를 해외로 송금하기 위해 100파운드 이상을 청구할 수 있습니다.
  • 고려해야 할 또 다른 요소는 사용자가 이러한 비용에 대해 알기 전에 결제 프로세스에 얼마나 늦게 들어가야 하는지. 추세는 분명합니다. 수수료가 비쌀수록 나중에 프로세스에 대해 알게 됩니다.
  • 가장 많은 비용을 청구하는 은행은 일반적으로 덜 투명하며 경험이 정체되도록 내버려 둡니다.

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