한계에 스트레스를 받고 바쁜 업무에 파묻혀 있는 IT 팀은 2023년에 "더 적은 비용으로 더 많은 일을 하라"는 지시를 받았습니다. 즉, 더 많은 섀도우 IT, 더 많은 보안 취약점, 더 많은 질문에도 불구하고 이러한 기술 전문가들은 동일한 리소스를 갖추고 있거나 보다 적은.

이제 새로운 기회가 있는 새해를 맞이하면서 같은 주문이 계속 될까요? 

나는 그 대답이 둘 다에 있다고 믿습니다. 2024년은 여러 면에서 중요한 해가 될 것입니다. 

IT는 AI 우선순위를 주도하고 전략적 구현에 집중할 것입니다.

2024년이 되면 IT 부서는 조직의 AI 전략을 뒷받침하는 원동력이 될 것입니다. AI 도구를 사용한 전년도 실험 단계에는 응집력 있는 프레임워크와 명확한 목표가 부족했습니다. 오히려 기업은 여러 AI 기반 도구를 채택하여 테스트하고 통합했으며 종종 가치보다 더 많은 피해를 입혔습니다. 앞으로 리더십은 보다 체계적인 접근 방식을 원할 것입니다. 그리고 이를 위해서는 IT의 지도가 필요할 것입니다.

팬데믹으로 인한 원격 근무 전환 경험을 바탕으로 IT 팀은 이제 AI를 통해 이러한 혁신적인 여정을 이끌 준비가 되어 있습니다. 이 새로운 역할에서 IT는 단순히 도구를 구현하는 것이 아니라 적극적으로 디지털 변환 이야기. AI를 최신 SaaS 스택에 통합하는 데 필요한 복잡성과 정교함은 더 깊은 이해가 필요합니다. 기본 기술뿐만 아니라 조직의 해당 목표도 마찬가지입니다. 

최고의 기업들은 이미 이를 인식하고 IT가 발언권을 갖도록 했습니다. 이를 위해서는 회사의 인력과 기술이 비전을 향해 협력하는 신뢰, 존중, 개방적인 양방향 커뮤니케이션이 필요합니다. 

이러한 책임의 변화는 IT 전문 지식이 점점 더 전체 비즈니스 전략의 필수 요소로 여겨지는 광범위한 추세를 반영하여 중요합니다. IT 리더, 특히 CIO를 보다 중요한 임원으로 승격시켜 주요 비즈니스 결정에 영향을 미칠 수 있는 추세입니다.

IT의 영향력 확대를 가장 먼저 확인할 수 있는 방법 중 하나는 조달 영역입니다. AI가 비즈니스 운영에 필수적인 요소가 되면서 AI 도구를 평가하고 선택하는 데 있어 IT의 전문 지식이 중요해질 것입니다. 그들은 기능성 증기웨어로부터 실제적이고 혁신적인 AI 솔루션을 분리하는 임무를 맡고 있습니다. 

우리는 이미 이 이야기가 다음 영역에서 진행되는 것을 보고 있습니다. SaaS 관리, 점점 더 많은 경영진이 SaaS 관리 플랫폼과 같은 도구를 사용하여 애플리케이션 포트폴리오의 현재 상태를 조사하고 어떤 도구가 가치 있고 어떤 도구가 불필요한지, 어떤 도구가 약속을 이행하고 어떤 도구가 그렇지 않은지 식별하고 있습니다. 

2024년에는 AI 도구 선택에 대한 IT의 영향력이 조직의 기술 환경을 크게 형성할 것입니다. 오래된 다단계 소프트웨어는 AI 기반의 원활한 사용자 경험을 위해 단계적으로 폐지될 것입니다. 이러한 솔루션은 프로세스를 단순화하고 인적 자원을 더욱 전략적인 작업에 투입할 수 있게 해줍니다. 이러한 진화는 AI를 채택하는 것뿐만 아니라 AI가 보다 광범위한 조직 목표, 효율성 촉진 및 혁신에 부합하도록 보장하는 데 있어서 IT의 중추적인 역할을 강조합니다.

중요한 것은 이러한 전략적 변화를 주도하기 위해 IT가 먼저 바쁜 업무 부담을 줄여야 한다는 것입니다.

IT는 일반 AI를 통해 SaaS 관리 작업 최적화에 중점을 둘 예정

2024년에 IT는 일반 AI를 전략적으로 활용하여 SaaSOps를 최적화하고 일상 업무에 직접적인 영향을 미칠 것입니다. 이러한 변화는 IT가 더 광범위한 조직을 효율적으로 지원하는 데 필수적입니다. 문제 해결 능력으로 유명한 IT 전문가는 점점 더 정교한 AI 솔루션을 워크플로에 통합할 것입니다. 이 통합은 현재 더 전략적인 노력을 방해하는 지원 티켓 관리와 같이 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화합니다.

SaaS 관리 부문 내 AI의 급속한 발전은 이러한 추세를 잘 보여줍니다. IT 팀은 문제 해결뿐만 아니라 직원 수명 주기 관리부터 보안 프로토콜에 이르기까지 일상적인 운영을 자동화하는 데도 AI를 활용하고 있습니다. 일상적인 기능에서 AI를 적극적으로 사용하면 IT의 역할에 혁명이 일어나 전술적 작업 관리자에서 전략적 비즈니스 조력자로 전환되어 조직의 성장과 효율성에 대한 기여가 재편될 것으로 예상됩니다.

우리는 교차로에 앉아 있습니다. 2024년에는 IT의 역할을 영원히 변화시킬 수 있는 모든 기회가 있습니다. 그렇지 않으면 우리는 계속해서 과로와 리소스 부족을 향한 지루한 길을 계속 갈 수 있습니다. 

우리는 어느 방향을 선택할 것인가? 아마도 둘 다일 것입니다. 일부 기업은 이미 전략적 AI 역량 강화의 길을 걷고 있으며 IT가 미래를 형성하는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다. 무지, 정치 또는 오판으로 인해 다른 사람들도 계속해서 동일한 잘못된 길을 따라갈 것입니다. 

그러나 시간이 지나면 혁신가가 승리할 것이고 나머지는 따르거나 실패할 수밖에 없을 것이라고 믿습니다. SaaS 관리와 같은 IT 프로세스에 AI를 통합하는 것은 단순한 추세가 아닙니다. 효율성과 효율성의 변화입니다. 미래에는 IT가 더 이상 일상적인 작업으로 인해 어려움을 겪지 않고 획기적인 솔루션을 자유롭게 탐색하고 구현할 수 있습니다. 더 스마트하고 효율적이며 혁신적인 미래를 바라볼 때 IT가 조직의 성공과 혁신을 주도할 수 있는 잠재력은 그 어느 때보다 커졌습니다.

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• 출처: https://www.dataversity.net/2024-when-it-and-ai-collide/