요즘 전자 상거래 쇼핑객은 이름이 없고 대체 가능한 사이트 방문자처럼 느껴지기를 원하지 않습니다. 그들은 자신이 좋아하는 브랜드와 개인화되고 독특한 연결감을 느끼고 싶어합니다. 각 전자상거래 사이트 방문자에게 개인적인 접촉을 제공하는 방법을 아는 것이 틈새 시장과 목표 시장을 장악하는 데 중요합니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르시나요? 왜 그런지 살펴보자 전자상거래의 개인화 매우 중요하며 이를 전자상거래 사이트에 즉시 구현할 수 있는 방법도 있습니다.

개인화의 힘 이해하기

개인화의 강점은 개인과 깊이 연결되어 보다 강력한 고객 유대를 형성하고 비즈니스 성공을 촉진하는 맞춤화되고 적절하며 즐거운 경험을 만드는 능력에 있습니다.

귀하와 같은 전자상거래 브랜드에서 개인화의 이점을 무시하지 마십시오. 특정 연구에 따르면, 고객의 66 % 현대 기업이 특정 요구 사항, 기대 및 요구 사항을 이해하기를 원합니다.

예를 들어, 고객의 과거 구매 내역과 검색 기록을 사용하여 고객의 스타일에 맞는 의상을 제안하는 온라인 의류 소매업체를 생각해 보세요. 이러한 맞춤형 접근 방식은 쇼핑 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 반복 구매 가능성과 입소문 추천 가능성도 높여줍니다.

장기적으로 개인화는 수익성 향상으로 이어질 수도 있습니다. 소비자는 적어도 하나의 개인화된 경험이나 서비스를 제공하는 비즈니스를 선택하거나 추천하거나 비용을 지불했습니다. 결론: 귀하의 비즈니스는 현대적이고 경쟁적인 시장에서 개인화를 무시할 여유가 없습니다.

2023년 전자상거래 개인화의 진화

전자상거래 개인화는 그 어느 때보다 중요하며, 최근에는 AI 소프트웨어 도구와 머신러닝 기술의 통합으로 발전했습니다. 이제 많은 브랜드가 AI 및 머신러닝 전자상거래 개인화 도구를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 타겟 청중에 대한 방대한 양의 데이터를 분석합니다. 어디에서나 장기적인 마케팅을 향상시킬 수 있으므로 개인화에만 유용하지 않습니다.
• 챗봇 상호작용 중 고객 이름을 언급하는 등 자동으로 개인화된 지원을 제공합니다. AI 전자상거래 개인화 도구는 이에 능숙합니다.
• 어떤 형태의 개인화가 가장 효과적이고 수익성이 높은지 결정하십시오. 개인화를 충분히 활용한다면 결국 고객 이익을 예측하고 그에 따라 비즈니스를 구축할 수 있을 것입니다.

동시에 고객에게 개인화된 전자상거래 경험을 제공하는 동시에 최고 수준의 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장하는 것이 중요하다는 점을 기억하십시오.

전자상거래 개인화의 성공적인 구현

많은 브랜드가 탁월한 효과를 내기 위해 전자상거래 개인화를 성공적으로 구현했습니다. 전자상거래 브랜드에 대한 개인화를 활용하는 방법에 대해 잘 모르겠다면 실제 사례를 확인해 보세요.

사용된 행동을 기반으로 웹사이트 행동을 개인화하세요

이 접근 방식에는 웹 사이트에서 사용자의 과거 상호 작용과 행동에서 수집된 데이터와 통찰력을 사용하여 사용자에게 보다 맞춤화되고 관련성 높은 경험을 제공하는 것이 포함됩니다.

뉴스 웹사이트 Feedly의 사용자 활동을 기반으로 웹사이트 동작을 개인화하기 위해 추적기와 기타 소프트웨어를 사용했습니다. 예를 들어, 사용자는 여러 기사나 페이지를 탐색할 수 있으며 Feedly는 고객 만족도 향상을 위해 팔로우할 유사한 계정, 작가 및 뉴스 페이지를 여러 개 추천할 수 있습니다.

재방문 고객에게 지속적인 쇼핑 보여주기

'계속 시청' 기능은 다음과 같습니다. 넷플릭스 참여에 매우 강력합니다. 동일한 원칙이 전자상거래 부문에도 적용될 수 있습니다.

출처

많은 성장을 목표로 하는 소매업체는 웹사이트에 지속적인 쇼핑 섹션을 구현하여 방문자가 이전에 검색하던 내용으로 즉시 돌아갈 수 있도록 할 수 있습니다. 이는 방문자가 이전 세션에서 선택한 항목과 선호도를 기억할 수 있는 소프트웨어를 사용하는 것만큼 간단합니다.

맞춤 목록 만들기

제품 제안, 읽기 편집본, 재생 목록 등으로 표시되는 개인화된 목록은 많은 고객의 마음을 감동시킬 것입니다.

인기 있는 공예품, 보석, 장신구 매장 플랫폼 Etsy 사용자를 위한 맞춤형 추천 및 목록을 제공합니다. 이는 사용자 제품 랜딩 페이지를 개인화하는 것까지 확장됩니다.

이는 고객이 자신과 고객의 선호도에 주의를 기울이고 사이트 참여도를 높이고 더 높은 전환율. 전반적으로 이는 가장 일반적이고 효과적인 전자상거래 개인화 트렌드 중 하나입니다.

소셜 리타겟팅

사회적 retargeting 소셜 미디어를 통해 방문자를 전자상거래 사이트로 다시 유도하는 기술입니다. 그러나 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 적절한 타이밍을 이용하는 것입니다. Cassetify 리타겟팅 광고를 사용하여 고객이 이전에 제품을 검색하고 있었음을 상기시켜줌으로써 이를 완벽하게 수행합니다. 이는 AI 기반 도구를 통해 적시에 광고 및 마케팅 자료를 제시하여 전환을 유도할 수 있습니다.

