역동적인 전자상거래 영역에서, 고객 유지 단순한 전략이 아니라 게임 체인저입니다. 경쟁이 치열해지고 소비자의 선택이 늘어남에 따라 기존 참여 고객 과소 평가할 수 없습니다.  

이 기사에서는 고객 퍼널의 다면적인 단계에 전략적으로 맞춰진 맞춤형 유지 전략에 대해 자세히 설명합니다. 고객 여정의 역동적인 특성을 인식함으로써 우리는 고객 육성에 대한 포괄적인 접근 방식을 공개합니다. 브랜드 충성도와 참여.  

초기 인식부터 다음 단계까지 각 단계를 탐색하면서 장기적인 옹호, 이 글은 기업이 유지 문제를 극복하고 역동적인 전자상거래 세계에서 성공할 수 있도록 지원하는 실행 가능한 통찰력을 기업에 제공하고자 합니다. 

초기 단계

당신은 알고 계십니까 n새로운 사용자는 이탈할 가능성이 가장 높습니다. 당신의 모든 고객 중에서?  

고객 퍼널의 초기 단계는 새벽의 첫 번째 빛과 유사합니다. 잠재 고객이 처음으로 귀하의 제품을 알게 되는 순간입니다. 브랜드의 존재. 이 단계에서는 호기심이 자극되고 발견의 여정이 시작됩니다.  

초기 단계 이탈을 최소화하려면 다음 사항에 집중하세요. 관심을 끌다, 관심을 불러일으키고 지속적인 관계의 기반을 마련합니다. 

여기에서 효과적인 유지 전략을 수립하려면 예술과 전략의 섬세한 조화가 필요합니다. 

안심하고 평가판 옵션을 소개하세요 

잠재 고객에게 제품을 탐색할 수 있는 기회를 제공하세요. 무료 평가판 또는 부분 유료화 버전으로 제공되므로 걱정 없이 참여할 수 있습니다. 이러한 방식으로 잠재 고객은 귀하의 제안을 자신있게 평가하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으며 이탈 가능성 최소화 귀하의 제품 가치와 일치하지 않는 사용자로부터. 

주문형 고객 교육 리소스 제작

만들기 사용자 친화적이고 유익한 교육 고객이 제품을 마스터할 수 있도록 지원하는 자료입니다. 신규 고객의 주요 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 온보딩 여행 고객의 고유한 요구 사항에 완벽하게 부합하는 전담 지원을 제공합니다. 

새로운 사용자와 개인적인 유대감을 형성하세요 

육성하다 강력한 마케팅 접근 방식 새로운 고객과의 관계를 구축하여 즉각적인 브랜드 신뢰를 조성합니다. 맞춤형 환영 이메일을 보내고 이러한 관계를 육성하여 이러한 관계를 시작하십시오. 전문가의 조언과 안내 그들의 여행을 시작하기 위해. 

뛰어난 온보딩 여정을 만드세요 

온보딩 프로세스의 성공 여부에 따라 신규 사용자가 제품을 수용할지 며칠 내에 참여를 중단할지 결정하는 데 영향을 미칠 수 있습니다. 육성하다 원활한 온보딩 경험 인앱 안내의 힘을 활용하여. 

대화형 안내, 유용한 도구 설명, 편리한 체크리스트를 통해 제품의 매력을 한층 더 높여보세요. 이러한 전략적 접근 방식은 다음과 같은 문제를 완화할 뿐만 아니라 초기 단계 이탈 고객 지원 팀의 요구 사항도 완화됩니다. 

본질적으로 초기 단계는 기억에 남는 인상을 남기고, 더 배우고 싶은 욕구를 불러일으키며, 퍼널의 다양한 단계에 걸쳐 전개될 여정의 분위기를 설정하는 것입니다. 이 단계를 탐색하면서 목표는 관심을 끌고 연결을 시작하여 다음 단계로 발전하는 것임을 명심하십시오. 의미있는 관계. 

중기단계

고객 퍼널의 중기 단계는 초기 관심이 실제 관심으로 꽃피워진 단계를 나타냅니다. 고려와 평가. 고객이 더욱 경쟁력 있는 경쟁사 제품이나 제품을 선택하게 될 위험은 항상 존재합니다. 지금은 그들의 관심을 키우고 그들이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공할 때입니다. 

