호텔은 점점 더 똑똑해지고 있습니다. 전 세계적으로 가장 크고 오래된 산업 중 하나인 접객업은 수천 년 동안 변화하는 세계에 적응해 왔습니다. 이러한 속도는 기술 발전과 그에 따른 고객 기대치 상승으로 인해 최근 수십 년 동안 가속화되었습니다. 최근에는 코로나19로 인한 사회적 거리두기 조치로 인해 청결과 비접촉 거래에 대한 요구가 높아졌습니다. 대조적으로, 지속 가능성에 대한 우려는 녹색 이니셔티브를 현명한 재정적 결정과 마케팅의 필요성으로 만들었습니다.
이러한 문제를 해결하고 운영 효율성과 수익뿐만 아니라 고객 만족도를 향상시키기 위해 IoT 기술이 잘 갖춰져 있기 때문에 2019 PWC 설문 조사에서 숙박업 경영진의 70%가 해당 시설에서 IoT 프로젝트에 적극적으로 참여하고 있다고 보고한 것은 놀라운 일이 아닙니다. , 다른 산업 분야의 경영진은 48%에 불과합니다. 여기에서는 호텔 업계가 사용하는 XNUMX가지 방법을 공유하겠습니다. IoT 기술 현대 세계의 도전과 진보에 적응하기 위해.
객실 제어
안목 있는 여행자는 호텔이 완벽한 종단 간 경험을 제공하고 직장과 가정 모두에서 삶의 필수적인 부분이 된 기술을 통합하기를 기대합니다. 따라서 많은 호텔에서는 이제 손님이 수온이나 조명과 같은 다양한 객실 기능을 휴대전화로 제어할 수 있습니다. 미래에는 IoT 플랫폼이 게스트 설정을 저장하여 특정 호텔이나 브랜드에 숙박을 예약할 때마다 선호도에 정확히 맞는 객실을 찾을 수 있습니다. Wynn Las Vegas와 같은 고급 호텔도 모든 객실에 Echo 장치를 설치하여 손님이 TV를 켜거나 날씨 정보를 받는 등 다양한 음성 제어 기능을 수행할 수 있습니다. 또한 호텔은 객실에 점유 센서를 실험하기 시작했으며 무엇보다도 직원에게 손님 방해를 피하기 위해 객실을 청소할 최적의 시간을 알려줍니다.
YOTEL Boston, Aloft Cupertino, Renaissance Las Vegas, Hard Rock Hotel Biloxi와 같은 호텔은 청소를 하거나 비접촉 고객 서비스를 제공하기 위해 로봇 도우미를 실험하기 시작했습니다. 일부는 표면과 공기(때로는 음악을 연주하거나 조명 쇼를 제공하는 동안)에서 바이러스와 박테리아를 죽이도록 설계된 UV 광선을 방출하는 강력한 청소 로봇입니다. 대조적으로, 다른 사람들은 수건이나 세면도구와 같은 편의 시설을 손님에게 배달하거나 복도가 어수선하거나 Wi-Fi 연결이 좋지 않다고 보고하거나 손님을 위해 음료를 만드는 더 "재미있는" 일을 합니다. 아시아의 일부 호텔에서 로봇은 국가에 도착하여 의무적으로 2주간의 격리 기간을 완료한 투숙객의 음식을 배달하거나 객실을 진공 청소기로 청소하는 가장 안전한 방법임이 입증되었습니다. 직원 비용을 줄이는 것 외에도 이 호텔 로봇은 더 높은 수준의 청소 기준이 요구되고 사회적 거리두기가 계속해서 엄격해짐에 따라 손님과 직원 모두의 안전을 보장하는 데 도움이 됩니다.
에너지 절약 및 재산 유지
기술이 발전하고 호텔이 더욱 혁신적으로 발전함에 따라 많은 접객 회사는 에너지 비용을 절약하기 위해 자동화 시스템을 구현하는 것의 가치를 인식하고 있습니다. 예를 들어 Starwood Hotels & Resorts는 공간에 들어오는 자연광의 양에 따라 공공 장소의 실내 조명을 자동으로 조정하기 시작했습니다. 객실 내에서 점점 더 많은 호텔이 점유 센서를 구현하여 방이 비어 있는 것으로 보고될 경우 그늘을 닫거나 온도를 조정하거나 조명 및 전자 제품을 끄는 것과 같은 에너지 절약 조치를 실행합니다. 예측 유지 관리는 자산이 장비 고장을 피하는 데 도움이 될 수 있으며 스마트 모니터링 장치를 배치하여 자산의 누수 또는 나쁜 공기 품질과 같은 문제를 감지할 수 있습니다.
