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현재 상태 프로세스를 매핑하는 가치 흐름! – 공급망 게임 체인저™

플라톤에 의해 재발행
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우리는 새로운 비즈니스 목표를 지원하기 위해 회사의 비즈니스 프로세스를 혁신하기 시작해야 했습니다. 이는 현재 상태 프로세스를 매핑하는 가치 흐름을 의미합니다. 특히 회사는 전략 기획, 머천다이징, 마케팅, 조달, 재고 관리, 소매 운영 및 물류 분야에서 새로운 기능 세트가 필요한 완전히 다른 제품 세트를 판매할 예정이었습니다. 

해당 범위는 정의됨 우리가 변경해야 하는 일련의 프로세스 첫 번째. 전반적인 목표는 매출 증대, 성장 및 수익성 개선, 고객 만족도 향상, 직원 참여도 향상 등을 통해 회사의 변화를 가능하게 하는 것이었습니다.

우리는 조직에 Value Stream Mapping이라는 Lean 기술을 도입하여 이를 공격하기로 결정했습니다. 우리는 현재 상태 프로세스를 매핑하는 것부터 시작해야 했습니다.

회사는 린 프로세스 개선에 대한 경험이 없었습니다. 우리는 비즈니스 목표와 목표, 수행 중인 프로세스 개선 범위, 달성하고자 하는 결과 개선 사항을 명확하게 설명하는 것부터 시작했습니다.

우리는 다기능 팀을 구성했습니다. 열정적으로 자원하여 참여하기 전에 팀원 중 누구도 린 혁신이나 가치 흐름 매핑 활동을 경험하지 않았음에도 불구하고 말입니다. 그들은 모두 프로세스가 변경되어야 한다는 것을 알고 있었으며 이 접근 방식이 그러한 변화를 주도할 것이라는 믿음을 가지고 도약했습니다. 우리는 현재 상태 프로세스의 가치 흐름 매핑을 시작할 것이라고 말했습니다.

우리는 회의실 벽 한쪽 끝에 테이프로 붙인 빈 이젤 패드 한 장과 빈 스티커 메모 더미로 시작했습니다. 방에 십여 명이 있고 프로세스 범위를 이해한 상태에서 "현재 상태 프로세스의 첫 번째 단계는 무엇입니까?"라는 질문을 했습니다. 사람들이 실제 첫 번째 단계가 무엇인지 토론하면서 시작하는 데 시간이 좀 걸렸지만 결국 그것이 무엇인지 동의하고 첫 번째 스티커 메모에 적어서 빈 이젤 종이로 넘어갔습니다. 우리는 시작했습니다.

우리는 천천히 계속했지만 추진력은 계속 쌓였습니다. 곧 우리는 프로세스의 후속 단계를 나타내는 스티커 메모를 점점 더 많이 추가하기 시작했습니다. 다음 단계에 대해서는 종종 합의가 있었지만 다음 단계가 실제로 무엇인지에 대해서는 의견 차이가 있거나 완전히 이해가 부족한 경우도 많았습니다. 그럼에도 불구하고 다음 프로세스 단계가 스티커 메모에 기록될 것인지 설정하는 데는 종종 상당한 양의 논의가 필요했습니다.

모두가 협력하는 동안 운영에 기능적 사일로가 있다는 것이 매우 분명해졌습니다. 사람들은 누가 무엇을 책임져야 하는지에 대해 일치하지 않았습니다. 그리고 이 모든 것은 종종 작업의 중복, 불필요한 작업 반복, 프로세스의 매핑을 통해서만 배울 수 있는 프로세스의 많은 중복으로 이어집니다.

또한 우리는 프로세스에서 겪었던 모든 문제점에 대한 실행 목록을 유지했습니다. 사람들은 일이 어떻게 진행되었는지에 대해 많은 좌절감을 느꼈지만 지금까지 상황을 개선할 방법을 모색하기 위해 초대받을 수 있는 것은 물론 우려 사항을 표현할 포럼도 없었습니다.

프로세스 맵은 계속 발전했습니다. 우리는 프로세스가 자체적으로 두 배로 늘어나는 여러 지점, 즉 사람들이 프로세스의 일부를 여러 번(종종 수십 번) 반복하는 지점을 식별했습니다. 사람들은 그 과정에서 무의식적으로 오류와 품질 결함을 전달했습니다. 그렇지 않으면 이 활동이 전혀 표시되지 않습니다.

