코로나 19 발발 직후 대한 항공 조 월터 대표는 대유행의 진원지 인 중국 우한으로 향하는 송환 비행기에 탑승하여 왕복 비행의 객실 승무원을 지원했습니다.
이것은 글로벌 항공 회사 CEO들은 업계가 여행의 회복에 대비해 여행에 대한 자신감을 높이기 위해 가시성을 높이고 접근성을 높이고 있습니다.
XNUMX 개월 후 대한 항공이 'Care First'프로그램을 시작했을 때 조씨와 임원진은 항공기를 직접 청소하기 위해 서울에서 항공기에 탑승하기 전에 객실 소독 방법 및 안전 지침에 대한 교육을 위해 직원들과 합류했다고 항공사 대변인이 말했다.
대한 항공 조 월터 대표가 전염병이 닥쳤을 때 식탁을 청소하고 소독하여 대중의 비행을 장려합니다. 대한 항공 사진 제공
조 회장은“임직원과 임직원이 함께 모여 더욱 안전한 기내 경험을 제공하기위한 우리의 노력을 고객에게 확신 시켰습니다.
수천 마일 떨어진 사우스 웨스트의 곧 은퇴 할 CEO 인 게리 켈리 (Gary Kelly)는 외모를 늘리고 직원 및 대중과 소통하는 바쁜 일정을 유지하고 있다고 사우스 웨스트 대변인은 말했다.
"Ask Gary"비디오가 내부적으로 처음 등장했을 때 대유행이 시작된 이후 Kelly는 정보 비디오 73 개를 녹화하여 에피소드 35를 전후로 속도를 주 XNUMX 회로 늦추고 있습니다. 정책 및 절차 관점에서 비즈니스 변화가 적습니다.
"Ask Gary"레코딩에 일반 대중의 관심 사항이 포함되어 있으면 비디오가 항공사 웹 사이트에 게시되고 Kelly의 LinkedIn 과 트위터 핸들.
미국의 대변인은 미국 달라스에서 길을 따라, CEO 더그 파커와 항공사의 리더십 팀이 팀원, 노조 파트너 및 외부 이해 관계자와 정기적으로 회의를하고 있다고 미국 대변인이 말했다.
유나이티드의 대변인은 IBM의 Think 연례 컨퍼런스와 Washington Post Live를 포함한 다양한 이벤트에 개인적으로 출연하는 것 외에도, 유나이티드의 CEO 인 Scott Kirby가 전염병이 확산되는 동안 고객 및 직원과 소통하고 신뢰를 다시 구축하기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있다고 말했습니다.
그리고 애틀랜타에서는 델타 CEO 인 에드 바스티안 (Ed Bastian)의 미디어 출연이 2019 년 이후 XNUMX 배 이상 증가했습니다.
대한 항공 대변인은 2019 년 항공사 CEO로 지명 된 조씨는 주로 전염병 전반에 걸쳐 직원, 특히 일선 직원을 격려하는 데 주력 해왔다고 밝혔다.
대한 항공 조 월터 CEO가 전 세계적으로 유행하는 전염병이 발생했을 때 항공기 객실 청소 및 소독에 직원들과 합류했습니다. 대한 항공 사진 제공
조씨는 어려운시기에 직원들의 자신감을 높이기 위해 외모와 정기적 인 내부 메모를 통해 대한 항공 직원들과 열린 커뮤니케이션을 유지하고 있다고 덧붙였다.
United 업데이트와 그의 가족과의 일상 생활이 혼합 된 Kirby의 Instagram 게시물은 수천 명의 팔로워에게 그의 개인적인 삶을 엿볼 수있게합니다. 한 Instagram 게시물에서 Kirby는 공군 생도로서 습득 한 기술을 사용하여 항공사를 이끌도록 안내하는 반면, 다른 게시물에서는 유아 딸을 안고있는 동안 항공사 CEO이자 아빠로서 지속 가능성의 중요성에 대해 이야기합니다.
“대유행 초기에 CEO 역할을 맡았을 때 다양한 내부 및 외부 플랫폼을 사용하여 직원과 고객의 안전을 지키기 위해 내리는 결정과 포지셔닝 방법에 대해 알리는 것이 중요했습니다. 유나이티드는 수요가 들어 오자마자 다시 반등 할 것”이라고 말했다.
변경 수수료 제거에 대해 이야기하는 것부터 유나이티드가 얼마나 다양 해지고 그 사이의 모든 것에 영향을 미치는지에 이르기까지 Kirby는 모든 가상 및 대면 이벤트가 목적이 있다고 말했습니다.
현재까지 Bastian은 130 년부터 2020 개의 미디어 인터뷰에 참여하여 고객과 직원 모두에게 비즈니스 업데이트를 제공했습니다.
Parker는 사실상 업계 행사 및 컨퍼런스에 참석하여 위기에 대한 국가의 대응과 방법에 대해 매주 발표했습니다. 미국 사람 미국 대변인은 회복을 준비하고 있다고 말했다.
그의 소셜 미디어 채널에 더 많은 게시물을 올리는 것 외에도 Kelly의 미디어 이용 가능성은 Skift 컨퍼런스, Texas Monthly, Axios on HBO 및 Face the Nation 등이 있습니다.
PlatoAi. Web3 재창조. 데이터 인텔리전스 증폭.
출처 : https://skift.com/2021/07/02/airline-ceos-go-live-and-in-person-to-juice-the-recovery/
