2023년 영국의 기업 부문은 지정학적 긴장, 생활비 위기, 경기 침체 등 폭풍을 겪었습니다. 이러한 혼란은 2024년까지 계속될 것으로 보이며, 이로 인해 조직은 신중하게 행동하고 더 많은 정보를 제공해야 합니다.
투자, 제품 개발, 전반적인 전략에 관한 결정을 내립니다.

이에 대한 핵심은 고객 우선순위를 정하는 것입니다. 따라서 금융 서비스 부문은 앞으로 몇 달 동안 고객 경험(CX) 전략을 두 배로 강화할 것으로 예상됩니다. 경쟁에서 앞서 나가고자 하는 사람들을 위한 이 CX
관행은 AI와 같은 차세대 기술을 기반으로 고객 기대에 부응하여 발전하여 고객의 요구와 선호도에 더 잘 맞는 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다.

Finservs는 고객 경험과 결과에 중점을 둘 것입니다.
금융 서비스 분야의 고객 경험은 그 어느 때보다 주목받고 있습니다. 고객은 금융 서비스 제공업체에게 더 많은 것을 요구할 뿐만 아니라 금융 서비스 제공자에게
소비자 의무 규칙, 더 나은 고객 관리와 규정 준수에 대한 보다 엄격한 데이터 중심 접근 방식을 요구합니다. 이는 2024년에는 더 이상 전용 고객 경험 전략만으로는 충분하지 않다는 것을 의미합니다.
– finserv는 고객이 목표를 달성하도록 돕는 데 있어 CX 프로그램의 효율성을 입증해야 합니다.

고객 우선 문화를 수용하는 것은 규정 준수 측면에서도 중요하지만 장기적인 성공과 경쟁 우위를 위해서도 필수적입니다. 최신

영국 고객 만족도 지수 생활비 위기 상황에서 브랜드에 재무 상황 관리에 대한 도움을 요청한 고객 중 80%가 연락 후 해당 조직에 대한 신뢰가 높아졌다고 답했습니다. 마찬가지로 75%
도움이나 조언을 제공하는 조직에서 접근한 고객 중 해당 조직에 대한 신뢰도가 높아졌다고 답한 고객의 비율. 긍정적인 고객 경험을 조성하면 확실히 핀서버에게 이익이 됩니다.

신뢰 구축은 고객 충성도의 기본 요소이지만, 2024년에는 핀서버는 이를 넘어 소비자가 원하는 맞춤형 서비스를 제공하는 강력한 AI 기반 CX 프로그램을 마련해야 합니다. 이 접근 방식은 고객을 향상시킬 뿐만 아니라
만족도를 높이고 장기적인 충성도를 육성할 뿐만 아니라 점점 더 경쟁이 심화되는 환경에서 지속적인 성장과 성공을 위한 발판을 마련할 것입니다.

개인화는 더욱 세분화될 것입니다
연구에 따르면
대다수 이제 고객 중 의 고객은 개인화된 경험을 기대하며 대부분의 고객은 이러한 경험을 얻지 못하면 좌절하게 됩니다. 사실은,

61 비율 그러한 서비스가 제공되면 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다. 2024년에는 개인화는 단순히 좋은 것이 아니라 고객의 진화하는 기대를 충족하고 긍정적이고 관련성 높은 경험을 보장하는 데 필수적인 요소입니다.

2024년에 대규모 개인화를 달성하려면 Finserv는 다음을 수행해야 합니다.

• 고객 여정 사고방식을 채택하세요 고객이 브랜드에 대해 갖는 전체 여정을 계획하고, 주요 접점을 식별하고, 개인화 기회를 정확히 찾아냅니다. 두 명의 고객이 동일하지 않으므로 위치와 위치를 이해합니다.
  개인의 선호도에 따라 상호 작용을 맞춤화하는 방법은 보다 관련성이 높은 고객 경험에 기여합니다.
• 데이터 사일로 제거 고객 상호 작용에 대한 전체적인 관점을 얻기 위해 서로 다른 부서 간의 작업을 수행합니다. 결국, 보다 세분화된 개인화를 달성하려면 핀서브가 먼저 고객을 전체적으로 이해하는 것이 중요합니다.
• 다양한 소스로부터 피드백 수집설문조사, 소셜 미디어, 고객 서비스 상호 작용, 비디오 등을 활용하여 의미 있는 통찰력을 추출합니다. Finservs는 콘텐츠뿐만 아니라 감정에 대해서도 이러한 피드백 신호를 분석할 수 있습니다.
  고객 경험에 대한 더 깊은 이해를 발전시키고 순간적으로 고객의 요구에 더 잘 대응하기 위해 전달합니다.
• 인구통계를 기반으로 고객 세분화, 행동, 선호도, 거래 내역을 분석하고 이에 따라 각 그룹에 맞춤형 서비스와 커뮤니케이션을 제공합니다. 이는 취약한 고객을 상대할 때 특히 중요합니다.