여정 전반에 걸쳐 고객을 지원하는 것은 중기 이탈을 줄이는 데 중요합니다. 이 단계에서 고객의 만족도를 보장함으로써 고객이 계속 머물 가능성을 높일 수 있습니다. 충성스러운 장기적. 

이 단계에서 전략은 잠재 고객을 안내하고 역량을 강화하는 데 중점을 둡니다. 

UI 문제를 신속하게 감지하고 해결합니다. 

사용자 피드백 및 분석을 모니터링하여 UI 문제 좌절이나 혼란을 야기합니다. 이러한 문제를 신속하게 해결하여 사용자 경험을 개선하고 이탈 방지. 다음 모범 사례를 채택하십시오. 

• 히트맵과 사용자 설문조사를 사용하여 제품과 사용자의 상호 작용에 대한 데이터를 수집하세요. 
• 항상 A/B 테스트를 수행하여 잠재적인 솔루션을 구현하기 전에 검증하십시오. 
• 사용자 피드백과 분석을 주시하여 발생하는 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 

고객 서비스 개선 

장기적인 고객 관계를 구축하고 이탈 가능성을 줄인다 다음 팁을 구현하여 긍정적인 고객 서비스 경험: 

• 옴니채널 지원 제공: 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 전화 또는 아웃소싱. 
• 티켓 요청을 추적하는 데 도움이 되는 고객 서비스 소프트웨어를 사용하세요. 
• 신속한 응답 시간을 우선시하세요. 
• 지원팀의 부담을 줄이기 위해 자주 묻는 질문에 답변할 수 있는 챗봇 사용을 고려해 보세요. 챗봇은 효율성을 높이고 고객 만족도를 높이는 데 탁월합니다. 

통합 CRM 시스템 구현 

공통 CRM에 대한 오해 시스템은 오로지 리드 세대 그리고 거래를 성사시킵니다. 그러나 이는 고객을 유지하기 위한 강력한 도구 역할을 할 수도 있습니다. CRM 시스템을 중앙 시스템으로 만들어 데이터 허브을 사용하면 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀이 효과적으로 협업하고 고객에 대한 정보를 잘 얻을 수 있습니다. 

또한 CRM에 기록된 과거 상호 작용은 귀중한 기록으로 사용될 수 있습니다.  

• 이전 대화를 검토하여 고객의 공감을 가장 많이 얻은 내용을 파악하세요.  
• 어떤 개인화 전략이 성공적이었고 어떤 것이 목표에 미치지 못했는지 분석하세요.  
• 이러한 통찰력을 기록해 두면 향후 커뮤니케이션에 매우 귀중한 자료가 될 것입니다.  

개인의 선호도에 따라 대화를 맞춤화하면 고객은 상호 작용에서 더욱 인간적인 손길을 느낄 것입니다. 이는 고객 감사를 촉진할 뿐만 아니라 강력한 관계 구축을 위한 기반을 마련합니다. 중요한 요소 고객 유지에 있습니다. 

장기 단계

장기 고객은 매우 소중하며 떠날 가능성은 낮지만 고객을 잃으면 고객을 유지하기 위해 쏟은 ​​모든 노력이 무산됩니다. 항상 노력합니다 그들을 만족시켜라.  

이를 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다. 

고객 피드백 수집 및 이에 따른 조치  

연방 제품 피드백 수집 개선이 필요한 부분을 찾아냅니다. 시각적 제품 데이터를 면밀히 조사하는 것 외에도 다음 사항에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 고객의 소리(VoC). 고객 설문조사와 인터뷰를 통해 정량적 데이터를 넘어 더 깊은 인사이트를 얻으세요. 

이 목적을 위한 훌륭한 도구는 다음과 같습니다. 생존. 디자인할 수 있게 해줍니다. 마이크로 설문조사 제품과 상호 작용하는 동안 제품 사용 경험에 대한 사용자 피드백을 요청합니다. 그것을 더욱 가치 있게 만드는 것은 바로 원활한 통합 스마트룩, 이를 통해 실제 사용자 세션과 받은 피드백을 연관시킬 수 있습니다. 

충성도 높은 고객에게 보상 

마지막으로, 당신에게 감사의 마음을 표현하세요. 가장 헌신적인 고객에게 지속적인 충성도를 보장하기 위해 특별 제안과 독점 기회를 제공합니다. 이러한 고객은 장기간에 걸쳐 귀하의 회사에 충성을 유지했으며 귀하의 비즈니스에 크게 기여했습니다. 연간 반복 수익 (ARR). 하위 계층 또는 신규 고객과 차별화되는 독점 혜택을 확대하여 충성도를 인정하십시오. 

장기 고객에게 보상이나 인센티브를 제공하여 관계를 강화하고 이탈을 줄입니다. 이를 수행하는 몇 가지 실용적인 방법은 다음과 같습니다. 

• 로열티 프로그램: 장기 고객에게 할인, 무료 제품 또는 새로운 기능에 대한 독점 액세스를 제공하십시오. 
• 추천 프로그램: 충성도가 높은 고객에게 보상, 할인 또는 현금 보너스를 제공하여 친구와 가족을 추천하도록 유도하세요. 
• 그들을 놀라게 하십시오: 맞춤형 감사 메모나 무료 상품 등 예상치 못한 보상이나 선물을 제공하세요.  

고객 Win-Back 전략 개발 

A와의 관계를 다시 시작합니다. 이전 고객이 더 쉬운 경우가 많습니다. 새로운 것을 얻는 것보다.  

• 초기 봉사활동: 먼저 이전 고객에게 연락하세요. 
• 불만족 이유 파악: 고객이 귀하의 제품에 만족하지 못한 이유 또는 사용을 중단한 이유를 파악합니다. 

• 지불 문제: 때로는 신용카드 결제 실패처럼 단순한 문제일 수도 있습니다. 결제에 실패할 경우 고객에게 적극적으로 연락하여 결제 정보를 업데이트하도록 권장하세요. 

반복되는 결제 문제가 발견되면 추가 구현을 고려하세요. 강력한 독촉 프로세스. 그만큼 독촉 프로세스 회사에 돈을 지불해야 하는 고객에게 지불을 요청하는 것이며, 지불하지 않은 이유를 찾는 효과적인 방법입니다. 

그러나 고객이 의도적으로 제품을 떠난 상황이 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다. 예산 제약 조직 내에서. 그러한 경우 상황에 맞는 옵션을 탐색하십시오. 잃어버린 고객을 다시 되찾는 가장 성공적인 접근 방식은 개방형입니다. 의사소통, 유연성, 귀하의 서비스를 통해 그들이 성공할 수 있도록 돕겠다는 귀하의 약속을 전달합니다. 

결론

빠르게 변화하고 끊임없이 발전하는 시대에 전자상거래의 세계, 고객 유지의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이는 단순한 전략이 아닙니다. 이는 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있는 변혁적인 힘입니다. 처럼 경쟁은 계속 심화되고 있다 소비자에게 선택의 폭이 점점 넓어지는 상황에서 기존 고객의 참여를 유도하고 유지하는 능력은 회사의 성공. 

따라서 고객 유지는 모든 경우에 적용되는 일률적인 접근 방식이 아닙니다. 이는 각기 고유한 전략을 요구하는 다양한 단계의 여정입니다. 고객의 요구 사항에 맞는 유지 전략을 구현하면 이탈을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 전자 상거래 비즈니스를 발전시키는 더욱 강력하고 지속적인 관계를 조성할 수 있습니다.  

고객 여정의 역동적인 특성을 수용하고 전략을 조정하며 브랜드가 생존할 뿐만 아니라 경쟁 환경에서 성공하다. 기억하세요. 이는 단순히 고객을 유지하는 것만이 아닙니다. 이는 디지털 시장에서 귀하의 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리는 지속적인 파트너십을 구축하는 것입니다. 

• SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
• PlatoData.Network 수직 생성 Ai. 자신에게 권한을 부여하십시오. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoAiStream. 웹3 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
• 플라톤ESG. 탄소, 클린테크, 에너지, 환경, 태양광, 폐기물 관리. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoHealth. 생명 공학 및 임상 시험 인텔리전스. 여기에서 액세스하십시오.
• 출처: https://blog.2checkout.com/customer-retention-strategies-to-adopt/