놀라운 소매의 세계. 같이 2021년 홀리데이 쇼핑 통계에 따르면 대유행 여부에 관계없이 소비자는 기꺼이 지출합니다. (내 신용 카드 명세서도 이 사실을 증명할 것입니다). 그리고 내년에는 몇 가지 도전 과제가 있을 수 있지만 "인플레이션"이라는 단어에 너무 집착하지 마십시오. 또한 기회로 가득 차 있습니다.
2022년 우리가 쇼핑하는 방식을 형성하는 소매 트렌드
디지털로 전환된 쇼핑 경험에서 글로벌 공급망 혼란 그리고 중단을 거부하는 대유행, 소매업체가 믿을 수 있는 한 가지가 있습니다. 사람들은 항상 쇼핑을 하러 갑니다. 좋아하든 싫어하든 생활필수품은 구매해야 합니다. 그리고 여러분을 포함한 일부 사람들은 항상 쇼핑을 즐거운 활동으로 여겼습니다. 예술의 일부, 스포츠의 일부, 마릴린 먼로(Marilyn Monroe)가 "행복은 돈이 아니라 쇼핑에 있습니다."라고 가장 잘 표현한 것 같습니다. 목표 시장의 동기를 유발하는 이유가 무엇이든 다음은 그들이 구매하는 방식을 결정짓는 주요 트렌드와 경쟁에서 앞서고 마음을 사로잡을 수 있는 방법입니다.
1. 디지털 상거래가 그 어느 때보다 중요합니다.
아, 쇼핑의 즐거움. 내 소파에서. 내 잠옷. 내 강아지와 함께. 대부분의 주말에는 일요일 오후를 보내는 것보다 더 좋은 방법이 없다는 것을 알게 되었습니다. (저는 시카고에 살고 있습니다. 춥습니다.) 그리고 알고 보니 저는 혼자가 아닙니다. 팬데믹은 온라인 쇼핑을 필수 요소로 만들었습니다. XNUMX년 후, 상점이 다시 문을 열었지만 디지털 커머스는 상승세를 유지할 것으로 예상됩니다. 글로벌 온라인 판매를 보면, 세일즈 포스 57년에는 2020%의 디지털 성장, 16년에는 2021%의 성장을 보고했으며 eMarketer 데이터는 2025년까지 계속 증가할 것으로 예측합니다. 
데이터 소스 : 마케터
전자 상거래 구매 및 "뉴 노멀" 소매 카테고리
사람들이 온라인으로 쇼핑하는 것은 정확히 무엇입니까? Google에 답이 있다고 믿으세요. Google 트렌드 데이터를 사용하여 Google은 현재 "새로운 표준.” 이러한 제품에 대한 검색은 팬데믹 기간 동안 증가했지만 팬데믹 이전의 "정상적인" 수준으로 돌아가지 않았습니다. 
털 많은 재택 근무 친구를 원하지 않는 애완 동물 용품에서 야외 활동에 이르기까지 일부 초기 유행성 쇼핑 트렌드는 곧 사라지지 않을 것입니다. (데킬라에 대한 결론은 여러분이 알아서 하도록 할게요…). Google의 결과는 다음과 일치합니다. 맥킨지 소비자가 과시하려는 카테고리로 의류, 화장품, 가정용품 및 애완동물을 보여주는 데이터(그리고 가치 있는 만큼 내 검색 기록). 
디지털 상거래를 볼 때 지속적인 변화에 주목하는 것이 중요합니다. 모바일 상거래에서 소셜 판매, 심지어 메타버스에 이르기까지 소비자는 소파에서 편안하게 쇼핑할 수 있습니다.
모바일 커머스
24시간 연중무휴로 전화에 연결되어 있지 않은 사람은 누구입니까? 나는 알고있다. (가끔 밖을 나가서 물건을 잃어버릴 때도 있지만...) 우리의 휴대폰은 언제 어디서나 우리와 함께 하기 때문에 모바일 커머스 또는 MCommerce가 주요 소매 구매 수단이 되었습니다. Snapchat에 따르면 7년 소매 판매의 67%가 모바일에서 발생했습니다. 그리고 내 Instagram 피드에 나오는 밈도 일치합니다. 그리고 짐작하셨겠지만, "보상"은 종종 소매 판매의 형태로 제공됩니다. 내 손의. 심리적인 문제(저만 그런 건가요, 아니면 노트북을 꺼내는 것이 '일' 같은 느낌이 드나요?)든, 진료실에서 기다리는 동안 식료품을 주문하는 능력이든, MCommerce 매출은 2021년에 400억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다.
2. 소셜 판매
휴대폰 사용 시간이 늘어남에 따라 그 중 많은 시간이 소셜 미디어에 할당되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 중독성 알고리즘으로 인해 스크롤을 멈추는 것이 거의 불가능하다고 말할 때 나는 혼자가 아니라는 것을 압니다. 평균 소셜 미디어에서 보낸 시간 하루에 무려 10시간 XNUMX분입니다. 하루의 XNUMX% 이상을 소셜에 보내고(그리고 행복한 시간의 XNUMX분의 XNUMX은 잠을 자면서) 브랜드 인지도와 제품 발견을 높이는 데 이보다 더 좋은 채널이 어디 있겠습니까? 
소셜 판매는 타겟 시장에 도달하기 위한 타겟팅을 제공할 뿐만 아니라 구매 가능성을 높입니다. m-커머스에 참여하는 소비자의 55%는 소셜 미디어에서 제품을 본 후 구매했습니다. 
그리고에 따르면 Gartner의 디지털 상거래 현황 설문조사, 조직의 62%가 소셜 커머스를 사용하여 온라인 상점을 설립했을 뿐만 아니라 소셜 커머스는 B2B 및 B2C 판매자가 모두 사용하는 전술입니다.
실시간 스트리밍
콘텐츠 제작자, 인플루언서 및 미디어를 소비하는 플랫폼의 수가 계속 증가함에 따라 감정적인 연결을 원하는 소매업체는 매출 증대를 위해 스토리텔링과 라이브 스트리밍으로 눈을 돌리고 있습니다. 브라이언 무어라이브 커머스 플랫폼 TalkShopLive의 공동 창립자이자 CEO는 "많은 소매업체가 라이브 프로그램을 만들고 게시자는 강력한 스토리텔링을 통해 소비자와 기업 브랜드를 연결하는 콘텐츠를 개발하고 있습니다. 그들은 이러한 브랜드의 판촉을 주도할 뿐만 아니라 판매를 주도하고 있습니다.” 이미 중국에서 성공을 거둔 추세입니다. McKinsey & Co 라이브 커머스 매출은 내년에 423억 달러에 이를 것으로 추산됩니다.
메타 버스
메타버스. 크고 대담한 할리우드 블록버스터의 이름처럼 들리지 않습니까? 메타버스가 무엇을 의미하는지 알고 있든 없든(다음 기사를 위해 해당 기사를 저장하겠습니다), 이는 소매점의 상승 추세입니다. 언뜻 보면 패션과 게임이 동의어처럼 보이지 않을 수 있지만 Nike, Ralph Lauren, Louis Vuitton 및 Forever 21은 단지 몇 게임 및 메타버스 플랫폼의 게임(말장난)에 참여하는 의류 브랜드의 비율. 카산드라 나폴리WGSN Insights의 수석 전략가는 가상 세계의 경쟁 우위에 대해 다음과 같이 말했습니다. Fortnite 및 Roblox에서 AR 및 NFT로. 브랜드는 이러한 몰입형 가상 공간을 중심으로 머리를 감고 기업 메타버스 전략을 계획하거나 뒤처질 위험을 감수해야 합니다.”
3. 계속되는 매장 내 쇼핑
팬데믹이 우리가 알고 있는 오프라인 매장의 종말이 될 것이라고 많은 사람들이 믿고 있음에도 불구하고, 팬데믹이 발생한 지 XNUMX년이 지났지만 소매업체는 여전히 물리적 존재를 확대하고 있습니다. 벌링턴을 예로 들어보자. 그 일환으로 벌링턴 2.0 이니셔티브, 회사는 마케팅 메시지에 집중하고 상품화 및 구색 기능, 더 작은 2.0 형식으로 매장 수를 확장합니다. 에서 인용한 바와 같이 Placer Lab의 10년 주목해야 할 2022대 소매 브랜드 보고서, 이러한 소규모 매장(32,000년 2021제곱피트에서 42,000년 2019제곱피트로 감소)은 총 제곱피트 기준으로 제곱피트당 300달러 이상을 생산할 것으로 예상됩니다. 그리고 Placer Lab의 데이터, 투자는 유망해 보이며 2021년에 비해 2019년 월간 매장 방문이 전반적으로 증가했습니다. 
이미지 소스 : Placer.ai 옴니채널 쇼핑 경험(자세한 내용은 잠시 후...)을 통해 실제 매장의 필요성도 입증되었습니다. 세일즈 포스 디지털 주문 10건 중 XNUMX건이 매장 내 경험의 영향을 받는다고 보고했습니다.
오프라인 매장을 경쟁 우위로 전환
"아이와 사탕 가게 같은 느낌"에 대한 속담을 알고 있습니까? 그 문구가 "온라인에서 사탕을 바라보는 아이처럼 행복하다"로 바뀌지 않을 이유가 있습니다. 매장 내 쇼핑은 전자상거래에서는 불가능한 장점이 있습니다. 예를 들어, 즉각적인 만족(그리고 광택 세포라 쇼핑백의 영광스러운 느낌)의 기쁨과 매장 직원의 지원이 있습니다. 또한 쇼핑객은 제품을 구매하기 전에 제품을 보고, 테스트하고, 시착할 수 있기 때문에 반품의 번거로움을 덜 수 있습니다.
체험형 리테일 및 플래그십 스토어의 부상
매장에서 구매해야 하는 실용적인 이유 외에도 오프라인 매장이 여전히 중요한 또 다른 이유가 있습니다. 쇼핑은 경험입니다. 모든 감각을 동원합니다. 나는 더 이상 아이가 아닐지 모르지만 나는 여전히 사탕 가게에 가는 것을 좋아합니다. 밝은 색상과 재미있는 전시물이 있습니다. 달콤한 초콜릿 냄새. 젤리빈을 떠서 무게를 재는 소리. 그리고 맛 - 무료 퍼지 샘플을 좋아하지 않는 사람이 있습니까? 쇼핑은 모든 사람이 좋아하는 오락은 아니지만 쇼핑을 좋아하는 사람들에게는 매장 내 경험만큼 좋은 것은 없습니다. 디지털 상거래 리더는 이러한 필요성을 인식하고 있습니다. 41% 디지털 전략 실행을 지원하기 위해 새로운 고객 경험에 투자합니다. 그리고 잊지 말자. 전염병을 겪으면서도 우리 중 많은 사람들은 여전히 경험을 갈망합니다. (그리고 네, 인정합니다. Instagrammable한 순간도 높이 평가됩니다.) 이러한 사실을 인식한 소매업체는 매장 내 경험을 한 단계 끌어올리고 플래그십 스토어를 열고 체험 소매로 브랜드를 확대하고 있습니다. 예를 들어 M&M은 새로운 24,000평방피트 체험 매장 "M&M's Sweet Moves" 등의 체험을 통해 "색, 소리, 움직임으로 자신의 개성을 표현"할 수 있습니다. (도로 여행, 누구?) 
이미지 소스 : 뉴스를 가져와
매장 내 쇼핑 시 안전 및 셀프 서비스
Maslow의 욕구 위계에 따라 쇼핑의 즐거움은 안전에 대한 기본 욕구가 충족된 후에만 옵니다. 또한 고객을 안전하게 보호하는 것은 좋은 비즈니스 관행입니다. (당신이하지 않으면 나쁜 홍보). 팬데믹을 둘러싼 소비자의 요구에 부응하여, 하버드 비즈니스 리뷰 소매업체의 46%는 물리적 위치에 대한 건강 및 안전 표준을 발표했으며 39%는 물리적 시설을 변경했습니다. 셀프 체크아웃과 비접촉식 결제는 매장이 코비드-19 속에서 안전 조치를 개선하는 동시에 쇼핑객에게 힘을 실어주는 또 다른 방법입니다. 공유한 대로 딜로이트, “셀프 서비스 키오스크, 모바일 체크아웃 및 비접촉식 결제, 향상된 매장 내 Wi-Fi, 증분형 모바일 앱 기능(예: 쇼핑 지도, 증강 현실 등)은 소비자를 쇼핑 경험의 운전석에 앉힐 수 있습니다. 매장에서 일반적으로 경험하는 몇 가지 문제를 줄일 수 있습니다."
4. 옴니채널 소매: 미래는 피지(Phygital)
2022년 디지털 및 실제 쇼핑의 중요한 소매 트렌드와 함께 원활한 옴니채널 경험이 소매 거래의 중심에 있습니다. 소매업체는 그 이후로 먼 길을 왔습니다. 옴니채널 소매 지수 2015년에 출시되었습니다. 2021년에 모범 사례의 채택은 지수의 모든 소매업체 및 브랜드에 대해 62%로, 15년 평균인 2019%에서 거의 54% 증가한 수치입니다. XNUMX개 카테고리(온라인 경험, 마케팅, 매장 및 주문 처리 등)를 포함하는 인덱스 카테고리에서 옴니채널이 쉽다고 말한 사람은 아무도 없지만 필수가 되었습니다. 에 따르면 맥킨지, 소비자의 60-70%는 현재 옴니채널 방식으로 쇼핑하고 있습니다. 
물리적 문제와 디지털 문제를 혼합하는 것의 중요성이 너무 커서 영어에 새로운 단어를 추가하고 있습니다. 바로 phygital Retail입니다. 낸시 트렌트 phygital의 의미와 중요성을 공유합니다.
귀하의 성향에 따라 '피지털 소매'는 장애 또는 웰빙 치료처럼 들릴 수 있습니다. 실제로 물리적 및 디지털 모두에서 최고입니다.
쇼핑 경험이 하나로 통합되었습니다. 완료되거나 적어도 제대로 시작되면 두 가지가 서로에게 연료를 공급하고 소매 경험을 향상시키고 판매를 증가시킵니다.”
– Nancy Trent, Trent & Company Inc.
5. 도로변 픽업 및 BOPIS
팬데믹 이전에 BOPIS(구매 온라인 매장에서 수령) 기회가 소비자를 위해 존재했지만, 압박이 밀려왔을 때(그리고 경험에 따르면) 많은 소매업체는 BOPIS 실행을 개선할 여지가 많았습니다. 팬데믹은 옴니채널 주문 처리 서비스를 제공할 뿐만 아니라 잘해야 할 필요성을 증폭시켰습니다. 소매업체는 이 문제에 도전했으며 판매 및 고객 만족도를 개선하기 위해 도로변 픽업과 BOPIS를 계속 활용하고 있습니다. 이러한 정책을 제공한 회사는 수익에 대한 보상을 보고 있습니다. 2021년 BOPIS(구매 온라인 매장 내 픽업)를 제공하는 미국 매장은 50 % 더보기 전년 대비 블랙 프라이데이 성장. 그리고 2021년 홀리데이 쇼핑 시즌의 마지막 XNUMX주 동안 매장 주문 처리는 BOPIS를 제공하는 회사의 매출을 XNUMX배 증가시켰습니다.
6. 빠른 배송 및 빠른 상거래
매장 내 주문 처리와 함께 팬데믹 물결을 타는 것은 신속한 배송에 대한 고객의 기대입니다. 우리 모두는 Amazon Prime 구독과 XNUMX일 배송을 좋아하지만 빠른 주문 처리가 수년간 시장 점유율을 견인했습니다. 옛날 옛적에 나는 멋진 도시 시드니에서 아이코닉에서 주문하고 구매 후 XNUMX-XNUMX시간 이내에 당일 배송을 받을 수 있는 마법의 땅 Down Under에 살았습니다. 그것이 내가 브랜드의 (매우 정기적인) 고객이 되는 데 필요한 전부입니다. 식료품이든 생일 선물이든 빠른 속도로 구매할 수 있는 기능은 여전히 경쟁 우위를 제공하며 소매업체가 투자하고 있는 것 중 하나입니다. 소비자가 Shipt를 통해 당일 배송을 받을 수 있는 기능을 출시한 Target과 같은 소매업체도 다음을 볼 수 있습니다. 소비자가 구독에 투자해야 구매 빈도가 증가합니다.
7. 공급망의 도전은 계속된다
부족에서 가격 인상 및 마진에 미치는 영향에 이르기까지 공급망 문제는 여전히 해결해야 할 과제이자 비용이 많이 드는 문제입니다. 안 Kearney의 분석 공급망 문제로 의류 및 신발 브랜드의 EBITDA 손실이 9억에서 17억 달러에 이를 수 있다고 예측합니다. 다음 이미지는 이러한 손실로 이어질 수 있는 공급 및 수요 충격을 나타냅니다. 