안전 보안
높은 유동인구와 손님 회전율로 인해 Covid-19로 인해 요구되는 위생 수준이 높아짐에 따라 많은 호텔에서 스마트 장치를 사용하여 손님과 직원의 건강과 안전을 유지하는 것의 가치를 깨닫고 있습니다. 예를 들어, Wynn Las Vegas는 호텔에 들어가는 모든 사람들의 체온을 스캔하고 체온이 100도 이상인 사람에 대한 추가 검사를 위해 따로 보관합니다.
IoT 기술은 또한 안전을 향상시키는 기능을 제공합니다. 도어록 및 비상등 보안 위반 시 활성화될 수 있으며 직원은 도움이 필요하거나 비상 상황이 발생하면 모바일 장치를 사용하여 경고를 보낼 수 있습니다. 점점 더 많은 시설에서 플라스틱 키 카드를 게스트가 휴대전화로 문을 잠그거나 잠금 해제할 수 있는 모바일 앱으로 대체하여 편리함을 제공하고 악의적인 사용자가 게스트 키 카드를 도용할 기회를 없애고 있습니다. 마지막으로 일부 호텔에서는 개인 소지품의 분실 또는 도난을 방지하기 위해 고객 수하물과 귀중품을 모니터링하는 자산 추적 기술을 실험하고 있습니다.
미래에는 얼굴 인식 기술을 사용하여 직원이 이름으로 손님을 식별할 수 있습니다. 후자는 승인된 직원만 객실 또는 건물의 기타 지정된 부분에 대한 액세스 권한을 부여하고, 의심스러운 활동을 감지하고, 알려진 범죄자를 식별하고, 기분과 감정까지 식별할 수 있도록 합니다. 중국에서는 두 개의 메리어트 호텔이 알리바바와 제휴하여 손님의 얼굴을 스캔하고 예약과 일치시킨 후 키 카드를 발급하는 안면 인식 기술을 실험했습니다.
도전
IoT는 고객 경험, 안전, 에너지 사용 및 궁극적으로 자산의 수익을 개선할 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있지만 호텔 소유주와 관리자는 단점을 잘 알고 그러한 새롭고 진보된 기술을 구현하는 것입니다. 예를 들어 일부 속성은 스마트 장치 내에서 버그를 발견하고 있습니다. 도쿄에 있는 Hotel Henn Na는 최근 한밤중에 손님을 깨우거나 업데이트된 기상 보고를 제공하는 것과 같은 필수 기능을 수행할 수 없는 것과 같은 성가심으로 인해 243 로봇 인력의 절반을 "해고"했습니다. 더 심각하게는 사이버 보안이 그 어느 때보다 심각한 위협이며 호텔은 침해를 방지하고 네트워크의 약한 링크를 통해 민감한 정보가 해킹되지 않도록 주의해야 합니다. 마지막으로, 호텔은 고객이 데이터 캡처 및 저장을 선택 해제할 수 있도록 하고 고객 정보가 숙박 기간 동안만 보관되도록 보장하기 위해 노력해야 합니다.
이 새로운 기술의 구현은 사회적 의미도 따릅니다. 많은 전문가들은 호텔이 지능화됨에 따라 2035년까지 접객업 직업의 절반 이상이 자동화되어 잠재적으로 소득 불평등을 악화시키고 취약한 인구에 불균형적인 피해를 줄 수 있다고 예측합니다. 물론 이것은 분명히 접객업에만 국한된 문제가 아니며, 산업 부문의 리더들과 정치적인 통로에 의해 가까운 시일 내에 해결될 문제입니다.
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출처: https://www.iotforall.com/how-hotels-are-becoming-smarter-to-adapt-to-change-times