출처

보완 제품 또는 "전체 컬렉션" 권장 사항

의류 브랜드 팔 코네리 추가 구매와 장기적인 충성도를 높이기 위해 고객이 이미 시작한 컬렉션의 보완 제품이나 제품을 추천합니다.

이는 동일한 세션에서 여러 물건을 자주 구매하는 고객을 위한 완벽한 유형의 전자상거래 개인화입니다. 또한 의류/의류, 피트니스, 게임 등과 같은 산업에 자연스럽게 잘 맞습니다.

맞춤형 장바구니 포기 이메일

장바구니 포기 이메일  누가 클릭해 fr특히 개인화하는 경우 전자상거래 사이트를 계속해서 다시 방문하세요. 고객의 이름과 계정 정보를 추가하여 고객을 설득하세요. 귀하의 제품에 또 다른 모습을 보여줍니다.

Asos 는 사용자가 장바구니에 제품을 담았지만 구매를 완료하지 않을 때마다 자동으로 실행되는 개인 맞춤형 이메일을 보내는 정의를 실천하는 브랜드의 완벽한 예입니다.

처음 방문하시는 분들을 위한 특별 혜택

두 번째 첫인상이란 없습니다. 따라서 한 페이지를 빼내는 것이 도움이 될 수 있습니다. 혁명님의 책. Revolution은 미용 제품 소매업체로 모든 신규 고객에게 뉴스레터에 가입하면 첫 주문 20% 할인과 같은 특별 거래를 제공합니다. 이는 뛰어난 첫인상을 줄 뿐만 아니라 고객이 브랜드에 뭔가를 추가하도록 영감을 줄 수도 있습니다.  만약 그들이 p였다면혁명전환에 관해 고민 중입니다.

맞춤형 이탈 제안

마찬가지로 방문자가 뒤로 버튼을 클릭하거나 아무것도 구매하지 않고 종료하는 경우 팝업으로 표시되는 종료 제안을 개인화할 수 있습니다. 이것을 잠재 고객이 전환하도록 설득하기 위한 최후의 시도라고 생각하십시오. 둥지 종료 동작(마우스 커서가 화면 상단으로 이동하는 것과 같은)을 자동으로 감지한 다음 마지막 순간에 특별 제안을 생성함으로써 이를 매우 효과적으로 수행합니다.

재방문 고객에게 영감을 주는 특별 할인

귀하의 사이트를 클릭하고 다시 돌아오지 않을 것 같은 고객은 어떻게 됩니까? 개인화를 사용하면 특별 할인 이메일을 통해 전자상거래 매장을 재방문하도록 유도할 수 있습니다.

예를 들어, 세포라는 한동안 제품을 구매하지 않은 모든 Insider 회원에게 독점적인 10% 할인을 보냅니다. 이뿐만 아니라 로열티 프로그램 회원에게 보상 또한 전자상거래 사이트 전체에서 장기적이고 일관된 전환과 참여를 유도하는 데도 도움이 됩니다.

맞춤형 제안을 통한 마일스톤 및 특별한 순간 축하

마일스톤이나 생일과 같은 특별한 날은 전자상거래 개인화 마케팅을 위한 훌륭한 기회입니다.  Asos 이전 쇼핑객과 프로그램 회원에게 개인화된 생일 이메일을 제공함으로써 다른 많은 브랜드보다 더 나은 기능을 제공합니다.

동적 가격

개인화를 활용할 수도 있습니다. 유동적인 가격으로. 이 독특한 가격 전략은 AI 개인화 도구를 사용하여 많은 데이터를 신속하게 분석한 후 사용자에게 가장 매력적인 가격을 결정합니다. 차량 공유 회사인 Uber는 이를 매일 실시간으로 수행하며 교통량, 루트 인기, 사용자 기록 등을 기반으로 사용자에 대한 요금을 조정합니다.

대화형 쇼핑

대화형 쇼핑 전자상거래 방문자가 챗봇, 음성 채팅, AI 도우미, 심지어 지원 상담원을 사용하여 전자상거래 매장을 탐색하고 필요한 제품을 얻을 수 있도록 합니다. 이는 챗봇이 순간적으로 고객에게 도움을 줄 수 있는 인터콤과 같은 포괄적인 플랫폼을 사용할 때 가장 효과적입니다.

루프탑 차량용 텐트 브랜드 카스카디아 차량용 텐트 전환율을 확인했습니다. 27 % 증가 문자 기반 메시지를 통한 대화형 쇼핑으로

맞춤형 지원

제안하는 것을 잊지 마세요 맞춤형 지원, 고객 서비스 상담원을 위한 개인화된 프로필 생성, 사용자에게 개인화된 이메일 보내기 등이 있습니다. 예를 들어 Grammarly는 사용자에게 매주 맞춤형 이메일을 보내 앱 사용에 대한 귀중한 데이터를 제공하고 목표 달성 진행 상황과 개선 사항을 추적합니다.

결론

2023년 전자상거래 환경에서는 개인화된 접근 방식이 필요합니다. 쇼핑객은 거래 이상의 의미 있는 연결을 추구합니다. 모든 상호 작용에 개인화된 터치를 접목함으로써 전자상거래 브랜드는 깊은 연결을 구축하고 영감을 줄 수 있습니다. 고객 충성도, 경쟁이 치열한 시장에서 성공하세요.

위에서 언급한 예와 전략을 사용하여 틈새 시장에서 성공하고 충성도를 높이는 데 필수적인 개인화를 마스터하고 전환율을 높이며 향후 수년간 브랜드의 수명을 보장하세요.

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