이미지 소스 : 키니 Kearney의 그래픽에서 알 수 있듯이 정확한 예측은 손실을 최소화하는 한 가지 방법입니다. 소매업체는 최적의 용량 및 운송 계획을 통해 더 나은 계획을 세우고 잠재적인 비용 절감을 찾을 수 있습니다. 소매업체는 다른 방법을 찾았습니다. 2021년 공급 문제 극복First Insight와 Baker Retailing Center에 따르면 공급망 문제를 해결하고 극복하는 가장 좋은 방법에는 물류 회사와의 협력, 예측 개선, 구색 간소화, 새로운 제품에 대한 투자가 포함됩니다. 기술. 
8. 기술 및 자동화에 대한 투자
전자상거래와 옴니채널 쇼핑이 2022년의 소매 트렌드를 주도함에 따라 기술의 중요성은 놀라운 일이 아닙니다. ㅏ 공부 Baker Retailing Center 및 First Insights에서 QR 코드, 디지털 제품 테스트, 데이터의 힘을 활용하여 수익 기회를 발견하는 예측 분석을 포함하여 소매업체가 투자하고 있는 기술을 확인했습니다. 
데이터 소스 : 첫 번째 통찰력 운영 우수성에 도달하는 데 필요한 기술을 살펴보면, 가터스 소매업의 디지털 혁신을 위한 상위 트렌드는 이행 실행, 알고리즘 머천다이징 최적화, 협업 생태계, 비용 최적화 및 우선 순위를 식별합니다. 새로운 기술 투자를 고려할 때 의사 결정자는 거시적 수준에서 기회를 평가하기 위해 물러서지 않고 초기 지출을 쉽게 볼 수 있습니다. 공급망의 불확실성과 고객 수요 증가에 직면하여 소매 기술은 더욱 중요합니다.
그 어느 때보다도. 처럼 맥킨지 경쟁에 뒤처지지 않는 소매업체는 장기적인 위험에 직면하게 됩니다.전자 상거래를 위한 경쟁력 있는 공급망 및 운영 기능을 갖추려면 기존 소매 고객에게 서비스를 제공하는 것과 다른 것이 필요합니다. (B2B2C)… 일반적으로 이러한 교차 기능 역학과 필요한 투자 수준은 D2C 플랫폼에서 세계적 수준의 고객 경험을 창출하려는 야심을 약화시키고 시간이 지남에 따라 성장을 방해할 수 있습니다.” 소매 기술의 ROI를 평가하는 것도 중요합니다. 자동화는 효율성을 높이고 소매업체가 올바른 결정을 더 빨리 내릴 수 있도록 도와줍니다. 수요 예측 과 배당 소프트웨어는 계획 팀이 이익을 극대화하는 데 필요한 향상된 정확도를 제공합니다.
9. 인재 유치 및 노동력 부족 극복
이 공급망 위기를 제외하고 노동력 부족에 대한 언급을 들어보셨을 것 같은데요? 의 이 그래프를 기반으로 CB 인사이트, 2016년부터 2년 2021분기까지 "인력 부족" 및 "소매"가 포함된 뉴스 언급 수를 설명하면 대답은 예라고 가정하겠습니다. 
이미지 소스 : CB 인사이트 와 683,000명의 근로자가 소매업을 그만두고 있습니다. 2021년 4.4월(퇴사율 XNUMX%), 소매업체는 계약 보너스, 더 높은 급여, 등록금 지원과 같은 특혜를 제공하여 인재를 유치하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 특혜가 훌륭하지만 노동력 부족을 극복하고 인재를 유지하려면 직원 핸드북에서 찾기 힘든 혜택이 필요합니다. LinkedIn의 글로벌 인재 동향 보고서 직원들이 일과 삶의 균형(63%), 보상 및 혜택(60%), 동료와 문화(40%)를 최우선 순위로 보고하는 등 이러한 필요성에 대해 이야기합니다. 기술 투자는 또한 경력 성장에 동기를 부여받은 직원을 지원합니다. 직원은 지루하고 수동적인 작업 대신 생산성을 높이고 직원이 충분하지 않은 경우에도 중요하며 효율성을 높여 보다 전략적인 활동에 집중할 수 있습니다.
10. 중요한 마케팅 전략
너무 많은 마케팅 전술, 너무 적은 시간. 선택할 수 있는 전략은 많지만 2022년의 XNUMX가지 주요 소매 마케팅 트렌드는 개인화, 고객 유지, 판촉을 통한 수요 형성 및 쿠키 없는 세상을 위한 계획에 중점을 둡니다.
개인화
우리는 데이터가 주도하는 세상에 살고 있으며 소매업체는 경험을 개인화할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 마케팅 자동화 도구는 고객의 참여를 유도하면서 개인화된 경험을 제공하는 한 가지 방법일 뿐입니다. 고객의 재방문을 유도하는 진정으로 개인화된 접근 방식을 위해서는 "개인화"의 뿌리가 사람, 즉 사람에서 시작된다는 사실을 잊지 마십시오. 우리 모두는 특별함을 느끼고 싶어합니다. 내 책에서 눈에 띄는 브랜드에 관해서는, 내 귀여운 친구 강아지에게 실제 생일 카드를 보내고 봉투에 그녀의 이름을 손으로 쓴 Chewy보다 더 좋은 예는 없습니다. 이는 충성도뿐만 아니라 입소문 마케팅 추천을 구축하는 개인화된 경험입니다.
고객 유지
충성도에 대해 말하자면: 공급망 부족은 고객 유지가 그 어느 때보다 중요하다는 것을 의미합니다. 2021년 XNUMX월까지 XNUMX개월간, 소비자의 60 % 품절 품목에 직면했습니다. 그 중 13%만이 상품의 재고가 다시 오기를 기다렸고 70% 이상이 소매업체나 브랜드를 바꿨습니다. (아야). 커뮤니티, 고객 서비스, 커뮤니케이션 또는 기타 마케팅 전술을 통해 진정한 충성도를 구축할 수 있는 브랜드는 장기적으로 고객을 유지할 수 있는 위치에 있습니다. 와 함께 쇼핑객의 80 % 세 번의 나쁜 경험을 한 후 소매업체를 포기한 경우, 재고 문제에 직면하여 고객의 기대치를 관리하기 위해서는 커뮤니케이션이 핵심입니다. 마케팅에 진정성과 투명성을 구축하면 신뢰를 구축하고 고객 평생 가치를 극대화할 수 있습니다.
판촉을 사용하여 수요 형성
2021년 연말연시 쇼핑은 소매업체가 프로모션을 사용하여 수요를 형성하고 고객이 계속 재방문하도록 할 수 있음을 보여주었습니다. (세일의 세로토닌 급증을 좋아하지 않는 사람이 있습니까?) 한 달 내내 판매가 연장되면서 소매업체는 재고 문제에도 불구하고 고객을 만족시키고 높은 매출을 유지할 수 있었습니다. 수익 기회를 극대화하려면 판촉 관리 소프트웨어 수요 계획과 협력하여 계획 및 마케팅 팀 간의 협업을 보장합니다.
쿠키가 없는 세상에서 쿠키를 갈망하다
1월 2020에서, Google은 2022년까지 Chrome에서 타사 쿠키를 제거할 것이라고 발표했습니다. 시기는 뒤로 미뤄졌지만 여전히 마케터와 소매업체 모두에게 기념비적인 변화입니다. 쿠키가 없는 세상을 준비하기 위해 미리 계획하는 마케터. (디지털 종류. 초코칩이 들어간 것들은 아무데도 가지 않습니다.) 주요 트렌드에는 소셜 미디어 및 이메일 마케팅에 대한 관심 증가가 포함됩니다. Salesforce 및 소매 접점, 2021년에는 소셜 추천이 30% 증가하고 이메일 전송이 18% 증가했습니다.
11. 가격과 인플레이션
국제통화기금(IMF)은 2022년 초 물가상승률 전망치를 상향 조정했다. 평균 3.9% 선진국에서는 5.9%, 신흥 시장과 개발도상국에서는 2020%입니다. 홀리데이 쇼핑에서는 더 높은 가격을 기꺼이 지출하려는 고객을 보았지만 매우 외로운 XNUMX년 이후에 친구와 가족을 볼 수 있는 능력과 같은 다양한 요인이
이것에 기여했습니다. 인플레이션으로 인해 소비자가 더 적은 품목을 구매하게 되어 재고 최적화 및 수요 계획이 그 어느 때보다 중요해질 수 있습니다. 인플레이션으로 인한 운영 비용, 현금 흐름 및 기타 재무 요인도 올해 소매업체 전략에 영향을 미칠 수 있습니다.
12. 지금 구매 나중에 지불(BNPL)
가격이 오르더라도 그 디자이너 핸드백에 대한 욕망은 떨어지지 않습니다. 많은 소비자에게 높은 가격은 실제로 열망의 호소력을 높입니다. 고객은 신용 카드 부채(및 이자 수수료)를 늘리는 대신 지금 구매 후 후불 서비스로 눈을 돌리고 있습니다. 우리의 인내심으로 알려진 적이 없는 이 경향은 특히 그렇습니다. 밀레니얼 및 Z세대 구매자 동료들과 함께 하려고 합니다. 연말연시 쇼핑은 주문의 8%가 지금 구매 후 후불을 사용하여 처리되어 이 점을 입증했습니다. 
또한 MIT 슬론 경영 검토 기사 Buy Now Pay Later가 향후 13년 동안 XNUMX% 이상의 연간 성장률로 성장할 것으로 예상되는 주식.
13. 지속 가능성
지속 가능성에 대한 제목 줄이 계속해서 받은 편지함에 넘쳐나지만 소비자와 소매업체 경영진 사이에는 놀라운 역설이 있습니다. First Insights와 Baker Retailing Center에 따르면, 소비자의 XNUMX분의 XNUMX가 지속 가능한 제품에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 이는 소매업체 경영진과 정반대되는 내용으로, 이들 중 XNUMX분의 XNUMX는 소비자가 지원 지속 가능한 브랜드에 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다. 
이 연구는 지속 가능성에 투자하는 기업, 특히 젊은 세대를 대상으로 하는 기업에 대한 기회를 보여줍니다. 그러나 브랜드에 환경적 약속을 통합하는 소매업체는 진정성과 투명성의 필요성을 무시할 수 없습니다. 지속 가능성을 추구하는 고객은 신뢰할 수 있는 브랜드를 원합니다. "부분적 진실"로 인해 신뢰를 잃으면 비용이 발생합니다. 이는 부정적인 평판과 수익성 모두에서 대가를 치르게 될 것입니다.
14. 리커머스
리커머스가 증가하고 있습니다. 약간의 현금을 절약하는 것 외에도 소비자가 지속 가능한 쇼핑 습관을 형성하는 주요 방법 중 하나입니다. 인플레이션은 이러한 추세를 더욱 촉진할 수 있으며 소매업체가 종종 간과하는 기회입니다. 소비자의 46 % 브랜드 또는 소매 운영 플랫폼을 통해 중고 제품을 사고 파는 것을 선호하지만 소매 경영진의 22%만이 고객이 이러한 감정을 가지고 있다고 생각한다고 보고했습니다.
15. 반품 및 고객 중심 반품 정책의 부상
전자 상거래의 부상으로 수익이 자연스럽게 증가합니다. National Retail Federation 및 Appriss Retail의 설문 조사에 따르면 소매업체는 다음과 같이 기대합니다. 16.6% 2021년에 구매한 모든 상품 중 반환됩니다. 10.6년 2020%에서 증가.
수익에는 어려움과 비용이 따르지만 경쟁 우위를 제공할 수도 있습니다. 소비자가 새로운 브랜드를 고려할 때 반품 정책은 특히 의류와 관련된 구매 위험을 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. (사이즈 차트는 표준화될 수 있습니다. 여성으로서 제 몸은 표준화되지 않았습니다.) 그리고, MIT 슬론 주식, 소매업체는 전체 에코시스템을 활용하여 개선된 반품 경험을 지원할 수 있습니다.
소비자는 제품을 받을 수 있는 다양한 방법을 제공하지만 반품 옵션은 제한적인 경우가 많습니다. 파트너와 협력하면 더 많은 옵션을 제공하고 시장에서 새로운 서비스 기대치를 창출할 수 있습니다. 많은 라스트 마일 파트너가 이미 이웃에 있으므로 약간의 비용을 들이더라도 집으로 반품을 픽업하는 것이 라스트 마일 비용을 상쇄하는 방법이 될 수 있습니다.”
– 로드니 R. 사이드와 루핀 스켈리
2022년 성공을 위한 고객 수요 예측
자동화에 대한 투자에서 디지털 채널 전반에 걸친 상거래의 폭발에 이르기까지 기술은 2022년의 소매 트렌드를 관통하는 공통 스레드입니다. 공급망, 노동력 부족 및 인플레이션과 관련된 문제에도 불구하고 고객 요구는 여전히 높기 때문에 수익과 고객 만족도를 모두 높이기 위해 정확한 예측의 필요성이 그 어느 때보다 중요합니다. 무시할 수 없는 XNUMX가지 핵심 수요 예측 전략으로 고객을 만족시키고 이윤을 충족하는 방법을 알아보십시오.