발견의 과정은 나뿐만 아니라 방에 있던 모든 사람들이 보기에 정말 경이로웠습니다. 이들은 각 기능 영역에서 확실한 주제 전문가인 믿을 수 없을 만큼 똑똑한 사람들이었습니다. 그러나 처음부터 끝까지 모든 과정을 진정으로 이해하는 사람은 없었습니다. 그리고 사람들이 자신의 직무와는 별도로 업무나 어떤 종류의 정보를 다른 사람에게 전달할 때 무슨 일이 일어나는지 이해하는 사람이 아무도 없었습니다.

엄청난 기회가 있다는 것은 방에 있는 모든 사람에게 자명해졌습니다. 작업 반복, 수많은 반복, 차이, 결함 전달을 줄이고 프로세스를 크게 간소화할 수 있습니다. 모두가 깨달음을 얻었습니다!

미래 상태 프로세스를 매핑하면 그것이 극적으로 단순화될 것이라는 점을 누구나 쉽게 알 수 있었습니다. 기본 전제는 새로운 프로세스에서 정보를 한 번만 다룰 것이라는 점이었습니다. 또한 우리는 많은 문제점을 제거할 수 있을 것입니다. 그리고 사람들이 매일같이 일을 하면서 살아왔던 좌절감도 해결될 것입니다.

우리는 매주 일정량의 시간을 현재 상태 매핑에 투자했습니다. 몇 주 후에 우리는 이 첫 번째 중요한 단계를 완료했습니다. 우리가 작업을 마쳤을 때 전체 회의실은 이젤 패드 종이를 한 장씩 덮었습니다. 각 종이에는 광범위하고 복잡하며 매우 비효율적인 현재 상태 프로세스를 정의하는 스티커 메모가 채워져 있었습니다.

우리는 수백 개의 프로세스 단계, 수십 개의 불필요한 반복 루프, 거의 200개의 문제점을 파악했습니다.

가장 중요한 것은 우리가 직원 참여도 향상이라는 목표를 향해 엄청난 진전을 이루었다는 것입니다. 현재 상태 매핑 프로세스에 참여한 모든 사람들은 자신이 겪은 경험에 대해 완전히 황홀해했습니다. 그들은 회사의 엔드투엔드 프로세스가 실제로 어떻게 작동하는지 완전히 교육받았습니다.

사람들은 미래 상태 프로세스를 정의할 때 개선할 수 있는 전망이 다가올 변화에 대한 희망을 주었다는 점에 가장 크게 기뻐했습니다. 많은 주제가 모두에게 분명해졌습니다. 우리는 낭비를 없애고, 중복을 제거하고, 작업 중복을 줄여야 했습니다. 예외적으로만 관리하고 복잡성을 제거해야 했습니다.

입소문은 빠르게 퍼졌다. 사람들은 우리가 회사 내에서 다른 프로세스를 언제 다룰 것인지에 대해 흥미를 느꼈습니다. 모두가 참여하고 싶어했습니다. 우리는 필요한 문화적 변화를 추진하는 과정을 잘 진행하고 있었습니다. 이것이 바로 우리가 수행하고 있는 변화의 핵심이었습니다.  

참가자들의 인용문

우리는 사람들에게 이 경험을 겪으면서 어떤 느낌이 드는지 물었습니다. 실제 인용문 샘플은 다음과 같습니다.

—"이 정말 해방적인 과정이었습니다. 우리는 마음을 해방시켰습니다. 그리고 우리는 그동안 쌓인 중복성으로부터 기존의 모든 프로세스를 해방시켰습니다. 연령"

—"그것 공급업체에서 고객에게 제품을 전달하는 데 무엇이 필요한지 보고 놀랐습니다. 그리고 우리는 비즈니스를 운영하기 위한 훨씬 더 강력하고 효과적인 방법을 만들 수 있는 지식과 전문 지식을 가지고 있다는 것을 깨닫습니다. 우리의 사업과 우리 모두 고객은 여기에서 수행된 재설계의 이점. "

—"이기는 하지만 우리는 기능적 경계를 넘어 작업하고 있으며, 우리의 경험과 발전은 여전히 ​​사일로 내에 있습니다. 이 과정을 통해 저는 개인적으로 다른 부서의 사람들이 무엇을 하고 있는지에 관해 많은 것을 배울 수 있었습니다.. "

—" 저는 처음으로 회사가 '동급 최고의' 경험을 제공할 수 있도록 돕기 위해 조직으로서 필요한 일을 할 것이라고 진심으로 느꼈습니다. 본사 직원부터 고객 경험까지.”

우리의 여정 비즈니스 프로세스 혁신 Value Stream Mapping을 통한 사업이 잘 진행되고 있습니다. 우리는 현재 상태 프로세스의 가치 흐름 매핑을 완료했다고 모든 사람에게 알렸습니다. 다음 단계는 분명했습니다. 미래 상태 프로세스.

27년 2017월 XNUMX일에 처음 게시되었습니다.
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