Finserv는 또한 언제 고도로 개인화된 경험을 제공해야 하는지, 언제 이러한 경험을 혼합에서 제외해야 하는지 알아야 합니다. 예를 들어, 연락 센터의 경우 직원은 일반적으로 고객의 문제를 효율적이고 효율적으로 해결하는 데 집중할 것으로 예상됩니다.
미리 정의된 스크립트를 준수합니다. 이러한 경우 광범위한 개인화는 비실용적일 수 있으며 고객이 빠른 솔루션을 찾고 있다면 고객을 좌절시킬 수 있지만 일반적이거나 자동화된 응답이 더 적합할 수 있습니다. 하지만 취약한 고객의 경우,
공감을 표현하고 인간적인 손길을 제공하는 것은 정말 높이 평가될 수 있습니다.

이러한 세부 수준을 달성하기 위해 finservs는 방대한 데이터 세트를 분석하는 도구를 사용하여 개별 고객에게 고도로 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 도구는 팀이 특정 상황에 필요한 개인화 수준을 결정하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
고객 여정의 순간들. AI가 혼합되는 곳입니다.

AI는 중요한 고객 통찰력에 더 쉽게 접근할 수 있도록 해줄 것입니다.
AI는 핀서버에게 고객 경험을 성사시키거나 깨뜨릴 수 있는 실시간 통찰력을 제공할 수 있습니다. 2024년에는 개인화가 AI와 함께 진행될 것이므로 이 기술의 기반을 마련하는 것이 중요합니다. 이를 위해 조직은 다음을 활용할 수 있습니다.

• 텍스트 분석는 AI 기반 자연어 이해를 사용하여 텍스트 피드백에서 통찰력을 도출하고 의도, 공감, 정서 등에 대한 데이터를 분석합니다.
• 음성 분석, 통화, 음성 메일 및 기타 음성 녹음의 음향 감정을 조작합니다. 실행 가능한 통찰력을 표면화하기 위해 음성 분석을 사용하면 고객 만족도 점수가 향상될 수 있습니다.
  
  적어도 10 퍼센트.
• 비디오 분석 얼굴 표정, 목소리 톤, 감정 등 다른 방법으로는 감지하거나 기록할 수 없는 비언어적 단서에서 풍부한 통찰력을 발굴할 수 있도록 도와줍니다.
• 마지막으로, AI 기반 알림 고객 경험에 실시간 응답 요소를 접목하는 것이 핵심입니다. 이러한 경고는 팀이 고객 유지 기회를 식별하고 높은 가치를 추천하여 고객 요구에 신속하게 대응하는 데 도움이 됩니다.
  특정 상황의 맥락에서 행동.

2024년: 고객 중심의 해

2023년은 AI의 거대함을 소개하는 해였다면, 2024년은 조직이 AI를 인간을 대체하는 것이 아니라 지원하는 데 사용할 수 있는 방법을 탐구하면서 실용적인 측면을 탐구하게 될 것입니다. 무엇보다 고객을 최우선으로 생각해야 하는 금융분야
그렇지 않으면 AI는 전문가가 개인화되고 의미 있는 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 귀중한 자산이 될 것입니다. 그러나 특히 공감이나 경청이 필요한 순간에는 인간의 손길이 여전히 중요하며 수준을 더욱 향상시킵니다.
개인화의.

금융 부문이 고객 중심과 개인화된 경험을 추구하는 가운데, 강력한 AI 기반 전략은 조직이 경쟁 우위와 충성도 높은 고객 기반을 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 2024년의 성공은 finservs의 능력에 달려 있습니다.
이러한 추세를 주의 깊게 탐색하고 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하십시오.

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• 출처: https://www.finextra.com/blogposting/25581/the-customer-experience-outlook-in-2024-personalisation-and-ai-to-bring-finservs-closer-to-consumer?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs